Wersja PDF - Raport roczny

raport_pl_rynki_dzialalnosci_polska_hurt_2012
Hurt
Polska
Wolumenowa sprzedaż hurtowa na rynku polskim wyniosła w 2012 roku 11 479 tys. ton. Najważniejszym paliwem pod względem wielkości
sprzedaży (3 466 tys. ton) oraz udziału w strukturze sprzedaży (30%) pozostał olej napędowy. Zmniejszenie sprzedaży benzyny do 1 289 tys. ton
oraz lekkiego oleju opałowego do 555 tys. ton było odzwierciedleniem spadającej konsumpcji.
Aby poprawić jakość obsługi klienta, dokonaliśmy szeregu zmian strukturalnych i organizacyjnych w obszarze hurtu. Była to nasza odpowiedź na
niekorzystne otoczenie rynkowe oraz silną konkurencję w sektorze hurtowej sprzedaży paliw, co wymagało dopasowania oferty rynkowej do
potrzeb klientów.
Struktura sprzedaży produktów rafineryjnych na rynku polskim w latach 2011-2012
2012
2011
Nieustannie rozwijamy systemy informatyczne, budując przewagę nad konkurencją. W 2012 roku zrealizowaliśmy m.in. następujące projekty:
Samoobsługa
Jako pierwsi na rynku paliw płynnych wdrożyliśmy w pełni samoobsługowy system dla klientów terminali paliw, umożliwiający wprowadzanie
gotowych planów załadunku. Klienci zyskali możliwość pełnego planowania odbioru paliwa bezpośrednio w systemach terminali. Dzięki zastosowaniu
centralnego rozwiązania oraz identyfikacji zaplanowanych operacji za pomocą kart magnetycznych całkowity czas obsługi kierowców skrócił się z
90 do nawet 40 minut, a procesy upoważniania kierowców i pojazdów do odbiorów paliw stały się proste i wygodne. Obecnie system Samoobsługi
obejmuje wszystkie nasze bazy własne, z których realizowana jest sprzedaż hurtowa, a od roku 2012 również bazy OLPP. Całkowita liczba
podpisanych umów z użytkownikami systemu wzrosła w 2012 roku o 51%, a liczba wydanych kart o 21%.
E-faktura
System faktur elektronicznych znacząco ograniczył papierowy obieg dokumentów. Wdrożenie e-faktury przyczynia się do zwiększenia efektywności
i bezpieczeństwa obiegu dokumentów: uczestnicy procesu fakturowania zyskali dużą oszczędność czasu, wygodę w przechowywaniu dokumentów
oraz nieograniczony, bezpieczny i szybki dostęp do faktur z każdego miejsca i w dowolnym momencie. W 2012 roku liczba użytkowników systemu
powiększyła się o 14,6% i obecnie korzysta z niego prawie 80% wszystkich naszych klientów hurtowych. E-faktury, oprócz oszczędności
finansowych i wygody obsługi rozliczeń, odgrywają też ważną rolę w kształtowaniu świadomości ekologicznej.
E-hurt
Platforma e-hurt jest w pełni zintegrowanym z systemem Samoobsługa narzędziem do zdalnej komunikacji z klientem, zapewniając użytkownikowi
bezpieczny dostęp do informacji zgromadzonych w systemach PKN ORLEN. Za pośrednictwem strony internetowej klienci mogą uzyskać dane na
temat realizacji podpisanych umów, a wraz z nimi - możliwość bezpiecznej obsługi kontraktów, zamówień i zleceń. Aplikacja umożliwia dostęp do
informacji o promocjach, a także raportów przeznaczonych dla klientów. O popularności tego narzędzia najlepiej świadczy fakt, że na koniec 2012
roku już ponad 90% wszystkich zleceń sprzedaży, trafiających do systemu, było generowanych przez portal e-hurt, a liczba podpisanych umów z
użytkownikami systemu wzrosła o 9% w stosunku do roku 2011. W marcu 2012 roku platforma została wdrożona w spółce ORLEN Asfalt.
Contact-center
W trosce o lepszy kontakt z naszymi klientami uruchomiliśmy w PKN ORLEN system contact-center, którego najważniejszymi zaletami są:
zapewnienie łatwego dostępu do najistotniejszych informacji zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników,
umożliwienie zwiększenia zysków przez efektywniejszą obsługę dotychczasowych klientów i dotarcie z ofertą do nowych (kampanie
promocyjne, informacje o usługach itp.),
zintegrowanie contact-center z systemami biznesowymi,
redukcja czasu oczekiwania klienta na połączenie oraz unifikacja dialogu opiekuna z klientem.
Wszystkie narzędzia wspomagające obsługę klienta będą sukcesywnie wdrażane także w spółkach Grupy ORLEN. Jednym z elementów wdrożenia
jest docelowe przejęcie przez utworzoną w ostatnich tygodniach roku 2012 spółkę ORLEN Paliwa całościowej obsługi e-hurtowej naszych klientów z
segmentu MSP.
Petrolot
W ostatnich dniach 2012 roku PKN ORLEN przejął 100% udziałów w spółce Petrolot, zyskując tym samym większą możliwość wypracowania
kompleksowej strategii dla rozwoju sprzedaży paliw lotniczych oraz usług lotniskowych dla wszystkich rynków macierzystych.
Import paliw
Rynek krajowy, poza produkcją wewnętrzną, był zasilany również importem. W 2012 roku największą ilość paliw sprowadzono z rafinerii
zlokalizowanych wokół naszych granic, w szczególności z Niemiec, Słowacji i Litwy. Inaczej niż w latach ubiegłych, import z krajów skandynawskich
przez porty w Zatoce Gdańskiej miał znaczenie marginalne.
Całkowity wolumen zakupów zagranicznych paliw sprowadzonych do Polski w 2012 roku zmniejszył się o 47% i wyniósł 1 303 tys. ton, z czego olej
napędowy stanowił 66%, a benzyna 34% całkowitej masy paliw importowanych.
W 2012 roku przywieziono do Polski 862 tys. ton oleju napędowego, co oznacza spadek aż o 55% w stosunku do 2011 roku. Największe ilo
W przypadku benzyn sprowadzanych z zagranicy również odnotowano istotny spadek. W 2012 roku zakupiono 437 tys. ton tego paliwa, czyli o 18%
mniej niż rok wcześniej. Podobnie jak w przypadku oleju napędowego najwięcej benzyn kupiono w Niemczech (247 tys. ton) i na Słowacji (168 tys.
ton). Łączny wolumen benzyn importowanych z tych dwóch krajów stanowił 95% polskich zakupów.
Wielkość importu paliw do Polski w latach 2011-2012 (w tys. ton)*
2011
Benzyna
Olej napędowy
Lekki olej opałowy
Razem
2012
Dynamika 2012/2011
530 437
-18%
1 906 862
-55%
6 4
-30%
2 442 1 303
-47%
* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii.
Kierunki importu paliw do Polski w 2012 roku*
Niemcy
ON
Benzyny
53,5% 56,6%
LOO
100%
Słowacja
26,6% 38,4%
-
Litwa
13,3% -
-
Wielka Brytania
4,1% -
-
Łotwa
2,2% -
-
Węgry
0,2% 3,9%
-
Białoruś
0,1% -
-
Finlandia
0,5% 0%
Czechy
Razem
0%
- 1,1%
100% 100%
100%
* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii.
Inne produkty Rafineryjne
Sprzedaż hurtowa innych produktów rafineryjnych na rynku polskim wzrosła o ponad 3% w porównaniu z 2011 rokiem i osiągnęła poziom 5 288
tys. ton. W największym stopniu zwiększyła się sprzedaż olejów i ciężkiego oleju opałowego, odpowiednio o 20% i 11%. Większość innych
produktów rafineryjnych sprzedawaliśmy w 2012 roku wewnątrz Grupy − do spółek ORLEN Asfalt oraz ORLEN Oil. Wyjątkiem był ci
Copyright 2014 ORLEN
Marki Grupy ORLEN