Wymagane parametry i warunki usług serwisowych i

Numer sprawy ZP/80/2013
Załącznik nr 3 do OPZ
WYMAGANE PARAMETRY I WARUNKI USŁUG SERWISOWYCH I GWARANCYJNYCH
OPIS CZYNNOŚCI SERWISOWYCH I GWARANCYJNYCH SYSTEMU INFORMATYCZNEGO HIS:
I. USŁUGI GWARANCYJNE
1 Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne zintegrowanego systemu.
2 Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych.
3 Modyfikacje produktu podyktowane zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami,
obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz
Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Państwowy Zakład Higieny, inne).
4 Zgłaszanie błędów oraz usterek poprzez program serwisowy. Opcjonalnie drogą telefoniczną, mailem, faksem,
tylko w przypadku niedziałającego programu serwisowego. W przypadku błędów krytycznych i usterek
zgłaszanie telefonicznie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
5 Dostęp do programu serwisowego - 24h/7 dni w tygodniu.
6 Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne do 4 godzin od zgłoszenia, czyli:
− niedziałająca usługa,
− zagrożenie utraty danych,
− błąd systemu uniemożliwiający pracę lub blokujący wszystkie funkcjonalności systemu.
7 Ilość osób upoważnionych do zgłaszania błędów ustalana indywidualnie.
8 Gwarantowany czas naprawy błędów krytycznych: do 4 godzin od zgłoszenia.
9 Gwarantowany czas naprawy usterki do 14 dni od zgłoszenia.
10 Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach
rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego lub faksem.
11 Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły.
12 Gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) produktu.
II. USŁUGI SERWISOWE
1
Zgłaszanie błędów telefonicznie.
2
Instalacja nowych wersji produktu.
3
Aktualizacja motoru bazy danych (upgrade) – jeżeli jest udostępniony przez producenta motoru bazy danych
oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
4
Aktualizacja narzędzi administratora.
5
Konfiguracja mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii
zapasowych) wraz z konfiguracją dodatkowego systemu do wykonywania kopii zapasowych pomiędzy
serwerami.
6
Aktualizacja systemu operacyjnego (upgrade) – jeżeli jest udostępniony przez producenta systemu
operacyjnego oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
7
Aktualizacja oprogramowania wspierającego tworzenie serwerów wirtualnych (upgrade) – jeżeli jest
udostępniony przez producenta tego oprogramowania oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
1
Numer sprawy ZP/80/2013
OPIS CZYNNOŚCI SERWISOWYCH I GWARANCYJNYCH SYSTEMU KSIĘGOWO- KADROWOPŁACOWEGO
I. USŁUGI GWARANCYJNE
1 Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne zintegrowanego systemu.
2 Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych.
3 Modyfikacje produktu podyktowane zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami,
obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami regulującymi organizację i działalność sektora usług
medycznych i opieki zdrowotnej w kraju.
4 Zgłaszanie błędów oraz usterek poprzez program serwisowy. Opcjonalnie drogą telefoniczną, mailem, faksem,
tylko w przypadku niedziałającego programu serwisowego. W przypadku błędów krytycznych i usterek
zgłaszanie on line 24h/7 dni w tygodniu.
5 Dostęp do programu serwisowego - 24h/7 dni w tygodniu.
6 Gwarantowany czas reakcji na błędy krytyczne następny dzień roboczy od zgłoszenia, czyli:
− niedziałająca usługa,
− zagrożenie utraty danych,
− błąd systemu uniemożliwiający pracę lub blokujący wszystkie funkcjonalności systemu.
7 Ilość osób upoważnionych do zgłaszania błędów ustalana indywidualnie.
8 Gwarantowany czas naprawy błędów krytycznych: następny dzień roboczy od zgłoszenia.
9 Gwarantowany czas naprawy usterki do 14 dni od zgłoszenia.
10 Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach
rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego lub faksem.
11 Doradztwo w zakresie rozbudowy systemu o kolejne moduły.
12 Gotowość przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) produktu.
II. USŁUGI SERWISOWE
1
Zgłaszanie błędów telefonicznie.
2
Instalacja nowych wersji produktu.
3
Aktualizacja motoru bazy danych (upgrade) – jeżeli jest udostępniony przez producenta motoru bazy danych
oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
4
Aktualizacja narzędzi administratora.
5
Konfiguracja mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii
zapasowych) wraz z konfiguracją dodatkowego systemu do wykonywania kopii zapasowych pomiędzy
serwerami.
6
Aktualizacja systemu operacyjnego (upgrade) – jeżeli jest udostępniony przez producenta systemu
operacyjnego oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
7
Aktualizacja oprogramowania wspierającego tworzenie serwerów wirtualnych (upgrade) – jeżeli jest
udostępniony przez producenta tego oprogramowania oraz jeżeli Zamawiający ma do niego prawo.
2