Regulamin zakupów sklepu internetowego redcoon Polska Sp. z oo

Regulamin zakupów sklepu internetowego
redcoon Polska Sp. z o. o.
(obowiązuje od 11.03.2016)
Data publikacji: 11.03.2016
I. Definicje
Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, która nie jest osobą
prawną, a której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu
działalność gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – każdy pracownik zatrudniony w Sklepie Internetowym redcoon Polska, działający
w jego imieniu i na jego rzecz.
Sklep Internetowy, Sklep – sklep internetowy redcoon Polska Sp. z o.o., z siedzibą w
Warszawie przy ul. Aleje Jerozolimskie 179, NIP: 554-280-69-20, REGON 340484003, SR Bydgoszcz
XIII Wydział Gospodarczy, KRS nr 0000312543, dalej również jako spółka redcoon Polska.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towarów lub usług zawarta pomiędzy sklepem
internetowym redcoon Polska Sp. z o.o., a konsumentem bądź przedsiębiorcą.
Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta ( Dz. U.
z 2014 r. poz 827).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu
usług drogą elektroniczną ( Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
II. Informacje ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego redcoon Polska Sp. z
o.o. i jest dostępny po adresem: http://www.redcoon.pl/generalterms.
2. Niniejszy regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług
drogą elektroniczną. Data jego publikacji oznacza, że prezentowana wersja ma zastosowanie dla
zamówień złożonych od tego dnia, do momentu jego ponownej aktualizacji. Każdorazowo
realizacja zamówienia oraz usług posprzedażnych, będzie odbywała się na podstawie wersji
regulaminu, która obowiązywała w dniu złożenia zamówienia.
3. Niniejszy regulamin określa m.in. zasady rejestracji i korzystania z konta klienta, warunki i
zasady składania zamówień oraz ich realizacji, a także zasady realizacji uprawnień tytułu rękojmi
oraz prawo odstąpienia od umowy (tylko dla Konsumentów).
4. Korzystanie ze sklepu internetowego redcoon Polska możliwe jest pod warunkiem spełnienia
przez system teleinformatyczny Klienta co najmniej następujących wymagań technicznych:
■ aktualna wersja przeglądarki (wspierane przeglądarki: Internet Explorer w wersji 6.0 lub
nowszej, Mozilla Firefox, Chrome, Opera, Safari – tylko aktualne wersje przeglądarek ze stron
producentów dla systemu Windows) z włączoną obsługą Java Script i Cookies
■ minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli.
■ własny dostęp klienta stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do
Internetu.
■ zainstalowanej obsługi wtyczek Adobe Flash Player, Java Script, Quick Time.
■ aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
5. Strony internetowe Sklepu, wykorzystują pliki cookies. Korzystanie z serwisów internetowych
sklepu bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci
urządzenia.
Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które Sklep wykorzystuje do identyfikacji użytkowników
odwiedzających stronę internetową sklepu, a tym samym usprawnienia dokonywania zakupów.
W ten sposób działa na przykład funkcja „Koszyka” i jego możliwość „zapamiętywania”. Pliki
cookie są zapisywane przez przeglądarkę na twardym dysku tylko na czas danej sesji, zajmują
niewielką ilość miejsca i nie wpływają negatywnie na pracę komputera. Pliki cookie nie zawierają
informacji dotyczących danej osoby. Większość przeglądarek internetowych automatycznie
akceptuje pliki cookie. Zapisane i tymczasowe pliki cookie można niezależnie od siebie odrzucić
lub zaakceptować, korzystając z ustawień bezpieczeństwa. Po dezaktywacji plików cookie
niektóre elementy na stronie redcoon będą niedostępne, a pewne strony internetowe mogą być
wyświetlane nieprawidłowo.
Bez wyraźnej zgody użytkownika Sklep nie łączy danych osobowych (imię, adres itd.) z danymi
zapisanymi w używanych przez siebie plikach cookie. Aby móc korzystać z funkcji koszyka,
należy zaakceptować pliki cookie (tymczasowe/trwałe)!
Niektóre podstrony serwisu Sklepu oraz inne środki komunikacji z Klientami mogą zawierać tzw.
„web beacons” (tzw. elektroniczne obrazki, zwane również jako puste gify). Web beacons
pozwalają na otrzymanie informacji takich jak np. adres IP (Internet Protocol) komputera, na który
załadowana została strona, na której web beacon został zamieszczony, adres URL strony, czas
załadowania strony, rodzaj przeglądarki, jak również informacje zawarte w Cookies, w celu oceny
efektywności naszych reklam.
6. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego regulaminu w każdej chwili za pośrednictwem
zakładki „regulamin” na stronie www.redcoon.pl, a także pobrać go w formie pliku PDF i
wydrukować.
7. Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć towar bez wad.
III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego
1. W celu skorzystania z zakupów w Sklepie Internetowym można zarejestrować się w ramach
serwisu, jednak nie jest to warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia.
A)
Klient zarejestrowany:
■
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, który
udostępniany jest na jednej z podstron Sklepu.
■
Warunkiem rejestracji jest podanie danych osobowych, niezbędnych do realizacji zamówienia
oraz zaakceptowanie warunków regulaminu, a także w przypadku klienta będącego
konsumentem, złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z prawem odstąpienia od umowy.
B) Klient niezarejestrowany:
Bez rejestracji należy podać dane osobowe niezbędne do realizacji zamówienia oraz
zaakceptować warunki regulaminu, a także w przypadku klienta będącego konsumentem, złożyć
oświadczenie o zapoznaniu się z prawem odstąpienia od umowy.
2.
W przypadku, gdy Klient:
■
w trakcie rejestracji bądź składania zamówienia podał dane niezgodne z prawdą lub
nieaktualne, które wprowadzają w błąd albo naruszają prawa osób trzecich,
■
dopuścił się za pośrednictwem Sklepu Internetowego naruszenia dóbr osobistych osób
trzecich – w tym innych Klientów Sklepu Internetowego bądź jego Pracowników,
■
dopuścił się innego zachowania, które jest niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub
ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię redcoon Polska oraz
jego pracowników
■ dostarczył lub przekazał treści zabronione przez przepisy prawa,
■ korzystał ze Sklepu Internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie,
■ korzystał ze Sklepu w sposób uciążliwy dla innych Klientów oraz dla samego Sklepu,
■ korzystał z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego nie tylko w
zakresie własnego użytku, w szczególności naruszył prawa autorskich Sklepu,
■ korzystał ze Sklepu Internetowego w sposób niezgodny z przepisami obowiązującego na
terytorium RP prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania
z sieci Internet,
Sklep Internetowy jest uprawniony do wezwania Klienta do zaprzestania w/w naruszeń, a w
przypadku ponawiających się naruszeń może pozbawić Klienta prawa do korzystania z serwisu
Sprzedawcy.
IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży
1. Treść strony internetowej www.redcoon.pl ( w szczególności ceny i opisy produktów ) i jej
wszystkich podstron należy traktować jedynie jako zaproszenie do zawarcia umowy, w
rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie jako wiążącą ofertę, co dotyczy wszelkich bez
wyjątku oferowanych tam produktów. Charakter wiążący – na potrzeby zawarcia konkretnej
umowy – zyskują one dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego – w tym
momencie zostaje zawarta umowa sprzedaży.
2. Sprzedający odpowiada jedynie za ceny i opisy produktów zamieszczone na jego stronie
www.redcoon.pl. Ceny i opisy zamieszczone na stronach administrowanych przez inne,
niezależne od Sprzedającego podmioty, jak np. porównywarki cenowe wymagają każdorazowo
weryfikacji z oryginalną, aktualną treścią strony Sprzedającego.
3. Osoba fizyczna składająca zamówienie musi mieć ukończone 18 lat oraz posiadać pełną
zdolność do czynności prawnych. To samo dotyczy reprezentantów i pełnomocników osób
prawnych. Osoba składająca zamówienie w imieniu Klienta będącego osobą prawną lub inną
jednostką organizacyjną oświadcza, że jest upoważniona do reprezentowania tego Klienta. Jeżeli
pełnomocnictwo do działania w imieniu Klienta nie zostanie przez niego potwierdzone, albo jeśli
osoba składająca zamówienie jako organ osoby prawnej nie będzie jej organem, lub wykroczy
poza zakres umocowania takiego organu, będzie ona zobowiązana do zwrotu tego, co otrzymała
od Sprzedającego, a także do naprawienia szkody, jaką Sprzedający poniesie przez to, że
przyjmie zamówienie nie wiedząc o braku umocowania.
4. Zawarcie umowy sprzedaży możliwe jest poprzez stronę internetową Sklepu oraz telefonicznie,
mailowo, pocztą, poprzez chat czy za pośrednictwem faksu.
A) Złożenie zamówienia przez stronę internetową Sklepu:
W celu dokonania zamówienia Klient powinien dodać produkty, które zamierza zamówić do
koszyka, a następnie postępować zgodnie z pojawiającymi się komunikatami, na kolejnych
podstronach.
UWAGA: Podanie NIP-u firmy bądź NIP-u jednoosobowej działalności gospodarczej w procesie
składania zamówienia oznacza chęć dokonania zamówienia jako przedsiębiorca.
Edycja danych osobowych, adresu doręczenia, czy zamawianych produktów, po złożeniu
zamówienia, możliwa jest tylko poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Modyfikacja tych
danych może wiązać się z dodatkowymi opłatami, w zależności od tego, na jakim etapie realizacji
znajduje się zamówienie.
Zmiana adresu dostawy, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, możliwa jest do momentu
przekazania towaru przewoźnikowi.
O wszelkich szczegółach Klient zostanie poinformowany przez pracownika Działu Obsługi
Klienta.
Ewentualny koszt zostanie pobrany w formie przelewu na konto redcoon, po uprzednim
wyrażeniu zgody przez Klienta.
Po wprowadzeniu swoich danych oraz dodaniu zamawianych produktów do koszyka, na ostatniej
stronie z podsumowaniem zamówienia pojawią się następujące informacje:
■ wybrana forma płatności
■ nazwa oraz główne cechy każdego zamawianego towaru/usługi
■ cena jednostkowa z VAT każdego zamawianego towaru/usługi
■ łączny koszt dostawy
■ całkowita suma zamówienia
■ szacunkowe koszty zwrotu ( dotyczy tylko Konsumentów)
■ przewidywany czas realizacji zamówienia
Zanim Klient złoży zamówienie, ma możliwość wyrażenia zgody na przekazanie jego adresu email
do serwisu Ceneo.pl oraz Opineo.pl – celem wyrażenia opinii o Sklepie Internetowym
redcoon Polska Sp. z o.o. oraz zamawianych produktach czy usługach. Zgoda wyrażana jest w
formie zaznaczenia odpowiedniej kratki.
W celu skutecznego złożenia zamówienia konieczne jest potwierdzenie zapoznania się z
regulaminem i jego akceptacja oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
zgodnie z polityką prywatności i potwierdzenie powyższych poprzez zaznaczenie odpowiedniej
kratki, tj. wyłącznie w celu realizacji warunków umownych.
Gdy Klientem jest Konsument należy potwierdzić zapoznanie się z pouczeniem o prawie
odstąpienia od umowy (www.redcoon.pl/revocation).
Ostateczne oświadczenie woli, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży
następuje poprzez Kliknięcie przycisku: „Zamawiam i płacę”.
B) Złożenie zamówienia telefonicznie, mailowo, pocztą, poprzez live chat czy za pośrednictwem
faksu.
W celu dokonania zamówienia Klient powinien skontaktować się z działem Obsługi Klienta
wybierając jedną z dostępnych form kontaktu:
■ telefonicznie pod numerem tel. 799 350 050
■ mailowo pod adresem: [email protected],
■ poprzez live czat dostępny na stronie internetowej www.redcoon.pl,
■ pocztą pod adresem: ul. Aleje Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa,
Klient powinien podać swoje dane osobowe oraz wybrać produkt, który zamierza zamówić.
W przypadku Konsumentów niezależnie od formy kontaktu z Działem Obsługi Klienta, przed
złożeniem zamówienia Sprzedawca poinformuje co najmniej o:
■ oznaczeniu przedsiębiorcy,
■ głównych cechach towaru/ usługi,
■ łącznej cenie zamówienia,
■ zamówieniu, które pociąga za sobą obowiązek zapłaty,
■ prawie odstąpienia od umowy,
■ miejscu, gdzie można zapoznać się z regulaminem,
■ miejscu, gdzie można zapoznać się z szczegółowymi warunkami odstąpienia od umowy –
dotyczy tylko Konsumentów,
Ze względu na właściwości techniczne niektórych środków komunikacji ( telefon, e-mail, live chat,
poczta), a w szczególności ograniczoną możliwość przekazania wszystkich informacji, za zgodą
Konsumenta pozostałe informacje zostaną utrwalone i przekazane za pośrednictwem
wiadomości e-mail, na adres podany w procesie składania zamówienia.
Na podstawie art. 84 KC, jeśli strona internetowa Sklepu lub potwierdzenie zamówienia zawierają
istotne błędy (definiowane jako takie, że gdyby sprzedający nie działał pod wpływem błędu i
oceniał sprawę rozsądnie, nie złożyłby oświadczenia tej treści) dotyczące treści umowy, w
szczególności w zakresie ceny, a Klient o błędzie wiedział lub mógł z łatwością błąd zauważyć,
Sprzedający może uchylić się od skutków czynności prawnej. W tym przypadku Strony dokonują
zwrotu wszystkiego tego co świadczyły sobie w wykonaniu umowy.
V. Dostawa i szkody transportowe
A) Dostawa
1. Sklep realizuje wyłącznie te zamówienia, dla których wskazanym przez Klienta miejscem
dostawy jest terytorium Rzeczypospolitej Polski,
2. Koszty dostawy na terenie Polski będą naliczane oddzielnie i są kwotowo podawane w
momencie składania zamówienia; orientacyjne koszty dostawy są określone w tabeli "Koszty
dostawy" umieszczonej na stronie www.redcoon.pl/shipping, a ich dokładne naliczenie następuje
w procesie składania zamówienia.
3. Miejscem spełnienia świadczenia-dostawy – jest miejsce wskazane przez Klienta w
zamówieniu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędne podanie adresu.
4. Dostawa zamówionych towarów odbywa się za pośrednictwem firm przewozowych ( UPS,
RABEN, RHENUS) lub poprzez dostarczenie towarów do paczkomatu (In Post). Jeżeli adresem
dostawy jest Bydgoszcz i okolice, dodatkowo dostawa może zostać zrealizowana za
pośrednictwem firmy przewozowej SameDay.
5. Towar dostarczany jest do pierwszych drzwi, np. drzwi klatki schodowej lub bramy posesji,
chyba, że wyraźnie pisemnie (mailem lub faxem) uzgodniono inaczej.
6. Klient może odebrać zamówiony towar osobiście w oddziale firmy (Osielsko, ul. Słoneczna 21),
po uprzednim obustronnym potwierdzeniu terminu odbioru. Za odbiór osobisty Sprzedający nie
pobiera żadnych opłat. Zamówienie należy złożyć tylko za pośrednictwem działu obsługi klienta
(telefon, e-mail, live czat.) O możliwości odebrania zamówionego towaru Klient zostanie
poinformowany telefonicznie lub mailowo. W celu odbioru towaru należy przedstawić ważny
dokument tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport) oraz dane identyfikujące
zamówienie (nazwisko i imię Zamawiającego lub numer zamówienia) oraz upoważnienie, w
przypadku odbioru towaru przez inną osobę niż Zamawiający.
7. W celu usprawnienia realizacji zamówienia przy formie płatności, jaką jest przedpłata (przelew
bankowy lub przekaz pocztowy), wpłata powinna nastąpić dokładnie w kwocie zgodnej z kwotą
zamówienia, a ponadto zawierać dokładny numer zamówienia lub numer klienta (AUF-P-xxxxxxx
lub DEB-P-xxxxxxx )
8. Jeżeli Klient jako formę płatności wybrał przedpłatę i nie uiścił jej na rachunek Sprzedającego
w ustalonej kwocie, w rozsądnym terminie, umowa (zamówienie i jego potwierdzenie) przestaje
obowiązywać - w takim przypadku konieczne jest ponowne złożenie zamówienia. Przed
anulowaniem zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem celem ustalenia terminu
zapłaty bądź potwierdzenia anulowania zamówienia.
Jeśli Klient uiścił przedpłatę z opóźnieniem, Sprzedający może zrealizować pierwotne
zamówienie, przy czym obowiązującym terminem dostawy jest termin realizacji zamówienia
widniejący na stronie internetowej Sklepu w dniu wpływu przedpłaty na rachunek Sprzedającego.
9. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania paczki do wysyłki oraz dostarczenia
produktu do Klienta. Przygotowanie produktu do wysyłki, jak i jego dostawa odbywa się wyłącznie
w dni robocze. W przypadku towarów ze statusem: w magazynie, standardowy termin realizacji
zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W szczególnych przypadkach, termin ten może ulec
nieznacznemu wydłużeniu, nieprzekraczającego 30 dni od dnia złożenia zamówienia, o czym
Konsument zostanie poinformowany . Termin ten jest liczony od momentu otrzymania
potwierdzenia zamówienia, w przypadku wyboru formy płatności za pobraniem. Dla płatności
kartą kredytową oraz przelewem – powyższy termin liczony jest od momentu wpływu środków
pieniężnych na konto Sprzedawcy, a w przypadku sprzedaży ratalnej, po otrzymaniu przez Sklep
pozytywnej decyzji kredytowej.
10. Dostępność towarów i orientacyjne terminy realizacji zamówienia ustalane są na podstawie
danych elektronicznej bazy, znajdującej się na stronie internetowej Sklepu. W przypadku towarów
niedostępnych w magazynie w dniu złożenia zamówienia, termin ten może ulec wydłużeniu – nie
więcej jednak niż łącznie do 30 dni – w przypadku opóźnienia w dostarczeniu towarów do
magazynu Sprzedającego przez jego dostawców, o czym Konsument zostanie poinformowany.
11. Dostawy są możliwe do wyczerpania zapasów. Jeżeli punktualnie złożone przez Klienta
zamówienie zostanie potwierdzone przez Sklep, a produkt nie jest dostępny z powodów
niezależnych od Sprzedającego lub został wycofany z produkcji, Sprzedający zaproponuje
Klientowi produkt porównywalny pod względem jakości i ceny z pierwotnie zamówionym
modelem. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia propozycji i może w takim wypadku odstąpić
od umowy. Jeżeli Klient dokonał już wpłaty, Sprzedawca dokona zwrotu, w formie wskazanej
przez Klienta.
12. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe ze zwłoki w dostawie lub jej
niezrealizowania na zasadach ogólnych.
B) Szkody transportowe
1. Jeżeli odebrana przesyłka z zamówionym towarem nosi ślady uszkodzenia, w celu ustalenia
czy szkoda powstała podczas transportu czy została spowodowana przez Klienta po odbiorze
towaru, powinien on sporządzić z udziałem przewoźnika (kuriera) protokół uszkodzenia przesyłki,
który jest dowodem uprawdopodabniającym, iż szkoda powstała podczas przewozu. Bardzo
ważne jest, aby prawidłowo opisać w tym protokole stan opakowania oraz zamieścić wszelkie
informacje, które pomogą wykluczyć udział Klienta w spowodowaniu szkody. Prawidłowe
sporządzenie w/w raportu znacznie przyspieszy ustalenie, w którym momencie powstała szkoda.
2. W protokole szkody transportowej daty odbioru przesyłki, zgłoszenia szkody oraz spisania
raportu powinny być takie same. W uwagach Klient powinien dokładnie opisać stan przesyłki
zgodny ze stanem faktycznym, w tym wskazać sposób opakowania przesyłki, m.in. zapakowanie
sprzętu w oryginalny karton producenta z wypełniaczami oraz karton zewnętrzny wypełniony
woreczkami dystansowymi z powietrzem. Jeżeli towar został dostarczony na palecie, bardzo
ważne jest, aby taką informację w raporcie szkody również umieścić. Prawidłowo sporządzony
protokół szkody, znacznie usprawni ustalenie momentu powstania szkody oraz złożenie
reklamacji w firmie kurierskiej, a tym samym w przypadku uznania reklamacji, przyspieszy
wysyłkę nowego towaru do Klienta lub zwrot należności.
Po spisaniu raportu szkody należy niezwłocznie skontaktować się z Działem Reklamacji pod
adresem: [email protected] oraz postępować zgodnie ze wskazówkami zamieszczonymi
na stronie: www.redcoon.pl/tpdamage
3. Klient może odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki. W takim wypadku bardzo ważne jest,
aby niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Sprzedawcę pod adresem: [email protected]
4. W przypadku odbioru produktów z niewidocznymi z zewnątrz uszkodzeniami, Klient powinien
zgłosić je niezwłocznie przewoźnikowi i jednocześnie niezwłocznie skontaktować się z Działem
Reklamacji pod adresem [email protected]
5. Odpowiedzialność za przypadkowe zaginięcie lub przypadkowe pogorszenie jakości towarów
w czasie transportu, do momentu ich wydania Klientowi, ponosi Sprzedający.
VI. Ceny i formy płatności
1. Ceny towarów podawane są w złotych polskich, są cenami brutto i zawierają podatek VAT
zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa podatkowego.
2. Sprzedawca oferuje następujące formy płatności:
■ za pobraniem (płatność gotówką pobierana jest w chwili dostawy towaru),
■ przelew bankowy, na konto Sprzedawcy (11 1240 3493 1111 0010 2054 7397) – płatność
pobierana jest przez bank w chwili dokonywania przelewu,
■ płatnością w systemie przelewy 24 (płatność pobierana jest w chwili dokonania przelewu),
■ karta kredytowa (Mastercard, VISA) – środki pieniężne są blokowane na koncie w momencie
zlecenia płatności kartą. W przypadku płatności kartą kredytową Klient zawiera umowę z
naszym partnerem redcoon Benelux B.V., który obsługuje Wirecard,
■ raty – redcoon Polska Sp. z o.o. występujący w roli pośrednika kredytowego sporządza i
zawiera umowy o kredyt na zakup towarów i usług w imieniu i na rzecz Santander Consumer
Bank S.A., wydaje formularz informacyjny, przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy
kredytu na zakup towarów i usług oraz udziela wyjaśnień dotyczących treści wymienionych
dokumentów. O przyznaniu rat Bank informuje klienta na zasadach określonych na
www.santanderconsumer.pl
3. W przypadku opłaty za pobraniem naliczone są dodatkowe opłaty, których wysokość lub
sposób ich obliczenia znajduje się w tabeli umieszczonej na stronie internetowej Sklepu, którą
można odnaleźć pod adresem: www.redcoon.pl/res/File/shippingcosts_pl.pdf
4. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT, która zostanie wysłana klientowi wraz z
zamówionym towarem. Faktura stanowi potwierdzenie sprzedaży oraz dowód własności.
5. Każda forma płatności będąca przedpłatą ( przelew, karta kredytowa) jest zaliczką na poczet
zamówienia.
VII. Prawo własności
1. Zamówiony towar pozostaje własnością Sprzedającego do momentu dokonania zapłaty za
towar przez Klienta.
2. Przed przeniesieniem własności nie zezwala się na dalsze zbycie, wynajem, zastawienie,
przeniesienie własności w celu zabezpieczenia wierzytelności, przerabianie oraz na inne
rozporządzenia i dokonywanie zmian w towarze bez wyraźnego zezwolenia Sprzedającego.
VIII. 30-dniowe Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy tylko Konsumentów)
A) Informacje ogólne
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny,
na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od momentu, w którym Konsument
wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Klient wyśle stosowne oświadczenie.
Formy w jakich może złożyć oświadczenie, są następujące:
■ mailem pod adresem: [email protected],
■ telefonicznie pod numerem: 799 350 050
■ poprzez live chat – na naszej stronie www.redcoon.pl,
■ pocztą pod adresem: redcoon Polska Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa,
Konsument może skorzystać, w celu złożenia oświadczenia, z formularza udostępnionego przez
Sprzedawcę na stronie www.redcoon.pl, jednak nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy w formie elektronicznej, Sprzedawca niezwłocznie
potwierdzi otrzymanie takiego oświadczenia, wysyłając wiadomość pocztą elektroniczną. W tej
wiadomości Konsument otrzyma formularz zwrotu wraz przypisanym numerem RMA. Prosimy o
jego wydrukowanie oraz dołączenie do zwracanego towaru, co znacznie ułatwi zidentyfikowanie
odesłanej przez Konsumenta przesyłki oraz przyspieszy zakończenie procedury dotyczącej
prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od momentu złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Konsument odeśle
zwracany towar przed upływem tego terminu. Należy go przesłać na adres:
redcoon Polska Sp. z o.o.
ul. Słoneczna 21
86-031 Osielsko
B) Skutki odstąpienia od umowy:
Sprzedawca udzieli informacji o szacunkowych kosztach zwrotu dla każdego towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie koszty, łącznie z kosztem
dostawy (z wyjątkiem dodatkowych płatności wynikających z wybranego przez Konsumenta
sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia towaru, oferowanego
przez Sprzedawcę) Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób
wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zalecane jest, aby zwracany Towar był zapakowany w nieuszkodzone, oryginalne opakowanie (łącznie ze
styropianem) wraz z instrukcją obsługi i kartą gwarancyjną, chyba że zostało ono usunięte w celu
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru i nie wykraczało poza zwyczajowo przyjęte
korzystanie z Towaru. W takim przypadku należy zadbać o to, aby Towar był bezpiecznie zapakowany w
celu uniknięcia ryzyka uszkodzeń w transporcie oraz przesłać go na adres:
redcoon Polska Sp. z o.o.
ul. Słoneczna 21
86-031 Osielsko
Konsument ponosi na zasadach ogólnych odpowiedzialność za utratę towaru lub jego
uszkodzenie podczas transportu. W czasie biegu terminu 30 dni na odstąpienie od umowy
Konsument powinien zadbać w szczególności o to, aby korzystanie z produktu nie wykraczało
poza czynności, mające na celu stwierdzenie cech, charakteru i funkcjonowania rzeczy. Do takich
czynności mogą należeć m.in. usunięcie plomby (co dodatkowo prowadzi do utraty gwarancji
producenta), numeru seryjnego lub innych zabezpieczeń jak folii ochronnej (której zdjęcie nie
zawsze jest konieczne do zapoznania się z produktem), a także rejestrowanie produktu na
stronie producenta, z czym wiąże się uzyskanie dodatkowych świadczeń, o ile nie jest to
niezbędne dla sprawdzenia towaru.
Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. oraz na podstawie art.
106 ust. 10 i 11 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towaru i usług (Dz. U. Nr 54, poz.
535, z późn. zm ) Konsument wyraża zgodę na przesyłanie faktur VAT oraz faktur korygujących
drogą elektroniczną na wskazany podczas rejestracji adres mailowy. W przypadku skutecznego
odstąpienia od umowy, Konsument otrzymuje od Sprzedawcy fakturę korygującą (oryginał i
kopię). Prosimy o odesłanie podpisanej kopii faktury korygującej do Sprzedawcy.
Stronom przysługuje prawo zatrzymania, o którym mowa w art. 496 Kodeksu Cywilnego, dopóki
druga strona nie zaoferuje zwrotu otrzymanego świadczenia albo nie zabezpieczy roszczenia o
jego zwrot.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały
użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób dokonania
zwrotu. Żaden ze sposobów zwrotu nie powoduje powstania żadnych dodatkowych kosztów po
stronie Konsumenta.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14-dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia
Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem
płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej
odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Jeżeli Klient poda
nieprawidłowy numer konta, termin na zwrot ulega przedłużeniu o czas niezbędny do ustalenia
prawidłowego numeru konta.
W sytuacji, gdy Konsument otrzyma wadliwy towar i nie jest to uszkodzenie mechaniczne
spowodowane przez Konsumenta, Sprzedawca poprzez wysłanie współpracującej z nim firmy
kurierskiej odbierze ten towar na własny koszt.
C) Prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów:
■ które są nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
■ które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
■ które są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte, nie
można zwrócić ich ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
■ które, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z
innymi rzeczami;
■ które są nagraniami dźwiękowymi lub wizualne albo programami komputerowymi
dostarczanymi w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu;
IX. Rękojmia
1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w art.
556 Kodeksu Cywilnego i kolejnych za wady (rękojmia).
2. W przypadku umowy z Konsumentem jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem
roku od momentu wydania rzeczy, przyjmuje się, że istniała ona w chwili wydania rzeczy Konsumentowi.
3. Konsument jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, może:
a. złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny
b. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni
rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
Jeżeli jednak rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedającego albo Sprzedający
nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, nie
przysługuje mu prawo do wymiany rzeczy lub usunięcia wady.
4. Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego rozwiązania żądać
a. wymiany rzeczy na wolną od wad
b. usunięcia wady
Chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta
jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem
proponowanym przez Sprzedającego. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość
rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę
niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
5. Konsument jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, może również:
a. żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
b. żądać usunięcia wady
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
7. Sprzedający jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w
rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
8. Sprzedający może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta, jeżeli doprowadzenie do
zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w
porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby
nadmiernych kosztów.
9. W przypadku, jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, Konsument może żądać od
Sprzedającego demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad
lub usunięciu wady, jednak zobowiązany jest ponieść część związanych z tym kosztów
przewyższających cenę rzeczy sprzedanej albo może żądać od Sprzedającego zapłaty części
kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej. W razie
niewykonania obowiązku przez Sprzedającego, Konsument jest upoważniony do dokonania tych
czynności na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedającego.
10. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt
Sprzedającego dostarczyć rzecz wadliwą na adres reklamacyjny, a jeżeli ze względu na rodzaj
rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Konsumenta byłoby nadmiernie
utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedającemu w miejscu, w którym
rzecz się znajduje.
11. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedający, za wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt 9.
12. Sprzedający obowiązany jest przyjąć od Konsumenta rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy
na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.
13. Sprzedający w terminie czternastu dni ustosunkuje się do:
a. oświadczenia o żądaniu obniżenia ceny
b. oświadczenia o odstąpieniu od umowy
c. żądania wymiany rzeczy na wolną od wad
d. żądania usunięcia wady
W przeciwnym wypadku uważa się, że uznał za uzasadnione oświadczenie lub żądanie
Konsumenta.
14. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed
upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi
15. Roszczenie Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad
przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie wcześniej niż przed
upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.
16. W razie dochodzenia przed sądem albo sądem polubownym jednego z uprawnień z tytułu
Rękojmi, termin do wykonania innych uprawnień, przysługujących Konsumentowi z tego tytułu,
ulega zawieszeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania. Odpowiednio stosuje
się również do postępowania mediacyjnego, przy czym termin do wykonania innych uprawnień z
tytułu rękojmi, przysługujących Konsumentowi, zaczyna biec od dnia odmowy przez sąd
zatwierdzenia ugody zawartej przed mediatorem lub bezskutecznego zakończenia mediacji.
17. Upływ żadnego terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza wykonania uprawnień z tytułu
rękojmi, jeżeli Sprzedający wadę podstępnie zataił.
Definicje:
Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku z późniejszymi
zmianami.
Moment wydania rzeczy – moment, w którym Kupujący lub wskazana przez niego do odbioru
osoba trzecia obejmie rzecz w posiadanie.
Wada – zarówno wada fizyczna, jak i wada prawna.
Wada fizyczna – niezgodność rzeczy sprzedanej z umową, a w szczególności jeśli rzecz:
A. nie ma ona właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
B. nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedający zapewnił Konsumenta;
C. nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego przy zawarciu
umowy, a Sprzedający nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
D. została Konsumentowi wydana w stanie niezupełnym;
E. w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały
wykonane przez Sprzedającego lub osobę trzecią, za którą Sprzedający ponosi
odpowiedzialność, albo przez Konsumenta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od
Sprzedającego;
F. nie ma ona właściwości, o której zapewniał producent lub jego przedstawiciel lub osoba, która
wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej oraz osoba, która przez
umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia
odróżniającego przedstawia się jako producent, chyba że Sprzedający zapewnień tych nie znał
ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Konsumenta
o zawarciu umowy, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy.
Wada prawna – sytuacja, kiedy rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jest
obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu
rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu
X. Gwarancja
Szczegółowe informacje w zakresie treści gwarancji udzielanej przez Producenta / Dystrybutora
znajdują się pod adresem www.redcoon.pl/repairservice
1. redcoon Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy: 02-222, ul. Aleje Jerozolimskie 179,
tel.: 799 350 050 (zwana w dalszej części umowy: Sprzedawcą) gwarantuje sprawne działanie
urządzeń oraz innych rzeczy będących przedmiotem umowy sprzedaży (zwanych w dalszej
części umowy: Sprzętem) zawartej z Kupującym będącym konsumentem, tj. osobą fizyczną,
która nabywa towar na potrzeby, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową.
2. Na podstawie niniejszej gwarancji, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady jawne
Sprzętu, tj. takie, o których istnieniu Kupujący wiedział w chwili zakupu, bądź, o których mógł się z
łatwością dowiedzieć.
3. Sprzedawca zapewnia Kupującemu dobrą jakość i prawidłowe funkcjonowanie zakupionego
Sprzętu pod warunkiem prawidłowego używania, zgodnie z jego przeznaczeniem oraz
zachowania zasad prawidłowej konserwacji i używania, wynikających z instrukcji obsługi
dołączonej do Sprzętu.
4. Sprzedawca udziela od 3 do 24 miesięcy gwarancji, liczonej od daty wydania Kupującemu
Sprzętu. Gwarancja obejmuje wyłącznie sprzęt sprzedany przez redcoon Polska sp. z o.o. z
siedzibą w Bydgoszczy, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, znajdujący się na tym
terytorium w czasie składania reklamacji. Bieg terminu gwarancji rozpoczyna się od momentu
wydania produktu Klientowi.
5. Niniejsza karta gwarancyjna wraz z fakturą zakupu Sprzętu i reklamowanym produktem jest
warunkiem złożenia skutecznej reklamacji. Karta gwarancyjna bez pieczęci i podpisu
Sprzedawcy, podpisu Klienta oraz dołączonego dowodu zakupu (faktury lub paragonu fiskalnego)
może być zakwestionowana przez Sprzedawcę, a reklamacja złożona na jej podstawie może zostać
odrzucona.
6. Jeżeli wraz ze sprzedanym Sprzętem dostarczona jest karta gwarancyjna producenta, bądź
jakiegokolwiek innego niż Sprzedawca podmiotu (Gwarant Pierwotny), w celu zgłoszenia
roszczeń i/lub skorzystania z serwisu gwarancyjnego, należy zapoznać się z danymi
kontaktowymi określonymi w Karcie Gwarancyjnej lub odwiedzić stronę
http://www.redcoon.pl/repairservice
7. Kupujący może skierować zgłoszenie reklamacyjne do wyznaczonego punktu serwisowego
lub skorzystać z możliwości złożenia reklamacji u Sprzedawcy. Dokonać tego można poprzez:
a) formularz kontaktowy na stronie: www.redcoon.pl/contact
b) kontakt z Działem Reklamacji i zwrotów: [email protected]
c) telefonicznie pod numerem infolinii reklamacyjnej 799 350 050
8. Reklamowany i odsyłany przez Kupującego produkt powinien zawierać kartę gwarancyjną i
kopię dokumentu zakupu (faktura VAT). Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy uznania
reklamacji, bądź realizacji roszczeń gwarancyjnych w przypadku niedopełnienia przez
Kupującego warunków niniejszej gwarancji
9. Zalecane jest, aby dostarczany do serwisu sprzęt był kompletny i zawierał: oryginalne opakowanie,
dokumentację, kable i inne elementy dostarczone pierwotnie wraz z zakupionym towarem. Brak powyższych
elementów może znacząco utrudnić, a nawet uniemożliwiać, samo rozpatrzenie reklamacji, albo naprawę
Sprzętu, bądź spowodować jego uszkodzenia/zniszczenie w transporcie, za co Sprzedający nie ponosi
odpowiedzialności.
10. W przypadku, gdy wada Sprzętu stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny
Sprzedawcy usuwalna, obowiązki gwarancyjne wykonywane będą w drodze naprawy
gwarancyjnej.
11. W przypadku, gdy wada Sprzętu jest nieusuwalna lub jej usunięcie jest nieuzasadnione
względami ekonomicznymi lub też mogłoby spowodować znaczne obniżenie jakości wyrobu,
wykonanie obowiązków gwarancyjnych nastąpi według wyboru Sprzedawcy. W pierwszej
kolejności poprzez wymianę wyrobu na nowy wolny od wad ( taki sam, za zgodą kupującego o
podobnych lub wyższych parametrach) bądź poprzez zwrot Kupującemu ceny sprzedaży
wadliwego produktu z jednoczesnym przeniesieniem przez Kupującego na rzecz Sprzedawcy
własności Sprzętu reklamowanego(odstąpienie od umowy)
12. Po przeprowadzeniu ekspertyzy technicznej w serwisie, w przypadku wykrycia wad, które
zostały wywołane działaniem lub zaniechaniem Klienta, o których poniżej, gwarancja może być
unieważniona przez Sprzedawcę. W takim przypadku, Sprzedawca powiadomi Kupującego na
piśmie ( drogą tradycyjną lub pocztą elektroniczną) o odrzuceniu roszczeń gwarancyjnych.
Unieważnienie gwarancji następuje w przypadku, gdy uszkodzenia: zostały spowodowane
oddziaływaniem zewnętrznego promieniowania jonizującego, pola magnetycznego lub są
następstwem urazów mechanicznych, zostały spowodowane niezgodnym z instrukcją obsługi
korzystaniem, użytkowaniem, transportem, składowaniem lub przechowywaniem, bądź
czyszczeniem, albo konserwacją Sprzętu, są następstwem oddziaływania zewnętrznych
czynników chemicznych lub termicznych, są następstwem posługiwania się Sprzętem niezgodnie
z ogólnie przyjętymi zasadami obsługi i korzystania ze Sprzętu lub instrukcją producenta, są
następstwem zwarcia, przebicia znajdującej się poza Sprzętem instalacji elektrycznej, zostały
spowodowane zalaniem Sprzętu jakimkolwiek płynem lub jego zanieczyszczeniem, są wynikiem
eksploatacji Sprzętu w skrajnie niekorzystnych warunkach, są następstwem naruszenia,
uszkodzenia lub zerwania plomb albo zakrycia ich w jakikolwiek sposób uniemożliwiający
identyfikację Sprzętu, są następstwem uszkodzenia, naruszenia lub usunięcia numerów
seryjnych bądź innych oznaczeń identyfikujących Sprzęt, a także ich zakrycia w jakikolwiek
sposób uniemożliwiający identyfikację, Każdy producent definiuje sytuacje, w których dany
produkt jest objęty gwarancją oraz kiedy traci uprawnienia z tytułu gwarancji. Jeśli po ekspertyzie
technicznej, serwis stwierdzi uszkodzenie mechaniczne, bądź uszkodzenie na skutek złego
użytkowania sprzętu przez Klienta, gwarancja nie zostanie uznana przez serwis. W takiej sytuacji
przysługują następujące możliwości:
a) wyrażenie zgody na naprawę i zapłatę kwoty podanej w wycenie przez serwis,
b) odrzucenie wyceny i odebranie sprzętu z serwisu
13. Wady Sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 21 dni
roboczych od daty dostarczenia sprzętu do punktu serwisowego wskazanego przez Sprzedawcę.
W przypadku konieczności przesłania sprzętu do specjalistycznego serwisu, bądź wykonania
czasochłonnych badań i analiz w szczególności poza granicami kraju, oraz sprowadzania części,
okres naprawy może zostać wydłużony o kolejne 45 dni roboczych.
14. Gwarancja nie obejmuje konserwacji przewidzianych w instrukcji obsługi, wymiany i naprawy
zużywanych w sposób naturalny podzespołów oraz ich zabrudzenia, wymiany materiałów
eksploatacyjnych itp. Gwarancji nie podlegają również części obudowy I akcesoria podlegające
normalnemu zużyciu w czasie eksploatacji jak zarysowanie, zabrudzenie, wytarcie napisów itp.
15. Nabywca traci uprawnienia gwarancyjne w przypadku dokonywania zmian konstrukcyjnych
lub napraw poza Autoryzowanymi Punktami Serwisowymi lub wyznaczonymi przez Sprzedawcę,
zerwania lub uszkodzenia plomb.
16. Gwarant / sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z utraty danych.
Klient jest zobowiązany przed przekazaniem reklamowanego produktu do naprawy, zabezpieczyć
wszelkie dane, zdjęcia itp.
17. Okres gwarancji nie ulega przedłużeniu o czas naprawy i pobytu w serwisie. Wykonane
świadczenia gwarancyjne, nie skutkują przedłużeniem ani odnowieniem gwarancji na cały
produkt czy też wymieniane części i podzespoły.
18. Sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia Kupującemu zastępczego sprzętu na czas
trwania naprawy.
19. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek szkód pośrednich lub utraconych
korzyści wynikłych z wady urządzenia, niemożności używania przez użytkownika urządzenia
wskutek jego wady lub pobytu w serwisie.
20. Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni nabywca sprzętu. Dalsze zbycie sprzętu
nie powoduje przeniesienia praw gwarancyjnych na kolejnego nabywcę.
21. Przyjęcie karty gwarancyjnej, a następnie zgłoszenie w trybie pkt. 7 reklamacji z tytułu
gwarancji będzie równoznaczne z wyrażeniem zgody na postanowienia niniejszej karty
gwarancyjnej.
22. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza
uprawnień kupującego wynikających z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy. Jednakże w razie
wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z
tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten
biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji
albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.
23. Podstawą do rozstrzygnięcia ewentualnych rozbieżności jest prawo obowiązujące na
terytorium RP. W sprawach nieuregulowanych warunkami niniejszej Karty Gwarancyjnej
zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
24. Użytkownik przekazujący produkt w celu dokonania naprawy gwarancyjnej akceptuje
wszystkie powyższe warunki udzielonej gwarancji redcoon Polska Sp. Z o.o.
XI. Koszty naprawy / kosztorys szacunkowy
Jeżeli klient, odeśle towar do Sprzedającego lub do wskazanego serwisu w celu naprawy, przy
czym towar nie wykaże wad, szkód lub innych zmian objętych gwarancją, rękojmią, koszty
sporządzenia kosztorysu, koszty pokrywa w całości Klient będący Przedsiębiorcą. Powyższe nie
dotyczy Klientów indywidualnych (Konsumentów).
XII. Oprogramowanie
1. Przy zakupie oprogramowania klient otrzymuje nośnik danych (CD-ROM, dyskietka itp.),
stosowne dokumenty i licencję na używanie oprogramowania zgodnie z wytycznymi producenta,
z którą zobowiązany jest – przed przystąpieniem do użytkowania programu – szczegółowo się
zapoznać.
2. Klient akceptuje warunki licencji przy pierwszym użyciu oprogramowania. Oprogramowanie
pozostaje intelektualną własnością licencjodawcy. Wszystkie nazwy towarów i marek oraz znaki
firmowe użyte w Sklepie lub na jego stronach internetowych są własnością producentów. Przy
używaniu dostarczonych towarów należy przestrzegać praw ochrony, które przysługują osobom
trzecim.
3. Klient jest zobowiązany do odpowiedniej ochrony przed utratą danych. Instalacja nowego
oprogramowania lub zmiana już zainstalowanego niesie ze sobą ryzyko utraty danych, dlatego
klient powinien przed każdą nową instalacją lub wprowadzeniem zmian do oprogramowania już
istniejącego podjąć kroki zabezpieczające go przed utratą danych.
XIII. Ochrona danych osobowych
1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie oraz przetwarzanie
przez firmę redcoon Polska Sp. z o.o., z siedzibą przy ulicy Aleje Jerozolimskie 179, 02-222 Warszawa,
danych osobowych podanych w Formularzu Zamówienia i na stronie rejestracyjnej
www.redcoon.pl, zgodnie z przepisami zawartymi w Ustawie z dnia 27.08.1997 r. o ochronie
danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z roku 1997 z późn. zm), w celach, o którym mowa w
art. 23 ust. 1 pkt 3 (jeśli jest to niezbędne dla wykonania umowy) i art. 23 ust. 1 pkt 5 w związku z
art. 23 ust. 4 pkt 1 i pkt 2 tej ustawy.
2. W sklepie internetowym redcoon Polska stosowany jest system analizy sieciowej Google
Analitics. Ma on na celu tworzenie profilów użytkowników pod pseudonimem. W tym celu system
Google Analitics stosuje pliki typu cookies. Jego zadaniem jest ocena korzystania witryny przez
użytkownika i poprawienie jakości funkcjonowania strony.
3. Sprzedający zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z ustawą
wymienioną w ust. 1. Kupującemu przysługuje prawo wglądu w swoje dane osobowe, do ich
poprawiania oraz do wniesienia żądania zaprzestania ich wykorzystywania (przetwarzania) przez
redcoon Polska Sp. z o.o.
4. Szczegółowe uregulowania, informacje i pouczenia związane z ochroną danych osobowych
Klienta znajdują na stronie internetowej Sklepu i są dostępne na stronie www.redcoon.pl/privacy
XIV. Sądy polubowne
1. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów
znajdują się pod adresem: www.redcoon.pl/rc-sadpolubowny. Znajduje się tam poradnik, których
można pobrać w formacie PDF. Poradnik został opracowany przez Urząd Ochrony Konkurencji i
Konsumentów – Departament Inspekcji Handlowej oraz Departament Polityki Konsumenckiej
Europejskie Centrum Konsumenckie ECK Polska.
2. Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu
rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla
konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań
umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
XV. Postanowienia końcowe:
1. W przypadku zawierania i realizacji umów obowiązują odpowiednie przepisy Kodeksu
Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług droga elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa
polskiego.
2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów, które mogą powstać pomiędzy Sklepem, a
Konsumentem, w rozumieniu art. 22 [1] KC, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z
postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu Postępowania Cywilnego.
3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów, które mogą powstać pomiędzy Sklepem, a Klientem,
który nie jest Konsumentem w rozumieniu art. 22 [1] KC, zostaje poddane sądowi właściwemu ze
względu na siedzibę Sklepu Internetowego Redcoon Polska Sp. z o.o.
XVI. Pozostałe klauzule
1. Jeżeli jedno lub więcej postanowień Regulaminu jest nieskuteczne, pozostałe ustalenia umowy
zachowują swoją skuteczność.
2. Ustawa o zużytym sprzęcie elektrycznym zobowiązuje Sklep do przyjęcia zużytego sprzętu
(towar tego samego rodzaju, co zakupiony w naszym sklepie oraz w takiej samej ilości) od
naszych Klientów. Klient może odesłać sprzęt na własny koszt na adres Sklepu po uprzednim
poinformowaniu nas o tym telefonicznie lub mailowo. Mogą Państwo zwrócić się także do Urzędu
Gminy lub Miasta o podanie placówki w Państwa okolicy, która zajmuje się bezpłatnym
recyclingiem zużytego sprzętu elektronicznego i elektrycznego. Ponadto informacje takie znajdują
się na stronie Głównego Inspektoratu Ochrony Środowiska.