Wyniki badania TripBarometer wskazuj? na 4 mo

Strona nr
Wyniki badania TripBarometer wskazuj? na 4
mo?liwo?ci, które mog? przej?? Pa?stwu ko?o
nosa
Opublikowane przez:
Helen Anne Travis
Podró?uj?ca blogerka
Przeczytaj not? not? biograficzn?
Opublikowano: 10 czerwca 2014 r.
Udost?pnij:
Wszystko wskazuje na to, ?e rok 2014 b?dzie bardzo pomy?lny dla bran?y hotelarskiej.
Z dorocznego badania TripBarometer przeprowadzanego przez serwis TripAdvisor wynika, ?e 21%
podró?nych z ca?ego ?wiata planuje wyda? wi?cej na podró?e w porównaniu z rokiem ubieg?ym — szacuje
si?, ?e mi?dzynarodowy rynek podró?y wzro?nie o 12%. Ponadto a? 85% ankietowanych przyznaje, ?e jest
gotowa oszcz?dza?, aby mie? wi?cej funduszy na podró?e.
To wspania?a wiadomo??, prawda? Teraz wystarczy po prostu czeka? na przyp?yw nowych rezerwacji, czy?
nie?
To nie do ko?ca prawda. Wyniki badania TripBarometer pokazuj?, ?e podró?ni i hotelarze maj? inne zdanie
na temat tego, co jest wa?ne.
W?a?nie te ró?nice pomi?dzy ?yczeniami klientów a ich postrzeganiem przez w?a?cicieli s? ?ród?em
nowych mo?liwo?ci. Wykorzystuj?c wymienione poni?ej mo?liwo?ci, przyci?gn? Pa?stwo uwag? wi?kszej
liczby podró?nych i przekonaj? ich do swojej oferty, co b?dzie skutkowa?o licznymi rezerwacjami.
Pierwsza mo?liwo?? — da? klientom to, czego chc?, czyli oferty
specjalne
Nie mog?em wyj?? ze zdumienia, gdy przeczyta?em, ?e tylko 4% ankietowanych hotelarzy z ca?ego ?wiata
jest zdania, i? oferty specjalne maj? wp?yw na liczb? rezerwacji dokonywan? w ich obiektach.
Nie tylko ja mam inne zdanie na ten temat. Niemal po?owa podró?nych bior?cych udzia? w badaniu uzna?a,
?e oferty specjalne mia?y wp?yw na ich decyzj? o wyborze hotelu, a wi?kszo?? z nich by?a gotowa od?o?y?
dokonanie rezerwacji a? do momentu znalezienia okazyjnej oferty.
Podró?ni dos?ownie czekaj?, a? zaprezentuj? im Pa?stwo ofert? — jak?kolwiek ofert?. Jaka oferta le?y w
zasi?gu Pa?stwa mo?liwo?ci finansowych? Bezp?atny nocleg? Pokój o wy?szym standardzie? Mo?e
bezp?atne ?niadanie lub zni?ka na parking?
Wystarczy znale?? sposób, aby nieznacznie zwi?kszy? atrakcyjno?? rezerwacji i wyprzedzi? 96%
konkurencji.
Mo?liwo?? 2 — udogodnienia, udogodnienia i jeszcze raz
udogodnienia!
Tylko jedna czwarta hotelarzy bior?cych udzia? w badaniu TripBarometer stwierdzi?a, ?e udogodnienia
mia?y wp?yw na liczb? rezerwacji, podczas gdy dwie trzecie podró?nych uzna?o, ?e dodatki, takie jak basen
czy bezp?atny dost?p do sieci Wi-Fi, mog?y mie? wp?yw na ich ostateczn? decyzj?.
Czas przyjrze? si? swojemu obiektowi i sprawdzi?, czy mo?na co? w nim ulepszy?. Je?eli jest taka
mo?liwo??, trzeba wykorzysta? j? jak najszybciej. Nie musz? Pa?stwo budowa? basenu o wymiarach
olimpijskich ani zatrudnia? na pe?en etat masa?ystki. Nawet niewielkie ulepszenia, takie jak bezp?atna
wypo?yczalnia rowerów, suszarki w pokojach czy ciasteczka przy zameldowaniu, mog? wiele zmieni?.
Najpopularniejsze dodatki w?ród podró?nych, którzy wzi?li udzia? w badaniu TripBarometer, to bezp?atny
dost?p do sieci Wi-fi (jest naprawd? nieodzowny), bezp?atne ?niadanie i bezp?atna taksówka lub transport
wahad?owy.
By? mo?e wszystkie wymienione udogodnienia s? ju? w Pa?stwa ofercie albo Pa?stwa bud?et jest
ograniczony i nie mo?na wyasygnowa? z niego dodatkowych ?rodków. W takim wypadku warto
przypomnie? go?ciom przed pobytem, w jego trakcie, a tak?e po nim o wszystkim, co maj? Pa?stwo do
zaoferowania. Mo?na to zrobi? w witrynie, poprzez odpowiednie oznakowanie wewn?trz obiektu czy w
wiadomo?ciach e-mail wysy?anych po wymeldowaniu go?ci.
Jak ju? zosta?o wspomniane w poprzedniej wiadomo?ci , zwracanie uwagi na nowe i istniej?ce
udogodnienia zwi?ksza prawdopodobie?stwo, ?e podró?ni nie tylko je zauwa??, ale równie? napisz? o nich
w swoich recenzjach.
To prowadzi nas do kolejnej mo?liwo?ci…
Trzecia mo?liwo?? — zwi?kszy? liczb? rezerwacji dzi?ki recenzjom
Prawie 90% podró?nych stwierdzi?o, ?e recenzje online mia?y wp?yw na ich decyzje o rezerwacji, podczas
gdy tylko 64% hotelarzy by?o zdania, i? recenzje s? wa?ne.
Nigdy nie zdarzy?o mi si? dokona? rezerwacji, nie sprawdziwszy uprzednio, co inni klienci mieli do
powiedzenia na temat danego hotelu. Ponadto nie zatrzymam si? miejscu, które nie ma co najmniej kilku
pozytywnych recenzji.
Warto po?wi?ci? chwil?, aby si? upewni?, ?e profile na stronach z recenzjami, takimi jak TripAdvisor, s?
aktualne, a nast?pnie zach?ci? go?ci do opisywania swoich wra?e? z pobytu. Mo?na to zrobi?, umieszczaj?c
informacje w obiekcie lub w wiadomo?ciach e-mail wysy?anych po wymeldowaniu, o czym wspomnieli?my
wcze?niej.
Podstawowy profil w serwisie TripAdvisor jest bezp?atny. Wystarczy chwila, aby oferta Pa?stwa obiektu
dotar?a do 90% potencjalnych klientów i przyci?gn??a ich uwag?. Oni czekaj? na Pa?stwa propozycje!
Czwarta mo?liwo?? — traktowa? go?ci jak VIP-ów (to naprawd?
dzia?a).
Po raz drugi nie mog?em wyj?? ze zdumienia, gdy zobaczy?em, ?e zaledwie jedna trzecia hotelarzy
bior?cych udzia? w badaniu uzna?a, ?e wra?enia go?ci z pobytu wp?ywaj? na ich decyzje o ponownym
dokonaniu rezerwacji. Pisz?c to zdanie, po prostu czuj?, ?e jest b??dne.
Wystarczy spojrze? na t? kwesti? z naszej perspektywy. Planowanie podró?y nie jest ?atwym zadaniem. Aby
znale?? idealny hotel, potrzeba troch? czasu. Skoro ju? mieli?my dobre wra?enia z pobytu w danym obiekcie
lub sieci hoteli, dlaczego mieliby?my zdecydowa? si? na co? innego?
W tegorocznej ankiecie TripBarometer 86% podró?nych stwierdzi?o, ?e bra?oby pod uwag? ponowny pobyt
w hotelu, który spe?ni? ich oczekiwania w przesz?o?ci. Nale?y pami?ta?, ?e te osoby maj? przyjació?,
rodziny czy znajomych w pracy. Wynika z tego, ?e jako?? obs?ugi klienta i wra?enia z pobytu maj? efekty
uboczne. Nie mo?na tego bra? za pewnik.
Drodzy w?a?ciciele obiektów, dzisiaj podró?uje si? wi?cej ni? kiedykolwiek wcze?niej. Warto
zaktualizowa? profil w serwisie TripAdvisor, zaoferowa? promocj?, doda? kilka udogodnie?, a my ch?tnie
do was wrócimy.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku