Instrukcja obsługi Karty Członkowskiej Akcji

Instrukcja użytkowania karty członkowskiej akcji
Twój Doradca w Świecie Finansów
Szanowni Państwo,
Otrzymaliście Państwo kartę członkowską akcji Twój Doradca w Świecie Finansów, uprawniającą do korzystania z wszystkich
przywilejów członkowskich ww. akcji.
Prosimy o sprawdzenie poprawności danych na niej zawartych (wzór karty znajdziecie Państwo na odwrocie tego dokumentu).
Wszelkie rozbieżności prosimy zgłosić niezwłocznie pracownikowi Open Finance, który wydaje Państwu kartę.
• Informujemy, że otrzymana karta jest nieaktywna. Prosimy aktywować kartę i nadać własny numer PIN dzwoniąc na
automatyczną infolinię – zgodnie z instrukcją zawartą w piśmie przewodnim, do którego przyklejona jest karta. Informujemy
również, że saldo Państwa karty na dzień jej wydania wynosi 0 zł. Ewentualna zmiana salda i doładowanie karty przez Open
Finance będą następować według postanowień akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów” zawartych w Regulaminie Akcji.
• Niezależnie od salda, karta upoważnia do korzystania ze wszystkich przywilejów członkowskich akcji „Twój Doradca w Świecie
Finansów”, m.in. z indywidualnej opieki doradcy finansowego, doładowań karty za produkty finansowe, z których zdecydują się
Państwo skorzystać za pośrednictwem doradcy Open Finance, jak również możliwości skorzystania z promocji dostępnych tylko
dla członków Akcji. Wszystkie aktualne promocje oraz przywileje akcji dostępne są na stronie solidarnosc.open.pl.
• Niezależnie od salda, karta upoważnia również do skorzystania ze zniżek oferowanych w ramach programu „Twój Benefit Klub”
organizowanego przez wystawcę karty - firmę Edenred. Aby skorzystać z oferowanych zniżek wystarczy okazać w kasie ww.
kartę. Lista zniżek oraz regulamin programu rabatowego znajdują się na stronie internetowej tbk.edenred.pl.
Poniżej prezentujemy ogólne informacje przydatne użytkownikom karty, a odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące
użytkowania karty znajdują się pod linkiem: www.edenred.pl/pl/najczęściej-zadawane-pytania.
Zachęcamy do aktywnego korzystania z oferty Open Finance w ramach akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów.
Pozdrawiamy
Open Finance
Informacje ogólne
• Kartą MasterCard Ticket Twoja Premia® zapłacisz w punktach handlowych lub usługowych wyposażonych
w terminal płatniczy oraz za zakupy internetowe. Nie ponosisz opłat za dokonanetransakcje bezgotówkowe.
• Za pomocą kodu PIN w bankomacie wypłacisz gotówkę i sprawdzisz saldo rachunku karty. Za wypłatę gotówki zostanie
naliczona prowizja w wysokości 2,9% wartości transakcji, nie mniej niż 4zł. Sprawdzanie salda w bankomacie jest bezpłatne.
• Środki możesz wykorzystać do końca ważności karty (3 lata od jej wydania), wskazanej na jej przodzie.
• Dokonujesz płatności na dowolną kwotę, tylko do wysokości dostępnych środków na karcie – karta nie umożliwia
płatności w ramach salda ujemnego lub debetu. Jeśli kwota na karcie jest mniejsza niż kwota zakupów, powiedz
kasjerowi, jaką kwotę chcesz zapłacić kartą, resztę możesz dopłacić gotówką.
• Samodzielnie doładujesz kartę Edenred wchodząc na stronę www.twojakarta.edenred.pl.
• Wszelkie problemy z funkcjonowaniem karty należy zgłaszać do operatora karty (Edenred) korzystając z podanych
na stronie www.edenred.pl kanałów komunikacji.
• Prosimy o zachowanie listu przewodniego dołączonego do karty – widnieje na nim numer identyfikacyjny dzięki
któremu w sposób jednoznaczny możliwa jest weryfikacja użytkownika zarówno podczas doładowywania karty
jak i korzystania w oddziałach Open Finance w ramach akcji „Twój Doradca w Świecie Finansów”.
• Open Finance informuje, że nie przechowuje i nie archiwizuje numeru karty ani informacji na niej a jedynie
archiwizacji podlega numer identyfikacyjny użytkownika (nadany przez firmę Edenred), w celach określonych
w regulaminie Akcji.
• W razie zagubienia lub kradzieży należy ten fakt zgłosić wystawcy karty (firmie Edenred) w celu wystawienia
duplikatu i zastrzeżenia zagubionej karty.
Jak sprawdzić ile środków pozostało na karcie?
Dostępne saldo karty jest podawane w czasie
rzeczywistym i sprawdzisz je na kilka sposobów:
www.edenred.pl
Strona
internetowa
• Zarządzanie kartami Edenred
w jednym miejscu w tym samym czasie
• Sprawdzanie salda i historii transakcji
• Zastrzeżenie karty w przypadku zgubienia lub kradzieży
Aplikacja Twoja Karta
Możliwość sprawdzenia przez telefon komórkowy
sadla wszystkich posiadanych kart Edenred
oraz zniżek wraz z geolokalizacją.
Aplikacja
mobilna
Jak zabezpieczyć środki na karcie,
w przypadku jej utraty lub zniszczenia?
W celu zabezpieczenia środków na karcie zachowaj list
przewodni, który otrzymałeś/aś wraz z kartą, będzie on
potrzebny do jej identyfikacji i wydania duplikatu.
Jeśli zgubisz kartę, zostanie
skradziona lub zniszczona:
• skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem
telefonu: +48 22 2 927 927 w dni powszednie, w godzinach
9.00-17.00. Przygotuj numer karty – znajdziesz go w liście
przewodnim, który otrzymałeś/aś wraz z kartą.
• w każdej chwili zablokujesz kartę na stronie internetowej
www.twojakarta.edenred.pl
• możesz także napisać pismo z prośbą o wydanie duplikatu
karty i wysłać na adres e-mail: [email protected].
Za duplikat zostanie pobrana opłata w wysokości 10,00 zł
z salda karty Edenred.
Jak nadać nowy kod PIN?
tel. 222 927 927
• Automatyczny system obsługi
pracowników 24/7/365
• Dedykowani konsultanci do dyspozycji Klientów
i użytkowników
IVR
+ Call Center
Jeśli zapomniałeś kodu PIN pobierz „kod resetujący” logując się na
twojakarta.edenred.pl lub zadzwoń do Działu Obsługi Klienta tel.
22 2 927 927 (w dni powszednie, w godzinach 9:00-17:00).
Posiadając „kod resetujący” zadzwoń na IVR, wybierz
„zapomniany PIN” i przy pomocy kodu resetującego nadaj nowy
kod PIN.
Jak doładować kartę?
Otrzymana karta członkowska nie jest doładowana żadną kwotą, a jej saldo wynosi 0 zł. Open Finance doładuje kartę określoną kwotą przy
skorzystaniu z rozwiązań kredytowych, ubezpieczeń na życie lub określonych regularnych produktów oszczędnościowych zawartych przy
udziale doradcy. W tym celu należy każdorazowo korzystając z produktów u doradcy Open Finance, okazać kartę doradcy lub podać numer
identyfikacyjny. Możliwe jest również samodzielne doładowanie karty. Szczegóły na stronie www.twojakarta.edenred.pl.
Korzystaj ze zniżek do 60% w wybranych punktach w Polsce
oraz kupuj oferty Groupon z 5% cashback - wejdź na tbk.edenred.pl.
Wzór karty:
Przyjemnego korzystania z karty podarunkowej
Ticket Twoja Premia® życzą
Open Finance i Edenred