Slajd 1

TEAM MOTIVATION CONCEPT
W EURO-TAX.PL S.A.
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
01/ WPROWADZENIE
Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego:
Brak realizacji założonych celów sprzedażowych,
Problemy organizacyjne (m.in. Przy tworzeniu budżetów i delegowaniu uprawnień, słaby
przepływ informacji(.
Najważniejsze efekty wdrożenia Team Motivation Concept:
Wynik finansowy wyższy o 32 % od planowanego (2,5 wobec 1,9 mln zł)
Wzrost liczby obsłużonych klientów o 73% ( z 17 376 w 2008r. do 30 000 rok później)
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
02/ GRUPA EURO-TAX.PL S.A.
Euro-tax.pl Sp. z o.o. jest największą polską firmą zajmującą się doradztwem w zakresie
zwrotu podatku płaconego przez osoby legalnie pracujące za granicą . Spółka jest laureatem
prestiżowego konkursu Deloitte 2008 Fast 50 Central Europe Ranking , gdzie zajeła trzecie
miejsce w kategorii „Wschodzących Gwiazd” (Risings Stars), będąc jedną z najszybciej
rozwijających się firm w Europie.
Informacje podstawowe:
Nazwa: Euro-Tax.pl S.A.
Forma prawna: Spółka Akcyjna
Siedziba: 60-750 Poznań, ul. Wyspiańskiego 14/2
Telefon: + 48 (61) 828 8102
Fax: + 48 (61) 828 8122
Strona internetowa http://www.euro-tax-sa.pl/
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
03/ PROBLEM - PRZESŁANKI WDROŻENIA
Podstawowym problemem zaobserwowanym w firmie Euro-Tax.pl było niezrealizowanie
założonego poziomu sprzedaży. Za bezpośrednią przyczynę takiego stanu rzeczy zarząd uznał
niski poziom motywacji pracowników w zespołach sprzedażowych i w związku z tym podjął
decyzję o wdrożeniu nowego systemu premiowego. Wybrano rozwiązanie TC Concept – Team
Motivation Concept.
Przeprowadzony przez TC Concept audyt zidentyfikował nieprawidłowości
w dotychczasowych praktykach Euro-Tax.pl. Wynagrodzenia pracowników nie były połączone
z efektywnością pracy. Premie miały charakter uznaniowy, a system ich przyznawania nie
uwzględniał osiąganych wyników. Sytuację dodatkowo utrudniał brak opisu stanowisk pracykompetencji, uprawnień, zakresu odpowiedzialności. Brak zdefiniowanych procedur
uniemożliwiał kontrolę ilości obsługiwanych spraw klientów i czasu obsługi pojedynczego
przypadku.
Członkowie Zarządu Euro-Tax.pl mieli odmienne opinie na temat kierowania
przedsiębiorstwem, wynikające m.in. z braku wspólnego celu i odmiennych wizji rozwoju
firmy. W komunikacji wewnętrznej dominowała elektroniczna wymiana informacji, brakowało
natomiast regularnych spotkań zarządu. Dodatkowo nadmierne skupienie władzy operacyjnej
w rękach zarządu powodowało niewydolność decyzyjną w organizacji. Problemy
komunikacyjne dotyczyły także menedżerów średniego i wyższego szczebla zarządzania.
Ponadto w Euro-Tax.pl budżety tworzone były bez uwzględniania MPK ( miejsc powstawania
kosztów), czego efektem był brak odpowiedzialności menedżerów średniego szczebla
za poziom kosztów.
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
04/ ROZWIĄZANIE - TEAM MOTIVATION CONCEPT
Przeprowadzenie szczegółowej analizy umożliwiło przystąpienie do wdrażania w EuroTax.pl SA Team Motivation Concept, Podstawowym zadaniem było opracowanie agresywnego
systemu premiowego wiążącego wysokość premii z osiąganymi realizacjami planu. Oprócz
tego konsultanci TC Concept przygotowali matematyczny model wyliczania premii
i dedykowane narzędzie informatyczne. Niezbędne było stworzenie map procesów
i zidentyfikowanie ich kluczowych punktów. Umożliwiło to opracowanie wskaźników dla
poszczególnych procesów, przeprowadzenie pomiarów i zmodyfikowanie systemu premiowego
o otrzymane wyniki. Dodatkowo została przeprowadzona symulacja premii. System premiowy
i wyniki symulacji zostały przedstawione członkom zarządu. Kolejnym etapem działań TC
Concept było wdrożenie opracowanego systemu premiowego poprzez przygotowanie
wewnętrznego aktu prawnego – zarządzenia prezesa zarządu- regulujące zasady naliczania
i wypłacania premii. Wdrożenie zostało dodatkowo wsparte prezentacją systemu i szkoleniami
dla jego uczestników. Konsultanci TC Concept stanęli także przed wyzwaniem usprawnienia
komunikacji wewnętrznej w Euro-Tax.pl. Dlatego opracowano koncepcję regularnych spotkań
operacyjnych zarządu:
wewnętrznych oraz z menedżerami wyższego i średniego szczebla.
Ponadto, dla tych ostatnich został wdrożony system bieżącego raportowania. Przepływ
informacji został także usprawniony dzięki koncepcji informacji zarządczej oraz
comiesięcznych spotkań kadry menedżerskiej i właścicieli spółki, na których prezentowano
dane o wynikach firmy.
Aby zwiększyć sprawność decyzyjną, konsultanci TC Concept
zaproponowali przeniesienie części uprawnień z poziomu zarządu na menedżerów średniego
szczebla. W tym celu został dla nich opracowany program szkoleniowy „Akademia
menedżera”. Wreszcie poziom motywacji został zwiększony poprzez zaprojektowanie
i wdrożenie nowego systemu budżetowania opartego o strukturę MPK spółki oraz systemu
pomiaru efektywności działań. Ostatnim etapem wdrażania Team Motivation Concept była
ocena działania systemu w praktyce. Dopiero wyniki tej analizy, opartej na zgromadzonych
danych empirycznych, pozwoliły zyskać pewność , że system rzeczywiście się sprawdził.
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
05/ EFEKTY WDROŻENIA TEAM MOTIVATION CONCEPT
DLA EURO-TAX.PL S.A.
Opracowany przez TC Concept nowy system premiowy przełożył się na wzrost motywacji
pracowników i wyższą efektywność..Pozwoliło to na obsłużenie w 2009r.
30 000 klientów,
co oznaczało wzrost o 73% w stosunku do roku poprzedniego. Udało się to uzyskać przy 10%
wzroście zatrudnienia.
Lepszy przepływ informacji , większa świadomość celów przedsiębiorstwa i wyższa
sprawność decyzyjna uzyskane dzięki wdrożeniu Team Motivation Concept umożliwiły
osiąganie wyników finansowych znacznie przekraczających zaplanowane wielkości. W 2009r.
Wynik finansowy netto Euro-Tax.pl S.A. wyniósł 2,5 mln zł – 32% więcej niż zakładany
(1,9 mln zł).
Lepsze od planowanych wyniki finansowe
na rynku New Connect.
pozwoliły korzystnie zadebiutować firmie
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
06/ DLACZEGO TEAM MOTIVATION CONCEPT?
„Kluczowym
elementem działań TC Concept, które przyniosły efekt w wymiarze
przewyższającym nasze oczekiwania, było wdrożenie systemów premiowych, powiązanych
z realizacją przyjętego w spółce budżetu operacyjnego. Nastąpił bardzo wyraźny wzrost
efektywności naszych pracowników, co bezpośrednio przełożyło się bardzo istotnie
i pozytywnie na wynik finansowy naszej spółki”.
Adam Powiertowski
Prezes Zarządu Euro-Tax.pl S.A.
Andrzej Jasieniecki
Wiceprezes Zarządu Euro-Tax.pl S.A.
TC Concept Sp. z o.o.
ul. Osobowicka 70 a, 51-008 Wrocław
tel. 71 734 04 70
www.tcconcept.pl
06/ DLACZEGO TEAM MOTIVATION CONCEPT?
Team Motivation Concept polega na zaprojektowaniu i wdrożeniu nowoczesnych
systemów premiowych podnoszących efektywność pracy oraz wiążących poziom
wynagrodzenia pracowników z osiąganymi przez firmę wynikami.
Team Motivation Concept to:
•
Zaprojektowanie systemu premiowego powiązanego z realizacją budżetu
przychodów i kosztów oraz narzędzi do naliczania premii,
•
Opracowanie systemu premiowego dla kadry zarządzającej wyższego szczebla
powiązanego z poziomem realizacji celów sprzedażowych i marketingowych spółki,
•
Kaskadowanie celów na centra odpowiedzialności,
•
Opracowanie, wykonanie i wdrożenie narzędzi do naliczania wysokości premii,
•
Symulacja wysokości premii przed wdrożeniem systemu,
•
Opracowanie projektu zarządzenia regulującego zasady naliczania premii,
•
Szkolenie wdrożeniowe dotyczące zasad funkcjonowania systemu premiowania dla
uczestników systemu wraz z prezentacją.
PASSION. PERFECTION. PROFIT.
Kontakt:
Tomasz Kanarkowski
T: +48 71 734 04 70
TK: +48 603 503 792
M: [email protected]
W: http://www.tcconcept.pl