VSoft front-end i nie trzeba wymieniać obecnych systemów, aby
Transkrypt
VSoft front-end i nie trzeba wymieniać obecnych systemów, aby
BANK | TECHNOLOGIE – VSOFT – PREZENTACJA IT@BANK VSoft front-end i nie trzeba wymieniać obecnych systemów, żeby usprawnić działania firmy Jakub Głąb Dyrektor rozwoju obszaru ubezpieczeń VSoft SA Coraz więcej firm zaczyna korzystać z nakładek graficznych stanowiących fasadę dla funkcjonalności pochodzących z jednego lub kilku systemów znajdujących się w back-end. Dzięki ich integracji i wspólnemu interfejsowi użytkownik zyskuje lepszy i szybszy dostęp do informacji oraz oszczędza czas wcześniej przeznaczany na zmianę kontekstu, gdyż wszystkie działania związane z bieżącą pracą może wykonać w jednym miejscu. Jednak wdrożenie takich rozwiązań nie jest proste. Wyzwanie stanowi integracja wielu systemów funkcjonujących często niezależnie wewnątrz organizacji. Front-end może być rozumiany jako wspomniana integracja i wspólna warstwa graficzna, w VSoft jednak podchodzimy do front-end szerzej. Kluczowe jest dla nas to, by nakładka graficzna, oprócz ergonomii i estetyki, wspierała logikę biznesową, która zapewni spójność obsługiwanych procesów. Tylko wtedy użytkownik może w pełni korzystać z dobrodziejstw takiego wdrożenia. Wyświetlanie informacji z różnych systemów w jednym miejscu to dla nas zdecydowanie za mało. Od wielu lat dostarczamy rozwiązania dla branży finansowej (w tym banków, ubezpieczycieli, agencji ubezpieczeniowych i brokerskich, a także firm windykacyjnych). Dzięki bogatemu doświadczeniu oferujemy naszym klientom nie tylko rozwiązania informatyczne, ale przede wszystkim pomysły na rozwój biznesu. W naszym portfolio znajdują się m.in. systemy kredytowe, windykacyjne, do oceny ryzyka, do obsługi płatności, sprzedażowe, do obsługi szkód, a także systemy przeznaczone na platformy urządzeń mobilnych. Bazując na doświadczeniu w budowaniu, wdrażaniu i integracji tych systemów, realizujemy projekty ze skomplikowaną logiką biznesową, która, w zależności od analizy, nie zawsze podlega modernizacji. Mamy doświadczenie w projektach wymagających integracji z wykorzystaniem np. narzędzi klasy ETL i w których potrzebny jest pomysł na wygląd aplikacji. Potrafimy łączyć nowatorskie technologie z estetyką i ergonomią. System front-end może spełniać w organizacji różne zadania. Może wspierać pracowników i usprawniać ich pracę, a także być kanałem dwustronnej interakcji instytucji z otoczeniem. Przy projektowaniu systemu bardzo ważne jest określenie, dla kogo go budujemy, kto będzie z niego korzystał już teraz, ale też dla kogo może być użyteczny w przyszłości. Warto zadbać o wszystkich odbiorców już na początkowym etapie projektu. W zależności od roli front-end w organizacji jego zadaniem może być: ● z bieranie danych i transferowanie ich do zewnętrznych lub wewnętrznych systemów, ● w ykonywanie procesów np. związanych z marketingiem, ● prezentowanie danych, produktów, raportów, ● wsparcie obsługi procesów sprzedażowych, rejestrowanie kontaktów oraz potrzeb klientów. W VSoft projektujemy systemy front-end z uwzględnieniem zasad User Centered Design (UCD), czyli projektowanie zorientowane na użytkowników. Już na etapie analizy włączamy użytkowników w prace nad powstającym rozwiązaniem. Przeprowadzamy wywiady, tworzymy i prezentujemy prototypy oraz analizujemy ankiety z opiniami. Korzystając z ich wiedzy merytorycznej i naszej biznesowo-technologicznej, badamy obecną sytuację, rozwiązujemy problemy związane z przeprowadzaniem codziennych procesów i testujemy przygotowane prototypy rozwiązania. Użytkownicy chętniej pracują 130 z systemem, jeśli uczestniczą w jego tworzeniu. Rozwiązania front-end to wyjście naprzeciw potrzebom rynkowym, wynikającym z szybkiej dezaktualizacji interfejsów użytkownika systemów informatycznych przy jednoczesnym braku zmian w logice procesów biznesowych przedsiębiorstwa. Modernizacja całych systemów informatycznych jest bardzo kosztowna i często niepotrzebna, a zysk może przynieść sama poprawa ergonomii warstwy prezentacji. Sprawdzone i stabilne funkcjonalności wdrożonych systemów pozostają, a zmienia się jedynie (i aż) środowisko pracy użytkowników. Nowoczesne techniki, technologie, narzędzia klasy ETL, silniki workflow oraz decyzyjne pozwalają tworzyć rozwiązania charakteryzujące się wysoką użytecznością, ergonomicznym interfejsem, a także usprawniające procesy integracji i parametryzacji. Położenie nacisku na architekturę pozwala podnieść wydajność i jakość obsługi. Działamy w myśl zasady Alberta Einsteina: „Wszystko powinno być tak proste, jak to tylko możliwe, ale nie prostsze”. Nasz produkt VSoft Front End to w rzeczywistości rozbudowana wielomodułowa platforma, pozwalająca na budowanie nowoczesnych, przejrzystych i ergonomicznych interfejsów użytkownika zgodnie z zasadami UX (User Experience). Dla nas UX to nie tylko atrakcyjny wygląd interfejsu, lecz także efektywność w działaniu poprzez intuicyjną obsługę i kontekstowe działanie. Kontekst użycia rozumiemy jako dostęp do najczęściej wykonywanych akcji, szybkie wyszukiwanie informacji, pracę w obrębie jednego ekranu przy zachowaniu czytelności. Naszym celem jest osiągnięcie sytuacji, w której użytkownik zrealizuje zadanie, wykonując 2–3 kliknięcia myszką. Pomagamy zwiększyć wydajność, unowocześnić i uatrakcyjnić wizualnie GUI, a także zoptymalizować wąskie gardła. Wykorzystanie kolorów, symboli, menu konteksto- miesięcznik finansowy BANK | listopad | 2015 BANK | TECHNOLOGIE – VSOFT – PREZENTACJA IT@BANK Rys. 1. Ekran kierownika placówki wego, list i czytelnych formularzy znacząco wpływa na poprawę jakości pracy. Wyposażenie rozwiązania w narzędzia wspomagające zarządzanie i organizację pracy użytkowników znacząco wpływa na skrócenie czasu obsługi klientów, przede wszystkim dzięki segregacji danych na specjalnych widokach – dashboard i przemyślanemu sposobowi ich eksponowania. Rozwiązanie wspiera organizację pracy doradców oraz menedżerów dzięki modułowi zadań, kalendarzom, terminarzom, raportom oraz statystykom, które są zintegrowane i współpracują ze sobą, przenikając się i umożliwiając wykonywanie najczęściej powtarzanych akcji bez konieczności zmiany kontekstu. Interfejs jest dopasowany do roli użytkownika, a dynamicznie tworzone pulpity menedżerskie stanowiące ekrany główne, zawierają narzędzia dające dostęp do najczęściej poszukiwanych informacji. Przykładowe ekrany nowoczesnego front-end: Rys. 1. Ekran kierownika placówki Rys. 2. Widok 360° klienta Zestawy komponentów typu dashboard, listy, filtry i mechanizmy pozwalają w przejrzysty sposób przedstawić duże ilości informacji, ułatwiają nawigację i wyszukiwanie. Kolejnym ważnym elementem VSoft Front End jest widok 360° np. klienta/kontrahenta, przedstawiający zagregowane dane z różnych źródeł. Rozbudowany profil 360° dzielimy na 3 części: 120° – to dane pochodzące z wewnątrz organizacji, 120° – to dane pochodzące z zewnętrznych źródeł, jak np. CEIDG, KRS, GUS, BIK, BIG, KIR, KRD oraz 120° – to dane powstałe w wyniku użycia systemów Big Data, łączące dane z wewnątrz z danymi z zewnątrz. Takie podejście umożliwia reagowanie na akcje klienta w czasie rzeczywistym (np. wypłata pieniędzy z bankomatu za granicą może wiązać się z uruchomieniem dla niego specjalnej promocji lub dosprzedażą ubezpieczenia). Rozszerzeniem dla naszego front-end jest aplikacja VSoft Smart na urządzenia mobilne, która przyspiesza pracę przez automatyzację wprowadzania danych. Ideą rozwiązania jest połączenie urządzenia mobilnego z dowolną aplikacją front-end i wykorzystanie jego możliwości. Przykłady zastosowania: ●p odpis elektroniczny na urządzeniu mobilnym, który następnie może być użyty w dowolnym dokumencie, 131 Rys. 2. Widok 360° klienta ● s zybkie wyszukiwanie dokumentów poprzez skanowanie kodów kreskowych, ● kompletowanie dokumentacji przez dodawanie zdjęć, które automatycznie po wykonaniu są przesyłane do odpowiedniego formularza, ● kontakt z klientem przez kliknięcie opcji „Zadzwoń” w aplikacji front-end i automatyczne wybranie numeru na smartfonie, ● s kanowanie dokumentów wraz z OCR polegającym na szybkiej zmianie papierowego dokumentu w dokument elektroniczny, którego tekst można przeszukiwać, kopiować i dalej przetwarzać. Tworzenie front-end to nie tylko technologia, która dynamicznie się zmienia, lecz cała wielopoziomowa koncepcja. Myśląc o nowoczesnym, efektywnym front-end nie można zapomnieć o wadze zorientowania na klienta i jego potrzebach, a jednocześnie o tym, że technologia jest ważnym środkiem w realizacji celów klienta, lecz nie stanowi centrum jego działań. Kompleksowe rozwiązanie umiejętnie łączy wizję i pomysł z techniką i wiedzą biznesową – bowiem dopiero takie połączenie może skutecznie zaspokoić oczekiwania organizacji i realnie wzmocnić jej rozwój. ▪ aleBank.pl