Transfer wiedzy

Transfer wiedzy – program wymiany
doświadczeń
19.05.2013 – 26.05.2013
Uczenie się przez całe życie” Leonardo da Vinci VETPRO 2012-2013
Projekt realizowany przez Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu w partnerstwie z firmą A4e
„
Plan prezentacji
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Partnerzy projektu
Brytyjski rynek pracy
The Jobcentre Plus
A4e
Rządowy Program Praca
Partnerzy A4e
Gałęzie działalności A4E
Podsumowanie
Partnerzy projektu
Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu
Agencja pracy A4e
PUP w Zabrzu

Jednostka samorządu
terytorialnego, działająca na
rzecz osób bezrobotnych,
pracodawców oraz
pozostałych partnerów
rynku pracy.

Świadczenie
profesjonalnych usług w
zakresie: pośrednictwa
pracy, szkoleń, doradztwa,
poradnictwa zawodowego
itp.
Firma A4e Ltd.:

Jeden z czołowych
dostawców usług
publicznych z zakresu
zatrudnienia, pomocy
społecznej, szkoleń,
doradztwa, i programów
outplacement.

Współpracuje z
organizacjami z sektora
publicznego, prywatnego,
pozarządowego oraz z
pracodawcami.
Cel wymiany

Projekt został przygotowany i zrealizowany w ramach
edukacyjnego programu Unii Europejskiej: „Uczenie się przez
całe życie” (Lifelong Learning Programme),wspierającego
działania w obszarze kształcenia i szkolenia zawodowego.

Celem głównym projektu było udoskonalenie systemu
doradztwa zawodowego, kształcenia i szkoleń
oferowanych przez powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu.

Wymiana doświadczeń miała na celu umożliwienie
pracownikom zdobycia nowej wiedzy, kompetencji
zawodowych oraz wzmocnienia motywacji poprzez
poznanie metod pracy firmy A4e oraz poznania usług i
pilotażowych programów aktywizacji osób wykluczonych
społecznie w Wielkiej Brytanii.
Organizacja brytyjskiego rynku pracy
Polityka reform rynku pracy od 1997 r.
Brytyjski rynek pracy:

jest tworzony przez dwie instytucje:


Ministerstwo pracy;
Prywatne firmy takie jak m.in. A4e

Ich działania są komplementarne. Razem tworzą
pełną obsługę rynku pracy w UK.

Ponad 20 lat zabrało Brytyjczykom by w pełni
rozwinąć rynek usług dla bezrobotnych i stworzyć
kompleksowe programy pomocowe dla nich.
Zakres działań publicznych służb zatrudnienia



Wypłacanie zasiłków.
Walka z bezrobociem poprzez włączanie do aktywnego
poszukiwania pracy.
Realizacja programów aktywizujących osoby bezrobotne
i pobierające zasiłki.
Atutem aktywnej polityki rynku pracy w Wielkiej Brytanii
jest rozwinięte partnerstwo publiczno-prywatne

Instytucje zajmujące się promocją zatrudnienia i instytucji
rynku pracy:


Departament Pracy i Emerytur (Department for Work and
Pensions);
Jobcentre Plus.
The Jobcentre Plus
Urząd Pracy w Wielkiej Brytanii
Zadania JCP

Zakres działalności JCP:




znalezienie pracy swoim klientom,
organizacja szkoleń zawodowych,
administrowanie i zarządzanie zasiłkami dla bezrobotnych.
Rodzaje zasiłków w Wielkiej Brytanii:



Dla poszukujących pracy - dwie kategorie osób: 18 – 24 lata,
powyżej 25 roku życia). Każdy klient ma obowiązek zgłaszania
się do JCP co 2 tygodnie aby potwierdzić, że rzeczywiście
poszukuje pracy.
Zasiłek do wsparcia w zatrudnieniu – dla osób niezdolnych do
pracy
Zasiłek dla samotnych rodziców
Co wyróżnia pracę urzędów pracy w Wielkiej
Brytanii?


Nowoczesne technologie.
Elektroniczna rejestracja klientów.
Działania instytucji:






Kierowanie do programów dla bezrobotnych.
Prowadzenie Klubów Pracy i grup wsparcia.
Pomoc w otwarciu własnej działalności gospodarczej.
Finansowanie szkoleń zawodowych.
Staże u pracodawców – 4 tygodnie po 30 godzin
tygodniowo.
Monitoring zwolnień grupowych.
Przykład koordynacji działań miedzy JCP
i A4E

System Świateł:

Urząd pracy (JobCenter
Plus) kierując klienta do
A4e wie ile czasu mu
potrzeba by znalazł pracę –
informację tę przekazuje
doradcy w A4e.

„Zasadą jest, iż nigdy nie
wysyła się do pracodawcy
CV klienta, który nie jest
jeszcze gotowy do podjęcia
pracy – ma to negatywny
wpływ na reputację klienta,
samej firmy A4e, jak i
sytuację pracodawcy.”
Programy oferowane przez Jobcente Plus:


Work Programme – Program Praca
Work Choice – Program aktywizacji osób
niepełnosprawnych

Work Together- wolontariat jako przygotowanie do
dalszej pracy


Work Clubs – kluby pracy
Enterprise Clubs – kluby wsparcia przedsiębiorczości
Firma A4E Ltd.
Misja:
„Poprawa jakości życia swoich klientów, ich rodzin i całych
społeczności”
Struktura pracy A4E

Funkcjonowanie oparte na zadaniach zleconych,
które finansowane są przez państwo.

Działania oparte o założenia Work Programme.

Agencja A4e skupia się na dostarczeniu usług
opartych na 3 różnych metodach, tj.:



Bezpośrednie świadczenie usług.
Usługi wykonywane przez podwykonawców.
Doraźne usługi specjalistyczne.
A4E zajmuje się
realizacją takich priorytetów, jak:
•
Łatwy dostęp do usług;
•
Indywidualna ocena i plan
działania;
•
Opieka zdrowotna,
•
Działalność typu Rechearge;
•
Rozwój kluczowych
umiejętności;
•
Monitorowanie postępu prac i
stabilności zatrudnienia.
A4E od wewnątrz
Struktura organizacyjna w
głównej siedzibie A4E





I piętro - Biuro Work
Programme
II piętro - Customer Connect
III piętro - Refresh Programme
IV piętro - Techniczne zaplecze
A4e
V piętro - Finanse i księgowość
Zespoły tworzone w
strukturach A4E



National Employer Solutions –
Zespół ds. kontaktów z
pracodawcami – kontakt z
dużymi pracodawcami (np.
hipermarkety, hotele),
pracodawcami regionalnymi
i mikroprzedsiebiorcami.
Policy Team – zespół ds.
kontaktów z politykami –
przygotowanie materiałów na
rzecz klientów instytucji, które
są przedstawiane ministrom i
mają wpływ na kształt polityki
społecznej kraju
Customer Connect – szerszy zarys jednej ze
struktur głównej siedziby A4e



Centralny system informacji o wszystkich klientach A4e.
Zatrudnia 150 doradców klienta. Ich praca ma charakter zmianowy.
Tworzą dwa zespoły:






Zespół zaangażowania – pierwszy kontakt z urzędem pracy, tu kierowane
są pytania klientów
Zespół wsparcia w zatrudnieniu – 1300 telefonów dziennie, ma pod sobą
23 000 osób pracujących, do których wykonuje się 1 lub 2 telefony w
ciągu miesiąca do czasu ukończenia przez nich udziału w projekcie.
„Ciepłe” i „zimne” rozmowy.
Obsługa klientów z całego kraju.
10-osobowy zespół – organizacja eventów na rzecz poprawy
współpracy z pracodawcami.
66-osobowy zespół – zbieranie danych, informacji, listów,
archiwizacja dokumentacji
Kategorie klientów

Doradcy A4e wyróżniają 3 podstawowe kategorie
klientów:

klienci najbliżej rynku pracy – należy ich jedynie
pokierować we właściwym kierunku (mają już CV, LM)

klienci mający problemy z kwalifikacjami (zawodowymi,
jak i umiejętnościami miękkimi)

klienci najbardziej oddaleni od rynku pracy (uzależnieni,
chorzy, z problemami finansowymi, itp.)
Firma A4E w Zabrzu

Agencja Pracy funkcjonowała w Zabrzu
listopada 2008 roku do końca kwietnia 2013 r.

Od tego też czasu trwała współpraca firmy PUP w
Zabrzu, polegająca na realizacji programów,
których celem była minimalizacja bezrobocia, a
następnie dalsze wsparcie osób, które to
zatrudnienie już uzyskały.
od
Work Programme
Wdrożony w 2011 r.
O programie

Program rządowy wprowadzony w czerwcu 2011 roku. Termin jego realizacji
wyznaczono na dwa lata, tj. do czerwca 2013 roku. Stąd też nieznane są jeszcze
ostateczne efekty działania programu.

Do programu kieruje przede wszystkim JCP. Każda z osób uczestniczy w programie
2 pełne lata, bez względu na to, kiedy podjęła pracę. Po podjęciu przez nią pracy ma
miejsce dalszy monitoring i wsparcie w zatrudnieniu.

Praca:



z trudnymi klientami najbardziej oddalonymi od rynku pracy,
z więźniami,
z osobami zainteresowanymi otwarciem własnej działalności gospodarczej.

Pracownik A4e dokonuje oceny klienta i dopasowuje go do odpowiedniego programu
pomocowego.

Doradcy A4e ściśle współpracują z Customer Connect – ciągła wymiana informacji o
klientach, CC umawia klienta na spotkanie z doradcą A4e, przesyła również za nim
jego plan działania, jeżeli został on wcześniej opracowany
A4E a Work Programme

Do uczestnictwa w programie kierowane są osoby z Jobcentre
Plus na okres 24 miesięcy.

Praca z klientem ma charakter indywidualny. Pracownik A4E
dokonuje oceny potencjału klienta oraz barier. Następnie
dopasowuje odpowiedni program działania do tej osoby.

W ramach Programu uczestnikom zapewniane jest:






wsparcie i opieka doradcy klienta;
kursy czytania i pisania;
zajęcia z nabycia umiejętności miękkich;
wsparcie doradcy ds. samozatrudnienia;
wsparcie doradcy w kwestiach zdrowia fizycznego oraz
psychicznego;
wsparcie w zatrudnieniu
Praca doradcy zawodowego w zakresie Work
Programme:

Obowiązek kontaktu z uczestnikami przed i po
podjęciu pracy – stały monitoring zatrudnienia.

Każda osoba powracająca do Programu nie może w
nim uczestniczyć dłużej niż 24 miesiące. Po tym
czasie doradca kieruje taką osobę ponownie do The
Jobcentre Plus z informacją o osiągniętych
kwalifikacjach w trakcie uczestniczenia w programie.
Model 3 programów rozwoju
Access & Outlock programme
• Zwiększenie dostępu do zatrudnienia –
program pomocy przy planowaniu kariery
Skills Programme
• Specjalistyczna ocena, szkolenia zawodowe i
rozwój umiejętności socjalnych
Capacity & Resilence programme
• Cotygodniowy kontakt z doradcą i współpraca
w celu zwiększenia wydajności działań
Partnerzy A4E
Vox centre
Zest for work
Vox Centre

To wewnętrzny ośrodek szkolący w ramach programów A4e, działający w ramach sekcji Uczenie
ustawiczne.

Organizacja powstała w 2007 roku jako alternatywna forma edukacji, pomagająca w głównej
mierze osobom młodym (14-16 lat), którzy nie radzą sobie z podstawową edukacją.

Firma A4e wysyła osoby chcące nabyć oraz podnieść swoje kwalifikacje zawodowe do
wewnętrznych ośrodków szkoleniowych. W Anglii jest 7 takich ośrodków, które funkcjonują
podobnie, różniąc się jedynie tematyką szkoleń.

Rodzaj szkoleń organizowanych w ramach Vox Centre:
 Catering
 Pracownik ochrony fizycznej
 Kosmetyczka, fryzjer
 Kursy czytania i pisania

W pozostałych regionach w zależności od lokalnych potrzeb
organizuje się również szkolenia takie jak:
 Stolarka,
 Budownictwo
 Mechanika samochodowa

Vox Centre – c.d.

Idea utworzenia Vox Centre wiązała się z realizacją pomysłu „all under
one roof” czyli „wszystko pod jednym dachem”, stąd też oferta Vox
Centre obejmuje:




Podstawową grupą klientów Vox Centre jest młodzież między 14 a 16
r.ż., ale uczęszczają tu również:



Edukację alternatywną;
Edukację zawodową;
Edukację osób dorosłych (pojawiła się w dalszym etapie działania)
Młodzież między 16 a 19 r.ż.
Dorośli, głównie długotrwale bezrobotni, ale też, ci którzy niedawno stracili
pracę.
Oferta szkoleniowa dla najmłodszych uczestników wiąże się z kursami
przygotowawczymi pokazującymi charakter prac w danym zawodzie,
młodzież ma spróbować i zobaczyć z czym dany zawód się wiąże i
potem wybrać dla siebie odpowiednią ścieżkę.

Młodzież uczęszczająca na szkolenia w Vox Centre to osoby mające
problem z prawidłowym funkcjonowaniem w środowisku szkolnym
(relegowane lub mające być relegowanymi ze szkół, są tu często kierowani
również przez rodziców)

Szkolenia dla osób dorosłych – mają na celu uzyskanie certyfikatu w danym
zawodzie, w którym najczęściej osoby te posiadają już pewną wiedzę
teoretyczną i praktyczną, a chcą jedynie zwiększyć swoje kwalifikacje

Certyfikaty szkoleniowe uzyskiwane przez uczestników kursów w Vox
Centre są dobrze postrzegane przez pracodawców, gdyż są firmowane
przez prestiżową organizację szkoleniową z Wielkiej Brytanii pod nazwą
„City & Guilds”

Średnio w ciągu dnia w zajęciach uczestniczy 50 osób. Jeden trener szkoleniowiec pracuje z nie więcej niż 10-tką kursantów w ramach szkolenia.
Zest for Work

„Zest” jest organizacją prospołeczną, działającą w obszarze dzielnicy
Netherhope, Upperthorpe i Langesett w Sheffield.

Mniejszy zakres działań, niż A4E. Ma na co dzień do czynienia z nie
więcej niż 100 klientami.

Zest powstał w 1997 roku jako odpowiedź na zapotrzebowanie
lokalnej społeczności na pojawiające się nierówności w zakresie
dostępu do opieki zdrowotnej. Organizacja dostała 5 mln funtów za
zagospodarowanie i remont budynku, w którym działa do dzisiaj, na
potrzeby tutejszych mieszkańców.

W latach 2001 – 2006 stworzono bazę programową zawierającą
m.in. programy dla młodzieży i zapewniającą dostęp do opieki
zdrowotnej – mimo sceptycznego podejścia lokalnych władz
działania wprowadzone przez Zest okazały się sukcesem.
Zest for Work

Organizacja wspiera osoby poszukujące pracy poprzez:






Organizacje szkoleń zawodowych i kursów np. ESOL
Doradztwo zawodowe,
Wpływa na rozwój kariery,
Organizuje zajęcia sportowe, pomoc zdrowotną i opiekę nad
dziećmi,
Współpracuje z lokalną społecznością w celu poprawy jakości ich
życia.
ZEST posiada przewagę nad innymi organizacjami działającymi dla
ludzi gdyż ma bardzo dobrą znajomość lokalnej społeczności co
pozwala im lepiej dopasować swoje działania pod istniejące
potrzeby.
Zest for Work

Zest to podwykonawca A4e, realizuje około 10% działań w ramach Work
Programme. To zadanie stanowi dla nich duże wyzwanie – dotychczas
pracowali wyłącznie z osobami chętnymi, teraz ich klientami są również
osoby skierowane przez urzędy pracy.

Poza programem Praca „Zest” prowadzi również Sąsiedzki Klub Pracy
(otrzymuje na to specjalne fundusze państwowe). SKP ma formę zajęć
grupowych – uczestnicy wzajemnie sobie pomagają dzieląc się posiadaną
wiedzą (np. jak napisać CV), łatwiej im się otworzyć przed sobą gdyż się
dobrze znają.

„Zest” posiada zespół specjalistów zajmujących się identyfikacją potrzeb
ludności w zakresie pożądanej pracy czy konieczności zdobycia kwalifikacji
zawodowych.

Zest zbudował bardzo dużą i mocną bazę wolontariatu, w ramach
organizacji pracuje się głównie z ludźmi z Europy Wschodniej, Jemenu,
Somalii.
Pozostałe zakresy działań A4E
Enterprise Operation
A4E Justice
Lewisham Falimy Budget Project
ENTERPRISE OPERATIONS – sekcja pomocy osobom
bezrobotnym w zakładaniu działalności gospodarczej

Sekcja działa ponad 12 lat w ramach działalności A4e. Realizuje
różne projekty w Szkocji, Walii oraz Anglii wykorzystując pracę
85 zespołów powołanych w jej ramach do działania.

Działania ww. sekcji finansowane są przez:




agendę rządową;
urząd pracy;
urząd miasta.
Sekcja pomocy w zakładaniu własnej działalności ma za zadanie:




zapewnić wsparcie w samozatrudnieniu dla klientów Programu Praca
realizować program wsparcia dla osób korzystających z projektu Great
Yarmouth Borough Council
prowadzić akredytację do uzyskania II poziomu kwalifikacji dla
uczestników programu „Praca”
realizować kontrakt na rzecz rządu walijskiego polegający na rekrutacji
mentorów, którzy mają pomagać w samozatrudnieniu.
A4e JUSTICE – sekcja ds. sprawiedliwości

Zajmuje się:



pomocą byłym oraz obecnym więźniom;
osobami skazanymi na prace społeczne;
regulacją kwestii prawnych w powyższym zakresie.

A4e Justice oferuje usługi dotyczące zdobywania umiejętności. A4e
pracuje w 27 więzieniach na terenie kraju,. Jest jedyną prywatną
firmą, która prowadzi zajęcia z więźniami. Pracują w więzieniach
każdego typu (otwartych, zamkniętych, wysokiego i małego ryzyka).

Swoim wsparciem obejmują aktualnie około 8 500 więźniów.
Od 2005 r. przepracowali z nimi 2 500 000 godzin.
A4e realizuje na rzecz więźniów około 700 typów szkoleń.
Swoje działania w tym zakresie realizują poprzez Program Praca –
dostępny dla więźniów już po pierwszym dniu rejestracji w urzędzie
pracy.



Inne działania na rzecz więźniów


Działania informacyjno - szkoleniowe z modułu poszukiwania
pracy,
Punkty kariery i doradztwa w 8 więzieniach.

A4e Justice działa na obszarze 5 kuratoriów – prowadzi tam
swoje działania we współpracy z 13 partnerami.
Kuratoria w Wielkiej Brytanii są zobowiązane do pracy ze
wszystkimi więźniami, którzy uzyskali wyrok skazujący na
okres dłuższy niż 12 miesięcy.

Fundusze na działania pomocowe w więzieniach pochodzą z:




Ministerstwa sprawiedliwości;
Ministerstwa zdrowia;
Ministerstwa ds. innowacji, biznesu i umiejętności.
LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT –
„Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin
z dzielnicy Lewisham)

W dzielnicy SOHO, głównej siedzibie A4e w Londynie,
znajduje się centrum wsparcia dla rodzin.

Projekt ten to projekt pilotażowy zapoczątkowany 12 grudnia
2011 roku. Okres realizacji projektu przewidziano na 2 lata.

W ramach projektu ma miejsce praca z ubogimi rodzinami
zamieszkującymi w dzielnicy Lewisham.

Podstawowy warunek przystąpienia do projektu:



w danej rodzinie co najmniej 2 dorosłe osoby pobierały zasiłki.
aktualnie do projektu mogą przystąpić również samotni rodzice.
Udział w projekcie jest DOBROWOLNY.
LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT –
„Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin
z dzielnicy Lewisham)

Projekt ten przewiduje dla każdej rodziny przypisanie doradcy, który spotyka
się z nią w domu. Jego zadaniem jest identyfikacja barier, a następnie
ustalenie planu
działania. Doradca wspiera rodzinę przy wszelkich
czynnościach, a przede wszystkim tych prowadzących do zatrudnienia.

W ramach projektu, każda rodzina ma przypisany budżet w wysokości 1 000
funtów. Pieniądze te nie są wypłacane rodzinie do ręki, to A4e dysponuje
nimi i dokonuje dla niej zakupu rzeczy przydatnych przy poszukiwaniu pracy,
np. zakupu komputera.

Głównym celem projektu jest zbliżenie rodziny do podjęcia przez nią pracy.
Aby wspomóc rodzinę, w ramach projektu organizowane są m.in. szkolenia
zawodowe, zajęcia z czytania i pisania, przygotowania do funkcjonowania
na rynku pracy.

Projekt ma na celu zapewnić długotrwałe zatrudnienie przy stałej i regularnej
współpracy z doradcą.
LEWISHAM FAMILY BUGDET PROJECT –
„Budżet rodzinny” (projekt wsparcia dla rodzin
z dzielnicy Lewisham)

Efektywność projektu związana z podjęciem zatrudnienia została
ustanowiona na poziomie 30%. Niski wskaźnik wynika z faktu, iż ma
tu miejsce współpraca ze skomplikowanymi i trudnymi rodzinami.

Aby pomóc rodzinom wejść na rynek pracy, w ramach projektu
„LFBP”:






finansuje się szkolenia zawodowe;
przeprowadza zajęcia z pisania, czytania;
zapewnia usługi tłumacza, jeżeli są obywatelami innego kraju;
prowadzi się zajęcia przygotowujące do funkcjonowania na rynku pracy;
wspiera w zatrudnieniu.
Podstawą działania jest dążenie do zapewnienia rodzinie
długotrwałego zatrudnienia, bazującego na stałej i regularnej
współpracy kluczowego pracownika i przypisanej mu rodziny
Podsumowanie
Pracownicy PUP Zabrze o udziale w
projekcie:
„Dzięki wymianie zdobyłam cenne doświadczenie w zakresie
stosowania nowych form kształcenia i aktywizowania osób
bezrobotnych, oraz będących w trudnej sytuacji życiowej.
Wymiana pozytywnie wpłynęła na mój rozwój kompetencji
zawodowych i dostarczyła cennych doświadczeń wynikających z
odbycia podróży zagranicznej.”
• Justyna Grad- Pokorska
„Zobaczyłam z jakiego rodzaju problemami muszą radzić sobie
tamtejsze służby zatrudnienia. Poprzez wymianę doświadczeń
mogłam poznać mentalność Brytyjczyków, ich zachowania i
codzienne życie. Bardzo interesujące doświadczenie zawodowe i
kulturowe.”
• Aneta Skibińska
"Udział w projekcie z pewnością dla wszystkich uczestników był szansą na
zapoznanie się z tym, jak wygląda codzienna praca osób na identycznych
stanowiskach, ale w innym kraju. Utożsamianie się z osobami, które pracują
w goszczących nas instytucjach, bardzo zbliżyło wszystkich i uczyniło
prowadzone rozmowy, dyskusje bardzo ciekawymi. Bagaż informacji, który
każdy z nas przywiózł do kraju, na pewno zaprocentuje w przyszłości - w
codziennej pracy i życiu osobistym."
„Poznałam nowe metody pracy i współpracy z klientem, które mogłam przenieść na
grunt Polski i wykorzystać w swojej pracy zawodowej. Wyjazd umożliwił mi ponadto
zapoznanie się z sytuacją Polaków na brytyjskim rynku pracy i porównanie wyobrażenia
z rzeczywistą sytuacją.”
• Anita Orlak
„Dzięki udziałowi w wyjeździe poznałam metody pracy firmy „A4e”, ich współpracy z
tamtejszymi urzędami pracy, problemami wynikającymi z wielokulturowości
społeczeństwa i ich specyficznych problemów. Dzięki wyjazdowi udało mi się przełamać
barierę komunikacyjną i udoskonalić mój angielski.”
• Małgorzata Olszewska
„Projekt umożliwił mi poznanie doświadczeń firmy A4e w zakresie pracy z osobami
bezrobotnymi. Dzięki niemu poznałam najnowsze metody i formy pomocy zawodowej.
Dodatkowym atutem była szansa poznania kultury brytyjskiej oraz wykorzystanie
znajomości języka angielskiego w praktyce.”
• Katarzyna Bukowiec
• Sabina Bednarczyk

Prezentacja powstała w ramach realizacji projektu pn.
„Transfer wiedzy – program wymiany doświadczeń”
Leonardo da Vinci, realizowanego przy wsparciu
finansowym Komisji Europejskiej w ramach Programu
„Uczenie się przez całe życie”.

Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu,
ul. Roosevelta 40 a
41-800 Zabrze
Tel: (32) 277 90 00
Fax: (32) 277 90 49
E-mail: [email protected]