Wykorzystanie mediów społecznościowych w PR

Media społecznościowe:
wykorzystanie w PR
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
O badaniu
Cel
Narzędzie
Próba
• Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych
w komunikacji public relations i marketingowej
• Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich
oczekiwań związanych z tego rodzaju komunikacją
• Sprawdzenie zmian rok do roku
• Ankieta CAWI przygotowana przez zespół PRoto.pl oraz IMM
• 10 pytań + metryczka
• Udostępniona dla wszystkich zainteresowanych na wortalu
PRoto.pl przez 3 tyg.
• Charakter próby niereprezentatywny i nielosowy, celowy
• 2011 – 102 poprawnych zwrotów
• 2012 – 101 poprawnych zwrotów
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Charakterystyka respondentów
Najwyższy odsetek
badanych
2011
2012
Kobiety
78 %
79%
Wiek 26-35
58%
61%
Stanowisko:
specjalista
55%
54%
Dział PR w firmie
prywatnej
47 %
52%
Mazowsze
42 %
41%
Media
społecznościowe
Wykorzystanie w komunikacji PR/marketing
100%
93%
84%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
16%
20%
7%
10%
0%
2012
2011
tak
nie
Odpowiedzi na pytanie: „Czy wykorzystują Państwo media społecznościowe w komunikacji PR
lub/i marketingowej?”
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Miejsca dialogu z interesariuszami
100%
90%
96%
„Inne” w 2012:
84%
LinkedIn 3%
80%
70%
Vimeo 2%
63%
60%
 Flickr 1%
51%
50%
43%
40% 41%
40%
 Slideshare 1%
39%
33%
31%
 Demotywatory 1%
31%
30%
20%
15%
8%
10%
5%
6%
1%
0%
Facebook You Tube
Blogi
Fora
2012
Twitter
Goldenline
2011
Procent odpowiedzi „TAK” na pytanie: „Czy wykorzystują Państwo w komunikacji PR/
marketingowej poniższe…” Możliwość odpowiedzi: tak, nie, zamierzam w przyszłości.
Dodatkowo możliwość wpisania innych używanych platform nie wymienionych w kafeterii.
Blip
Nk
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Wzrost a deklaracje z 2011
„W przyszłości chcę wykorzystywać”:
100%
90%
96%
Twitter 21%
84%
You Tube 19%
80%
70%
Blogi 16%
63%
60%
 Blip 14%
51%
50%
43%
40% 41%
40%
39%
 Goldenline
10%
33%
31%
31%
30%
20%
15%
8%
10%
5%
6%
1%
0%
Facebook You Tube
Blogi
Fora
2012
Twitter
2011
Goldenline
Blip
Nk
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Co w przyszłości?
Pinterest
You Tube
16 %
Google+
15 %
17 %
Blip.pl
Nk.pl
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
„Media społecznościowe to dla mnie”
narzędzie wspomagające komunikację z grupami docelowymi
87%
narzędzie do kreowania wizerunku
71%
źródło informacji o konsumentach
67%
źródło informacji o aktywności konkurencji
64%
narzędzie wspomagające obsługę klienta
62%
źródło wiedzy o branży
51%
duży potencjał, ale nie do końca wiem jak go wykorzystać
47%
po prostu kolejne medium
45%
narzędzie wspomagające sprzedaż
44%
narzędzie, z którego każda firma powinna korzystać
37%
sposób komunikowania się z pracownikami
30%
narzędzie, które powinno służyć raczej rozrywce niż pracy
12%
moda, która przeminie
8%
0%
10%
20%
30%
Procent odpowiedzi „TAK” na pytanie: „Czy zgadzają się Państwo z poniższymi
stwierdzeniami:?” Możliwość odpowiedzi: tak, nie, częściowo, nie mam zdania. Dodatkowo
możliwość wpisania innych elementów nie wymienionych w kafeterii.
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Zweryfikowane opinie
narzędzie wspomagające komunikację z grupami docelowymi
narzędzie do kreowania wizerunku
źródło informacji o konsumentach
źródło informacji o aktywności konkurencji
narzędzie wspomagające obsługę klienta
źródło wiedzy o branży
duży potencjał, ale nie do końca wiem jak go wykorzystać
po prostu kolejne medium
narzędzie wspomagające sprzedaż
narzędzie, z którego każda firma powinna korzystać
sposób komunikowania się z pracownikami
narzędzie, które powinno służyć rozrywce, nie pracy
moda, która przeminie
0%
10%
2012
2011
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Oczekiwane efekty komunikacji
wzrost świadomości marki
92%
dotarcie do określonych grup
81%
większy "buzz" w mediach
77%
zwiększenie lojalności np. klientów
77%
poprawa/zmiana wizerunku
68%
gromadzenie wiedzy np. o konsumentach
61%
sprawniejsze zarządzanie w kryzysie
52%
pozyskanie nowych klientów
50%
wsparcie obsługi klienta
41%
wzrost sprzedaży produktów/usług
19%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Procent wskazań wskazań „TAK” respondentów dotyczących zagadnienia: „najważniejszym dla
mnie efektem komunikacji w mediach społecznościowych jest…” . Możliwość odpowiedzi: tak,
nie, częściowo, nie mam zdania.
Wykorzystanie sieci
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Jakie narzędzia są skuteczne?
własna strona internetowa
89%
publikacje w sieci (poza własnymi kanałami)
78%
profil w serwisie społecznościowym
72%
newsletter
63%
udostępnianie filmów / zdjęć
58%
blog firmowy
53%
interakcje z blogerami
53%
mejling
50%
wpisy na forach
41%
SEO
40%
kanały RSS
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Procent wskazań „TAK” respondentów dotyczących zagadnienia: „według mnie skuteczna i
wartościowa komunikacja PR/ marketing odbywa się przez …”. Możliwość odpowiedzi: tak,
nie, częściowo, nie mam zdania.
60%
70%
80%
90% 100%
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
Komunikacja w kryzysie
„ Czy posiadasz spisane zasady/scenariusze
komunikowania się z otoczeniem w internecie
na wypadek kryzysu?”
tak
28%
nie wiem
4%
tak
25%
nie wiem
3%
2011
2012
nie
68%
nie
72%
Wnioski
Media
społecznościowe
wykorzystanie w PR
 W skali roku widać jedynie niewielkie zmiany w deklaracjach i opiniach
respondentów
 Bez zmian pozostał również niski odsetek osób ze spisanymi zasadami
postępowania w kryzysie. Przekonanie/wiedza o małej istotności lub
krótkim cyklu życia kryzysu w sieci?
 Widoczne jest zainteresowanie „nowymi” propozycjami social media na
dotarcie do grup docelowych np. Pinterest oraz większe zaangażowanie w
Twittera (co jest zgodne z deklaracjami z 2011).
 Praktyka /zdobyta wiedza mogła wpłynąć na weryfikację części opinii
dotyczących wykorzystania social media, m.in. poziomu optymizmu co do
możliwości narzędzi społecznościowych, konieczności ich używania czy
traktowania social media jako przejściowej mody.
PRoto.pl jest medium dedykowanym środowisku public relations. Portal powstał w 2004 roku. Informuje o nowościach w branży,
dostarcza praktycznych wskazówek oraz prezentuje różnorodne osiągnięcia naukowe z dziedziny public relations w Polsce i na
świecie. Na naszych łamach wypowiadają się eksperci z wieloletnim doświadczeniem w branży PR oraz uznane autorytety –
zarówno praktycy, jak i teoretycy. Z PRoto.pl korzystają nie tylko specjaliści od wizerunku, ale także studenci oraz osoby, które
dopiero zaczynają swoją karierę w public relationsPRoto.pl to także wiadomości dostarczane bezpośrednio na skrzynkę mailową.
Do blisko 17 tysięcy zarejestrowanych użytkowników codzienne trafia bezpłatny newsletter. Dodatkowo raz w tygodniu, w
czwartek, wysyłamy TwojePRoto.pl – newsletter tygodniowy, który zawiera przegląd najważniejszych newsów z ostatnich siedmiu
dni.
Instytut Monitorowania Mediów od 10 lat świadczy usługi wyszukiwania i analizy informacji publikowanych w mediach oraz
tworzenia raportów wizerunkowych. Stale monitoruje ponad 900 tytułów gazet i czasopism ogólnopolskich, regionalnych i
anglojęzycznych, ponad 100 stacji RTV, polskie zasoby Internetu oraz social media. Od 2002 roku Instytut Monitorowania Mediów
jest członkiem FIBEP – elitarnej organizacji zrzeszającej ponad 90 firm monitorujących media z przeszło 40 krajów świata. IMM jest
twórcą kwartalnego newslettera FIBEP, poświęconego PR i komunikacji, dedykowanego firmom monitorującym media.
Kompas Social Media to projekt Instytutu Monitorowania Mediów. Jest to audyt dotychczasowej obecności firmy, marki, osoby czy
całej branży w mediach społecznościowych na tle jej obecności w Internecie. Raport umożliwia identyfikację najbardziej
popularnych miejsc dyskusji na temat marki lub firmy, wskazuje również kanały jeszcze niezagospodarowane. Audyt sygnalizuje
momenty największego nasilenia komentarzy, z uwzględnieniem głównych tematów, co pomaga w szczegółowej analizie
komentarzy internautów na badany temat. W raporcie uwzględniony jest też wydźwięk publikacji na temat badanego hasła. Analiza
wyszczególnia również autorów treści w sieci, będących lub mogących się stać liderami opinii. Kompas pomaga ocenić
dotychczasowe przekazy na temat firmy/ marki i znaleźć miejsca w Internecie, w których pojawia się ona jak i jej klienci. To pomoc
w dostosowaniu lub zoptymalizowaniu komunikacji w poszczególnych kanałach w Internecie.