regulamin swiadczenia usług telekomunikacyjnych przez

REGULAMIN SWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ NIEZALEZNEGO OPERATORA MIEDZYSTREFOWEGO SP. Z O.O.
CZĘŚĆ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Regulamin określa zakres, zasady i warunki świadczenia
Usług Telekomunikacyjnych przez Niezależnego Operatora
Międzystrefowego Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w
Warszawie, przy ul. Murmańskiej 25, 04-203 Warszawa,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez
Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XIII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem 0000037701 (zwaną dalej „NOM” albo
„Dostawcą usług”).
§2
1. NOM jest operatorem prowadzącym działalność w
dziedzinie telekomunikacji i posiada uprawnienia do
świadczenia usług telekomunikacyjnych, zgodnie z
Ustawą Prawo telekomunikacyjne. NOM świadczy
Usługi w zakresie i na warunkach określonych w
niniejszym Regulaminie.
2. NOM jest dostawcą usług telekomunikacyjnych
zarejestrowanym
w
rejestrze
przedsiębiorców
telekomunikacyjnych pod numerem 44 prowadzonym
przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
NOM świadczy we własnym imieniu i na własny
rachunek Usługę Abonamentu oraz Usługę Połączeń
1044 oraz inne usługi telekomunikacyjne określone w
Umowie
i
Cenniku
świadczenia
usług
telekomunikacyjnych.
DEFINICJE
§3
Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka
organizacyjna
nie
posiadająca
osobowości
prawnej,utworzona zgodnie z przepisami prawa, z którą
NOM zawarł Umowę.
Awaria - przerwa w działaniu Usług, z wyłączeniem przerw
spowodowanych siłą wyższą, pracami planowymi lub
przyczynami leżącymi po stronie
Abonenta.
Cennik Usług - wykaz cen za Usługi świadczone przez
NOM wraz z zasadami ich naliczania.
Dzień roboczy - każdy dzień tygodnia z wyjątkiem sobót,
niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy na
terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Konsument - osoba fizyczna, która jest zainteresowana
zawarciem albo zawarła Umowę z NOM w celu nie
związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
lub wykonywaniem zawodu.
Łącze telefoniczne (linia telefoniczna) - pojedyncze łącze
analogowe (POTS) lub cyfrowe (ISDN) zapewniające
przekaz głosu lub transmisję danych, zlokalizowane w
miejscu zakończenia sieci u Abonenta.
NDS 1044 - numer dostępu Dostawcy usług pozwalający
na zrealizowanie przez NOM Usług.
Numer abonencki - numer telefoniczny Abonenta
poprzedzony numerem właściwej strefy numeracyjnej w
kraju lub za granicą, zgodny z planem numeracji
obowiązującym w danym kraju.
Okres Rozliczeniowy - okres obejmujący jeden miesiąc,
za który dokonywane są rozliczenia za Usługi lub Usługi
dodatkowe realizowane przez NOM, rozpoczynający i
kończący się we wskazanych przez NOM na fakturze
dniach. Czas trwania pierwszego Okresu Rozliczeniowego
dla danego Abonenta ustalany jest przez NOM.
Operator - Przedsiębiorca Telekomunikacyjny, z którym
NOM współpracuje w celu świadczenia Usług.
Prace planowe - działania służb technicznych NOM,
Orange Polska S.A. lub podmiotów działających na ich
zlecenie, niezbędne do zapewnienia prawidłowego
świadczenia Usług.
Preselekcja - sposób dostępu do Usługi Połączeń
realizowanej przez NOM, zapewniany przez Orange
Polska S.A., nie wymagający każdorazowego wyboru NDS
1044 przed wybieranym numerem.
Regulamin - niniejszy Regulamin Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych przez NOM.
Sztuczny Ruch - ruch o określonym czasie generacji,
najczęściej sekwencyjny i wprowadzany do sieci
telekomunikacyjnej za pomocą generatorów ruchu.
Umowa
Umowa
o
świadczenie
Usług
telekomunikacyjnych, zawarta na piśmie, na podstawie
której NOM świadczy na rzecz Abonenta Usługi. Umowa
może zostać zawarta również w formie elektronicznej za
pomocą formularza po jego udostępnieniu przez NOM na
stronie internetowej NOM.
Urządzenie Abonenckie - urządzenie telekomunikacyjne
instalowane u Abonenta w miejscu lokalizacji Łącza
telefonicznego, na czas trwania Umowy, w celu
świadczenia Usług.
Usługa Abonamentu - katalog Usług świadczonych przez
NOM na rzecz Abonentów przyłączonych do stacjonarnej
publicznej sieci telefonicznej Orange Polska S.A.
Usługa Połączeń 1044 - usługa połączeń krajowych i
międzynarodowych realizowana poprzez Preselekcję lub
ręczny wybór NDS 1044.
Usługi - Usługi telekomunikacyjne określone w niniejszym
Regulaminie, Umowie oraz Cenniku Usług.
podejmowania działań określonych w Ustawie,
Usługi dodatkowe - usługi, które nie są Usługami, a ich
polegających w szczególności na:
zakres i ceny są ujęte w Cenniku Usług.
a) podejmowaniu
środków
technicznych
i
Ustawa o ochronie danych osobowych – Ustawa o
organizacyjnych mających na celu przywrócenie
ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku
bezpieczeństwa oraz integralności sieci i usług,
(Dz. U. 02.101.926, z późn. zm.).
b) informowaniu Abonentów o wystąpieniu ryzyka
Ustawa Prawo telekomunikacyjne - Ustawa Prawo
naruszenia bezpieczeństwa sieci,
telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku (Dz. U.
c) informowaniu
Prezesa
UKE
o
naruszeniu
04.171.1800, z późn. zm.).
bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług oraz
Zamówienie Usługi Abonamentu – oświadczenie
podjętych działaniach zapobiegawczych i środkach
Abonenta kierowane za pośrednictwem NOM do Orange
naprawczych,
Polska S.A. lub innego Operatora, zawierające
d) zawieszeniu świadczenia Usług.
jednocześnie wypowiedzenie dotychczasowej umowy o
świadczenie usługi telefonicznej, zawartej z innym
TRYB ZAWIERANIA UMÓW I WARUNKI
Operatorem, składane przez Abonenta w chwili podpisania
ŚWIADCZENIA USŁUG
Umowy z NOM na Usługę Abonamentu.
§5
Zawieszenie Usług - okresowe ograniczenie w całości lub 1. Usługi świadczone są przez NOM na rzecz Abonenta
w części świadczenia Usług lub jej elementów, z
na podstawie Umowy oraz w zakresie szczegółowo
jednoczesną rezerwacją zasobów sieciowych niezbędnych
określonym w Regulaminie, Cenniku Usług, Umowie
do realizacji Usługi z przyczyn dotyczących Abonenta lub
oraz Załącznikach do Umowy, które stanowią
na prośbę Abonenta.
integralną całość.
Zlecenie Preselekcji – pisemne wskazanie NOM jako 2. NOM zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia
przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, realizującego, w
Umowy albo zawarcia Umowy na warunkach mniej
przypadku nie wybierania przez Abonenta NDS 1044,
korzystnych
w
wyniku
negatywnej
oceny
wszystkie wskazane w Zleceniu Preselekcji połączenia
wiarygodności płatniczej Zainteresowanego, jak
telekomunikacyjne.
również NOM może odstąpić od realizacji Umowy, po
Zainteresowany - osoba fizyczna, osoba prawna lub
jej podpisaniu przez Abonenta, bez odszkodowania w
jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości
przypadku, gdy:
prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, która
a) Abonent odmawia przedstawienia dokumentu
zwróciła się do NOM o zawarcie Umowy.
potwierdzającego tożsamość lub status prawny oraz
dodatkowych dokumentów i informacji jego
CZĘŚĆ II
dotyczących, zgodnie z obowiązującymi przepisami
ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
prawa,
I DANE DOTYCZĄCE FUNKCJONALNOŚCI
b) Abonent odmawia przedstawienia dokumentów
ORAZ JAKOŚCI USŁUG
potwierdzających tytuł prawny do lokalu lub
§4
nieruchomości, w której zainstalowane jest Łącze
1. NOM świadczy na rzecz Abonenta na Łączu
telefoniczne,
telefonicznym następujące Usługi:
c) przedstawione przez Abonenta dokumenty budzą
1.1. Usługę Połączeń 1044,
wątpliwości co do ich autentyczności lub
1.2. Usługę Abonamentu, w tym Usługę Połączeń 1044,
prawdziwości zawartych w nich danych,
1.3. Usługi dodatkowe w zakresie i na zasadach
d) istnieją udokumentowane podstawy, że Abonent nie
określonych w Cenniku Usług,
będzie w stanie wywiązać się z obowiązków
1.4. utrzymanie i konserwację Łącza telefonicznego,
nakładanych na niego Umową, a w szczególności,
usuwanie Awarii, udostępnianie dotychczasowego
gdy w poprzednim okresie została rozwiązana
Numeru abonenckiego.
Umowa z Abonentem z powodu nie wywiązywania
2. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby
się przez Abonenta z obowiązku terminowych
lub miejsca wykonywania działalności NOM zapewnia
płatności,
przeniesienie Numeru abonenckiego w ramach
e) proponowany przez Abonenta zakres lub sposób
istniejącej sieci tego samego Operatora na obszarze
korzystania z sieci i Usług może szkodliwie wpłynąć
tej samej strefy numeracyjnej pod warunkiem istnienia
na obsługę pozostałych Abonentów i Usług NOM,
po stronie Operatora warunków technicznych.
f) nie nastąpi pozytywna weryfikacja Zlecenia
3. NOM dokonuje przeniesienia numeru do innego
Preselekcji lub Zamówienia Usługi Abonamentu
dostawcy usług telekomunikacyjnych w terminie
przez Orange Polska S.A. lub innego Operatora,
wskazanym przez Abonenta lub w przypadku braku
g) NOM utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia
takiego wskazania nie później niż w terminie 1-go dnia
Usługi,
roboczego od dnia wskazanego w Umowie, zawartej
h) z przyczyn technicznych nie jest możliwe
przez Abonenta z tym dostawcą usług.
świadczenie Usługi lub zapewnienie jej należytej
4. Do
czasu
rozpoczęcia
świadczenia
Usługi
jakości.
Abonamentu, NOM będzie świadczył Usługę Połączeń 3. W celu zawarcia Umowy Zainteresowany zobowiązany
1044, poprzez Preselekcję lub każdorazowy wybór
jest przedstawić następujące dokumenty:
przez Abonenta NDS 1044, jeśli taka zostanie wybrana 3.1. w przypadku Konsumenta:
przez Abonenta.
a) dowód osobisty lub paszport oraz drugi dokument
5. NOM zobowiązuje się do świadczenia Usługi Połączeń
potwierdzający tożsamość Zainteresowanego,
1044 dla Abonentów przyłączonych do sieci Orange
b) dokumenty potwierdzające tytuł prawny do lokalu lub
Polska S.A. poprzez Preselekcję lub każdorazowy
nieruchomości, w której zainstalowane jest
wybór przez Abonenta NDS 1044.
Urządzenie Abonenckie,
6. NOM świadczy Usługi 7 dni w tygodniu, 24 godziny na
c) paszport wraz z kartą stałego lub czasowego pobytu
dobę w ramach istniejących możliwości technicznych.
oraz drugi dokument potwierdzający jego tożsamość,
7. NOM stosuje procedury mające na celu pomiar i
w przypadku obcokrajowców.
organizację ruchu w sieci polegające na współpracy z 3.2. w przypadku osób prawnych, osób fizycznych
podmiotami
dostarczającymi
infrastrukturę
w
prowadzących
działalność
gospodarczą
lub
przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu
jednostek organizacyjnych nie posiadających
sieci innego Operatora oraz procedury wewnętrzne
osobowości prawnej:
dotyczące w szczególności zarządzania infrastrukturą
a) odpis z właściwego rejestru (KRS),
NOM służącą do świadczenia Usługi.
b) dokument potwierdzający nadanie numeru REGON,
8. Minimalne oferowane przez NOM wskaźniki jakości
c) zaświadczenie o nadaniu numeru NIP wydane przez
Usługi dotyczą jej dostępności oraz terminu
właściwy urząd skarbowy.
rozpoczęcia jej świadczenia i są określone w 4. Ponadto Zainteresowany wskazuje przy zawarciu
niniejszym Regulaminie oraz na stronie internetowej
Umowy dodatkowe dane takie jak:
www.nom1044.pl. W przypadku ich niedotrzymania
a) adres do korespondencji lub adres zamieszkania,
Abonent może żądać wypłaty odszkodowania na
jeśli jest inny niż adres zameldowania lub siedziby (w
zasadach określonych w § 12 niniejszego Regulaminu.
przypadku Konsumenta za jego zgodą),
9. NOM zapewnia połączenia z numerami alarmowymi
b) miejsce lub miejsca instalacji Łącza telefonicznego,
dla Usługi Abonamentu.
c) numer telefonu do kontaktów z Dostawcą Usług (w
10. NOM nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub
przypadku Konsumenta za jego zgodą),
korzystaniu z usług i aplikacji w ramach świadczonych
d) adres
poczty
elektronicznej
(w
przypadku
Usług, chyba że wprowadzenie tych ograniczeń jest
Konsumenta za jego zgodą),
wynikiem podjętych przez NOM działań, w związku z
e) NIP, numer rachunku bankowego, numer karty
przypadkami
naruszenia
bezpieczeństwa
lub
płatniczej (w przypadku Konsumenta za jego zgodą).
integralności sieci i Usług.
5. NOM ma prawo poprosić Zainteresowanego,
11. NOM
gromadzi
dane
o
lokalizacji
Łącza
będącego Konsumentem, o przedstawienie innych
telefonicznego, z którego wykonywane jest połączenie
dokumentów potwierdzających możliwość wykonania
w
zakresie
przewidzianym
Ustawą
Prawo
zobowiązania wobec NOM wynikającego z Umowy, w
telekomunikacyjne.
tym: zaświadczenia o zatrudnieniu, wynagrodzeniu,
12. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub
dokumentu potwierdzającego prawo do renty lub
integralności sieci i usług NOM jest uprawniony do
emerytury.
REGULAMIN SWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ NIEZALEZNEGO OPERATORA MIEDZYSTREFOWEGO SP. Z O.O.
6. NOM
zastrzega
sobie
prawo
żądania
od
telefonicznych oraz Urządzeń Abonenckich w miejscu
Zainteresowanego, o którym mowa w ust. 3.2
ich instalacji w zakresie niezbędnym dla wykonywania
dodatkowych dokumentów i informacji.
Umowy.
7. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania 4. W ramach obsługi serwisowej NOM zapewnia:
postanowień Umowy i Regulaminu oraz do:
a) informacje dotyczące aktualnych cen i zakresu
a) terminowego uiszczania opłat określonych w fakturze
świadczonych Usług,
VAT z tytułu świadczenia Usług przez NOM,
b) informacje o ofertach promocyjnych,
b) nie dokonywania zmian w Urządzeniach Abonenckich
c) telefoniczną obsługę Abonentów,
będących własnością NOM oraz nie podłączania do
d) usuwanie Awarii.
sieci łączy i urządzeń nie spełniających odpowiednich 5. Obsługa serwisowa świadczona jest przez NOM lub
wymagań technicznych i niewyspecyfikowanych w
podmioty działające na jego zlecenie.
Umowie oraz § 6 ust. 2 Regulaminu,
6. Abonent w celu skorzystania z obsługi serwisowej
c) zwrotu wszelkich udokumentowanych przez NOM
kontaktuje się z Biurem Obsługi Klienta NOM.
kosztów w przypadku uszkodzenia lub utraty
Urządzeń Abonenckich,
OPŁATY ZA ŚWIADCZONE USŁUGI
d) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom NOM
§7
lub Orange Polska S.A. oraz podmiotom działającym 1. Opłaty za Usługi określone są w Cenniku Usług i
na ich zlecenie obsługi i kontroli Urządzeń
naliczane będą zgodnie z aktualnym Cennikiem Usług
Abonenckich, przy pomocy których świadczone są
wybranym przez Abonenta w Umowie lub w inny
Usługi, udostępniania pomieszczeń pracownikom
sposób zgodny z Regulaminem.
NOM lub Orange Polska S.A. oraz podmiotom 2. Faktura VAT wystawiana jest za dany Okres
działającym na ich zlecenie, w celu usuwania Awarii
Rozliczeniowy i obejmuje w szczególności:
lub dokonywania prac konserwacyjnych albo
a) jednorazową opłatę aktywacyjną,
modernizacyjnych,
b) opłatę abonamentową naliczaną z góry,
e) powiadamiania
NOM
o
stwierdzonych
c) opłaty za połączenia telefoniczne,
nieprawidłowościach
w
funkcjonowaniu
d) opłaty za Usługi dodatkowe,
udostępnionych
Urządzeń
Abonenckich
oraz
e) inne opłaty przewidziane w Umowie, Regulaminie lub
zgłaszania wszelkich przypadków nieuprawnionego
Cenniku.
lub zagrażającego interesom innych Abonentów 3. W ramach opłaty abonamentowej NOM zapewnia:
działania w sieci telekomunikacyjnej.
gotowość do świadczenia Usług, utrzymanie i
8. NOM prowadzi informację o numerach telefonów
konserwację Łącza telefonicznego, obsługę serwisową
Abonentów, którzy wyrazili zgodę w Umowie na
oraz rezerwację zasobów telekomunikacyjnych.
umieszczanie ich danych w spisie Abonentów i 4. Pierwszym Okresem Rozliczeniowym jest pierwszy
podawania ich danych w informacji.
miesiąc kalendarzowy, choćby niepełny, w którym
9. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować
nastąpiła aktywacja danej Usługi, której dotyczy
NOM na piśmie skierowanym do Biura Obsługi Klienta
rozliczenie. Rozliczenie za dany Okres Rozliczeniowy
o wszelkich zmianach dotyczących zamieszczonych w
dotyczy wszystkich Usług świadczonych Abonentowi
Umowie danych Abonenta.
przez NOM na podstawie Umowy.
10. Na wniosek Abonenta może nastąpić zmiana 5. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny Okres
warunków Umowy, w tym pakietów taryfowych oraz
Rozliczeniowy, miesięczna opłata abonamentowa
dodatkowych opcji Usług w ramach Cenników Usług
określana jest jako iloczyn liczby dni, w których dana
poprzez złożenie przez Abonenta zamówienia w formie
Usługa była świadczona i 1/30 opłaty abonamentowej
przewidzianej przez NOM, tj. pisemnie lub za pomocą
należnej z tytułu tej Usługi.
środków porozumiewania się na odległość. Lista 6. NOM zastrzega sobie prawo do wystawiania faktury
dostępnych zmian dokonywanych za pomocą środków
VAT za więcej niż jeden Okres Rozliczeniowy.
porozumiewania się na odległość i terminów ich 7. NOM zastrzega sobie prawo do umieszczania w
realizacji oraz zmian wymagających pisemnego
wystawionej fakturze VAT opłat za Usługi zrealizowane
wniosku dostępna jest w Biurze Obsługi Klienta. W
we wcześniejszych Okresach Rozliczeniowych, o ile - z
przypadku dokonywania zmian warunków Umowy w
przyczyn systemowych lub innych niezależnych od
drodze telefonicznej, treść rozmów telefonicznych jest
NOM – nie zostały one umieszczone na poprzednich
nagrywana za zgodą Abonenta. NOM potwierdza
fakturach VAT.
Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie 8. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności
warunków Umowy oraz jego zakres i termin
określonych na fakturze VAT, przelewem na wskazany
wprowadzenia
zmian
za
pomocą
środków
rachunek bankowy lub w kasie NOM. Termin płatności
porozumiewania się na odległość, w tym drogą
faktury wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT,
elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres lub w
chyba że na fakturze VAT zostanie wskazany dłuższy
formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem,
termin płatności.
ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia 9. W przypadku nieotrzymania faktury VAT w terminie, w
zlecenia zmiany.
którym była zwykle doręczona, Abonent powinien
11. Abonent, który dokonał zmian w formie innej niż
niezwłocznie powiadomić o tym fakcie NOM.
pisemna, może odstąpić od dokonanych zmian, 10. Za dzień zapłaty faktury VAT uważa się dzień uznania
składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie
rachunku bankowego NOM.
14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia zmian. 11. NOM ma prawo do naliczenia Abonentowi odsetek
Odstąpienie w powyższym trybie wywierać będzie
ustawowych od nieuregulowanych w terminie
skutki wyłącznie od dnia złożenia oświadczenia. Usługi
płatności.
świadczone przed tą datą rozliczone zostaną zgodnie z 12. Należności przypadające NOM będą powiększane o
Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych.
podatek od towarów i usług VAT w wysokości
12. Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od
wynikającej ze stawek obowiązujących w dniu
dokonanej zmiany warunków Umowy, o których mowa
wystawienia faktury.
w ust. 11 powyżej, jeżeli NOM za zgodą Abonenta
rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi
ZAWIESZENIE USŁUG
warunkami Umowy.
§8
1. NOM zastrzega sobie prawo do Zawieszenia
ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ
świadczonych Usług, w przypadku gdy:
§6
a) Abonent opóźnia się z płatnością całości lub części
1. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług wyłącznie
jakiejkolwiek należności co najmniej 14 dni, po
przy użyciu Urządzeń Abonenckich dopuszczonych do
uprzednim
bezskutecznym
wezwaniu
do
obrotu i posiadających wymagany certyfikat zgodności,
uregulowania przeterminowanej należności,
deklarację zgodności lub świadectwo homologacji lub
b) Abonent rażąco narusza postanowienia Regulaminu,
znak zgodności, albo znak wskazujący na posiadanie
Umowy oraz obowiązujące przepisy prawa,
świadectwa homologacji, albo deklarację producenta
c) zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia
lub jego upoważnionego przedstawiciela zgodności z
telekomunikacyjnego, w szczególności gdy Abonent
zasadniczymi wymaganiami.
generuje Sztuczny Ruch lub zagrożenia płatności ze
2. W razie stwierdzenia przez służby techniczne NOM,
strony Abonenta,
Orange Polska S.A. lub służby techniczne działające
d) Abonent podejmuje działania utrudniające, albo
na ich zlecenie, przyłączenia przez Abonenta do sieci
uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z
telekomunikacyjnej
Urządzeń
Abonenckich
nie
Usług, w szczególności powoduje zjawisko
posiadających dokumentów, o których mowa w ust. 1,
przeciążenia sieci,
oraz urządzeń wpływających negatywnie na pracę sieci
e) Abonent wykorzystuje Usługę do celów sprzecznych
telekomunikacyjnej, NOM jest uprawniony do
z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami
odłączenia Urządzeń Abonenckich i zawieszenia
współżycia społecznego.
świadczenia Usług świadczonych przy użyciu tych 2. Wznowienie świadczenia Usług następuje w ciągu 2
Urządzeń Abonenckich.
dni roboczych po uznaniu rachunku bankowego NOM
3. Abonent zobowiązany jest umożliwić dostęp do lokalu
w wysokości wymaganych należności wskazanych w
w celu sprawdzenia stanu technicznego (przez służby
wezwaniu, o którym mowa w ust. 1 powyżej lub po
techniczne NOM, Orange Polska S.A. lub służby
ustaniu innych przyczyn Zawieszenia.
techniczne działające na ich zlecenie) Łączy 3. Abonentowi przysługuje prawo do Zawieszenia
świadczenia Usługi Abonamentu przez okres nie
dłuższy niż 12 miesięcy. Zawieszenie następuje od 1go dnia kolejnego miesiąca następującego po
otrzymaniu zgłoszenia o zawieszeniu świadczenia
Usług Abonamentu, o ile zgłoszenie wpłynie nie
później niż 7 dni roboczych przed końcem miesiąca.
Opłata za Zawieszenie Usługi Abonamentu jest
iloczynem opłaty wskazanej w Cenniku Usług i liczby
miesięcy na jaki ma zostać Zawieszona Usługa
Abonamentu. Opłata naliczana jest za cały okres
zawieszenia z góry.
4. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta w
okresie Zawieszenia Usługi Abonamentu, o którym
mowa w ust. 3, opłata zostanie zwrócona za
niewykorzystany
okres
Zawieszenia
Usługi
Abonamentu, liczony pełnymi miesiącami, natomiast w
przypadku skrócenia Zawieszenia Usługi Abonamentu
opłata zaliczona zostanie na poczet przyszłych
należności lub zwrócona na pisemny wniosek
Abonenta w formie przelewu środków pieniężnych na
wskazany we wniosku rachunek bankowy lub przekazu
pocztowego na adres zamieszkania siedziby
Abonenta.
CZAS TRWANIA UMOWY.
ROZWIĄZANIE UMOWY
§9
1. Umowy zawierane są przez Strony na czas
nieokreślony lub czas określony.
2. Umowa zawarta na czas określony po upływie okresu
jej obowiązywania ulega przedłużeniu na czas
nieokreślony na dotychczasowych warunkach, o ile
Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego
oświadczenia woli w terminie najpóźniej 30 dni przed
upływem terminu obowiązywania Umowy.
3. Umowa zawarta na czas określony nie ulega
przedłużeniu albo może ulec przedłużeniu na inny
okres, o ile Abonent złoży stosowne oświadczenie woli
w terminie najpóźniej 30 dni przed upływem terminu
obowiązywania tej Umowy. Z chwilą przedłużenia
Umowy, o czym mowa w zdaniu poprzednim, Abonent
będzie zobowiązany do uiszczania opłat w wysokości
określonej w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług
lub regulaminie promocji w części dotyczącej
odpowiednio umów na czas określony.
4. Umowa zawarta na czas nieokreślony lub przedłużona
na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez
każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu
wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca
kalendarzowego
poprzez
złożenie
pisemnego
oświadczenia.
5. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy
zawartej lub przedłużonej na czas określony przez
Abonenta lub przez NOM z winy Abonenta przed
upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta lub
przedłużona, NOM przysługuje zwrot ulg przyznanych
Abonentowi. Roszczenie nie może przekroczyć
wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o
proporcjonalną jej wartość wyliczoną za okres od dnia
zawarcia lub przedłużenia Umowy do dnia jej
rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku
rozwiązania przez Konsumenta Umowy przed
rozpoczęciem
świadczenia
Usług,
chyba
że
przedmiotem ulgi jest Urządzenie Abonenckie.
Rozwiązanie Umowy zawartej lub przedłużonej na
czas określony przez Abonenta następuje z
zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia
ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego
poprzez złożenie pisemnego oświadczenia.
6. W przypadku rozwiązania Umowy obowiązek podjęcia
działań formalno-prawnych w zakresie ponownego
korzystania z usług Orange Polska S.A. spoczywa na
Abonencie.
7. Abonent żądający przeniesienia przydzielonego
numeru przy zmianie dostawcy usług może rozwiązać
Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia
określonego w ust. 4 i 5 powyżej. W takim przypadku
Abonent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty na
rzecz NOM w wysokości nieprzekraczającej opłaty
abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej
jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres
rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z
ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie
do czasu pozostającego do zakończenia Umowy.
8. Abonent zobowiązuje się w terminie 14 dni od daty
rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, do udostępnienia
swojego
lokalu
celem
demontażu
Urządzeń
Abonenckich. Wymienione czynności dokonywane są
przez służby techniczne NOM lub Orange Polska S.A.
lub podmioty działające na ich zlecenie.
9. Umowa z Abonentem może zostać rozwiązana przez
NOM bez zachowania okresu wypowiedzenia w
następujących przypadkach:
a) nieuiszczenia przez Abonenta zaległych opłat, po
uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do
zapłaty w wyznaczonym terminie,
b) niezaprzestania
przez
Abonenta,
pomimo
REGULAMIN SWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ NIEZALEZNEGO OPERATORA MIEDZYSTREFOWEGO SP. Z O.O.
dodatkowego wezwania, działań polegających na
uporczywym naruszaniu warunków Umowy lub
Regulaminu lub skutków takich naruszeń, jeżeli
naruszenia te lub ich skutki były przyczyną
wcześniejszego zawieszenia Usług lub ograniczenia
świadczenia Usług,
c) podania przez Abonenta nieprawdziwych danych do
zawartej Umowy,
d) podpisania Umowy przez osobę nie posiadającą
prawa do reprezentowania Abonenta,
e) korzystania przez Abonenta z Usług do celów
niezgodnych z obowiązującym prawem,
f) niekorzystania przez Abonenta z usług NOM przez
okres dłuższy niż 9 miesięcy z zastrzeżeniem § 8 ust.
3.
10. W przypadku rozwiązania Umowy dotyczącej Usługi
Połączeń 1044, Abonent jest zobowiązany do złożenia
do Orange Polska S.A. wniosku o wycofanie Zlecenia
Preselekcji.
11. W przypadku braku możliwości
technicznych
przeniesienia numeru do nowej lokalizacji Umowa z
Abonentem może zostać rozwiązana przez każdą ze
stron
z
zachowaniem
14-dniowego
terminu
wypowiedzenia.
12. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z
obowiązku zapłaty NOM należności z tytułu
zrealizowanych Usług na rzecz Abonenta do dnia
rozwiązania Umowy.
13. W przypadku rozwiązania Umowy NOM jest
uprawniony do naliczenia Abonentowi opłat z tytułu
wykonanych Usług wraz z odsetkami oraz z tytułu
zwrotu przyznanych ulg.
WYGAŚNIĘCIE UMOWY
§10
1. Umowa wygasa wskutek:
a) śmierci Abonenta,
b) likwidacji
Abonenta
będącego
jednostką
organizacyjną lub prawną,
c) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do lokalu lub
nieruchomości, w którym jest zainstalowane
Urządzenie Abonenckie,
d) wygaśnięcia uprawnień NOM do świadczenia Usług
telekomunikacyjnych - w zakresie, w jakim wygaśnie
dane uprawnienie NOM,
e) upływu czasu na jaki Umowa została zawarta, chyba
że Umowa lub Regulamin stanowi inaczej.
2. W przypadkach, o których mowa w ust. 1 lit. a), b) i c)
Umowa wygasa w dniu wpłynięcia do NOM
zawiadomienia w formie pisemnej o zaistniałym
zdarzeniu.
REKLAMACJE
§11
1. Abonentowi przysługuje prawo do składania reklamacji
zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Przedmiotem reklamacji może być w szczególności:
a) niedotrzymanie z winy NOM określonego w Umowie
terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
b) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług,
c) nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu
świadczenia Usług.
3. Reklamacja może zostać złożona przez Abonenta w
terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu
Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
świadczeniu Usługi telekomunikacyjnej albo od dnia, w
którym Usługa została nienależycie wykonana lub
miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury
zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z
tytułu
świadczonej
Usługi
telekomunikacyjnej.
Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym
mowa w zdaniu poprzednim, pozostawia się bez
rozpoznania, o czym NOM niezwłocznie powiadamia
Abonenta.
4. Abonent może złożyć reklamację:
a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty
reklamującego w jednostce organizacyjnej NOM,
przesyłką pocztową albo faksem,
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu
podczas wizyty reklamującego w jednostce
organizacyjnej NOM,
c) w formie elektronicznej - na adres poczty
elektronicznej Biura Obsługi Klienta wskazany na
stronie internetowej NOM lub bezpośrednio za
pośrednictwem strony internetowej NOM.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania
albo siedziby Abonenta zgłaszającego reklamację,
b) określenie
przedmiotu
reklamacji
oraz
reklamowanego okresu,
c) przedstawienie
okoliczności
uzasadniających
reklamację,
d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy
reklamacja, numer ewidencyjny nadany przez NOM
lub adres miejsca zakończenia sieci,
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin
rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku
reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a) powyżej,
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności,
w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do
wypłaty odszkodowania lub innej należności albo
wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych
płatności w przypadku, o którym mowa w lit. f),
h) podpis reklamującego w przypadku reklamacji
złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w
formie
pisemnej
osobiście
podczas
wizyty
reklamującego w jednostce organizacyjnej NOM nie
spełnia warunków określonych w ust. 5 powyżej,
upoważniona osoba reprezentująca NOM przyjmując
reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji,
do poinformowania reklamującego o konieczności jej
niezwłocznego uzupełnienia, z pouczeniem, że
nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie
reklamacji
bez
rozpoznania.
Reklamacje
nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny
niż wskazany w ust. 6 powyżej nie spełnia warunków
określonych w ust. 5, NOM o ile uzna, że jest to
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji,
niezwłocznie
wzywa
reklamującego
do
jej
uzupełnienia, określając termin nie krótszy niż 7 dni, i
zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że
nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie
spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu
reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o
której mowa w ust. 5 lit. f), a prawo do odszkodowania
lub zwrotu innej należności oraz kwota tego
odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, NOM
traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
9. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę wpływu
pisma do NOM, datę przyjęcia zgłoszenia
telefonicznego, datę otrzymania reklamacji drogą
elektroniczną, albo dzień jej złożenia w jednostce
organizacyjnej NOM.
10. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez
reklamującego w jednostce organizacyjnej NOM,
ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba
reprezentująca
NOM,
przyjmująca
reklamację,
niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku
złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką
pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z
wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej,
NOM w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji
potwierdza jej przyjęcie, przy czym obowiązku tego nie
stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na
reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień
złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer
telefonu jednostki organizacyjnej NOM rozpatrującej
reklamację.
11. NOM udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30
dni od daty jej złożenia.
12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a) nazwę
jednostki
organizacyjnej
rozpatrującej
reklamację,
b) informację o dniu złożenia reklamacji,
c) rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie
uwzględnienia reklamacji,
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu
innej należności – określenie wysokości kwoty i
terminu jej wypłaty, albo wskazanie, że kwota
odszkodowania lub innej należności zostanie
zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z
wnioskiem reklamującego,
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w
postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku
gdy reklamującym jest Konsument, o prawie
dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym
lub przed sądem polubownym, zgodnie z przepisami
Ustawy Prawo telekomunikacyjne,
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika
reprezentującego NOM z podaniem imienia,
nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
13. W przypadku odmowy uznania przez NOM reklamacji
w całości lub części, odpowiedź na reklamację
powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i
prawne, a w przypadku gdy odpowiedź udzielana jest
na papierze powinna ona zostać doręczona do
Abonenta przesyłką poleconą.
14. NOM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela
odpowiedzi na reklamację na papierze. W przypadku
złożenia reklamacji w formie elektronicznej z
wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej,
NOM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela
odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na
wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo
z wykorzystaniem innego, wskazanego przez
Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli
15.
16.
17.
18.
19.
20.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo
innego środka komunikacji elektronicznej, NOM
potwierdza
przyjęcie
reklamacji
oraz
udziela
odpowiedzi na reklamację na adres poczty
elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana,
albo
z
wykorzystaniem
środka
komunikacji
elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia
reklamacji.
Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie
lub w odrębnym oświadczeniu, NOM potwierdza
przyjęcie reklamacji złożonej w innej formie niż
elektroniczna oraz udziela odpowiedzi na reklamację w
formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres
poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego,
wskazanego przez Abonenta środka komunikacji
elektronicznej.
W przypadku uwzględnienia reklamacji uznana kwota
zostanie albo zwrócona przelewem na wskazany przez
Abonenta numer konta bankowego lub przekazem
pocztowym na adres zamieszkania/siedziby Abonenta
albo na wniosek Abonenta zaliczona na poczet
przyszłych płatności albo zaliczona przez NOM na
poczet zaległych, obecnie wymagalnych lub przyszłych
należności NOM z tytułu świadczenia na rzecz
Abonenta Usług, o czym Abonent zostanie
poinformowany w odpowiedzi na reklamację.
Jeżeli wysłana przez NOM odpowiedź na reklamację
nie została doręczona Abonentowi, NOM, na żądanie
Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 4
powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę
odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
Abonent, w porozumieniu z NOM, określa sposób,
formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej
duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie
Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w
całości lub części, NOM ponownie przekazuje
odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię
przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej
pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
NOM nie jest obowiązany do ponownego przekazania
reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu
lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy
jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację
została doręczona Abonentowi.
Abonent, po wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego,
ma
prawo
w
przypadku
nieuwzględnienia reklamacji, skierować sprawę na
drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w
przypadku, gdy reklamującym jest Konsument ma
dodatkowo
prawo
dochodzenia
roszczeń
w
postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem
polubownym.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
§12
NOM ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania
lub nienależytego wykonania Umowy zgodnie z
obowiązującym prawem oraz na zasadach i w zakresie
określonym w Regulaminie i Umowie.
NOM nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie
lub nienależyte wykonanie postanowień Umowy, w
przypadku niespełnienia przez Abonenta zobowiązań
wynikających z Regulaminu, Umowy lub Cennika w
zakresie, w jakim niewykonanie takiego zobowiązania
przez Abonenta miało wpływ na niewykonanie lub
nienależyte wykonanie Umowy przez NOM albo jeżeli
niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy
nastąpiło wskutek siły wyższej.
NOM nie ponosi odpowiedzialności z tytułu
niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy
wynikającego z nieprawidłowego działania lub wad
urządzeń innych niż Urządzenia Abonenckie
używanych przy korzystaniu z Usług, jak również za
inne zakłócenia w świadczeniu Usług wynikające z
działania lub zaniechania Abonenta.
Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonent
może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 średniej
opłaty liczonej według faktur VAT dla Łącza
telefonicznego,
którego
dotyczy
przerwa
w
świadczeniu Usługi, z ostatnich trzech Okresów
Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu
ostatnich 12 miesięcy, a w przypadku gdy Abonent
korzysta z Usługi krócej niż 3 miesiące średniej opłaty
miesięcznej dla tego okresu. Odszkodowanie nie
przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny
czas przerwy był krótszy niż 12 godzin lub w
przypadku, gdy przyczyna przerwy w świadczeniu
Usługi leży po stronie Abonenta.
W przypadku opóźnienia w rozpoczęciu świadczenia
Usługi Abonent może żądać, za każdy dzień
opóźnienia, zapłaty odszkodowania w wysokości 1/30
miesięcznej opłaty abonamentowej należnej za
Usługę, której NOM nie rozpoczął w terminie.
W przypadku nieosiągnięcia określonego w Umowie
poziomu jakości świadczonych Usług Abonent może
żądać odszkodowania w wysokości 1/60 miesięcznej
opłaty abonamentowej za każdy dzień obniżonej
REGULAMIN SWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ NIEZALEZNEGO OPERATORA MIEDZYSTREFOWEGO SP. Z O.O.
jakości świadczonych Usług. Odszkodowanie nie
przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny
czas obniżonej jakości Usług był krótszy niż 24 godziny
lub w przypadku, gdy przyczyna obniżenia jakości w
świadczeniu Usługi leży po stronie Abonenta.
7. Zgłoszenie dotyczące przerwy w świadczeniu Usługi
lub obniżenia ich jakości powinno zostać wniesione w
dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej
przerwy. Odszkodowanie naliczane jest od chwili
zgłoszenia Awarii przez Abonenta i po stwierdzeniu
wystąpienia przerwy lub obniżenia jakości przez służby
techniczne NOM, Orange Polska S.A. lub innych
podmiotów działających na ich zlecenie.
8. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje
odszkodowanie nie wlicza się czasu, w którym
usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących
po stronie Abonenta.
9. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie
reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie
określonym w Regulaminie.
10. Wypłata odszkodowania, o którym mowa powyżej
wyczerpuje odpowiedzialność NOM z tytułu przerw w
świadczeniu Usługi.
11. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa
w § 4 ust. 3, Abonentowi przysługuje od NOM
jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w
wysokości 1/4 sumy opłat abonamentowych liczonej
według faktur VAT z ostatnich trzech Okresów
Rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji
przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po
stronie systemu, o którym mowa w art. 78 ust. 4
Ustawy Prawo telekomunikacyjne. W przypadku, gdy
opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z
przyczyn nieleżących po stronie NOM, przysługuje mu
zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od
podmiotu, z winy którego nastąpiło opóźnienie.
12. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody
Abonenta, za każdy dzień od dnia aktywacji numeru w
nowej sieci, Abonentowi przysługuje od nowego
dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie w
wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej
według Rachunków z ostatnich trzech Okresów
Rozliczeniowych.
13. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 11 i 12
powyżej, oblicza się na podstawie liczby dni, które
upłyną do dnia:
a) przeniesienia numeru w przypadku, o którym mowa w
ust. 11 powyżej,
b) aktywacji numeru w sieci dotychczasowego dostawcy
usług lub uzyskania zgody Abonenta na aktywację
numeru w sieci nowego dostawcy usług w przypadku,
o którym mowa w ust. 12 powyżej.
POUFNOŚĆ, TAJEMNICA
TELEKOMUNIKACYJNA, BEZPIECZEŃSTWO
I PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
§13
1. Zarówno Abonent, jak i NOM zobowiązany jest:
a) zachować w ścisłej tajemnicy wszelkie informacje
techniczne,
technologiczne,
ekonomiczne,
finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne,
dotyczące drugiej Strony, uzyskane od drugiej Strony
w trakcie rozmów i realizacji Umowy (Informacje) –
niezależnie od formy przekazania tych Informacji i ich
źródła,
b) wykorzystywać Informacje jedynie w celu realizacji
Usług i zobowiązań wynikających z Umowy,
c) podjąć wszelkie niezbędne kroki dla zapewnienia, że
żadna z osób otrzymujących Informacje w myśl lit. a)
powyżej nie ujawni tych Informacji ani ich źródła,
zarówno w całości, jak i w części, stronom trzecim
bez uzyskania uprzedniego pisemnego upoważnienia
od Strony, której Informacja lub źródło Informacji
dotyczy,
d) ujawniać Informacje, o których mowa w lit. a) powyżej
jedynie tym pracownikom Stron, którym będą one
niezbędne do wykonania powierzonych im czynności
i tylko w zakresie w jakim odbiorca Informacji musi
mieć do nich dostęp dla celów określonych w lit. b)
powyżej,
e) nie kopiować, nie powielać, ani w jakikolwiek sposób
nie rozpowszechniać jakichkolwiek części Informacji
określonych w lit. a) powyżej, z wyjątkiem
uzasadnionej potrzeby do celów określonych w ust.
b) powyżej.
2. Postanowienia ust. 1 nie będą miały zastosowania w
stosunku do tych Informacji uzyskanych od drugiej
Strony, które:
a) są opublikowane, znane i urzędowo podane do
publicznej wiadomości bez naruszenia postanowień
niniejszego paragrafu,
b) zostały przekazane przez osobę trzecią bez
naruszenia jakichkolwiek zobowiązań o nieujawnianiu
w stosunku do Stron,
c) zostaną podane przez jedną ze Stron za uprzednią
pisemną zgodą drugiej Strony,
d) muszą
zostać
ujawnione
obowiązujące przepisy prawa.
ze
względu
na
§14
1. NOM zapewnia ochronę tajemnicy telekomunikacyjnej
zgodnie z Ustawą Prawo telekomunikacyjne.
2. NOM zapewnia należyte zabezpieczenie Usług
realizowanych przez NOM, a w szczególności:
a) ochronę dostępu do baz danych NOM zawierających
Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną,
b) ścisły nadzór techniczny nad połączeniami
realizowanymi przy użyciu zasobów innych
podmiotów świadczących usługi telekomunikacyjne,
wykorzystywanych do świadczenia Usług NOM.
§15
1. Dane osobowe Abonenta, a także dane dodatkowe
Abonenta określone w Umowie będą przetwarzane
przez NOM:
a) dla potrzeb niezbędnych do realizacji Umowy i będą
udostępniane firmie dokonującej w imieniu NOM
windykacji należności,
b) w celu przesyłania przez NOM oraz podmioty
współpracujące z NOM, informacji handlowych i
marketingowych dotyczących oferty NOM oraz
podmiotów współpracujących z NOM,
c) w celu ich umieszczenia w publicznie dostępnym
spisie Abonentów oraz przekazania danych
osobowych innym przedsiębiorcom w celu publikacji
spisu Abonentów lub świadczenia usługi informacji o
numerach telefonicznych.
2. Zasady umieszczania danych w spisie Abonentów:
2.1. Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie,
są informowani nieodpłatnie o celu spisu lub
telefonicznej informacji o numerach, w których ich
dane osobowe mogą się znajdować, a także o
możliwości wykorzystania spisu, za pomocą funkcji
wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej
formie.
2.2. Dane osobowe w spisie Abonentów powinny być
ograniczone do:
- numeru Abonenta lub znaku identyfikującego
Abonenta;
- nazwiska i imion Abonenta;
- nazwy miejscowości, ulicy w miejscu, w którym
znajduje się Łącze telefoniczne.
2.3. Rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w ust.
2.2 powyżej wymaga zgody Abonenta.
2.4. Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących
Abonenta będącego osobą fizyczną może nastąpić
wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez niego
zgody na dokonanie tych czynności.
2.5. NOM jest obowiązany informować Abonenta o
przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w
celu publikacji spisu lub umieszczenia w
telefonicznej informacji o numerach.
3. W przypadkach wymagających odrębnej zgody
Abonenta na przetwarzanie danych, NOM będzie
przetwarzał dane osobowe Abonentów po uzyskaniu
takiej zgody.
4. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści
danych oraz ich poprawiania.
5. Abonentowi przysługuje prawo kontroli przetwarzania
danych zgodnie z Ustawą o ochronie danych
osobowych.
6. NOM
przekazuje
Abonentowi
informacje
o
zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w
tym
o
sposobach
ochrony
bezpieczeństwa,
prywatności i danych osobowych za pośrednictwem
strony internetowej www.nom1044.pl
§16
1. NOM nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionych
do informacji przesyłanej w sieci NOM, gdy wynika on
z winy Abonenta, osoby trzeciej, za którą NOM nie
ponosi odpowiedzialności lub z działania siły wyższej.
ZMIANY UMOWY, CENNIKA LUB REGULAMINU
§17
1. W przypadku zmiany zakresu Usług wskazanych w
Regulaminie, proponowanej zmiany warunków Umowy,
warunków Regulaminu, zmiany Cennika NOM
pisemnie powiadomi Abonentów o zakresie zmian, z
wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed
wprowadzeniem tych zmian w życie.
2. Na żądanie Abonenta, który udostępnił swoje dane, o
których mowa w § 5 ust. 3 i 4, NOM dostarcza treść
każdej proponowanej zmiany zakresu Usług opisanych
w ust. 1, drogą elektroniczną na wskazany przez
Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub
za pomocą podobnego środka porozumiewania się na
odległość.
3. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków
Umowy w tym określonych w Regulaminie lub Cenniku
Usług wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów
4.
5.
6.
7.
prawa,
powoduje
obniżenie
cen
usług
telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika
z decyzji Prezesa UKE, NOM podaje do publicznej
wiadomości
treść
proponowanych
zmian,
z
wyprzedzeniem o którym mowa w ust. 1 powyżej.
Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu
prawnego,
z
którego
wynika
konieczność
wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem
krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub
okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE, o której
mowa w art. 63 ust. 2a Ustawy Prawo
telekomunikacyjne.
W przypadku braku akceptacji przez Abonenta
wprowadzonych zmian, o których mowa w ust. 1 i 3
powyżej, Abonentowi przysługuje, w terminie nie
później niż przed datą wprowadzenia zmian w życie,
prawo do rozwiązania Umowy z zachowaniem okresu
wypowiedzenia. W przypadku skorzystania przez
Abonenta z tego prawa NOM nie przysługuje zwrot ulg.
Postanowień ust. 4 zdanie drugie nie stosuje się w
przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian
wynika: bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w
tym również usunięcia niedozwolonych postanowień
umownych lub decyzji Prezesa UKE, o której mowa w
art. 63 ust. 2a Ustawy Prawo telekomunikacyjne.
W okresie wypowiedzenia obowiązują dotychczasowe
warunki Umowy, Regulaminu oraz Cennika.
W przypadku, gdy Abonent nie wypowie Umowy w
terminie wskazanym w ust. 4 powyżej, uznaje się, że
Abonent wyraził zgodę na nowe warunki.
CZĘŚĆ III
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE UMÓW
ZAWIERANYCH Z KONSUMENTAMI
§18
1. Abonent, będący Konsumentem, z którym NOM zawarł
Umowę
poza
lokalem
przedsiębiorstwa
lub
korespondencyjnie, może odstąpić od Umowy w
terminie 14 dni od daty jej zawarcia poprzez złożenie
wobec NOM pisemnego oświadczenia. Do zachowania
tego terminu wystarczy wysłanie stosownego
oświadczenia woli przed jego upływem na adres NOM.
2. W przypadku, gdy NOM rozpoczął świadczenie Usług
na rzecz Abonenta przed upływem 14 dni od dnia
zawarcia Umowy, a Abonent wykonał prawo
odstąpienia od Umowy zgodnie z ust. 1 niniejszego
paragrafu, Abonent zobowiązany jest zapłacić
Dostawcy Usług wynagrodzenie za wykonane na jego
rzecz Usługi zgodnie z wystawioną fakturą.
3. Spory z Abonentem, będącym Konsumentem mogą
być rozstrzygnięte w drodze mediacji lub poddania
sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego przy
Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
CZĘŚĆ IV
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§19
1. Cesja Usługi Abonamentu jest możliwa za uprzednią
pisemną zgodą NOM oraz po wyrażeniu zgody przez
Orange Polska S.A.
2. Abonent nie może bez uprzedniej pisemnej zgody
NOM przenieść praw i obowiązków wynikających z
Umowy na podmiot trzeci.
§20
1. NOM stosuje Kodeks Dobrych Praktyk, dostępny na
stronie internetowej www.nom1044.pl.
§21
1. Żadne z postanowień Regulaminu lub Umowy nie
stanowi ani nie skutkuje przekazaniem Abonentowi
prawa do używania przez Abonenta jakichkolwiek
znaków handlowych, usług, oznaczenia usług,
wynalazków,
patentów,
praw
autorskich
lub
jakiejkolwiek innej własności intelektualnej lub
handlowej posiadanej przez NOM.
§22
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje
się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności
Ustawy Prawo telekomunikacyjne z właściwymi aktami
wykonawczymi oraz przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Sprawy nie objęte zakresem przedmiotowym
Regulaminu będą regulowane odrębnymi Umowami.
§23
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 grudnia 2014
roku.
§24
1. Informacje na temat aktualnych Cenników Usług,
Regulaminów dostępne są na stronie internetowej
NOM: www.nom104.