Polski PoĘrednik – nowoczesny i wykszta∏cony fachowiec

4
lipiec 2006
w w w. m l s . c o m . p l
Cena mieszkań dla dzielnicy:
PRAGA PŁD (zł/m2).
3 859 – 7 808
OKIEM POŚREDNIKA
Polski PoÊrednik – nowoczesny
i wykszta∏cony fachowiec
Joanna Lebiedź
D
awno już media nie informowały naszych klientów
o potężnych zmianach w jakości pracy polskich Pośredników w Obrocie Nieruchomościami. Postęp w dziedzinie komunikacji, powszechny dostęp do Internetu,
kontrola jakości pracy poprzez Zbiorowe Systemy Zarządzania
Jakością, systemy wymiany ofert (MLS), najnowocześniejsze oprogramowanie, rozwój organizacji zawodowych, poszerzenie zakresu usług o pomoc w zakresie obsługi kredytowej, stworzenie
rachunku powierniczego dla potrzeb bezpiecznego przeprowadzenia transakcji, Komisje Etyki, Sądy Koleżeńskie oraz Komisja
Odpowiedzialności Zawodowej – wszystko to w celu dostarczenia klientom usług najwyższej jakości.
Jeśli udajemy się do biura pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, z pewnością dla każdego właściciela nieruchomości
najistotniejszą cechą dobrego Pośrednika jest SKUTECZNOŚĆ,
to znaczy umiejętność korzystnej sprzedaży/wynajmu, w możliwie krótkim czasie. Tak naprawdę nigdy nie zastanawiamy się,
co sprawia, że pośrednik potrafi korzystnie sprzedać powierzoną mu nieruchomość. Tymczasem o skuteczności pracy Pośrednika decyduje wiele czynników, a jednym z ważniejszych jest dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy, z których obecnie można
korzystać. A co najważniejsze, wszystkie stosowane narzędzia,
standardy, procedury, programy muszą być dostosowane do polskiego i europejskiego prawodawstwa oraz do
specyfiki i potrzeb naszego rynku.
Polski Pośrednik ma możliwość wykorzystania wielu narzędzi, które jeszcze kilka lat temu
nie były znane, a bez których wydaje się teraz
niemożliwe świadczenie usług pośrednictwa na
wysokim, światowym poziomie.
Do takich podstawowych narzędzi, które
wykorzystuje polski Pośrednik, należą:
● Internet
● Sieć wymiany ofert (MLS) – wspólna baza ofert,
dostępna wszystkim polskim pośrednikom,
a także klientom indywidualnym
● Systemy kontroli jakości (ISO 9001) obejmujące swoim zakresem doskonałe procedury pracy biura nieruchomości
● Pomoc w zakresie obsługi kredytowej
● Rachunek powierniczy
● Nowoczesne oprogramowanie
I
nternet jest bez wątpienia czynnikiem, który zrewolucjonizował świat w dziedzinie
szybkości przepływu informacji oraz powszechnego dostępu do niej. I tak, w dziedzinie
Pośrednictwa w obrocie nieruchomościami Internet zapoczątkował ogromne zmiany, wpływając na zwiększenie efektywności pracy pośrednika. Każde biuro pośrednictwa może zaprezentować całą ofertę na swojej stronie internetowej. Oferty, poza opisem, zaopatrzone są
w wiele zdjęć, a klient może, siedząc wygodnie
w fotelu, popijając poranną kawę, przeglądać interesujące go, wybrane nieruchomości. Internet
pozwala klientowi z odległego krańca Polski dokonać wstępnej analizy poszukiwanych nieruchomości, zanim uda się do docelowego miejsca zamieszkania w celu dokonania analizy wcześniej wybranych propozycji.
To właśnie dzięki internetowi mogła powstać
sieć wymiany ofert (MLS), inaczej mówiąc wspólna baza ofert nieruchomości, z której korzystać
mogą wszyscy polscy Pośrednicy, a także klienci indywidualni poszukujący ofert na własną rękę. MLS, czyli system wielokrotnego oferowania (skrót pochodzi od angielskiego multiple listing system, ale nie został zastąpiony przez polski odpowiednik dlatego, że wszędzie w świecie
znany jest on właśnie pod szyldem MLS) istnieje w Polsce od kilku lat i świetnie zdaje egzamin.
Wraz ze zmianami na rynku powodowanymi
w dużej mierze rozwojem technik komunikacji,
a w szczególności właśnie Internetu kilka lat temu powstało w Polsce kilkanaście lokalnych sys-
temów wymiany ofert, zwanych często systemami MLS. W większości systemy te zostały stworzone w oparciu o doświadczenie
podobnych europejskich i amerykańskich systemów i oczywiście
z uwzględnieniem regulacji prawnych obowiązujących w Polsce.
W wyniku gruntownego poznania doświadczeń Pośredników
z innych krajów, zastosowania metody uczenia się na cudzych
błędach oraz w wyniku powstania prawie powszechnego dostępu klientów do Internetu uznano, że obecnie najnowocześniejszym rozwiązaniem będzie skorzystanie ze wzorców działającej
w Holandii Fundy polegających na tym, że do ofert w systemie
mają dostęp nie tylko Pośrednicy, ale również klienci. W związku z tą otwartością wykształciła się praktyka, że z ofert zamieszczonych w tym systemie może skorzystać każdy Pośrednik, jeśli
ma odpowiedniego klienta. Zasadą jest umieszczanie w tych systemach wyłącznie ofert „na wyłączność”, dzięki czemu podana
tam informacja jest aktualna i unikalna, a gromadzone przez system dane archiwalne mają istotną wartość poznawczą. Są regiony w kraju, gdzie poprzez te systemy sprzedawanych jest 70-80
proc. ofert. W obecnych czasach w zasadzie to tylko od wyboru
klienta zależy, czy jego oferta będzie dostępna wszystkim agencjom z danego rejonu. Logiczną konsekwencją rozwoju systemów MLS będzie rychłe stworzenie ich ogólnopolskiej „platformy” nakierowanej na klientów, prezentującej oferty z niemal 1000
biur nieruchomości.
Uczestnictwo w systemie wymaga dostosowania się poszczególnych biur do określonych zasad, zastosowania wysokich standardów pracy. Biura przechodzą specjalistyczne
szkolenia z zakresu zasad obowiązujących w ramach systemu. System ten przyjmuje jedynie oferty, które są aktualne, doskonale opisane, sprawdzone pod względem prawnym, jednym słowem
wymusza on doskonałą jakość pracy biura pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Taka
zresztą jest potrzeba chwili, i właśnie dlatego, że
nasi klienci wymagają od Pośredników coraz lepszej jakości pracy, należało stworzyć narzędzie
gwarantujące taką jakość i zbliżające polskie pośrednictwo do standardów światowych. MLS jest
systemem przynoszącym same korzyści: klientom – zwielokrotnienie szansy na sprzedaż nieruchomości poprzez umieszczenie jej w bazie
dostępnej, a samemu pośrednikowi – możliwość
korzystnej sprzedaży dzięki powiadomieniu o ofercie całego rynku nieruchomości. Od kilku lat,
liczba biur pośrednictwa w obrocie nieruchomościami uczestniczących w programie MLS wzrasta. W samej Warszawie sieć tworzy ponad 200
biur. System działa także w innych regionach Polski: w Małopolsce, na Pomorzu, na Kujawach,
w Wielkopolsce, na Podkarpaciu, na Mazurach
i w wielu innych. Sukcesywnie rośnie liczba ofert
umieszczanych w MLS. Baza ta jest czytelna, każda z ofert unikalna, a to wpływa korzystnie na
możliwość szybkiego wyszukania interesującej
nas oferty i tym też ta baza różni się od pozostałych, gdzie znajdują się często oferty dawno sprzedane lub wielokrotnie powielane przez kilkanaście różnych biur posiadających to samo zgłoszenie. Ponadto, ponieważ nie jest to system kodowany, dostęp do ofert mają wszyscy pośrednicy w Polsce (nie tylko ci, którzy bazę tworzą, ale
także tacy, którzy poszukują w niej ofert dla swoich klientów), a poza tym z MLS mogą czerpać
informacje wszyscy zainteresowani klienci indywidualni. Obecnie Polska Federacja Rynku Nieruchomości prowadzi prace nad stworzeniem
wspólnej platformy internetowej grupującej
wszystkie lokalne systemy MLS. To oznacza stworzenie jednej wielkiej ogólnopolskiej Sieci Współpracy pomiędzy biurami pośrednictwa w obrocie nieruchomościami oraz jednej witryny internetowej zawierającej unikalne, sprawdzone, aktualne oferty nieruchomości z całej Polski. To też
oznacza kolosalny krok naprzód w polskim pośrednictwie.
Kolejne z wymienionych na wstępie narzędzi,
które musiał wprowadzić polski Pośrednik w trosce o należyte świadczenie usług – to systemy
kontroli jakości pracy. Polska Federacja Rynku
Nieruchomości prowadzi kolejny nabór uczest-
„
Wszystkie
stosowane
narzędzia,
standardy,
procedury,
programy
muszą
być dostosowane
do polskiego i europejskiego
prawodawstwa oraz
do specyfiki i potrzeb
naszego
rynku.
ników na szkolenie w zakresie Zbiorowego Systemu Zarządzania Jakością, po odbyciu którego firmy otrzymują Certyfikat ISO
9001:2000 i muszą w sposób stały prowadzić kontrolę należytej
staranności w świadczeniu usług. Do programu przystępuje coraz więcej biur pośrednictwa.
Innym narzędziem służącym poprawie jakości świadczonych
usług są systemy zarządzania firmą, znane pod nazwą CRM. CRM
to system umożliwiający doskonałe zarządzanie firmą, poprzez
perfekcyjne standardy kontroli jakości pracy poszczególnych działów i pracowników firmy. System ten jako doskonałe narzędzie
pracy wykorzystują dziś i polscy Pośrednicy, mając na uwadze
zadowolenie i satysfakcję swoich klientów.
Ponadto polski Pośrednik uczestniczy w wielu obowiązkowych
szkoleniach organizowanych przez organizacje zawodowe, poświęconych wielu zagadnieniom, nie tylko z dziedziny prawnej,
ale także o tematyce ściśle związanej z doskonaleniem warsztatu pracy.
potykamy coraz więcej biur pośrednictwa świadczących
kompleksową usługę polegającą nie tylko na wskazaniu danej nieruchomości i przeprowadzeniu negocjacji z kontrahentem, ale również pomagającej zaciągać kredyt, a pieniądze
wpłacać na rachunek powierniczy. Rachunki powiernicze istnieją w Polsce już od kilku lat i polski Pośrednik ma możliwość zaproponowania swojemu klientowi takiej formy rozliczania się
podczas transakcji. Tyle że w rzeczywistości prawie nie istnieją
chętni na skorzystanie z tej usługi i to co najmniej z dwóch powodów: po pierwsze, istnieją obecnie nowocześniejsze i szybsze
sposoby rozliczenia transakcji (nawet on line w kancelarii notarialnej); po drugie, polskie prawo bankowe utworzyło tak skomplikowaną procedurę tworzenia takiego rachunku, że w praktyce jego założenie traci jakikolwiek sens.
Wszystkie opisane powyżej narzędzia pracy są podstawowymi narzędziami, jakimi pośrednik powinien posługiwać się, aby
należycie świadczyć usługi. Funkcjonują one w szerokim świecie, ale też te same narzędzia posiada i wykorzystuje od lat polski Pośrednik. Mamy certyfikaty jakości, wspólną bazę ofert MLS,
o której, niestety, nasi klienci często nawet nie wiedzą. Uczestniczymy w wielu obowiązkowych szkoleniach i konferencjach rynku nieruchomości. Świat idzie do przodu, a więc musimy nadążać za nim i nieustannie dostosowywać się do potrzeb chwili.
Śmiało możemy stwierdzić, że polski Pośrednik to nowoczesny
i wykształcony fachowiec.
S