neWPort City homes maksymaliZaCJa ProduktyWnośCi

neWPort City homes maksymaliZaCJa ProduktyWnośCi

historia klienta
Newport City Homes
maksymalizacja produktywności
personelu
Niezarobkowa spółdzielnia mieszkaniowa z Walii Południowej, Newport City Homes (NCH),
jest jednym z pionierów w zakresie wdrożenia platformy Unified Communications firmy
Microsoft®. Aby uzyskać pełne korzyści tego rozwiązania, spółdzielnia NCH postanowiła
wdrożyć w swoich działach zestawy słuchawkowe Jabra współpracujące z platformą UC.
Jako zarejestrowany właściciel lokali socjalnych, Newport City
Homes zapewnia zakwaterowanie potrzebującym osobom
w Newport, we współpracy z lokalnymi władzami oraz ośrodkiem
służb mieszkaniowych.
Zespół spółdzielni obejmuje urzędników dzielnicowych oraz zespoły administracyjne, które bezpośrednio współpracują z osobamiz
potrzebami mieszkaniowymi, zarówno w biurze jak i w terenie,
a także obejmuje doradców ds. usług mieszkaniowych w centrum
informacyjnym, którzy stanowią dział obsługi klienta NCH i zajmują
się telefonicznie zgłaszanymi zapytaniami.
Spółdzielnia NCH była jedną z pierwszych organizacji, które wdrożyły platformę Microsoft Office Communicator 2007, rezygnując
z tradycyjnej formy telefonii PBX na rzecz rozwiązania Unified
Communications (UC), w celu zwiększenia produktywności i ułatwienia współpracy pomiędzy poszczególnymi zespołami roboczymi. Aby uzyskać maksymalne korzyści wdrożenia platformy UC,
spółdzielnia NCH postanowiła wyposażyć swoje zespoły w zestawy
słuchawkowe zgodne z platformą UC. Wyjaśnił to Darren Lloyd, dyrektor ds. usług informacyjnych w NCH:
„Nasi urzędnicy dzielnicowi oraz doradcy ds. usług mieszkaniowych często korzystają z telefonu przy wykonywaniu swoich obowiązków służbowych i wielu z nich podczas rozmów musi wykonywać wiele innych czynności. Wiedzieliśmy, że zestawy słuchawkowe
zwiększą produktywność, ale również chcieliśmy mieć pewność, że
te zestawy słuchawkowe będą współpracować z platformą UC, tak
abyśmy mogli w pełni wykorzystać możliwości inwestycji”.
Firma
Klient:
Newport City Homes
Witryna internetowa: www.newportcityhomes.com
Wielkość klienta:
Ponad 350 pracowników
Kraj:
Wielka Brytania
Branża:
Usługi profesjonalne
wyzwanie biznesowe
Spółdzielnia NCH postanowiła wyposażyć swoje zespoły w zestawy słuchawkowe zgodne z platformą UC, aby w pełni wykorzystać wdrożenie
platformy UC.
Profil
Spółdzielnia Newport City Homes (NCH) jest organizacją niezarobkową,
która obsługuje ponad 10 000 mieszkańców, najemców oraz współnajemców w Newport, w Walii Południowej. NCH posiada dwa sąsiadujące
ze sobą biura i dwa biura okręgowe w Newport. Dzięki temu mieszkańcy mogą wstąpić do biura w celu uzyskania porady, porozmawiania
o różnych zagadnienia lub spotkania się z pracownikiem.
system telefoniczny
Microsoft® Office Communicator
ROZWIĄZANIE JABRA
JABRA BIZ™ 620 USB, JABRA BIZ™ 2400 USB, JABRA GN9330e USB
Liczba urządzeń:
50
KORZYŚCI BIZNESOWE
 Maksymalna produktywność.
 Swoboda ruchu podczas rozmowy.
 Ograniczenie administracji i kosztów.
jabra.com
historia klienta
„Rozpatrywaliśmy innych dostawców zestawów słuchawkowych, ale
żaden z nich nie oferował tak kompleksowej usługi profilowania klienta,
co oznacza, że każdy pracownik posiada rozwiązanie dostosowane do
swoich potrzeb. Zestawy słuchawkowe Jabra również oferują znacznie
więcej funkcji niż produkty konkurencji”.
Darren Lloyd, dyrektor ds. usług informacyjnych, Newport City Homes
Rozwiązanie Jabra
Spółdzielnia NCH wzięła udział w programie Jabra Jump – jest to
program, który określa optymalne urządzenie dźwiękowe Jabra dla
określonej funkcji roboczej. Kombinacja bezprzewodowych i przewodowych
zestawów
słuchawkowych
współpracujących
z platformą UC, uwzględniając potrzeby każdego pracownika.
„Zestawy słuchawkowe Jabra oferują redukcję szumów, technologię szerokopasmową oraz ochronę słuchu, zapewniając krystalicznie czystą jakość dźwięku, brak frustracji podczas rozmów oraz
komfort dla pracowników, którzy korzystają z telefonu przez wiele
godzin dziennie”.
W lipcu 2010 roku zostały wdrożone trzy zestawy słuchawkowe:
- Jabra Biz™ 620 USB – przewodowy, jednosłuchawkowy zestaw
słuchawkowy z mikrofonem z funkcją redukcji szumów oraz
dźwiękiem szerokopasmowym
- Jabra Biz™ 2400 USB – przewodowy, dwusłuchwkowy zestaw
słuchawkowy z interfejsem Bluetooth®, dźwiękiem szerokopasmowym oraz programowanymi przyciskami zapewniającymi
łatwe odbieranie/kończenie połączeń
- Jabra GN9330e USB – bezprzewodowy, jednosłuchawkowy
zestaw słuchawkowy z funkcją cyfrowego przetwarzania
dźwięku, która zapewnia wyraźny, czysty dźwięk
szerokopasmowy
Plug and play
Oprócz korzyści dla personelu obsługi klienta wdrożenie zestawów
słuchawkowych Jabra również pozytywnie wpłynęło na zespół
usług informacyjnych.
Darren Lloyd komentuje: „Rozpatrywaliśmy innych dostawców zestawów słuchawkowych, ale żaden z nich nie oferował tak kompleksowej usługi profilowania klienta, co oznacza, że każdy pracownik
posiada rozwiązanie dostosowane do swoich potrzeb. Zestawy słuchawkowe Jabra również oferują znacznie więcej funkcji niż produkty konkurencji”.
MAKSYMALIZACJA produktywności
w środowisku UC
Korzyści nowych zestawów słuchawkowych były oczywiste – niektórzy pracownicy NCH oszczędzają nawet sześć minut w przypadku każdej rozmowy, dzięki zestawowi słuchawkowemu współpracującemu z platformą UC. W rezultacie każdego dnia mogą
zaoszczędzić do dwóch godzin*.
CS_NEWPORT_PL_50013_V02_1204
„Poprzez dodanie zestawów słuchawkowych zoptymalizowanych
do współpracy z platformą UC nasi pracownicy mogą w tej samej
chwili rozmawiać ze współpracownikami, jednocześnie korzystając
z aplikacji lub wyszukując informacji, co zapewnia szybkie załatwianie spraw oraz gwarantuje rozmówcy wysoką jakość połączenia i obsługi”, dodaje Lloyd.
Darren Lloyd komentuje: „Nowe bezprzewodowe zestawy słuchawkowe Jabra w znacznym stopniu zwiększyły zdolność zespołu do
wykonywania wielu czynności jednocześnie podczas prowadzenia
rozmów, a to zapewniło większą produktywność i możliwość rozwiązania problemu podczas pierwszej rozmowy. Niektórzy pracownicy skrócili czas rozmowy nawet o połowę w porównaniu z tradycyjną słuchawką, ponieważ mogą teraz uzyskać dostęp do informacji
lub współpracownika bez przerywania rozmowy”. Dzięki bezprzewodowym zestawom słuchawkowym Jabra GN9330e zespół New
Homes odnosi również korzyści dzięki swobodzie poruszania się
podczas rozmowy. Agenci mogą poruszać się po biurze i mieć dostęp
do różnych materiałów podczas rozmowy z klientem, bez konieczności wstrzymywania rozmowy lub oddzwaniania później. Bezprzewodowe zestawy słuchawkowe umożliwiają również urzędnikom
opuszczenie biurka w celu porozmawiania ze współpracownikami,
bez konieczności przerywania połączenia.
Konfiguracja plug and play zestawów słuchawkowych Jabra w bardzo dużym stopniu ograniczyła administrację i koszty, ponieważ
wdrożenie jest proste i szybkie.
Darren Lloyd wyjaśnia: „Możliwość podłączenia za pomocą złącza
USB oznacza, że mój zespół nie musi już poświęcać czasu na konfigurowanie terminali w szafach krosowych, dzięki czemu nie ma
potrzeby przemieszczania się pomiędzy placówkami. Urządzenia
można wysyłać do użytkowników, którzy samodzielnie podłączają
urządzenie do swojego komputera/laptopa – po prostu plug and
play! A oprócz tego, w związku z tym, że wszystkie nasze terminale
są podłączane za pomocą złącza USB, nie musieliśmy kupować
przełączników POE, które kosztują 2000 GBP każdy. W ten sposób
zaoszczędziliśmy w każdej placówce wiele tysięcy funtów”.
„Nasze doświadczenie w zakresie współpracy z firmą Jabra jest bardzo pozytywne. Zestawy słuchawkowe współpracujące z platformą
UC są niezawodne, łatwe w użyciu i w pełni plug and play. Dzięki
temu wdrożenie przebiegło bardzo sprawnie. Wsparcie udzielone
przez firmę Jabra jest na najwyższym poziomie, co zapewnia, że
w pełni wykorzystujemy możliwości naszych zestawów słuchawkowych współpracujących z platformą UC oraz naszego środowiska
UC, co usprawnia komunikację i ułatwia współpracę, jednocześnie
gwarantując wysoką jakość połączenia”, stwierdza Darren Lloyd.
WIĘCEJ INFORMACJI
Odwiedź witrynę internetową jabra.com, aby uzyskać więcej informacji.
* Wszystkie wartości związane z korzyściami wynikającymi ze współpracy
zestawów słuchawkowych z platformą Unified Communications
zostały obliczone przez Uniwersytet Londyński.
jabra.com