docEmployee Experience
download 
Reklamacja Transkrypt
Employee Experience
Dlaczego tak wiele mówi się dziś o przywództwie? J E S T E Ś B Y W A S Z Czy każdy manager to przywódca? Manager Manager to rola i funkcja pełniona przez pracownika w organizacji. Lider Lider to pewien zestaw cech osobowościowych – ale również nabytych kompetencji – nie zawsze związanych z pełnioną funkcją. Można bowiem być efektywnym managerem bez umiejętności porywania za sobą pracowników i można być świetnym liderem zarówno będąc specjalistą, jak i prezesem….. Czy można stać się liderem, wcześniej nim nie będąc? „Nic tak definitywnie nie udowadnia umiejętności w zakresie zarzadzania innymi jak to, w jaki sposób na co dzień kierujesz sobą” Tomas J.Watson . Ale, żeby wiedzieć jak kierować sobą ………. Poszukaj „klucza do samego siebie. Zastanów się nad swoimi mocnymi i słabymi stronami. Rozpoznaj i nazwij swoje umiejętności, cechy osobowości, które determinują Twoje postawy i działania. Przeprowadź autodiagnozę. Co tak naprawdę o sobie wiem? Jakie obszary powinnam wzmocnić? Jak wpływa na mnie krytyka? Jak buduję relacje z ludźmi? Itp.. Wyciągnij wnioski, spróbuj zmodyfikować swoje zachowanie i obserwuj otoczenie. Otwórz się na krytykę- zadaj sobie trzy kluczowe pytania… Kto mnie krytykuje? Krytyka mądrej osoby, która jest doświadczona i kieruje się najlepiej pojętym dobrem i gdy czujemy, że jest nam życzliwa, jest więcej warta niż pochwała głupca. W jaki sposób jestem krytykowany? Oceń czy krytyka miała charakter surowego osądu, czy tez ktoś chciał Ci przedstawić swoje wątpliwości w . przyjazny sposób Czy powodem krytyki była osobista uraza czy chęć udzielenia pomocy? Ludzie urażeni ranią innych: krytykują, by poczuć się lepiej, nie po to by komuś pomóc . Jakim jesteś liderem? Określ swój styl przywództwa . https://youtu.be/Bv16yctXaFM 90% 100% 80% 100% Czy jesteś liderem dla każdego? Jak ja to robię ? Rola marketingu B2B w organizacji WSPARCIE SPRZEDAŻY GP JAKO EKSPERT W BRANŻY HR UTRZYMANIE KLIENTA Jak dobrze pracować na projektach? 8 osób +100 projektów rocznie 1 przepis na sukces LUDZIE + ZAANGAŻOWANIE Jak budować zaangażowanie? ODPOWIEDZIALNOŚĆ I DOCENIANIE KOMUNIKACJ A DWUSTRONN A INTEGRACJA LUDZI Odpowiedzialność i docenianie Patryk Lencioni Komunikacja dwustronna Zaufanie, bez niego żaden związek nie utrzyma się dłużej Atmosfera/Wiedza/ Ludzie Rola podwładnego to wsparcie i rozwój przełożonego Rola przełożonego to wsparcie i rozwój podwładnego Symbioza to współistnienie dla wzajemnej korzyści WIERZĘ, ŻE KLUCZEM DO SUKCESU ORGANIZACJI SĄ LUDZIE CI, Z KTÓRYMI PRACUJESZ I DLA KTÓRYCH PRACUJESZ... Zastanów się Jaki masz stosunek do porażek? Czy dajesz sobie przyzwolenie na popełnienie błędów? Czy oczekujesz od siebie doskonałości? . Czy lider może popełniać błędy? W polityce „zero błędów” nie ma miejsca na innowacje. Lider ma na swoim koncie wiele sukcesów, ale zapewne jeszcze więcej wtop. . Działy HR powinny być matecznikiem dobrych praktyk, z których będą mogli czerpać pracownicy jak i kadra managerska. Leadership jest pojęciem bardzo egalitarnym i zarówno specjalista jak i prezes mogą się zrównać w swoim doświadczaniu własnego leadershipu. Główny wniosek leadershipu jest dla każdego, ale zacznij do siebie na Lidera – serca i umysły ludzi Ewa Wolska Senior Marketing Manager B2B [email protected] Kandydaci na zakupach Jak komunikacja z kandydatami wpływa na wyniki biznesowe Twojej firmy? Rynek Pracy Specjalistów Rynek Pracy Specjalistów w III kw. 2016 roku 124 359 ogłoszeń 12 % 2015 vs 2016 http://www.pracuj-dla-mediow.pl/pr/332045/pracuj-pl-raport-rynek-pracy-specjalistow-w-iii-kw-2016-roku Jak Virgin Media chce zarobić dodatkowo 6 mln $ na rekrutacji? Rekrutacje w Virgin Media 150 000 aplikacji rocznie Rekrutacje w Virgin Media 150 000 89% aplikacji rocznie potencjalni klienci Rekrutacje w Virgin Media 150 000 89% aplikacji rocznie potencjalni klienci 7 500 Niezadowolonych kandydatów Rekrutacje w Virgin Media 150 000 89% aplikacji rocznie potencjalni klienci 6 mln $ 7 500 Niezadowolonych kandydatów utraconych przychodów przez negatywne candidate experience Rekrutacje w Virgin Media Szczęśliwy Kandydat = Zadowolony Klient 75% Kandydatów twierdzi, że pracodawcy nie dbają o relacje z osobami starającymi się o pracę Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. 55% Kandydatów podzieliło się swoimi negatywnymi wrażeniami z rekrutacji ze znajomymi i rodziną Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. 58% Kandydatów zmienia nastawienie do produktów i usług firmy, która wywarła na nim złe wrażenie w procesie rekrutacji Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. 5 kroków do wyjątkowego Candidate Experience #1 Pierwsze wrażenie Co zniechęca do aplikowania? 51% Negatywne opinie o firmie 51% Lakoniczne informacje nt. tego co firma oferuje Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. Co zniechęca do aplikowania? 62% 51% Brak nazwy firmy – rekrutacje ukryte Negatywne opinie o firmie 51% Lakoniczne informacje nt. tego co firma oferuje Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. Co oferujecie najczęściej? Co oferujecie najczęściej? 12 x niezbędne narzędzia pracy 15 x szkolenia 10 x ubezpieczenie Co oferujecie najczęściej? 12 x niezbędne narzędzia pracy 38 x praca w stabilnej firmie 15 x szkolenia 45 x opieka 10 x ubezpieczenie medyczna 39 x karta sportowa Co oferujecie najczęściej? 12 x niezbędne narzędzia pracy 38 x praca w stabilnej firmie 15 x szkolenia 45 x opieka 10 x ubezpieczenie 58 x możliwości rozwoju medyczna 39 x karta sportowa 53 x przyjazny/ młody/ dynamiczny/ miły zespół Co oferujecie najczęściej? 12 x niezbędne narzędzia pracy 38 x praca w stabilnej firmie 15 x szkolenia 45 x opieka 10 x ubezpieczenie 58 x możliwości rozwoju 71 x umowa o pracę medyczna 39 x karta sportowa 53 x przyjazny/ młody/ dynamiczny/ miły zespół 63 x atrakcyjne wynagrodzenie Co się wyróżniło? • Wyjazdy integracyjne • Darmowe lekcje języka obcego • Rabaty na produkty firmy-pracodawcy lub firm zaprzyjaźnionych • Chillout room • Atrakcyjna lokalizacja „Perełki” sekcji oferujemy: Siłownia w biurze Możliwość wsparcia inicjatyw charytatywnych Bony na Święta / paczki świąteczne Wsparcie w relokacji Opieka dentystyczna Darmowe napoje / owoce / ciastka / produkty fit Biblioteka Dofinansowanie posiłków Dofinansowanie wyprawki dla noworodka / dla ucznia Dofinansowanie dojazdów do pracy Darmowe masaże #2 Proces aplikowania #3 Komunikacja w rekrutacji Czy ostatnio aplikowałeś/łaś na ofertę pracy? Czy otrzymałeś/łaś informację zwrotną na każdym etapie? 81% Kandydatów uważa, że brak informacji zwrotnej od pracodawcy powoduje negatywne wrażenia z rekrutacji. Źródło: badanie „Specjaliści na rynku pracy”, przeprowadzone przez portal Pracuj.pl na 808 użytkownikach portalu, zrealizowane w dniach 1-16.10.2015. Którym kandydatom pracodawcy wysyłają informację zwrotną nt. procesu rekrutacji? 39% wszystkim kandydatom biorącym udział w rekrutacji Którym kandydatom pracodawcy wysyłają informację zwrotną nt. procesu rekrutacji? 37% 39% wszystkim kandydatom biorącym udział w rekrutacji tylko wybranym kandydatom, ale w ogłoszeniu zamieszczamy klauzulę, że odpowiadamy na wybrane aplikacje Którym kandydatom pracodawcy wysyłają informację zwrotną nt. procesu rekrutacji? 37% 39% tylko wybranym kandydatom, ale w ogłoszeniu zamieszczamy klauzulę, że odpowiadamy na wybrane aplikacje wszystkim kandydatom biorącym udział w rekrutacji 18% tylko kandydatom zakwalifikowanym do etapu spotkań Źródło: badanie „Candidate Experience”, przeprowadzone przez eRecruitment Solutions, zrealizowane w dniach 116.10.2015. Ankietę wypełniło 707 osób. „Dla Ciebie - jeszcze więcej od Tchibo” #4 Pokaż kim jesteś A może FAQ? Daj się poznać • Akademia Warzenia Piwa • Lunch w towarzystwie Zarządu firmy • Prezentacja programów dla młodych talentów • Spotkanie z zarządem przy piwie w pubie Grupy Żywiec Podsumujmy 5 kroków do wyjątkowego Candidate Experience Pierwsze wrażenie Proces aplikowania Komunikacja w rekrutacji Pokaż kim jesteś Daj się poznać O co tak naprawdę chodzi w Candidate Experience? 92 Employee Experience: twórz kulturę organizacji, która angażuje pracowników – Anita Wojtaś-Jakubowska, emplo 93 prawdziwa historia 94 punkt wyjścia 95 • szybki kreatywny proces • informacja zwrotna • dostęp do rekrutera • kontakt z szefem • skrócenie dystansu prawdziwa historia 96 zmiana statusu 97 zaangażowanie Scenariusz 1: pierwszy dzień pracy czas 98 zaangażowanie Scenariusz 2: pierwszy dzień pracy czas 99 zaangażowanie Scenariusz 3: pierwszy dzień pracy czas 100 pierwszy dzień 101 pierwszy dzień decyzji 102 CANDIDATE EXPERIENCE EMPLOYEE EXPERIENCE 103 It’s employee experience AND candidate experience. Both are critical to your organizational success. You need to be really good at both to be a great organization. Great candidates are more likely to make great employees. Great employees make great organizations. Great employees only stay at organizations that offer them a full employee experience. – Tim Sackett http://fistfuloftalent.com/2016/01/employee-experience-vs-candidate-experience.html 104 Źródło: Oracle.com 105 Jak budować Employee Experience? KULTURA ORGANIZACJI misja, wizja i wartości firmy, komunikacja wewnętrzna, hierarchia, przebieg procesów, styl zarządzania, kontakt z przełożonym 3 SKŁADOWE EMPLOYEE EXPERIENCE „Great employees only stay at organizations that offer them a full employee experience.” OTOCZENIE biuro, wyposażenie, wspólne i indywidualne miejsca pracy, możliwość wpływu na otoczenie firmowe, praca zdalna TECHNOLOGIA narzędzia, aplikacje mobilne, rozwiązania komunikacyjne, wykorzystanie i zrozumienie social media, procesy on-line Źródło: Jacob Morgan, https://thefutureorganization.com 106 kluczowy element: technologia i społeczności 107 60 000 pracowników 1000 pomysłów 42% wdrożonych pomysłów 108 In a world where money is no longer the primary motivating factor for employees, focusing on the employee experience is the most promising competitive advantage that organizations can create. So the question is, what is your organization doing to improve the employee experience? – Jacob Morgan http://fistfuloftalent.com/2016/01/employee-experience-vs-candidate-experience.html 109 Rozwiązanie wspierające Employee Experience w Twojej firmie? Odwiedź stoisko KONKURS Anita Wojtaś-Jakubowska | [email protected] | +48 734 414 625 CANDIDATE EXPERIENCE W PRAKTYCE Zyta Machnicka Lightness I Co się stało 23 stycznia? http://candidateexperience.pl/great-minds-dont-think-alike/ SKUTECZNAKOMUNIKACJA ZACZYNA SIĘ OD OLŚNIENIA ODBIORCĄ TAJEMNICZY #INSIGHT https://www.youtube.com/watch?v=SLcIv8CNk20 Dobry insight = pojedyncza obserwacja, zdanie, zachowanie, żywa wypowiedź odbiorcy. TYLKO JAK ZMIENIĆ PERSPEKTYWĘ I ODKRYĆ PRAWDZIWE POTRZEBY ORAZ MOTYWACJE KANDYDATÓW? #1 TRAKTUJ DEMOGRAFIĘ JAKO PUNKT WYJŚCIA, A NIE METĘ #2 OBSERWUJ ICH ŚWIAT #3 SZUKAJ OKAZJI DO ROZMOWY JAK PRZEKUĆ INSIGHTY W SKUTECZNE DZIAŁANIA REKRUTACYJNE I WIZERUNKOWE? POWIEDZ, JAK JEST NAPRAWDĘ https://www.youtube.com/watch?v=9irfBa30xgY POLEMIZUJ LUB ROZWIEJ WĄTPLIWOŚCI https://www.youtube.com/watch?v=caLhlj5GFTQ OBRÓĆ TO W ŻART IM WIĘCEJ WIESZ O KANDYDACIE, TYM LEPSZY PROCES REKRUTACJI MOŻESZ STWORZYĆ DOPASOWANE DZIAŁANIA W #INTERNECIE http://www.travelplanet.pl/kariera/ http://www.travelplanet.pl/kariera/#rozwoj SWAROVSKI https://twitter.com/swarovski/status/704115341 006348288 DOPASOWANE DZIAŁANIA #OFFLINE TWOJA #REKLAMA REKRUTACYJNA DOPASOWANA #ROZMOWA DOPASOWANE #GADŻETY DOPASOWANI #MY 7 7 Daj znać, a pokażę Ci jak! Zyta Machnicka +48 505 813 689, [email protected] www.lightness.pl II Sprawdźmy to w praktyce 1. Targetowanie #ĆWICZENIE TWÓJ KANDYDAT Twój kandydat nie chce się bać Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Nowe Tylko chce mieć dobrą pracę i z reguły wie, jaka ta praca (nie) powinna być 2. Analiza procesu rekrutacji #ĆWICZENIE CO MYŚLI(SZ) I JAK SIĘ CZUJE(SZ) 3. Zarządzanie frustracjami kandydatów #ĆWICZENIE FRUSTRACJE o Kandydat niezadowolony uważa, że został obsłużony w sposób, który nie spełnił jego oczekiwań. o Kandydat zadowolony został obsłużony tak, jak tego oczekiwał. o Kandydat zachwycony uważa, że obsłużono go w sposób znacznie przewyższający jego oczekiwania. Jest źle Jest OK Jest cudownie! Zastanów się, co wpływa na niezadowolenie kandydatów przed, w trakcie i po zakończeniu procesu rekrutacji. Następnie zaproponuj REALNE rozwiązania/działania, dzięki którym kandydat niezadowolony stanie się zadowolony oraz zachwycony. Pomysły zapisz. TYLKO JAK STWORZYĆ MODEL, KTÓRY ZAPEWNI WYJĄTKOWE CANDIDATE EXPERIENCE NA CO DZIEŃ #1 DOŚWIADCZENIA SĄ POCHODNĄ TWOICH WYBORÓW #2 MYŚL STRATEGICZNIE #3 ZACHOWAJ RÓWNOWAGĘ #4 AKTY HEROIZMU TRAKTUJ JAKO SYGNAŁ OSTRZEGAWCZY I #5 I NIE RÓB WSZYSTKIEGO SAM S=PxD #5 ZACZNIJ JUŻ DZIŚ Daj znać, a pokażę Ci jak! Zyta Machnicka +48 505 813 689, [email protected] www.lightness.pl www.HRInfluencers.pl HR Influencers HR Influencers to biznesowy think tank i platforma współpracy 50 liderów branży HR w Polsce oraz 100 HR menedżerów z największym potencjałem rozwojowym. Inicjatywa w swym założeniu skupia osoby skuteczne w rozwijaniu kapitału intelektualnego i otoczeniu, oraz kreatorów marki trendów przywództwa w swoich w swoich obszarach firmach zawodowych, zaangażowanych w budowanie best practices dla pozostałych profesjonalistów HR w Polsce oraz rozwiązań dla całego rynku pracy. HR Influencers Dwie grupy: Influencerzy oraz High Potentials Dedykowane działania dla każdej z grup – spotkania, wyjazdy, warsztaty, debaty, wieczorki integracyjne i in. Działania integrujące cały think tank Program Mentoringowy HRI Mentors dla High Potentials Wewnętrzna platforma komunikacji Influencerów z High Potentials Spotkania i dyskusje z biznesem Własne publikacje w formie white papers Blog ekspercki HR Influencers Dotarcie do szerokiego grona praktyków HR i biznesu Społeczność osób, które wyznają podobne wartości i chcą dzielić się wiedzą i doświadczeniem Nabór trwa, zapraszamy! Więcej informacji i kontakt: www.HRInfluencers.pl [email protected]
