pobierz katalog pdf - Akademia Controllingu

Zarządzanie i rozwiązywanie
konfliktów
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
AKREDYTACJA WIELKOPOLSKIEGO
KURATORA OŚWIATY
(Decyzja nr 110.2.870.2015)
WWW.AKADEMIACONTROLLINGU.PL
Learning
by
Design
Zarządzanie i rozwiązywanie
konfliktów
KONTAKT
Marta Elimer
[email protected]
Tel. + 48 61 852 33 53
Fax. + 48 61 666 03 63
TRENERZY
Opis szkolenia
Dlaczego warto
Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą
umiejętności:
- przewidywania i rozpoznawania konfliktu w początkowym stadium
- identyfikowania przyczyn konfliktów
- konstruktywnego zarządzania konfliktem
- sprawnego własnego funkcjonowania w sytuacji konfliktowej
- efektywnej współpracy
- obiektywnego uczestniczenia w konfliktach
- prawidłowego formułowania informacji zwrotnych
- odczytywania mowy ciała
- aktywnego słuchania rozmówcy
- zrozumiałego prezentowania swoich argumentów
- kreowania postawy asertywnej
- wykorzystywania sytuacji trudnych do znajdywania nowych rozwiązań
- redukowania agresji
- rozpoznawania pułapek oraz eliminowania najczęściej popełnianych błędów w
rozwiązywaniu konfliktów
Cele szkolenia
Cele szkolenia:
- Nabycie umiejętności identyfikowania źródeł konfliktów w organizacji
- Poznanie mechanizmów i natury sporów
- Wzrost umiejętności rozwiązywania nieporozumień w praktyce
- Poznanie strategii zarządzania konfliktami
- Zdobycie praktycznej wiedzy na temat kontrolowania i zakańczania sytuacji
konfliktowych
Akademia Controllingu Sp. z o.o.
ul. Towarowa 35/403A
61-896 Poznań
[email protected]
www.akademiacontrollingu.pl
Tel.: 61 852 33 53
NIP: 7811817052 REGON: 302844320 KRS: 0000526759; Sąd rejonowy w Poznaniu,
VII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 100 000 PLN
2
2/4
Learning
by
Design
- Przedstawienie czynników i okoliczności, sprzyjających konfliktom
Program
Zarządzanie i rozwiązywanie konfliktów
Program:
1. KONFLIKT
- Rodzaje konfliktów
- Rozpoznawanie przyczyny konfliktów
- Konsekwencje pozytywne i negatywne sporów
- Komunikowanie się w konflikcie:– dynamika– metody doprowadzania do
zmiany– zniekształcenia komunikacji– rozwiązywanie
konfliktówRozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron
2. METODY ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM
- Stymulowanie
- Ograniczenie
- Rozwiązywanie
- Negocjacje
- Mediacja
3. ZASTOSOWANIE ANALIZY TRANSAKCYJNEJ W
ROZWIĄZYWANIU SYTUACJI KONFLIKTOWYCH
- Rodzaje stanów “ja”
- Sterowanie relacją poprzez tworzenie komunikatów typu dorosły – dorosły
- Budowanie komplementarnych relacji między stronami w konflikcie
- Rozpoznawanie i demaskowanie gier oraz manipulacji
4. IDENTYFIKACJA I PRZEŁAMYWANIE BARIER W KOMUNIKACJI
- Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania
- Strategie w pokonywaniu impasów i metody prowadzenia zespołu do celu
- Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów
- Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania,
dostosowanie do powszechnych norm)
- Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania
- Formułowanie nowych strategii komunikowania się
5. KOMUNIKACJA ASERTYWNA
- Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie
optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na
przyszłość)
- Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen,
wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość)
6. BŁĘDY W ZARZĄDZANIU KONFLIKTEM
- Eskalacja zaangażowania
- Mityczność ograniczonego tortu
- Zakotwiczenie
- Przyjmowanie perspektywy
- Dostępność informacji
- Przekleństwo zwycięzcy
- Nadmierna pewność siebie
Sylwetka trenera
Akademia Controllingu Sp. z o.o.
ul. Towarowa 35/403A
61-896 Poznań
[email protected]
www.akademiacontrollingu.pl
Tel.: 61 852 33 53
NIP: 7811817052 REGON: 302844320 KRS: 0000526759; Sąd rejonowy w Poznaniu,
VII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 100 000 PLN
3
3/4
Learning
by
Design
Karolina Zielińska – Salamończyk
Specjalistka z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania, przywództwa, komunikacji i
zarządzania czasem, prezentacji oraz obsługi klienta.Absolwentka Zarządzania Zasobami
Ludzkimi w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania w Warszawie im. Leona
Koźmińskiego
oraz podyplomowych studiów o specjalizacji Psychologia Pracownika.
Ze szkoleniami związana od 1999 roku.
Pracowała m.in. jako trener i koordynator ds. szkoleń w Norwich Union, później na
stanowisku kierowniczym w jednej ze spółek Telekomunikacji Polskiej.
Była również dyrektorem zarządzającym w jednej z większych firm szkoleniowych na
Śląsku.
Prowadzi szkolenia z zakresu sprzedaży, negocjacji, zarządzania, przywództwa,
komunikacji, prezentacji oraz obsługi klienta. Jest wykładowcą na studiach
podyplomowych „Akademia Trenera” w Wyższej Szkole Bankowości w Chorzowie, zajmuje
się również programami motywacyjnymi w małych przedsiębiorstwach.
W ciągu swojej kariery zawodowej współpracowała m.in. z:
Coca Cola, BRE Leasing, Netia, Provident, Rabugino, RTV Euro AGD, GE Money Bank,
Polpager, Wirtualna Polska, General Motors, LPP, PPD Marketing Service, PTE Norwich
Union, Sampo, Generali, Browary Perła, PolCard, PZU, Witko, Kadry Polskie, Top Farms,
MacroSoft, Werkpol, Puls Biznesu, Remy Automotive, TOI TOI i innymi.
Akademia Controllingu Sp. z o.o.
ul. Towarowa 35/403A
61-896 Poznań
[email protected]
www.akademiacontrollingu.pl
Tel.: 61 852 33 53
NIP: 7811817052 REGON: 302844320 KRS: 0000526759; Sąd rejonowy w Poznaniu,
VII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 100 000 PLN
3
4/4