Unified Communications „w chmurze” – koniec z teorią, czas na

Unified Communications „w chmurze”
– koniec z teorią, czas na praktykę
Leszek Hołda – Integrated Solutions
O adaptacji tzw. chmury na rynku
teleinformatycznym od dawna dużo się mówi
przedstawiając wiele analiz. Wielu z nas korzysta
z technologii cloud computing, każdego dnia
stosując podręczne aplikacje „w chmurze”.
Ich zaletą jest fakt, że możemy korzystać z nich
wszędzie; wtedy, kiedy tego potrzebujemy
i w zasadzie z każdego urządzenia – telefonu
komórkowego, smartfona czy tabletu. Podobnie
jest w świecie biznesu. W słynnej już publikacji
„IT Doesn’t Matter” jeden z wizjonerów IT,
Nicholas G. Carr porównał wykorzystanie nowych
technologii do usług komunalnych. Każdy
ma do nich dostęp i ten fakt nikogo już nie
potrafi wyróżnić. Według Carra, zastosowanie
technologii chmurowych to kolejny krok,
który może pomóc firmom zdobyć przewagę
konkurencyjną na rynku.
Dodatkowo, gwałtowny rozwój nowych
technologii i komunikacji pozwala mówić
o dokonującej się na naszych oczach
prawdziwej rewolucji. To poważne wyzwanie
dla dużych, wielooddziałowych firm o rozległej
strukturze, których efektywność zbudowana
jest w dużej mierze na sprawnej wewnętrznej
interakcji i szybkiej wymianie informacji.
Coraz powszechniejsze w firmach stają się
rozwiązania ujednoliconej komunikacji
(Unified Communication – UC), które
porządkują wielość kanałów i narzędzi
kontaktu. UC oferowana w postaci usługi
realizowanej przez zewnętrzną wyspecjalizowaną
firmę to optymalny sposób zarządzania rosnącą
różnorodnością nowoczesnych kanałów
komunikacji stosowanych w biznesie.
Odnosząc definicje dotyczące „chmury”
i UC do realiów polskiego rynku mówimy
– koniec z teorią, czas na praktykę.
24
Przykładem może być zakończone w marcu 2013
wdrożenie rozwiązania ujednoliconej komunikacji
„w chmurze” (UCaaS) w Ministerstwie Administracji
i Cyfryzacji. To pierwszy tego typu projekt
w sektorze publicznym. Czujemy się wyróżnieni
faktem, że tak prestiżowa instytucja, której misją
jest informatyzacja społeczeństwa i wyznaczanie
kierunków technologicznych w Polsce wybrała
nasze rozwiązanie. Sukces wdrożenia jest tym
większy, iż cały projekt udało się zrealizować
w zaledwie miesiąc.
MAC analizując rozwiązania dostępne na rynku
w zakresie usług telekomunikacyjnych szukało
jednej, spójnej platformy, która ujednoliciłaby
wszystkie kanały kontaktu, a jednocześnie byłaby
łatwa w utrzymaniu i nie wymagała dużych
inwestycji wraz z wdrożeniem. W wyniku przetargu
publicznego wybór padł na UCaaS.
„Przed ogłoszeniem przetargu rozważaliśmy
tradycyjny i chmurowy model. Na wdrożenie
mieliśmy mało czasu, nie byliśmy też do końca
pewni, jak będą się kształtowały przyszłe
potrzeby naszej instytucji. Dlatego wybraliśmy
model chmurowy. W naszym odczuciu w dłuższej
perspektywie da on większą efektywność
kosztową i operacyjną. UCaaS to elastyczne
i bezpieczne rozwiązanie, które dopasowuje
się do potrzeb komunikacyjnych naszych
pracowników. Rozwiązanie bardzo łatwo
rozbudować o kolejnych użytkowników nie
ponosząc przy tym kosztów na rozbudowę
infrastruktury” – mówi Minister Administracji
i Cyfryzacji, Michał Boni.
UCaaS to rozwiązanie ujednoliconej
komunikacji oferujące kompletne portfolio
usług telekomunikacyjnych w modelu Cloud.
Wprowadzony przez IS w kwietniu 2012 –
jako pierwsze na polskim rynku rozwiązanie tego
typu – pozwala korzystać z telefonii mobilnej
i stacjonarnej, tele- i wideokonferencji, łączy
i sprzętu komunikacyjnego dzięki jednej umowie
indywidualnie konfigurowanej w zależności
od potrzeb i liczby użytkowników. Zaletą tego
rozwiązania jest możliwość doboru konkretnych
funkcjonalności do potrzeb poszczególnych
grup pracowników. W MAC wdrożono również
taryfikację połączeń, dzięki czemu można łatwo
lokalizować i weryfikować koszty. Łączność
zabezpieczona jest backupem. Istnieje możliwość
realizacji połączeń głosowych na wypadek
ewentualnej awarii łącza dostępowego.
Jednak zanim wdrożyliśmy UCaaS w Ministerstwie
Administracji i Cyfryzacji, korzystała już z niego
Grupa Danone. W związku ze zmianą siedziby
warszawskiego Biura Zarządu Żywiec Zdrój SA,
dział IT obsługujący spółkę musiał podjąć decyzję,
czy zakupić standardową centralę telefoniczną,
centralę IP, czy też skorzystać z rozwiązania
oferowanego w chmurze obliczeniowej.
„Wraz z zarządem zastanawialiśmy się nad
tym, czy zastosować nowoczesne rozwiązania
związane z VoIP, czy w dalszym ciągu używać
telefonii analogowej. Wybraliśmy telefonię IP”
– mówi Przemysław Świętochowski, Manager IT
na Europę Centralną w Danone. Pozostało
więc zadecydować, czy zakupić to rozwiązanie
na własność, czy też wynająć gotowe rozwiązanie
od firmy zewnętrznej.
Ostatecznie zdecydowano się na UCaaS
od Integrated Solutions. „Dzięki temu
rozwiązaniu nie tylko wykluczyliśmy opłaty
związane z utrzymaniem infrastruktury,
lecz również płacimy stałą, miesięczną kwotę,
co zdecydowanie ułatwia nam planowanie
budżetu” – mówi Sebastian Faber, IT Front
Office Koordynator na Polskę i Kraje Bałtyckie.
To pierwszy taki projekt na świecie, jeśli chodzi
o Danone. Dlatego wdrożeniu przyglądają się
inne oddziały m.in. w Niemczech i we Francji.
Dodatkową korzyścią – jak w pozostałych
usługach cloud computing – był brak konieczności
inwestowania w sprzęt z własnych środków.
Po stronie Danone wystarczyło jedynie podłączyć
do sieci LAN aparaty telefoniczne lub podłączyć
zasilanie, ponieważ część z nich obsługuje
technologię WiFi. Zarządzanie aparatami, w tym
wirtualną centralą telefoniczną, pozostawiono nam,
czyli Integrated Solutions. Wszystko odbywa się
za pośrednictwem sieci teleinformatycznej Danone.
Jak mówi Przemysław Świętochowski, pilot
wdrożenia rozwiązań Unified-Communication-asa-Service zakończył się sukcesem. Teraz rozważane
jest wdrożenie UCaaS w pozostałych lokalizacjach
w Polsce. Danone rozważa też zastąpienie tą
platformą komunikacyjną zakupionych wcześniej
rozwiązań IP. Docelowo projekt mógłby objąć sześć
biur spółek Danone w całej Polsce. „Docelowo
z telefonów w chmurze UCaaS korzystałoby
ok. 360 użytkowników. Zapewne jednak będzie
25
ich więcej, ponieważ struktura poszczególnych
oddziałów jest zróżnicowana i w niektórych
więcej osób będzie musiało posiadać telefon
stacjonarny ze względu na specyfikę pracy”
– opowiada IT Manager na Europę Centralną
w Danone.
Z naszych obserwacji wynika, że największe
szanse na adaptację na polskim rynku ma
tzw. cloud ewolucyjny, wprowadzany do firm
stopniowo i odpowiadający na ich konkretne
potrzeby. Zmniejszenie budżetów inwestycyjnych
przez wyhamowanie rynku, a jednocześnie
konieczność rozbudowy infrastruktury IT
zmusza firmy do poszukiwania rozwiązań, które
zapewnią funkcjonalność przy zwiększających
się oczekiwaniach i zmniejszającym budżecie.
A to może zapewnić tylko cloud. Rynek usług
z chmury jest perspektywiczny, bo chmura daje
skalowalność rozwiązania, przy jednoczesnym
zachowaniu kontroli i gwarantowanym poziomie
SLA. Tym samym łączy element innowacyjności
ze stabilnym rozwiązaniem zarówno na czasy
niepewności, jak i ożywienia gospodarczego.
Leszek Hołda
Prezes Integrated Solutions
Od momentu dołączenia do Grupy Orange Polska w 2002 roku związany jest z rynkiem B2B, a jako Dyrektor Pionu Klientów
Kluczowych realizował największe, strategiczne projekty umacniając pozycję Orange Polska w najwyższym segmencie rynku
biznesowego. Stojąc na czele Integrated Solutions, Leszek Hołda odpowiada za strategię i rozwój spółki oraz nadzoruje
realizację najważniejszych projektów.
Leszek Hołda jest absolwentem studiów MBA w Szkole Biznesu Politechniki Warszawskiej. Wcześniej ukończył Akademię
Górniczo-Hutniczą oraz Akademię Ekonomiczną w Krakowie.
26