Guidewire Digital Portals Brochure

Guidewire Digital Portals
Adapt and succeed™
ADAPT AND SUCCEED™
Nasza wizja cyfrowego świata
Chcemy pomagać ubezpieczycielom w dostosowywaniu się
i odnoszeniu sukcesów w środowisku, które ma coraz większe
oczekiwania dotyczące rozwiązań cyfrowych. Dzięki naszemu
oprogramowaniu ubezpieczyciele mogą oferować swoim klientom,
brokerom i agentom, a także dostawcom usług wyróżniającą
się obsługę za pośrednictwem wybranych kanałów cyfrowej
komunikacji.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
2
ADAPT AND SUCCEED™
Digital Portals
Oprogramowanie Guidewire Digital Portals™ rozszerza
funkcjonalność systemu Guidewire InsuranceSuite™, wykorzystując
wartość wcześniejszych inwestycji w system bazowy Guidewire do
zwiększania sprzedaży, poprawy wydajności operacyjnej
i usprawnienia obsługi klienta za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Każdy produkt został zaprojektowany w celu zaspokojenia określonych potrzeb.
Quote and Buy Portal for Policyholders
(Portal „Oblicz cenę i kup” dla ubezpieczających)
Rozwijanie sprzedaży bezpośredniej poprzez przyciągnięcie nowej generacji nabywców
polis.
Gateway Portal for Agents
(Portal Gateway dla agentów)
Zwiększenie sprzedaży poprzez agentów dzięki zapewnieniu im pełnych możliwości
transakcyjnych oraz podniesieniu poziomu współpracy i przejrzystości.
Account Management Portal for Policyholders
(Portal do zarządzania własnym kontem dla ubezpieczających)
Zwiększenie zadowolenia klientów i redukcja kosztów obsługi klientów poprzez
umożliwienie im samoobsługi.
Claim Portal for Policyholders
(Portal do obsługi szkód dla ubezpieczających)
Poprawa doświadczenia klientów z obsługą szkód poprzez ułatwienie zgłaszania szkód i
przejrzystość statusu szkody.
Claim Portal for Agents
(Portal do obsługi szkód dla agentów)
Zwiększenie skuteczności obsługi klientów podczas procesu obsługi szkód.
Claim Portal for Policyholders
(Portal do obsługi szkód dla dostawców)
Szybsza obsługa szkód poprzez umożliwienie dostawcom i likwidatorom bardziej skutecznej
komunikacji w Internecie lub poprzez urządzenia mobilne.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
3
ADAPT AND SUCCEED™
Wyzwanie: sprostać oczekiwaniom
Konsumenci, którzy coraz częściej korzystają z funkcji samoobsługowych
w Internecie i na urządzeniach mobilnych, są zainteresowani możliwością
interakcji z ubezpieczycielami za pośrednictwem tych kanałów.
Również agenci i brokerzy preferują współpracę z ubezpieczycielami za
pomocą transakcji internetowych. Umożliwia to uproszczenie procesów
biznesowych i lepszą obsługę klientów. Aby sprostać tym oczekiwaniom
ubezpieczyciele muszą tworzyć nowe (lub zaktualizowane) portale
internetowe i aplikacje mobilne, które umożliwiają wykonywanie transakcji
samoobsługowych w czasie rzeczywistym.
Jednak dotrzymanie tempa wciąż wzrastającym oczekiwaniom i zmieniającym się technologiom może być
trudne. Powszechne zagrożenia dla sukcesu to:
Nieelastyczna technologia: Tradycyjne systemy bazowe nie były zaprojektowane do użytkowania w Internecie.
Ubezpieczyciele, którzy chcą być obecni w sieci WWW muszą odtwarzać ich funkcjonalność i logikę.
Problemy ze zmianami: Wprowadzenie nawet prostych zmian w portalu może wymagać dużego projektu,
ponieważ tę samą funkcjonalność trzeba wdrożyć i przetestować w wielu systemach.
Szybkość innowacji technologicznych: Dotrzymywanie tempa najnowszym technologiom cyfrowym
jest trudne, ponieważ większość przedsiębiorstw ubezpieczeniowych nie zatrudnia wystarczającej liczby
specjalistów od tych technologii.
„Dzięki integracji Quote and Buy Portal z PolicyCenter możemy
zrealizować nasz cel – obsługę klientów za pośrednictwem wielu kanałów
z płynnym przechodzeniem między systemami dostępnymi w Internecie,
a obsługą przez przedstawicieli. W przyszłości umożliwi to nam szybsze
wprowadzanie zmian na rynek”.
—Harold Fink
wiceprezes, Program Management Office
NJM Insurance Group
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
4
ADAPT AND SUCCEED™
Oprogramowanie Guidewire Digital
Portals to:
WIĘKSZE
MOŻLIWOŚCI
ROZWÓJ
Odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie na samoobsługę, przy obniżeniu
kosztów obsługi klienta. Umożliwienie ubezpieczonym, agentom i dostawcom
usług interakcji w czasie rzeczywistym. Przejrzystość systemu, dzięki której mogą
zarządzać używanymi produktami, polisami oraz informacjami o roszczeniach.
Zwiększenie udziału w rynku dzięki zainteresowaniu i pozyskiwaniu klientów,
należących do kolejnej generacji nabywców ubezpieczeń. Zwiększenie lojalności
i zadowolenia klientów w wyniku obsługi w preferowany przez nich sposób,
w wybranym przez nich czasie.
DOSTOSOWYWANIE
Szybsze wprowadzanie produktów na rynek, dzięki wykorzystaniu integracji
portali Guidewire z systemami bazowymi, dostępnej fabrycznie funkcjonalności
oraz ponownemu wykorzystywaniu konfiguracji systemów bazowych.
Zwiększenie dynamiki przedsiębiorstwa, dzięki korzystaniu z pojedynczego
źródła zmian produktów i reguł biznesowych w systemach bazowych
i w portalach.
UJEDNOLICENIE
Wszystkie kanały korzystają z centralnego źródła informacji, co umożliwia płynne
przechodzenie między urządzeniami i kanałami, czyli realizację obsługi za
pośrednictwem wielu kanałów.
OPTYMALNE
WYKORZYSTANIE
Ponowne wykorzystywanie istniejących konfiguracji Guidewire InsuranceSuite,
eliminuje potrzebę ich kosztownego odtwarzania. Wykorzystanie przyszłych
wersji produktów z serii Portal w celu uzyskania dostępu do kolejnych innowacji
i uzyskania zgodności z przyszłymi wersjami systemów bazowych Guidewire.
Optymalne wykorzystanie inwestycji
w oprogramowanie Guidewire
Ubezpieczyciele mogą zaoferować klientom
zgodne z ich marką informacje i funkcje,
wykorzystując reguły biznesowe i model
produktu, które już są zdefiniowane
w systemie bazowym.
Digital
Portals
Interfejs
użytkownika
portalu
API i kontrola
doświadczenia
użytkownika
portalu
Systemy
Bazowe
Guidewire
Konfiguracja
bazowa
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
5
ADAPT AND SUCCEED™
Sukces – od wdrożenia po długoterminowe
użytkowanie
W skład naszych zespołów wdrożeniowych wchodzą eksperci od produktów. Każde wdrożenie
wykonujemy pamiętając o jego ostatecznym celu – optymalnym wykorzystaniu potencjału naszego
oprogramowania do obsługi potrzeb i zamierzeń danego ubezpieczyciela.
Dążymy do tego, aby nasi klienci i ich partnerzy dysponowali wiedzą, która umożliwi im
samowystarczalność i odnoszenie sukcesów w dłuższej perspektywie. Wyniki naszych pracowników
oceniamy na podstawie sukcesów naszych klientów, a nie wartości sprzedanych usług.
Precyzyjne planowanie
Nasi klienci wiedzą czego mogą oczekiwać, ponieważ
przed rozpoczęciem wdrożenia przedstawiamy im
wykonywane prace oraz ich harmonogram. Te same
osoby, które przedstawiają wstępny harmonogram są
również odpowiedzialne za realizację założeń projektu.
Nieustannie uzupełniamy informacje w naszych
narzędziach do planowania o rzeczywiste wyniki
projektów, dzięki czemu wzrasta precyzja planowania.
Podejście oparte na wartości
Stosujemy podejście oparte na wartości, aby nasi
klienci mogli uzyskiwać dzięki wdrożeniu rzeczywiste
rezultaty biznesowe i nadawać pracom priorytet,
odpowiedni do wartości, którą będą generować.
Przetestowaliśmy metodologie i narzędzia, których
używamy od rozpoczęcia projektu, przez wdrożenie i
dalej, aby nasi klienci mogli uzyskać maksymalny zwrot
z inwestycji.
Chcemy, aby nasi
klienci i ich partnerzy
mieli wiedzę
umożliwiającą im
samowystarczalność
i odnoszenie
sukcesów w dłuższej
perspektywie.
Przydatne wsparcie techniczne
Pracownicy naszego działu obsługi klienta pomagają w szybkim ustalaniu przyczyn i rozwiązywaniu problemów.
W przypadku spraw o krytycznym znaczeniu, pomoc techniczna Guidewire jest dostępna w trybie 24/7
i pracuje nad problemami przez całą dobę, aż do ich rozwiązania.
Silne środowisko
Oprogramowanie Guidewire działa w środowisku, na który składa się ponad 5600 partnerów konsultingowych,
świadczących na poziomie globalnym i regionalnym usługi takie jak pomoc przy opracowywaniu strategii
biznesowej, wdrożenia i powiązane usługi realizacyjne.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
6
ADAPT AND SUCCEED™
Platforma Guidewire
Platforma sukcesu
Oferujemy platformę łączącą trzy elementy – przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz
komunikację cyfrową (w skrócie: „aplikacje podstawowe”, „dane” i „cyfryzacja”) – współpracujące ze sobą
dla umożliwienia ubezpieczycielom zwiększenia zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów,
agentów i pracowników.
Cyfryzacja
Wzmacnianie
zdolności
ubezpieczycieli
do podnoszenia
zaangażowania i
kompetencji swoich
klientów, agentów i
pracowników.
Aplikacje
podstawowe
Dane
Przetwarzanie podstawowe
Guidewire InsuranceSuite to zestaw transakcyjnych systemów rejestracji informacji, które obsługują cały cykl
życia produktów ubezpieczeniowych.
Gromadzenie i analiza danych
Produkty Guidewire do obsługi danych i funkcji analitycznych pozwalają ubezpieczycielom na bardziej
efektywne zarządzanie danymi i uzyskiwanie informacji, które umożliwiają podejmowanie trafniejszych
decyzji.
Komunikacja cyfrowa
Guidewire Digital Portals to zestaw produktów, które udostępniają cyfrową sprzedaż, obsługę i przetwarzanie
roszczeń ubezpieczonym, agentom i innym uczestnikom cyklu życia produktów ubezpieczeniowych.
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
7
W celu uzyskania dodatkowych informacji
zapraszamy do odwiedzenia strony
internetowej guidewire.com/pl.
Guidewire Software
Guidewire dostarcza spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych oprogramowanie do indywidualnego dostosowania
do własnych potrzeb w celu odniesienia sukcesu w dobie szybkich zmian w branży. Oferujemy platformę technologiczną
łączącą trzy elementy – przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz technologię cyfrową – umożliwiające
ubezpieczycielom zwiększanie zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów i pracowników. Ponad 200 spółek
ubezpieczeń majątkowych i osobowych na świecie wybrało Guidewire. Więcej informacji można uzyskać odwiedzając nasz
portal www.guidewire.com/pl i śledząc nas na Twitterze: @Guidewire_PandC.
© 2016 Guidewire Software, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter,
Guidewire BillingCenter i logo Guidewire są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Guidewire Software, Inc.
w Stanach Zjednoczonych i(lub) w innych krajach. GW-PT-20160801_PL
© Guidewire Software, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
8