Kolej na przyjazną kolej

Kolej na przyjazną kolej
[1]
pon., 23/09/2013 - 10:30
Od 1 kwietnia br. w Spółce realizowany jest szkoleniowy projekt unijny „Kolej na przyjazną
kolej”, za którego realizację odpowiada Biuro Spraw Pracowniczych. Za nami etap
przygotowań i wdrażania, w ostatnim czasie zakończył się także przetarg na wybór
Wykonawców szkoleń, w pierwszej połowie września rozpoczęły się szkolenia.
Celem projektu jest podnoszenie poziomu standardów obsługi klientów, poprzez
realizację szkoleń ukierunkowanych na budowanie pozytywnych relacji z podróżnymi, a tym
samym podnoszenie konkurencyjności Spółki poprzez ciągłe doskonalenie jakości
świadczonych usług.
Uczestnikami szkoleń są osoby pracujące na stanowiskach mających bezpośredni
kontakt z podróżnymi oraz odpowiadające za ich bezpieczeństwo, czyli: kierownicy
pociągów, konduktorzy, kasjerzy biletowi, informatorzy oraz maszyniści i
pomocnicy maszynistów.
Projekt zakłada cztery, niezależne od siebie, bloki szkoleniowe, w których łącznie
będzie uczestniczyć blisko 1200 pracowników.
SZKOLENIA DEDYKOWANE KIEROWNIKOM POCIĄGÓW, KONDUKTOROM,
KASJEROM I INFORMATOROM
Trzy spośród czterech szkoleń w projekcie skierowane są do osób pracujących na
stanowiskach mających bezpośredni kontakt z podróżnymi, a zatem do:
kierowników pociągów, konduktorów, kasjerów i informatorów.
Dla tej grupy pracowników zaplanowane zostały następujące szkolenia:
1. Profesjonalna obsługa podróżnego
2. Podstawy języka angielskiego ukierunkowane na potrzeby podróżnego
3. Podstawy języka migowego
Wszystkie zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej przy ulicy Brzeskiej 12.
1. „Profesjonalna obsługa podróżnego”
Zajęcia rozpoczęły się 18 września, wykonawcą dwudniowego szkolenia jest firma
Europejska Grupa Doradcza sp. z o.o. Szkolenie jest realizowane w dniach wtorki-środy w
godzinach 8.00 – 16.00.
Tematyka zajęć jest ukierunkowana na zagadnienia mające na celu doskonalenie poziomu
obsługi podróżnych, poruszane są m.in. kwestie takie jak: jakość obsługi podróżnego,
komunikacja z klientem, kształtowanie wizerunku pracownika Kolei Mazowieckich, analiza
potrzeb podróżnych, asertywność w kontaktach z trudnymi podróżnymi, typologia klientów.
2. „Podstawy języka angielskiego ukierunkowane na potrzeby podróżnego”
Szkolenie, które prowadzi firma Edukacja Plus s.c. rozpoczęło się 10 września. Głównym
celem szkolenia jest poznanie i umiejętne stosowanie podstawowych zwrotów i wyrażeń
dotyczących przekazywania informacji podróżnym.
Zajęcia realizowane będą dla czterech kolejnych grup. Dni, w których będą się odbywały
spotkania to poniedziałki i czwartki w godzinach:
7.00-9.00 – I grupa
9.30-11.30 – II grupa
12.00-14.00 – III grupa
14.30- 16.30 – IV grupa.
Szkolenie dla jednej grupy będzie trwało 48 godzin zegarowych, w sumie odbędą się 24
dwugodzinne spotkania.
3. „Podstawy języka migowego”
Szkolenie dla pierwszej grupy rozpoczęło się 14 września, a prowadzi je firma Publiczni.pl.
Sp. z o.o. Spotkania są realizowane raz w tygodniu w piątki w godzinach 8.00 – 12.00.
Podczas kursu uczestnicy nabędą podstawowe umiejętności posługiwania się językiem
migowym oraz zwroty migowe potrzebne do sprawnej komunikacji między pracownikiem a
podróżnym, a także słownictwo z zakresu najbliższego otoczenia i czynności życia
zawodowego. Szkolenie dla jednej grupy będzie trwało łącznie 64 godziny zegarowe, czyli
obejmuje 16 spotkań.
SZKOLENIE DEDYKOWANE MASZYNISTOM I POMOCNIKOM MASZYNISTÓW
„Kontrola emocji i walka ze stresem”
Kolejne, czwarte szkolenie, skierowane jest do maszynistów i pomocników maszynistów. To
szkolenie jest realizowane w sali szkoleniowej przy ul. Chłopickiego 53 w czwartki w
godzinach 8.00 – 16.00. Pierwsza grupa miała spotkanie 20 września.
Główne cele szkolenia to: nabycie umiejętności skutecznego i długotrwałego zarządzania
swoim stresem, poznanie technik i metod radzenia sobie ze stresem, poznanie roli
pozytywnego myślenia w radzeniu sobie ze stresem, zwiększenie kontroli nad emocjami i
zrozumienie mechanizmów powstawania stresu, zdobycie wiedzy, jak pokonać presję w
życiu zawodowym, a także rozwijanie asertywności poprzez pozytywne myślenie i
mobilizacja własnego potencjału.
REKRUTACJA UCZESTNIKÓW SZKOLEŃ
Za cały proces rekrutacji uczestników szkoleń odpowiedzialne jest Biuro Spraw
Pracowniczych, które ściśle współpracuje w tym zakresie z Sekcją Obsługi Podróżnych,
Sekcją Drużyn Konduktorskich oraz Sekcjami Eksploatacji i Napraw Taboru. Biuro Projektu,
bezpośrednio zajmujące się realizacją projektu, mieści się przy ul. Brzeskiej 12 na I piętrze,
w pokoju 9 w budynku Sekcji Obsługi Podróżnych.
Na okoliczność rekrutacji uczestników projektu opracowany został „Regulamin rekrutacji i
uczestnictwa obowiązujący w Spółce „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o. na potrzeby
realizacji Projektu „Kolej na przyjazną kolej” współfinansowanego przez Unię Europejską ze
środków Europejskiego Funduszu Społecznego”, który określa podstawowe założenia,
zasady rekrutacji, w tym naboru i doboru Uczestników oraz zasady uczestnictwa w
projekcie. Regulamin jest dostępny w Biurze Projektu, na Sekcjach i stronie internetowej w
formacie pdf.
Udział w takim przedsięwzięciu to liczne korzyści, zarówno dla Spółki, jak i dla uczestników
projektu.
Spółka jako pracodawca podkreśla wagę inwestowania w kapitał ludzki, a realizacja
projektu zwiększa konkurencyjność firmy poprzez ciągłe doskonalenie jakości świadczonych
usług.
Uczestnicy szkoleń poza wiedzą merytoryczną zyskują:
świadomość swojej znaczącej roli w kreowaniu wizerunku firmy,
świadomość znaczącej roli ich stanowiska w funkcjonowaniu całej Spółki,
pewność siebie w kontaktach interpersonalnych z podróżnymi, z osobami
niepełnosprawnymi, w kontaktach z obcokrajowcami
wzrost umiejętności walki ze stresem,
wzrost wiedzy i umiejętności praktycznych w zakresie komunikacji.
Edyta Bobel, Beata Szczygieł
Załączniki:
Regulamin rekrutacji i uczestnictwa obowiązujący w Spółce KM na potrzeby realizacji
Projektu Kolej na przyjazną kolej.pdf [2]
Kolej na przyjazną kolej_harmonogram szkoleń.pdf [3]
Kategoria:
Człowiek - najlepsza inwestycja
[4]
© „Koleje Mazowieckie - KM” sp. z o.o.
Odnośniki
[1] https://www.mazowieckie.com.pl/pl/kolej-na-przyjazn-kolej
[2] http://mazowieckie.com.pl/g2/oryginal/2012_09/01cfc1f1ded58789866b659636dc5518.pdf
[3] http://mazowieckie.com.pl/g2/oryginal/2012_10/48c5d8859da18671e8db3e631af43aed.pdf
[4] https://www.mazowieckie.com.pl/pl/kategoria/cz%C5%82owiek-najlepsza-inwestycja