service - VECTOR SOLUTIONS

usługi utrzymania systemów
WSPARCIE TECHNICZNE
Zmieniające się zapotrzebowanie biznesu i wymagania nowych aplikacji zwiększają złożoność systemów sieciowych
V-AID SERVICE
operatora. Wraz ze wzrostem złożoności sieci wzrasta zapotrzebowanie na wykwalifikowany personel, aby utrzymać
wysoką wydajność i niezawodność sieci. Bez względu na
wielkość, operator potrzebuje fachowej pomocy ekspertów
i inżynierów sieciowych w celu zapewnienia wydajności,
sprawności operacyjnej i maksymalizacji zwrotu z inwestycji
V-AID
poczynionych w system.
service
Zestaw usług pomocy technicznej umożliwia wykorzystanie
potencjału firmy VECTOR w zakresie codziennego wsparcia
technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na krytyczne problemy w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności.
Dostęp do Pomocy Technicznej firmy VECTOR
Zwiększona niezawodność świadczonych usług
Podniesienie bezpieczeńst wa inwestycji
poczynionych w system
Zwiększenie sprawności operacyjnej służb technicznych
Wzrost wydajności i czasu życia eksploatacyjnego
systemu
10.06.11; strona 1 z 2
www.vector.com.pl
VECTOR sp. z o.o., ul. Krzemowa 6, 81-577 Gdynia, Poland, tel. +48 58 77 17 000, fax +48 58 77 17 100, e-mail: [email protected]
V-AID
service
SPECYFIKACJA USŁUGI
Pomoc techniczna V-Aid Service jest zaawansowaną usługą pozwalającą na wykorzystanie możliwości Działu Pomocy Technicznej Firmy VECTOR.
W zakres usługi wchodzi:
Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy Firmy
Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych
Dostęp do portalu internetowego Firmy poświęconego pomocy technicznej
Zdalne rozwiązywanie problemów w sytuacjach awaryjnych
Wszelkie aktualizacje oprogramowania urządzeń, o ile Producent dopuszcza możliwość aktualizacji oprogramowania
w danym sprzęcie, wchodzącym w skład systemu
Pomoc w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu
Usuwanie awarii w miejscu instalacji (w ograniczonym zakresie)
Dedykowany inżynier do obsługi problemów Klienta
Pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług
Usługa kierowana jest do wszystkich pragnących zwiększyć bezpieczeństwo swoich instalacji. Skorzystanie z usługi zmniejsza koszty związane z awariami,
skraca czas przywrócenia systemu do działania jak i wydłuża czas życia użytkowanych urządzeń.
Usługę można zakupić w dowolnym momencie na okres nie krótszy niż 12 miesięcy. Usługa musi obejmować całość zainstalowanego oprogramowania na
sprzęcie identyfikowanym przez numery seryjne. Opłatę za usługę, w wysokości określonej w cenniku, Kupujący wnosi za rok z góry. Szczegółowe warunki
usługi regulowane są umową.
10.06.11; strona 2 z 2
www.vector.com.pl
VECTOR sp. z o.o., ul. Krzemowa 6, 81-577 Gdynia, Poland, tel. +48 58 77 17 000, fax +48 58 77 17 100, e-mail: [email protected]