Informatyczne Systemy Zarządzania

Techniki i rozwiązania IT w
optymalizacji procesów
dr inż. Andrzej Macioł
amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol
Andrzej Macioł
Cel przedmiotu
• Zapoznać się z problemami informacyjnodecyzyjnymi zarządzania organizacjami
• Nauczyć się wykorzystywać różne metody do
modelowania i doskonalenia systemów
informacyjnych
• Nauczyć się formułowania i rozwiązywania
problemów decyzyjnych zarządzania
Andrzej Macioł
Plan wykładu 1/2
• Problemy informacyjno-decyzyjne systemów
zarządzania
• Metody modelowania procesów biznesowych:
–
–
–
–
Inżynieria wymagań
UML
BPMN
metody strukturalne
• Modelowanie problemów decyzyjnych w
zarządzaniu przedsiębiorstwami
Andrzej Macioł
Plan wykładu 2/2
• Metody rozwiązywania problemów decyzyjnych
w zarządzaniu:
–
–
–
–
metody badań operacyjnych
sztuczna inteligencja
inteligencja obliczeniowa
symulacja Monte Carlo
Andrzej Macioł
System informacyjny i informatyczny 1/2
• Projekt systemu informatycznego to
przedsięwzięcie, które ma zautomatyzować
kolejny obszar systemu informacyjnego
przedsiębiorstwa
– komputeryzacja dziekanatu
• Projekt systemu informacyjnego ma udoskonalić
zarządzanie w organizacji dzięki poprawie
komunikacji pomiędzy jej uczestnikami
– zmiana organizacji pracy dziekanatu
Andrzej Macioł
System informacyjny i informatyczny 2/2
• Projekt systemu informacyjnego może być
związany z projektem informatycznym
– jednocześnie doskonalimy organizację i wprowadzamy
system komputerowy
• Nie powinno się realizować projektu
informatycznego bez analizy systemu
informacyjnego
Andrzej Macioł
Analiza i projektowanie
• Analiza dotyczy badania problemu i wymagań a
nie poszukiwania rozwiązania
• Projektowanie dotyczy opracowania koncepcji
rozwiązania a nie koniecznie budowania
gotowego produktu
• Zasada: do the right thing (analysis), and do the
thing right (design)
Andrzej Macioł
Analiza i projektowanie systemu
informacyjnego
• Wynikiem analizy są wymagania stawiane
systemowi nie konieczne związane z
automatyzacją procesów
• Projekt to zbiór wytycznych organizacyjnych i być
może wymagania dla systemu informatycznego
• Używane metody będą nieco inne – choć samo
podejście może być podobne
Andrzej Macioł
Cel projektów systemów informatycznych
• Skonstruowanie oprogramowania spełniającego
wymagania sponsora projektu
• Cel można osiągnąć w drodze:
– budowy nowego dedykowanego systemu
– zakup i wdrożenie produktu dostępnego na rynku
– integracja systemów już istniejących
• Zagrożenia:
– zły system informacyjny
– nieprecyzyjnie określone wymagania
– ograniczenia czasu i zasobów
Andrzej Macioł
Cykl życia oprogramowania
czas
Wymagania Analiza
i Proje –
ktowanie
Implemen tacja
Testowanie
Wdrożenie
Andrzej Macioł
Cykl życia systemu informatycznego
Modelowanie Wymagania Analiza
Biznesowe
i Proje –
ktowanie
Implemen tacja
Testowanie
Wdrożenie
czas
Andrzej Macioł
Istotne różnice
• W pierwszym modelu zakładamy, że użytkownik
wie czego chce i to co wie odpowiada potrzebom
organizacji
• W drugim modelu zakładamy, że nie ma sensu
komputeryzować systemu informacyjnego w
przypadku gdy nie odpowiada on celom
organizacji
Andrzej Macioł
Konsekwencje
• Nie ma sensu pytanie czy najpierw doskonalić
system zarządzania czy system informacyjny
• Nie można zmieniać organizacji nie zmieniając jej
istoty informacyjnej
• Projektując nowe rozwiązania w zakresie narzędzi
informacyjnych musimy brać pod uwagę zmiany
organizacji w jej pełnym wymiarze
Andrzej Macioł
Podejście procesowe 1/3
• Organizacja realizuje swoje cele strategiczne w sposób
ciągły i racjonalny
• Organizacja działa w zmieniającym się dynamicznie
otoczeniu, na które chce oddziaływać i jednocześnie
podlega jego oddziaływaniom
• Interakcje organizacji z elementami otoczenia to zdarzenia
wywołane przez działania organizacji lub otoczenia
• Każde zdarzenie wywołuje proces w organizacji lub jest
skutkiem procesu realizowanego przez organizację
Andrzej Macioł
Podejście procesowe 2/3
• Stosując fenomenologiczne podejście do analizy
organizacji musimy skupić się na zdarzeniach i procesach
• Należy więc najpierw definiować zdarzenia, później
procesy i opisywać organizację jako maszynę realizującą
procesy
• Doskonaląc organizację doskonalimy sposób realizacji
procesów a dopiero później jej wewnętrzną strukturę
• Organizacja jest doskonale zarządzana jeżeli najlepiej jak
to możliwe realizuje procesy (odpowiada na zdarzenia)
Andrzej Macioł
Podejście procesowe 3/3
• Mówiąc o Informacyjnych Systemach Zarządzania
powinniśmy skupić się na tych aspektach realizacji
procesów zarządzania (biznesowych), które są lub mogą
być doskonalone przez organizację, narzędzia i metody
przetwarzania informacji
• Musimy brać pod uwagę zarówno realizowane obecnie
procesy jak i procesy, które będą musiały być realizowane
w przypadku pojawienia się nowego rodzaju zdarzeń i
celów organizacji
• Musimy pamiętać o integracji procesów
Andrzej Macioł
Reorganizacja systemów zarządzania
(reengineering)
• Reengineering - metoda gruntownego przekształcania całościowych
procesów w przedsiębiorstwie
• Reenginering to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne
przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do przełomowej
poprawy – według krytycznych, współczesnych miar – osiąganych
wyników (takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość) [Hammer M.,
Champy J.]
– wychodzić od potrzeb klienta
– analizować procesy w przedsiębiorstwie
– uwzględniać istniejące ograniczenia
– myśleć inaczej
Andrzej Macioł
Przykład – obsługa klienta w firmie
produkującej okna – stan obecny
• Założono stały cykl realizacji zamówień
wynoszący 3 tygodnie
• Zamówienia przyjmowane są przez
przedstawicieli i przesyłane na koniec każdego
tygodnia (w sobotę)
• Przedstawiciele potwierdzają termin odbioru na
trzy tygodnie w przód:
– np. klient składający zamówienie 25.09.2008
(czwartek) może uzgadniać termin odbioru lub dostawy
20.10.2008 (poniedziałek)
Andrzej Macioł
Przykład – obsługa klienta w firmie
produkującej okna – problem
• Firma rozważa jaki system informatyczny zakupić lub
zamówić
• Cele i wymagania wstępne:
– system musi być niezawodny
– należy do minimum ograniczyć zatrudnienie w dziale sprzedaży
• Podstawowe pytanie:
– uznajemy założoną organizację sprzedaży za podstawę do projektu
systemu
– rozpatrujemy równolegle zmianę organizacji i wprowadzenie
systemu informatycznego
Andrzej Macioł
Możliwe rozwiązania
• Projekt systemu informatycznego:
– analizujemy i specyfikujemy wymagania użytkownika
– przechodzimy do projektu
• Projekt systemu informacyjnego:
–
–
–
–
–
opisujemy istniejące procesy biznesowe
budujemy alternatywne modele procesów
prowadzimy symulacje
wybieramy najlepszy i formułujemy wymagania
przechodzimy do projektu
Andrzej Macioł