komunikacja interpersonalna w relacji z klientem dlaczego warto?
Transkrypt
komunikacja interpersonalna w relacji z klientem dlaczego warto?
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W RELACJI Z KLIENTEM DLACZEGO WARTO? RAMOWY PROGRAM • Znaczenia poprawnej komunikacji w relacjach z innymi. • poznają podstawowe mechanizmy komunikowania się oraz techniki budowania relacji międzyludzkich. Jakim jestem rozmówcą i jak postrzegają mnie inni? • Błędy/bariery podczas komunikacji werbalnej i przyczyny ich powstawania. poznają zasady budowania pozytywnych relacji w komunikacji z Klientem. • Elementy werbalne w komunikacji. Podczas szkolenia uczestnicy: • • • nauczą się rozpoznawać najczęściej występujące błędy utrudniające skuteczną komunikację. • Technika pytań i sposoby niwelowania zniekształceń komunikatu w autoprezentacji. • rozwiną umiejętności stosowania różnych komunikatów w relacjach z innymi: słowa, gesty, mimika twarzy, postawa ciała, ton głosu, kontakt wzrokowy itp. • Komunikacja niewerbalna w relacjach zawodowych. • Ubiór i jego atrybuty, • Techniki komunikacyjne i bariery w komunikacji. • Informacja zwrotna, zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej (pochwały, krytyki). FORMUŁA: otwarte lub zamknięte OPTYMALNY CZAS: 1 lub 2-dniowe FORMA REALIZACJI: Prezentacja multimedialna, studium przypadków, dyskusja moderowana, symulacje, ćwiczenia grupowe i indywidualne.