Konsument a przedsiębiorstwo energetyczne

Starostwo Powiatowe
Konsument a przedsiębiorstwo energetyczne
Konsument a przedsiębiorstwo energetyczne
2013-04-12 13:52:44
Jak uzyskać pomoc w sprawach spornych na linii konsument – przedsiębiorstwo energetyczne
(dostawca paliw gazowych i energii):
- Należy zwracać się do Punktu Informacyjnego dla Odbiorców Paliw i Energii:
Jeśli jesteś zainteresowany zmianą sprzedawcy i potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy
skontaktuj się z ekspertami URE (Urząd Regulacji Energetyki). W Urzędzie Regulacji Energetyki i
wszystkich jego oddziałach na terenie kraju działają infolinie, dzięki którym uzyskasz informacje o swoich
uprawnieniach i dowiesz się jak, krok po kroku, dokonać zmiany sprzedawcy prądu.
Numery infolinii:
Gdańsk (58) 340 90 13 (76,77,03)
Katowice (32) 258 76 91
Kraków (12) 638 07 91
Lublin (81) 743 92 94 wew. 397
Łódź (42) 639 24 40
Poznań (61) 833 15 91
Szczecin (91) 431 69 61
Warszawa (22) 101 41 57
Wrocław (71) 780 38 20
Udzielaniem informacji i pomocy odbiorcom energii elektrycznej, w celu ochrony interesów odbiorców w
ich stosunkach z przedsiębiorstwami energetycznymi, zajmuje się Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw
i Energii.
Pytania do Punktu Informacyjnego można przesyłać:
pocztą na adres: Urząd Regulacji Energetyki, ul. Chłodna 64, 00 – 872 Warszawa, z dopiskiem Punkt
Informacyjny dla Odbiorców Paliw i Energii, na numer fax: 22 378 11 54,e-mailem na adres:
dks@ure.gov.pl
Kwestie związane z przyłączeniem do sieci elektroenergetycznej niskiego napięcia (domy, mieszkania,
budynki komunalne i użyteczności publicznej), klienci mogą załatwić w siedzibie Operatora Systemu
Dystrybucyjnego tj. ENERGA – OPERATOR SA. Najbliższy punkt Operatora to: Rejon Dystrybucji w
Page 3
Starostwo Powiatowe
Konsument a przedsiębiorstwo energetyczne
Drawsku Pomorskim, ul. Starogrodzka 34. Czynne od poniedziałku do piątku w godz. 7.00 – 15.00, tel.
94 361 27 21, 04 361 27 46.
Natomiast obsługa w zakresie takich spraw, jak na przykład: umowa sprzedaży i dystrybucji, wyjaśnianie
faktury, uzyskanie informacji o aktualnych cenach , itp., świadczona jest przez ENERGA Obsługa i
Sprzedaż SP. z o.o. za pośrednictwem następujących kanałów obsługi:
- Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta – konsultanci telefonicznych biur obsługi klienta pomogą w
sprawach:
- Uzyskania informacji dotyczących obowiązującej taryfy, a w szczególności aktualnych cen i stawek w
poszczególnych grupach taryfowych,
- Uzyskania informacji dotyczącej umowy kompleksowej, ogólnych warunków umów, doboru
optymalnej grupy taryfowej itp.,
- Uzyskania informacji dotyczącej składników na fakturze,
- Uzyskania informacji dotyczącej aktualnego salda, terminu płatności, wysokości zadłużenia,
- Uzyskania informacji na temat aktualnych promocji,
- Uzyskania informacji na temat lokalizacji i godzin pracy Biur Obsługi Klientów,
- Uzyskania informacji dotyczącej sposobu rejestracji w eBOK,
- Potwierdzenia wpłaty należności za energię elektryczną,
- Wystawienia faktury rozliczeniowej na podstawie podanego stanu licznika,
- Wystawienia duplikatu faktury za energię elektryczną,
- Zgłoszenia reklamacji handlowej dotyczącej rozliczeń, korekt itp.
Konsultanci telefoniczni dostępni są w godzinach 8.00 – 20.00 pod numerem telefonu:
801 555 500 – dla telefonów stacjonarnych, 24 266 24 22, 24 266 24 25 – dla wszystkich telefonów - Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta – www.ebok.energa.pl. Rejestrując się w serwisie e-BOK klient
uzyskuje łatwy i szybki dostęp m.in. do salda rachunku, faktur, historii zużycia energii, może także wysłać
pytanie do konsultantów bezpośrednio z formularza zamieszczonego na stronie. Może otrzymać również
powiadomienia o wystawieniu faktury bądź przypomnienie o terminie zapłaty wysyłane e-mailem bądź
poprzez sms.
- Biuro Obsługi Klienta (BOK) – ul. Wyszyńskiego 59, 78 – 400 Szczecinek, czynne w godzinach 8.00 –
16.00 (poniedziałek – piątek) – obsługa prowadzona jest w zakresie zawarcia, rozwiązania umowy
kompleksowej, aktualizacji danych, sprzedaży produktów ENERGA-OBRÓT SA. Powyższe formalności
można załatwić osobiście lub korespondencyjnie.
- Kontakt e-mail: nasz klient@energa.pl
Ponadto ENERGA-OBRÓT SA. proponuje klientom następujące usługi, pozwalające na samodzielne
zarządzanie płatnościami za energię:
- Prąd bez ryzyka (Rozliczenia Pre-Paid) – usługa umożliwiająca zakup porcji energii elektrycznej z
dowolną częstotliwością – na kilka dni, tydzień, miesiąc. Pozwala na to specjalny licznik, który działa
podobnie jak telefon komórkowy na kartę. Dzięki tej ofercie klient sam decyduje o okresach płatności,
sposobie doładowania licznika (Internet, e-BOK, sieć VIA – Moje Doładowanie). Ponadto decydując się na
Rozliczenia Pre-Paid uniknąć można zadłużenia – w momencie zużycia zakupionego zapasu energii,
dopływ prądu jest odłączany do czasu następnego doładowania.
- Rozliczenie Rzeczywiste – usługa umożliwiająca samodzielne rozliczania zużywanej energii w oparciu
o stany licznika. Produkt dostępny jest w dwóch wariantach: dla internautów oraz dla tych, którzy preferują
Page 3
Starostwo Powiatowe
Konsument a przedsiębiorstwo energetyczne
tradycyjną formę płatności. Internauci, poprzez dedykowaną zakładkę w Elektronicznym Biurze Obsługi
Klienta www.ebok.energa.pl mogą raz w miesiącu podać stan licznika, dzięki czemu rozliczona zostaje
faktycznie w danym okresie energia elektryczna. Na ekranie komputera prezentowany jest obraz
elektronicznej faktury, którą można zapłacić korzystając z bankowości internetowej. Klienci, którzy wolą
dokonywać płatności osobiście mogą skorzystać z punktów handlowych oznaczonych logo VIATM- Moje
Rachunki. Wystarczy, że podadzą kasjerce stan licznika. Po uiszczeniu opłaty otrzymają paragon za
zapłaconą energię.
Opracowała Lidia Konwa
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Drawsku Pomorskim
Notatkę opracowano w oparciu o informacje
znajdujące się na stronie internetowej http://www.energa.pl
oraz w oparciu o pismo firmy ENERGA nr MZZ/52 10736835/PS/2012 z 16.07.2012 r.
Page 3