Total Economic Impact (TEI).

Total Economic Impact (TEI).
Ocena efektywności technologii i
projektów IT oczami klientów i użytkowników.
Tomasz Nowak
Warszawa 2010
1
@ Tomasz Nowak Consulting
Ogólna charakterystyka
Total Economic Impact (TEI)
Metoda opracowana przez Forrester Group przede
wszystkim na potrzeby branży IT.
Proces analizy składa się z czterech podstawowych
elementów:

Analiza kosztowa (TCO, analiza redukcji kosztów)

Analiza korzyści

Analiza ryzyka

Analiza potencjału rozwojowego (opcji)
Cel: Ocena danej technologii lub projektu jako narzędzia do
zwiększenia wartości przedsiębiorstwa jako całości.
Strona tytułowa
@ Tomasz Nowak Consulting
2
Klienci Forrester
Total Economic Impact (TEI)
TEI jest wykorzystywana również jako narzędzie
marketingowe. Nie mniej niż kilkadziesiąt analiz różnych
produktów zostało opublikowanych przez Forrester i innych
konsultantów w tym m.in.:

Oracle Enterprise Content Management Suite

Microsoft SQL Server

Cisco Network Optimization Service

IBM System Storage SAN Volume Controller
Jak również produktów Adobe, BT, Compaq (HP), Dell,
Embarcadero, ImageNow, Sybase, Vmware.
Ogólna charakterystyka
@ Tomasz Nowak Consulting
3
Metoda
Total Economic Impact (TEI)
Metoda (w uproszczeniu):




Wywiady z klientami i pracownikami dotyczące
podstawowych powodów korzystania z technologii/
produktu, mierzalnych efektów wdrożenia danego
rozwiązania, korzyści i problemów w korzystaniu z
danego rozwiązania
Łączenie (kompilacja) wyników w/w wywiadów w formie
bazy danych
Kwantyfikacja korzyści i kosztów
Opis korzyści i kosztów, które są trudne do oceny
ilościowej
Klienci Forrester
@ Tomasz Nowak Consulting
4
Metoda
Total Economic Impact (TEI)
Metoda (w uproszczeniu):

Identyfikacja i ocena czynników ryzyka

Korekta korzyści i kosztów o element ryzyka


Wskaźnikowa ocena przeciętnej efektywności
ekonomicznej rozwiązania (ROI – nominalny i z
uwzględnieniem ryzyka, okres zwrotu, wartość
bieżąca netto, TCO i inne techniki) oparta na
statystycznym modelu organizacji – użytkownika
lub inaczej zdefiniowanym, typowym użytkowniku
Ocena całkowitego ekonomicznego efektu danego
rozwiązania dla jego typowego użytkownika/ klienta
Metoda
@ Tomasz Nowak Consulting
5
Przykład: Microsoft Exchange 2010
Total Economic Impact (TEI)
TEI na przykładzie Microsoft Exchange 2010:


Zidentyfikowano następujące korzyści: niższy koszt
przechowywania danych, zredukowany koszt odzyskiwania
danych w przypadku krytycznych awarii, oszczędności na
systemach zapasowych (back-up) i wynagrodzeniach
personelu, niższe koszta telefonów w tym skrzynek
głosowych i pomocy technicznej, poprawione
bezpieczeństwo komunikacji, niższe koszta dostosowania się
do obowiązujących przepisów ochrony danych osobowych
Zidentyfikowano kilka możliwości dalszego wykorzystania w
przyszłości: przeniesienie skrzynek do rozwiązania Exchange
Online, możliwość udostępnienia skrzynek e-mailowych
rzadko korzystającym użytkownikom
Metoda
@ Tomasz Nowak Consulting
6
Przykład: Microsoft Exchange 2010
Total Economic Impact (TEI)
TEI na przykładzie Microsoft Exchange 2010:
Stworzono (statystycznie) model typowego klienta tzn. firmę
„Lorimer” scharakteryzowaną w następujący sposób: firma
rodzinna z 40 letnią tradycją zajmująca się sprzedażą
detaliczną w branży ogrodniczej, 1500 pracowników
umysłowych mających dostęp do poczty poprzez
wcześniejszą wersję Microsoft Exchange, 4100
pracowników fizycznych (sklepy, magazyny, transport) bez
dostępu do poczty firmowej, siedziba w Indianapolis, trzy
centra dystrybucyjne, 70 sklepów w środkowo-wschodniej
części Stanów Zjednoczonych.
Przykład: Microsoft Exchange 2010
@ Tomasz Nowak Consulting
7
Przykład: Microsoft Exchange 2010
Total Economic Impact (TEI)
TEI na przykładzie Microsoft Exchange (2010):
Wyliczono zwrot z inwestycji, wartość bieżącą netto, okres
zwrotu dla hipotetycznej firmy „Lorimer”
Wskaźnik
Wartość
Po korekcie o ryzyko
-----------------------------------------------------------------ROI
103%
48%
Okres zwrotu
2.4 miesięcy
5.2 miesięcy
Koszta (PV)
291 000 USD
307 000 USD
Korzyści (PV)
591 000 USD
455 000 USD
NPV
300 000 USD
148 000 USD
Przykład: Microsoft Exchange 2010
@ Tomasz Nowak Consulting
8
Problemy i wady metody
Total Economic Impact (TEI)
Problemy związane z zastosowaniem metody:





Wieloetapowość, złożoność i wysoki koszt
Nazwa metody chroniona prawnie. Metoda rozwijana
głównie przez jedną organizację (Forrester Consultancy)
Trudności z formułowaniem opinii na wiele pytań
dotyczących danej technologi/ produktu pomimo ilości
środków i czasu włożonych w analizę
Wnioski ograniczają się do głównie klientów z którymi
przeprowadzono wywiady (metoda ex post)
Niektóre elementy metody nie są są oryginalne np.
analiza zwrotu z inwestycji skorygowanego o ryzyko i
wartość przyszłych opcji (ROI)
Przykład: Microsoft Exchange 2010
@ Tomasz Nowak Consulting
9
Korzyści z wykorzystania metody
Total Economic Impact (TEI)
Korzyści z wykorzystania metody:




Obiektywizacja korzyści i kosztów produktów/
technologii/ projektów informatycznych (wywiady,
statystyczny model klienta/użytkownika)
Pogłębienie analizy względem metod czysto
wskaźnikowych
Korzyści marketingowe dla firm udostępniających wyniki
analizy TEI potencjalnym klientom
Analiza TEI stanowi de facto analizę wartości produktu
(dodatkowe korzyści analityczne)
Problemy i wady metody
@ Tomasz Nowak Consulting
10
Korzyści z wykorzystania metody
Total Economic Impact (TEI)
Korzyści z wykorzystania metody:

Korzyści dla potencjalnych klientów / użytkowników z
udostępnianych analiz – możliwość wnioskowania o
opłacalności technologii/projektu poprzez analogie (w
szczególności dla przedsiębiorstw zbliżonych profilem do
użytkownika statystycznego/ modelowego); gotowa lista
korzyści, kosztów i elementów ryzyka dla innych analiz
Korzyści z wykorzystania metody
@ Tomasz Nowak Consulting
11
Koniec prezentacji
Dziękujemy za uwagę
Korzyści z wykorzystania metody
@ Tomasz Nowak Consulting
12
Tomasz Nowak Consulting Limited
Britannia House, 11 Glenthorne Road
W6 0LH London, United Kingdom
Fax: 0044 2087481216
E-mail: [email protected]
Webpage: www.tomasznowak.com
This presentation is for informational purposes only. We make no warranties,
express or limited. Tomasz Nowak Consulting Limited is the proprietor of the
Tomasz Nowak Consulting trade mark and corporate identity. Any other trade
marks, brand names, product names and copyrights used in this presentation are
trade marks, brand names, product names or copyrights of their respective
holders. All rights reserved.
@ Tomasz Nowak Consulting
13