Specyfikacja mini CRM R4mCRM

Mini CRM R4mCRM
Dane Techniczno Eksploatacyjne
System R4.
System R4
Mini CRM - R4mCRM
System R4 zawiera oprogramowanie stanowiskowe do obsługi ruchu telefonicznego,
zobrazowania zadań i umieszczania notatek: R4mCRM.
R4mCRM współpracuje z:
1. Centralą telefoniczną PABX fizyczną lub programową, przy pomocy interfejsów
TAPI, CSTA, lub modułu oprogramowania centrali programowej.
2. Liniami analogowymi POTS przy użyciu urządzeń R4 lub CC4.
3. Liniami ISDN BRA lub PRA przy użyciu urządzeń R4 lub CC4.
Dane z powyższych źródeł obrabiane są w programie Tele32 który jest serwerem dla
stanowisk R4mCRM. Program Tele32 może w wersji podstawowej obsłużyć 256
stanowisk, w wersji rozszerzonej 2054.
Stanowisko R4mCRM posiada moduły:
1. Połączenia telefonicznego, zawierające:
1. Współpracę z książką telefoniczną, wyświetlającą kontakt podczas wywołania,
umożliwiającą dopisywanie lub edycję nowych kontaktów w dowolnej sytuacji.
Informacje pobrane z książki: opis, zdjęcie, kategoria klienta itp. są wyświetlane
w czasie dzwonka, w czasie rozmowy i w bilingu po zakończeniu rozmowy.
2. Notatnik umożliwiający opisywanie kontaktów i rozmów w dowolnej sytuacji:
przed w trakcie i po połączeniu. Notatki są wyświetlane w czasie trwania
dzwonka, w czasie rozmowy i w bilingu po zakończeniu rozmowy.
3. Klawisze nadawania kategorii rozmówcy.
4. Klawisze uruchamiania nagrywania.
5. Mini Biling pokazujący poprzednie rozmowy, z wyszczególnieniem danych
czasowych, oznaczeniem rozmówcy (lokalnego pobranego z logowania
Strona 1
Mini CRM R4mCRM
Dane Techniczno Eksploatacyjne
użytkownika na stanowisku)
Widok ekranu w czasie dzwonienia lub rozmowy. Widać
między innymi: dane pobrane z książki telefonicznej, notatki i historię kontaktów.
2. Moduł bilingu zawierający:
1. biling rozmów z danego stanowiska lub dla danego operatora zalogowanego na
tym stanowisku.
2. Rozmowy opisane są datą, godziną, nazwą operatora, numerem stanowiska,
numerem rozmówcy, nazwą rozmówcy, notatką wprowadzoną dla rozmowy,
kierunkiem (wychodzące lub przychodzące połączenie, przychodzące nieodebrane
itp.), numer linii komunikacyjnej.
3. Oprócz rozmów zawarta jest historia logowania operatorów.
4. Moduł umożliwia wyszukiwanie rozmów, grupowanie według rozmówcy,
odsłuchiwanie nagrań, wybieranie numeru.
3. Moduł książki telefonicznej – kontaktów:
1. Poszukiwanie kontaktów według kryteriów.
2. Dodawanie nowych kontaktów.
3. Edycja istniejących.
Pole kontaktu umożliwia wpisanie: nazw rozmówcy (imiona, nazwisko)
danych teleadresowych firmowych i prywatnych, numerów telefonów,
numerów faksów, adresów e-mail, www, (pola o długości 32 znaki)danych o
rocznicach, opisu o nieograniczonej długości.
Strona 2
Mini CRM R4mCRM
Dane Techniczno Eksploatacyjne
Ilość rekordów ograniczona pojemnością dysku
twardego na serwerze bazy danych.
4. Zadania i notatki:
1. Zadania i notatki można wprowadzać dla rozmowy lub dla operatorów w tym
siebie. Notatkę dla rozmowy wprowadzamy w czasie rozmowy i zostaje ona z nią
powiązana.
2. Każda notatka jest widoczna w module zadań i notatek konkretnego operatora.
3. Notatka po opatrzeniu danymi czasowymi staje się zadaniem.
4. Notatkę i zadanie można wysłać na dowolne stanowisko lub do dowolnego
operatora.
5. Moduł współpracowników:
1. Obserwację pracy współpracowników: stan stanowiska, zalogowanego operatora,
połączenie telefoniczne i jego aktualny stan, dane rozmówcy.
2. Słuchanie prowadzonej rozmowy.
3. Wysłanie notatki do stanowiska. Współpracownika. Zostanie ona natychmiast
wyświetlona.
4. Połączenie ze stanowiskiem współpracownika.
5. Wyświetlenie bilingu stanowiska.
6. Moduł logowania:
1. rozpoznanie użytkownika i nadanie mu odpowiednich uprawnień.
2. Logowanie za pomocą hasła lub za pomocą kluczy sprzętowych.
3. Automatyczne wylogowywanie przy braku aktywności.
4. W wypadku gdy stanowisko jest powiązane tylko z jednym opeatorem –
Strona 3
Mini CRM R4mCRM
Dane Techniczno Eksploatacyjne
automatyczne logowanie.
7. Moduł kont użytkowników.
Umożliwia administratorowi nadawanie uprawnień współpracownikom – operatorom.
Można dowolnie nadawać uprawnienia lub
mówiąc inaczej – ograniczać je.
8. Moduł grup.
Pozwala administratorowi na logowanie i wylogowywanie współpracowników do
grup. Z tego miejsca można również manipulować grupami, na przykład je tworzyć.
9. Moduł kategorii klientów.
Umożliwia ich tworzenie i edycje. Kategorie w postaci przycisków widoczne są na
ekranie rozmowy i umożliwiają szybkie przyporządkowanie rozmówcy.
10. Moduł sterowania.
Pozwala administratorowi na zmianę działania systemu R4:
1. Schematu działania IVR CC4.
2. Zmiany zapowiedzi IVR CC4.
3. Sterowania centrala telefoniczną PBX.
4. Zmiany w grupach centrali PBX.
5. Zmiany w logowaniu operatorów.
6. Zmiany w grupach R4mCRM.
7. Sterowanie urządzeń zewnętrznych, w tym systemu Sterbox.
Stanowisko R4mCRM może być instalowane na komputerach wyposażonych w system
operacyjny Windows NT, 2000, XP, Vista, 7 32 i 64 bitowych lub system operacyjny Linuks.
Komputer musi posiadać kartę sieciową i być skomunikowany przez sieć z komputerem
serwerem Tele32.
R4mCRM rozpowszechniany jest w pakietach dla 5 stanowisk.
Strona 4