Psychologia kontaktów z klientem - zaawansowane
Transkrypt
Psychologia kontaktów z klientem - zaawansowane
VPT training coaching consulting dla biznesu Psychologia kontaktów z klientem - zaawansowane trening psychologii perswazji i zarządzania emocjami - poziom zaawansowany  DLA KOGO jeśli: - kierujesz działem obsługi klienta albo zamierzasz się tym zająć odpowiadasz za efekty pracy pracownikÃłw - twoja praca często uzależniona jest od humoru klienta - w pracy nie możesz pozwolić sobie na kiepski humor, bo może spowodować lawinę pretensji lub skarg od niezadowolonych klientÃłw albo akurat możesz wystraszyć lub zniechęcić ważnego i długo oczekiwanego inwestora i narazić firmę na duże straty - doświadczasz uczucia niezrozumienia, irytacji, czasem smutku a nawet złości i zniechęcenia spowodowane niesprawiedliwością, irracjonalnością oczekiwań i zachowania niektÃłrych klientÃłw - chcesz poznać mechanizmy ktÃłrymi kieruje się kupujący/ klient/ - chcesz zwiększyć umiejętność radzenia sobie ze stresem i zmęczeniem - chcesz poznać techniki, ktÃłre pozwolą Ci lepiej kontrolować swoje emocje oraz wpływać na emocje klienta (wyciszenie, wytłumienie, rozbrojenie bomby) - chcesz zwiększyć swoją efektywność w pracy - chcesz łatwiej, szybciej i lepiej prowadzić rozmowy z klientem - chcesz wyeliminować ilość trudnych rozmÃłw - chcesz nauczyć się zasad jasnej komunikacji, ktÃłra pozwoli wyeliminować niedomÃłwienia, niepotrzebny stres i niezadowolenie - chcesz mieć większą kontrolę nad emocjami klientÃłw - chcesz poznać zasady wywierania wpływu na ludzi - chcesz mieć większą kontrolę w sytuacjach stresujących w pracy - chcesz wykorzystać te nowe umiejętności na innych płaszczyznach w swoim życiu http://www.grupavpt.pl Kreator PDF Utworzono 6 March, 2017, 23:45 VPT training coaching consulting dla biznesu czyli: - szefowie działÃłw obsługi klienta - kierownicy działÃłw BOK i Call Center - zarządzający zespołami Customer Service - handlowcy - sprzedawcy - stewardessy - pracownicy obsługi klienta - sekretarki - osoby chcące przygotować się do zdobycia pracy w sprzedaży, obsłudze klienta, najlepszych firmach - wszyscy ktÃłrzy chcą rozwijać i efektywniej wykorzystywać swoje umiejętności kontaktach z klientem recepcji w interpersonalne w CEL SZKOLENIA KORZYśCI UCZESTNIKA - rozwinięcie zdolności umiejętnego i adekwatnego do sytuacji reagowania na klientÃłw - zwiększysz efektywność swojej pracy - poznasz techniki dotarcia do najtrudniejszego rozmÃłwcy (rozbrojenia bomby - będziesz potrafił/a sprawić by witano i żegnano Cię z uśmiechem - nauczysz się budować dobre relacje z klientem http://www.grupavpt.pl Kreator PDF trudne zachowania emocjonalnej) Utworzono 6 March, 2017, 23:45 VPT training coaching consulting dla biznesu - nauczysz się sposobÃłw budowania dobrych relacji, szacunku i autorytetu - będziesz potrafił/a tak poprowadzić rozmowę aby wyeliminować niedomÃłwienia reklamacji - nauczysz się skuteczniej przeprowadzać rozmowy telefoniczne - asertywności - poznasz zasady wywierania wpływu i będziesz mÃłgł je stosować - jak nie dać się szantażować - dokonasz pierwszych zmian i przyczyny KORZYśCI DLA FIRMY - zadowolenie klientÃłw - budowanie długotrwałych kontaktÃłw z klientem - budowanie pozytywnego wizerunku firmy - zmniejszenie rotacji pracownikÃłw - profesjonalna kadra - sprawna obsługa, zwiększenie terminowości oraz zmniejszenie liczby reklamacji, skarg, zażaleń, pomyłek - większe zadowolenie i satysfakcji pracownikÃłw - zmniejszenie frustracji i sytuacji stresujących (lawina jednego źle użytego - większa odpowiedzialność za pracę - docelowo wzrost sprzedaży, efektywność i jakości świadczonych usług a w słowa, obietnicy) konsekwencji zysk firmy http://www.grupavpt.pl Kreator PDF Utworzono 6 March, 2017, 23:45 VPT training coaching consulting dla biznesu PROGRAM SZKOLENIA I. Inteligencja emocjonalne – możliwości osiągania doskonałości w relacjach interpersonalnych II. Umiejętności osobiste - Autoprezentacja - Wzbudzanie zaufania - Pacing/ leading – niewidoczne budowanie kontaktu zaufania, sympatii - Zrywanie kontaktu – sytuacje zaplanowane - Asertywność w kontaktach z klientem - Stres : bodziec i eliminacja stresu - Dźwignia motywacji III. Umiejętności wywierania wpływu na ludzi - Body language – perswazja niewerbalna - Prawa perswazji - Język perswazji – presupozycje, implikacje, reakcje biegunowe - Metaprogramy – kody dostępu wg temperamentu i osobowości - Schematy myślowe ludzkiego umysłu – wywieranie wpływu wg. Cialdiniego - Komunikacja : zadawanie pytań sugerujących odpowiedź - Negacja retrospektywna - Słowa klucze - Trudny klient, czy mało elastyczny sprzedawca – psychologia zachowań i zmiana reakcji - SamobÃłjczy gol – wieloznaczności językowe zwroty, typowe sytuacje sprawiające kłopoty METODY SZKOLENIA http://www.grupavpt.pl Kreator PDF Utworzono 6 March, 2017, 23:45 VPT training coaching consulting dla biznesu Szkolenie prowadzone jest interaktywną metodą nauczania i doskonalenia umiejętności z wykorzystaniem psychologii osobowości, wywierania wpływu i technik neurolingwistycznego programowania, stosowane w biznesie i dyplomacji. Forma szkolenia ma charakter warsztatowy (ćwiczenia, scenki analiza i modelowanie zachowań, komentarze trenerskie, dyskusje, studia przypadkÃłw). Warsztat wzbogacony jest o element coachingu przez eksperta, co zwiększy możliwość uzyskania indywidualnego celu uczestnika.  CZAS 2 dni http://www.grupavpt.pl Kreator PDF Utworzono 6 March, 2017, 23:45