Europejskie Centrum Konsumenckie Polska
Transkrypt
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska
Newsletter ECK kwiecień 2006 W bieżącym numerze: · · Wydarzenia Problemy konsumenckie – z czym nasi konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu największy problem? I. Wydarzenia 7 kwietnia 2006 r. – Raport o prawach do odstąpienia Na początku kwietnia zamieściliśmy na naszych stronach internetowych raport o prawach do odstąpienia w krajach Unii Europejskiej. Dokument został przygotowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii. Prawo do odstąpienia chroni konsumentów w przypadkach sprzedaży na odległość czy poza lokalem przedsiębiorstwa. Znajomość terminów na odstąpienie może obronić konsumenta przed nieprzemyślanym zakupem, daje czas na ochłonięcie i ponowne przemyślenie decyzji. Zachęcamy serdecznie do przejrzenia raportu. http://www.konsument.gov.pl/files/Prawa_do_odstapienia_pl.pdf 12 kwietnia 2006 r. – Wykład w CIE Małgorzata Furmańska, ekspert prawny ECK, przeprowadziła w Centrum Informacji Europejskiej wykład zatytułowany „Problemy przy zakupie używanych samochodów za granicą”. Przedstawiła w nim najczęstsze problemy konsumentów, z jakimi spotykają się pracownicy Centrum oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Wykład był kontynuacją kampanii informacyjnej ECK dotyczącej problemów z używanymi samochodami sprowadzanymi z Niemiec. Wiele mediów, nie tylko motoryzacyjnych podjęło temat, ostrzegając czytelników przed nieuczciwymi sprzedawcami. Przypominamy, że samochody są takim samym towarem jak każdy inny i mają do nich zastosowanie przepisy o niezgodności towaru z umową. 15 kwietnia 2006 r. – Tańsza karta pojazdu Od tego dnia wydanie karty pojazdu rejestrowanego po raz pierwszy w Polsce kosztuje 75 zł Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006 1 zamiast 500 zł. Trybunał Konstytucyjny 17 stycznia 2006 r. uznał, że opłata 500 zł za wydanie karty pojazdu jest zbyt wysoka. 28 marca Minister Transportu i Budownictwa Pan Jerzy Polaczek podpisał rozporządzenie obniżające tą opłatę do 75 zł. Ma to szczególne znaczenie dla osób sprowadzających samochody z zagranicy, ponieważ częściowo przynajmniej obniża koszty związane z taką operacją. http://www.konsument.gov.pl/pl/aktualnosci 21 – 23 kwietnia 2006 – targi LATO 2006 Europejskie Centrum Konsumenckie prezentowało swoją działalność na jednych z największych Targów Turystycznych w Polsce – LATO 2006. Pracownicy Centrum udzielali informacji o naszych kompetencjach oraz działaniach, a także rozdawali foldery i ulotki informacyjne o prawach konsumentów i zakupach w krajach Unii Europejskiej. Targi LATO 2006 odwiedziło ponad 35 tysięcy osób, które szukały ciekawych propozycji wypoczynku zagranicą. 25 kwietnia 2006 – Seminarium o Pozasądowych Systemach Rozwiązywania Sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution) Europejskie Centrum Konsumenckie zorganizowało spotkanie dla instytucji, przedsiębiorców i organizacji gospodarczych, poświęcone polubownym metodom rozwiązywania sporów w praktyce obrotu konsumenckiego. Prelegentami byli eksperci ECK i zaproszeni goście, między innymi dr. Paweł Podrecki z Uniwersytetu Jagiellońskiego, Arbiter Bankowy Pani Katarzyna Marczyńska, Pan Heronim Ostrowski Przewodniczący Polubownego Sądu Konsumenckiego w Warszawie, Pan Tomasz Wróblewski Radca Prawny w Biurze Rzecznika Ubezpieczonych oraz Dyr. Departamentu Polityki Konsumenckiej UOKiK Pani Joanna Wrona. Podczas seminarium staraliśmy się przybliżyć uczestnikom rozwiązania prawne dotyczące ADR w Polsce i w Europie oraz funkcjonujące w praktyce obrotu konsumenckiego systemy polubownego rozwiązywania sporów w Polsce. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006 2 II. Problemy konsumenckie – z czym nasi konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu największy problem? Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego trafia coraz więcej skarg na linie lotnicze. Wiele z nich dotyczy zagubionego lub zniszczonego bagażu. Europejskie Centrum Konsumenckie jest jedyną w Polsce instytucją, która pomaga w dochodzeniu roszczeń związanych z bagażem przewożonym liniami lotniczymi. Za bagaż zagubiony, opóźniony, uszkodzony lub zniszczony podczas lotu liniami lotniczymi z, lub do kraju Unii Europejskiej przysługuje odszkodowanie w wysokości do 1200 €. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Trzeba jednak pamiętać, że wszelkie uszkodzenia bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru. Jeżeli bagaż nie przyleciał razem z nami tym samym lotem opóźnienie trzeba natychmiast zgłosić w biurze reklamacji danego przewoźnika lub jego przedstawiciela na lotnisku. Konsumenci nie są bezradni, ale muszą też przestrzegać pewnych praw. Wiele osób zgłasza do ECK skargi związane z zaginięciem z walizek wartościowych rzeczy. Tymczasem do bagażu nie wolno pakować sprzętu elektronicznego ani biżuterii, ponieważ linie lotnicze zastrzegają, że nie biorą za nie odpowiedzialności. Natomiast za zniszczone lub uszkodzone torby i walizki przysługuje odszkodowanie, które zostanie wypłacone po wycenieniu szkody. Więcej o prawach pasażerów linii lotniczych znajdziesz na http://www.konsument.gov.pl/pl/podroze_samolotem/. Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006 3