Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej
Transkrypt
Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej
Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej Sebastian Ramatowski 25 listopada 2015 Agenda 1. Jak trafia do nas Klient 2. Jak zapewnić Klientowi komfort płatności 3. Znaczenie procesu płatności 4. Co to znaczy dobra współpraca z agentem rozliczeniowym 5. Integracja z tour operatorem? (case study) 25 listopada 2015 Page 2 Jak trafia do nas Klient Biuro/Salon sprzedaży • Szeroka dostępność – wiele Telefon www Agent / Tour operator kanałów • Duża wygoda -> wysoka konwersja • Komplementarna rola kanałów - przenikanie Strona mobilna / aplikacja 25 listopada 2015 Page 3 Komfort płatności Biuro/Salon sprzedaży BANK • To Klient wybiera formę BANK płatności Telefon www • Duży wybór to jego komfort • Szybki i przyjazny proces Agent / • Najlepiej bez wychodzenia na Tour operator BANK BANK trzecią stronę • Klient międzynarodowy – Strona mobilna / aplikacja wielowalutowość lub Dynamiczna Wymiana Walut (DCC) BANK BANK 25 listopada 2015 Page 4 Znaczenie procesu płatności Dobry proces płatności Zły proces płatności • Zbyt długi i uciążliwy proces = • Pozwala skutecznie „zablokować” Klienta • Daje Klientowi gwarancję rezerwacji Ale zły proces płatności… porzucona rezerwacja • Klient „niezablokowany” może zmienić zdanie • Klient bez gwarancji nie ma satysfakcji z zakupu • Generuje ruch w call center, w biurze lub na mailu 25 listopada 2015 Page 5 Dobry agent rozliczeniowy 1. Płaci następnego dnia (nie w momencie realizacji usługi, nie raz w tygodniu) 2. Nie wymaga dodatkowych zabezpieczeń 3. Zapewni obsługę wszystkich form płatności we wszystkich kanałach 4. Dostarczy elastyczne narzędzia (dowolne zamodelowanie bez przekierowań) 5. Pomoże zoptymalizować proces płatności 6. Pozwoli na obsługę klienta zagranicznego (waluty, języki, przelewy) 7. Pozwoli na obsługę oddziałów w różnych krajach 25 listopada 2015 Page 6 Pytania? 25 listopada 2015 Page 7 Dziękuję za uwagę Sebastian Ramatowski Associate Director Senior Key Account Manager Poland tel.: +48 608 004 300 [email protected]