Kierunki i zasady komunikowania przedsięwzięć samorządowych

Kierunki i zasady komunikowania
przedsięwzięć samorządowych
zrealizowanych w mijającej kadencji –
czyli jak nie wylecieć na minie
Konwent ŚZGiP
Knurów 17 X 2014 r.
O czym będzie (i o czym nie będzie)
ta prezentacja
• Będzie o tym jak unikać błędów (na
przykładach);
• Będzie o tym jak pracować z ludźmi;
• Nie będzie o finansowaniu kampanii, sztabie
wyborczym, wyglądzie ulotek i projektach
wyborczych stron www ponieważ tego nie
da się zrobić „tak ogólnie”
Na początek – ponieważ nie już czasu by mówić o wszystkim
TREŚĆ I TEMAT KLUCZOWY
?
Jakie jest wasze miasto (gmina)?
Lub – które przedsięwzięcia przez Was realizowana, w kontekście
grup docelowych, warte są inwestycji w promocję?
Interesujące dla turystów?
Przyjazne dla inwestorów?
Wygodne dla rodzin?
Zabawowe?
A może takie, z którego tylko chce się uciec?
Lub chaotyczne i brzydkie?
Co może być tematem?
Dla nowych mieszkańców, na przykład:
• Mieszkania komunalne;
• Miejsca spędzania czasu wolnego (rekreacja
i kultura);
• Możliwość znalezienia pracy;
• Środowisko i urbanistyka (organizacja
przestrzeni).
I jeszcze
John Moore, branding writer
”Be authentic – your
behaviour should be
consistent with your
statements.”
„Bądźcie prawdziwi –
wasze zachowanie
powinno być spójne z
waszymi
przekazami.”
Bo ludzie zauważą nieszczerość
Pamiętają to. I ciągle przypominają
Po drugie forma
PONIEWAŻ (WBREW POZOROM)
MA ZNACZENIE
Wszyscy
jesteśmy
spokojni!!!
Nie deptać
trawników
Morał
Jeśli wynajmujesz mistrza,
aby namalował ci arcydzieło,
nie otaczaj go tłumem
terminatorów, którzy będą
mu zaglądać przez ramię i
doradzać jak to zrobić lepiej.
Czyli należy sprawdzać:
•Czy fakty się zgadzają;
•Czy nie ma błędów
rzeczowych;
•Czy podane są właściwe
nazwy, namiary, adresy
Ale nie projektować!
Niestety
Pokazana obok zasada
obowiązuje, ponieważ
„Żadna namiętność na
świecie nie dorówna
potrzebie przerabiana
cudzych szkiców”
[O. Wilde]
Po trzecie media
CZYLI KIEDY I GDZIE
Gospodarka nadmiaru czyli korek
Przeciętny konsument w Polsce styka się z 5000 (pięcioma tysiącami)
reklam dziennie! Dotyczy to także waszego klienta. W takim świecie
odbiorca jest niechętny wobec reklamy i coraz częściej jej unika. 86%
Polaków nie lubi reklam.
Fakty(1)
•
•
•
Dziś mamy prawie 18 mln internautów. Więcej mamy internautów
mobilnych. Gros internautów korzysta z sieci codziennie lub prawie codziennie
(69,4 proc.)albo kilka razy w tygodniu ( 21,3 proc.). Źródło:
http://www.ekonomia.rp.pl/artykul/1028947.html
Stale rośnie odsetek użytkowników smartfonów wśród aktywnych
internautów. Na koniec 2012 r. wynosił on 54% i wzrósł w porównaniu do
zeszłego roku o 50%. Jak podkreśla IAB Polska, spodziewane są dalsze
dwucyfrowe wzrosty. Łączna liczba aktywnych internautów w naszym kraju
oscyluje wokół 12 milionów i stanowią oni ok. 70% wszystkich użytkowników
sieci. Z kolei populacja użytkowników smartfonów powinna na koniec
2013 r. sięgnąć poziomu 7-8 mln. Źródło: badanie IAB Polska
http://socialpress.pl/2013/05/6-mln-polakow-korzysta-ze-smartfonow/#
Wzrosła też liczba użytkowników tabletów: z 9% w 2012 r. do 17% w 2013 –
wynika z trzeciego badania MEC dotyczącego użytkowania smartfonów przez
polskich internautów. Źródło: http://www.marketingnews.pl/message.php?art=39379
Fakty(2)
100%
80%
60%
40%
20%
90%
70%70%69%64%
62%61%59%
55%55%54%52%
41%37%
33%
24%
0%
Poziomy zaufania
Znajomi
Publicity
Reklama gazeta
Reklama radio
Pozycjonowanie
reklama w komórkach
On-line nieznajomi
Sponsoring
Reklama czasopismo
e-mailing
streaming wideo
WWW firm
Reklama TV
Outdoor
Reklama kino
banery www
Co można
• Budowanie relacji z mieszkańcami np. z
wykorzystaniem mediów
społecznościowych;
• Badania marketingowe online;
• Współtworzenie kształtu produktów i usług
przez mieszkańców („budżety obywatelskie”,
konsultacje, ankiety, fora, czaty);
• Grywalizacja, konkursy online;
Wpływ na narzędzia promotion-mix (1)
• Marketing bezpośredni (direct response
marketing). W zasadzie w całości
przeniesiony do sieci. Katalogi, broszury, itp.
zostały zmarginalizowane;
• Reklama – coraz częściej i coraz szerzej
wykorzystuje Internet. Jednakże, z
nielicznymi wyjątkami (reklama w
gazetach) tradycyjne media nieźle sobie
radzą.
Wpływ na narzędzia promotion-mix (2)
• PR i media relations. Na razie widoczna
równowaga. Tradycyjne narzędzia
wzbogaca się blogami, vlogami, aktywnością
w social media. „Demokratyzacja” jest
mitem.
• Sponsoring i wydarzenia. Jednak off-line,
chociaż wzbogacana online (augmented
reality).
Augmented reality
Jednak należy być ostrożny
14 X, godzina 18.15
14 X, godzina 18.20
Po czwarte
LUDZIE
Dlaczego premier Oleksy zawsze dobrze wypada w
telewizji?
Bo zna, pamięta i zawsze wita się z kamerzystami, pracownikami
technicznymi, wizażystkami.
Po piąte
CZEGO UNIKAĆ
Gwałtownych
ruchów
Sprzecznych z własną
osobowością oraz
utrwalonym w świadomości
społecznej wizerunkiem.
A także(1)
• Epoletów dla prezydenta (czyli różnych nagród,
statuetek i dyplomów);
• Rodziny w urzędzie (nepotyzm sprawdzał się
Rotszyldom);
• Mikrozarządzania (czy naprawdę prezydent musi
decydować o kolorze długopisów?);
• Rezerwowania miejsca na parkingu dla szefa
(najbliżej wejścia ma być miejsce dla
interesantów)
A także(2)
• Specjalny papier listowy dla szefa
• Muzyczka z głośników w miejscu pracy
• Dzwonki i brzęczyki (telefony powinny mieć
sygnał świetlny)
• Rady nadzorcze (wszyscy wiedzą, że tak się
dorabia do pensji)
• Osobisty wóz z kierowcą. W mieście – jedź
sam (zaskoczysz). Dalej – wynajmij lub
skorzystaj z komunikacji publicznej.
A także(3)
• „Media samorządowe”. I tak wszyscy
wiedzą, że „Czytać gazety zakładowe to to
samo co trzy razy wykąpać się w ciepłej
słodkiej zupie” (R. Townsend);
• Życie towarzyskie z podwładnymi. To nie
działa i utrudnia sprawiedliwą ocenę
A co robić?
• Delegować uprawnienia (ludzie naprawdę
lubią pracować dobrze);
• Dzwonić do siebie;
• Osobiście wypełniać wszystkie stosowane
w urzędzie druki;
I można zapytać
burmistrza!
A on odpowiada!
Przykład z dalekiego kraju
Dziękuję za uwagę i powodzenia
Piotr Dzik
[email protected]