pobierz

Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
I.
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez
Zamawiającego zasysającego systemu wczesnej detekcji dymu VESDA LaserFOCUS 250 i LaserFOCUS 500
w 3 pomieszczeniach serwerowni i w 1 pomieszczeniu UPS, zwanego dalej „Systemem”.
II.
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWISU TECHNICZNEGO
1) Usługa serwisu technicznego obejmuje:
a) pozostawanie Wykonawcy w gotowości do świadczenia usługi serwisowej, zgodnie z czasem reakcji
na zgłoszenie opisanym w pkt III.2,
b) podjęcie i przeprowadzanie przez Wykonawcę działań mających na celu przywrócenie prawidłowego
działania Systemu, zgodnie z czasem na usunięcie awarii opisanym w pkt III.2,
c) dostawę i wymianę przez Wykonawcę uszkodzonych podzespołów wchodzących w skład Systemu
objętego serwisem. Koszty zakupu nowych podzespołów ponosi Wykonawca,
d) wykonywanie przez Wykonawcę przeglądów i konserwacji w ilości oraz częstotliwości zgodnej z opisem
w pkt III.2.
2) Zakres czynności w ramach przeglądu i konserwacji:
a) sprawdzanie układu zasilania,
b) wymiana akumulatorów – jeśli czynność ta jest zalecana przez producenta ze względu na okres
użytkowania akumulatorów,
c) sprawdzanie funkcji panelu kontrolnego,
d) kontrola sieci rurek ssących,
e) kontrola progów przepływu powietrza,
f)
kontrola wypełnienia filtra powietrza,
g) wymiana filtra powietrza – jeśli:
 czynność ta jest zalecana przez producenta ze względu na okres użytkowania filtra powietrza,
 detektor sygnalizuje konieczność wymiany filtra powietrza,
h) wykonanie próby dymowej,
i)
sprawdzanie poprawności sygnalizacji alarmów GPRS,
j)
czyszczenie otworów ssących,
k) przedmuchiwanie sieci rurek ssących,
l)
wymiana uszkodzonych, wyeksploatowanych i niesprawnych elementów i urządzeń Systemu (wymiana
obejmuje demontaż, dostawę oraz montaż nowego elementu i urządzenia, jego podłączenie,
uruchomienie i sprawdzenie poprawności funkcjonowania całego Systemu),
m) odnotowanie wszystkich zdarzeń związanych z serwisem technicznym Systemu w książce serwisowej
(kontroli),
n) Wykonawca udzieli 12-miesięcznej gwarancji na użyte w ramach świadczonej usługi nowe elementy
i urządzenia Systemu oraz wystawi dokument potwierdzający udzieloną gwarancję.
1
Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
III.
OKREŚLENIE POZIOMU ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWISU TECHNICZNEGO
1) Do opisu poziomu świadczenia usługi serwisu technicznego przyjmuje się następujące definicje:
a) Awaria – wada krytyczna nie pozwalająca korzystać z Systemu lub jego fragmentu w sposób dla niego
określony.
b) Usterka – wada niekrytyczna powodująca zakłócenia w działaniu Systemu lub jego fragmentu
ograniczająca możliwość pełnego korzystania w sposób dla niego określony.
c) Zgłoszenie serwisowe – poinformowanie Wykonawcy telefonicznie, faksem lub mailowo o wystąpieniu
awarii/usterki lub konieczności przeprowadzenia konsultacji.
d) Gotowość serwisowa – stan pozostawania Wykonawcy w gotowości do przyjęcia zgłoszenia
serwisowego.
e) Czas reakcji na zgłoszenie serwisowe – czas, w jakim Wykonawca zobowiązany jest przystąpić
do wykonania czynności związanych z realizacją usługi serwisu technicznego, liczony od momentu
przyjęcia zgłoszenia serwisowego.
f)
Czas na usunięcie awarii/usterki – maksymalny czas, w jakim Wykonawca dokona naprawy i przywróci
sprawność działania Systemu, liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia serwisowego.
g) Częstotliwość przeglądów – ilość wykonanych przeglądów i konserwacji, które Wykonawca jest
zobowiązany przeprowadzić w ciągu obowiązywania Umowy.
h) Jeden punkt kontaktowy – zapewnienie przez Wykonawcę możliwości zgłaszania serwisowego na jeden
numer telefonu, jeden numer faksu, jeden adres poczty elektronicznej e-mail.
2) Dla Systemu określono następujące poziomy świadczenia usługi serwisu technicznego i odpowiadające im
parametry operacyjne:
Gotowość
serwisowa
Czas reakcji
na zgłoszenie
serwisowe
Czas na usunięcie
awarii/usterki
Częstotliwość
przeglądów
dni robocze od poniedziałku do piątku,
w godz. 8:15 – 16:15, z wyłączeniem dni
ustawowo wolnych od pracy
4 godziny
72 godz.
1 na trzy miesiące
3) Oferent może przedstawić w swojej ofercie inne wartości parametrów operacyjnych, jeżeli są one lepsze
od wymaganych przez Zamawiającego.
IV.
TERMIN REALIZACJI PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Wykonawca będzie świadczył usługę pogwarancyjnego serwisu technicznego od 21.12.2015 r.
do 23.12.2017 r.
V.
INFORMACJE DODATKOWE
1) Dokumentacja techniczna Systemu dostępna jest w siedzibie Zamawiającego w Warszawie przy
ul. Wspólnej 2/4.
2) Oferent ma możliwość osobistego wglądu w dokumentację techniczną Systemu w siedzibie
Zamawiającego.
3) Oferent może przeprowadzić wizję lokalną Systemu.
2
Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
4) Wykonawca świadczący usługę pogwarancyjnego serwisu technicznego Systemu, musi posiadać
aktualny certyfikat producenta/dystrybutora Systemu potwierdzający wymaganą wiedzę w zakresie
prowadzenia serwisu technicznego Systemu.
5) Zamawiający jest w posiadaniu i eksploatuje będący na gwarancji system gaszenia gazem, który
jest zintegrowany z Systemem. W związku z tym, czynności w ramach pogwarancyjnego serwisu
technicznego Systemu muszą być wykonywane przez Wykonawcę w tym samym czasie
co czynności wykonywane przez ekipę serwisową w ramach przeglądu i konserwacji systemu
gaszenia gazem.
6) Uzgodnienie terminu, o którym mowa w pkt. 5 spoczywa na Wykonawcy.
7) Wszelkie ewentualne dodatkowe testy Systemu muszą być wykonywane w obecności ekipy
serwisowej systemu gaszenia gazem. W takim przypadku koszty dodatkowych przyjazdów ekipy
serwisowej systemu gaszenia gazem pokrywa Wykonawca.
8) Usługa pogwarancyjnego serwisu technicznego Systemu będzie świadczona przez Wykonawcę
w zakresie określonym w niniejszym SOPZ również w przypadku podłączenia Systemu
lub systemu gaszenia gazem do budynkowego systemu sygnalizacji pożarowej.
3