Regulamin postępowania przy uszkodzeniach towaru

Regulamin postępowania przy uszkodzeniach towaru podczas transportu.
1. Towar jest wysyłany firmą kurierska DPD Polska Sp. z o.o.
2. Dostawa przez kuriera musi być każdorazowo sprawdzana przy odbiorze pod względem uszkodzeń
mechanicznych przez pracownika przyjmującego dostawę.
3. Dostawa wysyłana na palecie jest każdorazowo zabezpieczana przez pracowników NH folią stretch,
taśmą firmową NATURHOUSE oraz oznaczona naklejkami FRAGIL / NIE RZUCAĆ.
4. Mała wysyłka w formie paczki jest zabezpieczana taśmą firmową NATURHOUSE, oznaczona
naklejkami FRAGIL / NIE RZUCAĆ oraz GÓRA / DÓŁ
5. W przypadku wykrycia: zgnieceń, zalania czy innych uszkodzeń mechanicznych oraz braku części
asortymentu bez wątpienia wynikającego z rozerwania zabezpieczeń należy spisać wraz z kurierem
PROTOKÓŁ SZKODY (kurier powinien mieć czysty protokół)
6. Poprawnie wypełniony protokół szkody musi zawierać następujące elementy:
- numer listu przewozowego (Jest każdorazowo naklejony na przesyłce wraz z adresem. Numer
paczki)
- miejsce i datę sporządzenia protokołu
- opis opakowania np. folia stretch, taśma firmowa, karton, naklejki FRAGIL / NIE RZUCAĆ itp.
- zaznaczone okienko przy informacji, że opakowanie zewnętrzne przesyłki zostało uszkodzone (np.
wgniecione kartony)
- zaznaczyć okienko z informacją o oznaczeniach ostrzegawczych
- zaznaczyć zabezpieczenia towaru wewnętrzne kartonu (przekładki tekturowe)
- zaznaczyć rodzaj uszkodzeń (np. wgniecenie, zamoczenie, stłuczenie)
- opisać rozmiar szkody (należy dokładnie napisać jaki towar został uszkodzony, w jakiej ilości oraz
numer pozycji na fakturze / M- )
- w razie konieczności napisać swoje uwagi
- czytelny podpis kuriera oraz odbiorcy (po sprawdzeniu treści merytorycznej protokołu przez
odbiorcę)
7. Protokół należy sporządzić od razu podczas przyjmowania towaru, w skrajnych sytuacjach można
to zrobić do 7 dni od momentu podpisania odbioru towaru. W takiej sytuacji należy zadzwonić do
działu reklamacji DPD (tel. 022 577 55 00) i złożyć zlecenie na spisanie protokołu szkody.
8. Uszkodzony towar wraz z protokołem reklamacyjnym należy przekazać kierownikowi regionalnemu
przesyłając jednocześnie skan/zdjęcie protokołu do magazynu NH na adres mailowy –
[email protected] (w ciągu 5 dni roboczych od sporządzenia protokołu)
9. Bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody firma NATURHOUSE nie będzie uwzględniać
reklamacji towaru wynikających z uszkodzeń fizycznych/mechanicznych podczas transportu.