GÓRNOŚLĄSKA WYŻSZA SZKOŁA HANDLOWA Konsument

aufj b4-^>
GÓRNOŚLĄSKA WYŻSZA SZKOŁA HANDLOWA
im. Wojciecha Korfanłego
Konsument na krajowym
rynku turystycznym
w warunkach członkostwa Polski
w Unii Europejskiej
Materiały z konferencji międzynarodowej
Katowice, 28-29 października 2003 roku
Wydawnictwo dofinansowane ze środków
Ministerstwa Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej
Katowice 2003
Spis treści
Wstęp.
Henryk Handszuh
Dyrektor programu ds. Jakości w Rozwoju Turystyki
Światowa Organizacja Turystyki, Madryt, Hiszpania
Praca nad jakością w przedsiębiorstwach i miejscowościach
turystycznych: propozycje wytycznych Światowej Organizacji Turystyki
11
Załącznik 1
Arkusze dla wprowadzania systemu wspierania jakości
w przedsiębiorstwie turystycznym na zasadach dobrowolności
Przewodnik dla zarządzaj ących przedsiębiorstwami turystycznymi
21
Załącznik 2
Przewodnik - arkusze wprowadzania systemu wspomagania jakości
dla lokalnych obszarów turystycznych
Przewodnik dla menadżerów, planistów i czynników oficjalnych
29
Agnieszka Jaskółowska
Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej Departament Turystyki
Ochrona konsumenta usług turystycznych w świetle zadań i kompetencji
organów administracji rządowej (ze szczególnym uwzględnieniem zadań
i kompetencji określonych ustawą o usługach turystycznych)
39
Olesia Fraczek
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Naruszenie Praw konsumentów w świetle ogólnopolskiego raportu
z kontroli organizatorów turystyki
51
Załącznik
Raport z ogólnopolskiej kontroli działalności organizatorów turystyki
65
Mara Manente
dyrektor Międzynarodowego Centrum Studiów Ekonomicznych Turystyki Uniwersytetu w Wenecji
Zarządzanie przepływem turystów w Wenecji: podstawy strategii jakości
81
Hanna Zawistowska
Katedra Turystyki SGH
Ochrona życia i zdrowia nabywców produktów turystycznych
w regulacjach polski i ue - na przykładzie usług hotelarskich
89
Władysław Włodzimierz Gaworecki
Katedra Turystyki Wyższa Szkota Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku
Wybrane problemy marketingu usług turystycznych (tezy szczegółowe)
99
Tadeusz Burzyński
Katedra Turystyki Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa
Konsument a zrównoważona konsumpcja w polskiej polityce turystycznej
107
Tadeusz Paleczny
Uniwersytet Jagielloński Kraków
Socjologiczne metody badania jakości w turystyce
121
Magdalena Kachniewska
Katedra Turystyki Szkoła Główna Handlowa
Zarządzanie jakością a konkurencyjność cenowa i jakościowa
przedsiębiorstwa turystycznego
131
Jerzy Raciborski
AWF Kraków
Praktyka stosowania przepisów o niedozwolonych klauzulach
umownych w ochronie konsumenta usług turystycznych
141
Marek Łabaj
Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa Katowice
Wymogi jakościowe produktu turystycznego gminy
151
Marie Gabryśova
GWSH Katowice
Jakość usług turystycznych na czeskim rynku
161
Krzysztof Piskorczyk
Katedra Ekonomii i Międzynarodowych Stosunków Ekonomicznych GWSH
Wybrane problemy jakości w przemyśle turystycznym
179
Krzysztof Borkowski
Przemysław Rusiecki
Katedra Informatyki - Górnośląska Wyższa Szkolą Handlowa
Krzysztof Habowski
Application Development - Rising Sun Technologies
Integracja krajowej branży turystycznej w oparciu o technologie
internetowe w obliczu akcesji polski doU.E
189
Monika Banaś
Uniwersytet Jagielloński Kraków
Jakość w turystyce - działalność szwedzkich przedsiębiorstw turystycznych
jako przykład dostosowania poziomu usług do standardów wspólnego
rynku europejskiego
203
Stanisław Piśko
Wiceprezes Polskiej Izby Turystyki
Relacja Klient Biuro Podróży Prawo a Praktyka
209
Anna Staszewska
Turystyczny rynek pracy w Wielkiej Brytanii
215