Część I

Ray Poynter
The Handbook of Online
and Social Media Research
PART I.1
ONLINE QUANTITATIVE
SURVEY RESEARCH
ILOŚCIOWE BADANIA ONLINE
Tytułem wstępu

Ray Poynter – HoOaSMR
–
–
–

Skracam:
–

2
To co raczej mniej istotne (przykład: „czy i jak konwertować
badanie nie-online na online?”)
Pomijam:
–

Zbiór ogólnych porad
Nieco „dla opornych”
Powtórzenia w treści na przestrzeni rozdziałów
Absolutne podstawy (przykład: „co to guzik ‘następna
strona’ w ankiecie”)
Słownictwo angielskie/polskie
Plan prezentacji
3

1. Ogólnie o ilościowych badaniach online

2. Oprogramowanie do ankiet w sieci

3. Projektowanie kwestionariuszy online

4. Podsumowanie projektowania kwestionariuszy
Rozdział 1.
Ogólnie o ilościowych badaniach online
(oryg. Overview of
online quantitative
research)
Krok po kroku







5
Tworzenie kwestionariusza
Programowanie kwestionariusza (-)
Umieszczenie kwestionariusza na serwerze (-)
Testowanie (-)
Zaproszenie ludzi do badania (+)
Zbiórka i monitoring danych (+)
Zamknięcie badania, pobór danych itp. (+)
Rodzaje kwestionariuszy
internetowych


Web survey
Email survey
–
–

Downloadable survey
–
6
W treści maila
Jako załącznik do maila
(patrz np.: ‘smartfony’)
Szukanie respondentów






7
Online Access Panels
Client databases
Marketing databases
Client panels
Website visitors
River sampling
Przenoszenie badań online








8
Problem odpowiedniej próby
Wielkość próby
Porównanie prób ze starszych badań z nową
Problem pytań <- czy da się je ‘skutecznie’ zadać
przez sieć?
Czy odpowiedzi będą te same?
Wybrać podobne, czy ulepszone?
Równoległe badania – by określić zmiany
Czy różnice daje się wymodelować
Rozdział 2.
Oprogramowanie do ankiet w sieci
(oryg. Web Survey
Systems)
Główne pytania










10
Czy skorzystać z gotowego oprogramowania
Czy je zakupić, czy stworzyć
Software, czy SAAS (Software as a Service)
Koszt
Limity
Ochrona danych i bezpieczeństwo
Raporty i monitoring
Współpraca z innymi narzędziami
‘Przystępność’ ankiety
Umiejętności badaczy
Funkcje








11
Narzędzia do tworzenia
Możliwości testowania
Zarządzanie projektem
i monitoring
Multimedia
Interfejs graficzny
Zarządzanie panelem
Raportowanie
Analiza







Międzynarodowość
‘Mobile Research’
‘Hybrid survey options’
Ochrona i
bezpieczeństwo
Moduły technik
marketingowych
Skale
Język programistyczny
Rozdział 3.
Projektowanie kwestionariuszy online
(oryg. Designing
Online Surveys)
Problem 1. wypełnianie samemu






13
Prosty język i minimalizacja ilości słów przy
pozostawieniu jasności przekazu
Uprzejmość i przyjazność
Orientacja w kwestionariuszu – podział na
opisane sekcje, pasek postępu itp..
Jak najkrótsza i najprzyjemniejsza ankieta
Podziękowanie na końcu
! Warto na końcu poprosić o komentarz !
Problem 2. Layout pytań na
stronie/ekranie

Pasek przesuwania: brak vs poziomy vs pionowy
–

14
Preferuje się dzielenie na strony
Ile pytań na stronę?
–
Razem pytania pokrewne
–
Więcej na jednej stronie to:

Poczucie końca

Mniej ‘kliknięć’

Mniej nagłówków
Problem 2. Layout pytań na
stronie/ekranie 2

15
Strony za długie na ekran
–
Różne ekrany
–
Dużo stron
–
Dzielenie zbyt długich pytań. Inne ich rozkładanie
–
Drop-down nieefektywne
Problem 3. Cofanie


Niegdyś przycisk stop -> intuicyjnie usunięty
Za:
–
–

Przeciw:
–
–
Utracenie ‘pierwszego co przyjdzie do głowy’
Zmiany na podstawie przyszłych pytań (np.: celowe skracanie
ankiet)

Auto-advance (za)

Uwaga 1: zależy od ankiety
Uwaga 2: może istnieje funkcja zapamiętywania zmian?

16
Daje poczucie kontroli
Pozwala na poprawę błędów
Problem 4. Przymusowe wypełnianie

Za:
–

Przeciw:
–

Response rate w dół
Kompromis:
–
17
Tylko pełne obserwacje
Pytania zamknięte przymusowe, ale z opcją:
„wolę nie odpowiadać”
Problem 5. Nagłówki, progress, itp..


Nagłówki ważne, gdy następuje zmiana
tematyki, formy itp..
Orientacja w kwestionariuszu wspomaga
motywację do ukończenia:
–
18
UWAGA: ma pomagać i motywować – musi
dobrze odzwierciedlać postęp
Problem 6. Auto-advance

Za:
–

Przeciw:
–


19
Prędkość i jej poczucie. Także mniej kliknięć
Tylko do zamkniętych o jednym wyborze
Nie mieszać!
Uwaga: zastanawia mnie response-rate –
brak poczucia kontroli lub niewygoda
Problem 7. Pierwsza strona


Zachęcające powitanie
Pytania na pierwszej stronie
–

Patrz pop-up – tu zwłaszcza na plus
Zasady (może być pod przyciskiem ‘next’)
–
–
Część może być pod linkiem
Ale:


20
najważniejsze punkty
rzeczywista informacja
Problem 8. Ostatnia strona





Podziękowania
Informacje, też o np. nagrodach itp..
Komentarz
Co teraz?
Pytania na ostatniej? – raczej nie:
–
–


21
Grozi wyłączeniem za pomocą ‘x’
Odwraca uwagę od informacji
Zamknięcie zostawić użytkownikowi
Lub przekierowanie: z powrotem do panelu, lub np.:
na ipiracy.wne.uw.edu.pl 
Problem 9. „Przyjazność” badania

Ważny: layout; długość i rodzaj pytań
–

Główne aspekty:
–
–
–
–
–
22
Czyli zwalczamy satisficing
Czynnik podstawowy: ludzie
Ulepszanie kwestionariuszy
Jakość i zaangażowanie
Multimedia
Ocena skutków
Czynnik podstawowy: ludzie


1) Prosimy o pomoc!
2) Odrzucanie





3) Podobne pytania/ identyczne pytania


23
Ostrożny dobór słów i poprawianie informacji na podstawie wypełnień
5) Zachęta i jej wartość


Jeśli już muszą być to obok siebie
4) Nieszczerość co do długości


Lepiej dobierać respondentów
Przesunąć pytania kwalifikujące bliżej początku
Dostarczyć informacje pozwalające na samoocenę
Jeśli nie da rady – to ‘udawać’ że dokończyli
Omówienie z członkami panelu
6) Uprzejmość
Ulepszanie kwestionariuszy 1


‘Narracyjne’ prowadzenie
Długie/nudne kwestionariusze





Pytania z błędami lub bez sensu…
‘grids’ i ‘drop-down’


24
Bez ‘zachęt’ – wypadanie respondentów
Z ‘zachętami’ – satisficing
Rada: nie dłuższe niż medianowa długość w np.: panelu
Nie robić!
Umniejszyć liczbę odpowiedzi itp. (analiza czynnikowa itp.)
Ulepszanie kwestionariuszy 2

Listy odpowiedzi:





–
25
Podwójne odpowiedzi (np.: „smaczne i tanie”)
Nakładające się przedziały (np.: „10-20; 20-30”)
Zbyt trudny – techniczny język
Brak właściwej odpowiedzi
Więcej niż jedna odp. (np.: pytanie o system) lub
niejasność
Rada: w razie czego odpowiedzi: „inne”, „nie
wiem”, „nie dotyczy”
Ulepszanie kwestionariuszy 3
Łatwiejsze rozumienie

Uniwersalny język
–
–




26
Prosty, niezłożony
Język między krajami
Tyle słów ile trzeba, ale nie więcej
Odpowiedzi mogą tłumaczyć pytanie (male/female)
Pogrubianie (nie podkreślanie) ważnych słów, zmian
Kierunek czytania
Engagement initiatives


Multimedia (np.: flash)
Należy uważać – mogą poprawić wrażenia,
ale:
–
–
27
Mogą powodować błędy/
Ograniczyć ilość respondentów mogących wziąć
udział
Ocena wpływu

Dodanie suwaków, inteligentnych okienek
tekstowych itp.:
–
–
–
–
–
–
–
28
Dłuższy czas trwania
Część danych lepszych (suwaki->mniej straightline)
Część danych gorsza (10 pustych okienek vs okienka po
kolei)
Część danych bez zmian
Część danych inna, ale ciężko ocenić czy na + czy –
Respondenci szczęśliwsi
Ale niektórzy nie rozumieją
Multimedia i ich skutki - obrazki



–
–
–
–

Co poszczególny respondent zobaczy
Jak obrazek ‘wyjdzie’
Czy respondent spojrzy na obrazek
Rozmiar obrazków (szczegóły kontra bezpieczny rozmiar)
Więc:
–
–
–
–
–
29
Jako ilustracja do paru pytań (np.: produkt do oceny)
Jako część pytania -> np.: odpowiedzi
Jako część designu
Sprawdzanie wielkości ekranu użytkownika
Uwzględnienie pytania o system w kontekście obrazków
Pytanie testowe o obrazek
Ważne obrazki dobrze umiejscowione (wysoko); nad next/submit
Opcja powiększenia obrazka – np.: pop-up
Multimedia i ich skutki - audio

Niekażdy może odtworzyć
–
–
–

Pytania:
–
–

Czy plik jest słyszalny?
Czy wysłuchają do końca?
Rady:
–
–
–
–
30
Brak technicznej możliwości
Za słabe łącze
Niekompatybilny format pliku
Wstępna informacja o obecności audio
Plik testowy
Niedostępność guzika „next” nim skończy się plik (?)
Szansa na ponowny odsłuch
Multimedia i ich skutki - video
31

Podobne problemy jak obrazki

Podobne problemy jak audio

Rady analogiczne do tych przy plikach audio
Interaktywne komponenty


Przesuwadła, ’drag & drop’, Sortowanie,
Guziczki i grids, Wyświetlacze 3D,
Książki/artykuły o przewracalnych stronach
Problemy?
–
–

Rada:
–
32
Czy będzie odpowiednio działać?
Czy respondent będzie w stanie ich używać?
Test na początku
Problem 10. Szkicowanie zaproszeń



1) Respondent musi otworzyć
2) Musi skorzystać
Rady:
–
–
–
–
–
33
Personalizowane zaproszenia + prosty link
Początek – o co chodzi
Od kogo i skąd posiadany adres e-mail
Informacja ile potrwa
Dostępna opcja wypisania się z listy
Problem 10. Szkicowanie zaproszeń 2

Rady:
–
–
–
–

34
Opis ’zachęty’
Wspomnienie o terminie końca
Możliwość dowiedzenia się więcej o projekcie i
badaczu
Zapewnienie o bezpieczeństwie
Wystarczająco informacji do ’self-screen’, ale
nie więcej
Problem 11. Jakość i etyka

Szczerość
–
–



35
Cel badania
Długość/ pasek postępu
Niezbieranie niepotrzebnych informacji
Kontrola dostępu do ankiet
Testowanie ankiet
Podsumowanie


Self-completion
Przejrzystość, zrozumiałość, zaangażowanie
–
–
–





36
Krótkość
Minimum słów
Pytania ’respondent friendly’
Maksymalna widoczność zawartości ankiety
Pierwsza strona: główne informacje i zezwolenia
Ostatnia strona: podziękowanie i miejsce na komentarz
Bardziej skomplikowany -> więcej testowania
Dwa cele: a) spełnić cele badania
b) niezrazić respondenta do badań.
KONIEC