Zarządzanie 2.0
Transkrypt
Zarządzanie 2.0
Architektura systemu zarządzania. Współczesne koncepcje zarządzania Zarządzanie - sztuka czy nauka • Prawdziwy czy pozorny dylemat? • Zwolennicy zaliczania zarządzania do sztuk twierdzą, że wymaga ona twórczych zdolności i predyspozycji, a mimo jednakowego szkolenia tylko niektórzy adepci zarządzania odnoszą sukcesy. • Nie jest to zatem umiejętność całkowicie wyuczalna. Zarządzanie jako nauka • Zwolennicy poglądu, że zarządzanie jest nauką uważają, iż wynika to z faktu, że badania prowadzone nad tą sferą ludzkiego działania doprowadziły do powstania wielu teorii objaśniających problemy organizacji i zarządzania, • Ponadto: • nauka ta posługuje się właściwym zestawem metod badawczych , • ma ustalone różnice z innymi pokrewnymi naukami, • wykształciła własny język prezentacji. H.M. Boettinger doszukiwał się analogii między sztuką, literaturą a zarządzaniem • • • • Te pierwsze wymagają trzech składników: 1) wizji artysty, 2) znajomości rzemiosła, 3) skutecznego komunikowania się. • Czy zarządzanie nie wymaga tego samego? Peter F. Drucker: • „To co nazywamy zarządzaniem, w dużej części polega na utrudnianiu ludziom pracy” Zarządzanie • „to zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi, i kontrolowanie) skierowanych na zasoby organizacji ( ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny” • R.W. Griffin RODZAJE ZARZĄDZANIA • Zarządzanie strategiczne - kreuje rozwój firmy w długim okresie i podejmowane jest na wyższych szczeblach zarządzania. • Zarządzanie taktyczne - związane jest z funkcjonowaniem firmy od strony technicznej, organizacyjnej, pracowniczej i finansowej w średnim i krótkim okresie. • Zarządzanie operacyjne - dotyczy działania firmy w okresach krótkich i obejmuje realizację zadań przy zastosowaniu różnorodnych procesów wytwórczych, obsługowych lub usługowych, wymagających wykonywania różnych operacji technologicznych, transportowych, kontrolnych, itp.. Zarządzanie (nowa def.) • „Obejmuje kształtowanie produktywnej współpracy wewnątrz organizacji oraz dopasowanie tych wysiłków do wymagań formułowanych przez jej otoczenie, z którym organizacja musi dokonywać wymiany, jeśli chce przetrwać” • T.J. Watson System funkcjonowania firmy • Potrzeby klienta K O • Oferta produktu lub usługi N K • System realizacji U R • Dystrybucja E N • Obsługi gwarancyjne i inne C I Proces funkcjonowania organizacji Koope ranci Dosta wcy surow ców Dosta wcy usług Podmioty wspomagające i współpracujące: firmy konsultingowe; obsługa prawna, finansowa; banki, firmy ubezpieczeniowe, leasingowe itp.. Proces produkcyjny (lub usługowy) Przyjęcie materiałów, surowców, podzespołów itp. procesy przekształcania (świadczenia usług) Kooperanci procesu produkcyjnego (usługowego) produkt (usługa) Dy stry buc ja Procesy organizacyjne: zarządcze, projektowoplanistyczne, marketingowe, finansowe, informacyjne, kontrolne, logistyczne, kadrowe, Klie nci Uwarunkowania współczesnego zarządzania Globalizacja Zmienność warunków działania Postęp technologiczny Dezindustrializacja Wzrost oczekiwań klientów i unifikacja wzorców konsumpcji NOWE PODEJSCIE DO ZARZĄDZANIA Nowy system gospodarczy • • • • • • • • - gospodarka postindustrialna, - społeczeństwo informacyjne, •- gospodarka cyfrowa, •- turbokapitalizm, •- społeczeństwo pokapitalistyczne, •- gospodarka sieciowa, •- gospodarka wiedzy. Generalna zmiana paradygmatu • Zarządzanie „w smudze cienia” • Zasady starej ekonomii nie przestały obowiązywać. Dzisiejsze gospodarki są swoistą mieszaniną starych i nowych zasad • Elitarny „Klub 90%” – tych, którzy na krachu e-rynku stracili ponad 90% swojego bogactwa • Od zainteresowania wnętrzem organizacji • Zarządzanie „jest procesem planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania działalności członków organizacji i wykorzystywania wszystkich innych jej zasobów do osiągnięcia ustalonych celów”. R.W.Griffin: • Do skoncentrowania się na otoczeniu • „Zarządzanie - obejmuje kształtowanie produktywnej współpracy wewnątrz organizacji oraz dopasowanie tych wysiłków do wymagań formułowanych przez jej otoczenie, z którym organizacja musi dokonywać wymiany, jeśli chce przetrwać”. T.J. Tom Peters • Era węgla odchodzi w zapomnienie, zaczyna się era zjaw” • Od GOW do GOW Podstawowe cechy New Economy • • • • • • • • • • • • Od stabilności do zmienności Od biurokracji do decentralizacji Od asymetrii do demokratyzacji informacji Od towarów dla elit do towarów dla każdego Od zasady „wyprodukuj i sprzedaj” do zasady „wczuj się i zareaguj” Od gospodarki lokalnej do gospodarki globalnej Od posiadania aktywów do uzyskiwania dostępu Od zarządzania firmą do zarządzania rynkiem Od rynków masowych do rynku jednego klienta Od zasady „na czas” do zasady „natychmiast” Od posiadania do uzyskiwania dostępu Od patrzenia do środka na postrzeganie otoczenia Zarządzanie 2.0 Czym jest (?) i czym nie jest (?) Istotą Zarządzania 2.0 – jest takie przekonfigurowanie funkcjonowania organizacji - z wykorzystaniem technologii cyfrowej w wersji Web 2.0 - które umożliwi wykorzystanie potencjału pracowników, partnerów biznesowych oraz klientów do kreowania i wytwarzania produktów i usług o parametrach satysfakcjonujących potencjalnych odbiorców w drugiej i następnych dekadach XXI wieku. Zarządzanie 2.0 zmienia funkcjonowanie organizacji we wszystkich jej wymiarach: począwszy od struktur organizacyjnych, komunikacji, relacji z personelem, poprzez systemy informacyjne, pracę zespołową, układy z kooperantami, a na relacjach z klientami oraz administracją publiczną kończąc. Elementy konstrukcyjne Zarządzania 2.0 Nowoczesne koncepcje zarządzania strategicznego • • • • • • • • Koncepcja dostarczania wartości – nowe kryteria oceny Strategia namnażania produktów – J. Deschamps i P. Noyak Strategia podboju przyszłości – G. Hamel i C.K. Prahaland Nowa strategia wartości wyróżniającej – M. Porter Strategia przemieszczania wartości – D. Gertz i J. Baptista Trzy efektywne strategie wg. M.Treacy i F.Wiersema: Koncepcja współewolucji, kooperacji i ekosystemów – J. Moore Nowe koncepcje i metody zarządzania Przekształcanie organizacji: benchmarking, reengineering, x-engineering, kaizen, outsourcing Kompleksowe funkcjonowanie organizacji: TQM, Lean management, Organizacja oparta na wiedzy, Six Sigma, Time based managemant Zarządzanie działalnością operacyjną: Just in time, zarządzanie wiedzą, zarządzanie procesami, zarządzanie projektami, Customers Relations Management, ISO 9000:2000 Kierowanie ludźmi: nowe koncepcje przywództwa, empowerment, outplacement, kapitał ludzki, kierowanie konfliktami, mierzenie kapitału ludzkiego, nowe koncepcje pracy z ludźmi. E-gospodarka • jest swoistą wirtualna areną, „na której prowadzona jest działalność, przeprowadzana są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości, i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy jego uczestnikami. Procesy te mogą być powiązane z podobnymi działaniami zachodzącymi na tradycyjnym rynku, pomimo że są od nich niezależne” • A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, E-Biznes. Strategie sukcesu w gospodarce internetowej, Wyd. KE Liber, Warszawa 2001, s. XVIII. Koncepcja E-biznesu • - E-handel (E-commerce) – szczególny rodzaj przedsięwzięć skupiający się wokół pojedynczych transakcji wykorzystujących sieć jako medium wymiany. • - E-biznes (E-business) – przedsięwzięcia internetowe, które przekształcają zależności biznesowe w relacje: Business–to-business (B2B); Business-to-consumer (B2C) Consumer-to-consumer (C2C). Benchmarking - porównywanie się do najlepszych • - polega na szczegółowej analizie produktywności, jakości i wartości różnych działów czy obszarów działalności w porównaniu z wynikami osiąganymi gdzie indziej. • Można porównywać się do: - bezpośrednich konkurentów, - najlepszych firm w branży, - przedsiębiorstw najlepiej rozwiązujących dane problemy także spoza branży, - najlepiej funkcjonujących działów firmy. • Podstawowe rodzaje: Benchmarking strategiczny, Benchmarking procesów, Benchmarking produktów, Benchmarking metod zarządzania. Reengineering • to metoda doskonalenia działalności przedsiębiorstwa • „Reinżynieria, to radykalne projektowanie od nowa procesów gospodarczych (business processes) w celu przełomowej poprawy”. • obecnie słowem kluczowym jest proces, czyli „kompletny od początku do końca zbiór czynności, które razem tworzą wartość dla klienta”. • - Podstawowym celem reegineeringu jest osiągnięcie stopniowej poprawy wyników działalności poprzez techniczną reorganizację procesów stanowiących istotę funkcjonowania organizacji, maksymalizację wartości dodanej powstającej w toku procesów oraz minimalizację wszelkich zbędnych elementów. Kaizen • Kai – zmiana Zen – dobro • jest to japońskie podejście do usprawniania, rozumiane jako ciągłe ulepszanie, poprzez niewielkie zmiany, dokonywane przez wszystkich zaangażowanych w proces zmian. Outsoucing • Outside – zewnętrzny, zewnątrz + resource – zasoby, zapasy, środki. • Outsourcing to „przeniesienie na stronę trzecią stałej odpowiedzialności za wykonywanie usługi określonej w umowie”. • Podstawowym celem jest zwiększenie efektywności i konkurencyjności. Total Quality Management - TQM • - to metoda zarządzania organizacją polegająca na systematycznym i ciągłym podnoszeniu jakości produktów i usług przy użyciu wszystkich dostępnych zasobów ludzkich i materialnych firmy. • Zasady : (obok) • 1) zaangażowanie kierownictwa; • 2) koncentrację na klientach (zewnętrznych i wewnętrznych); • 3) powszechne uczestnictwo upełnomocnienie i zaangażowanie wszystkich pracowników; • 4) koncentrację na faktach – systematyczne prowadzenie pomiarów i wyciąganie z nich wniosków; • 5) ciągłe doskonalenie (Kaizen); • 6) normalizację działań; • 7) praktyczne wykorzystywanie różnych metod i technik zarządzania. Six Sigma • Koncepcja zarządzania bedąca ściśle zaplanowanym procesem prowadzącym do coraz wyższej jakości w czasie krótszym niż konkurencja. • „Six sigma to dogłębne zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów, zdyscyplinowane wykorzystanie faktów, danych, analizy statystycznej w celu ulepszenia i kreowania procesów biznesowych. • Oznacza takie zorganizowanie działania, by prawdopodobieństwo popełnienia błędu było mniejsze niż cztery przypadki na milion. Zarządzanie procesami • polega na dokonywaniu systematycznej oceny ich efektów, podtrzymywaniu ich funkcjonowania i wprowadzaniu korekt, jeśli osiągnięte rezultaty odbiegają od norm. • - Proces to kompletny od początku do końca zbiór czynności, które razem tworzą wartość dla klienta (M.Hammer) Lean management • wyszczuplone zarządzanie wprowadzone po raz pierwszy w japońskim przemyśle samochodowym. • Polega na racjonalizacji zarządzania i funkcjonowania organizacji we wszystkich obszarach – od produkcji do logistyki. Time based management - TBM • Koncepcja zarządzania ukierunkowana na czas została opracowana przez Boston Consulting Grup. Jej podstawowym założeniem jest przyjęcie, iż czas jest zasobem strategicznym. Z tego też powodu czas otrzymuje priorytet w procesach zarządzania, a myślenie w kategoriach czasu dotyczy wszystkich sfer firmy.