Emocjonomika spis tresci

Spis treści
Wstęp (Sam Simon)
Podziękowania
xvii
xxi
Wprowadzenie
1
Część pierwsza: Znaczenie emocji
13
1. Nowy wzorzec myślowy
Zarys
Nauka: trzy części mózgu
Psychologia: równowaga intuicji i rozwoju
Emocje w równaniu ekonomicznym
15
16
17
23
28
2. Nauka o obserwacji mimiki twarzy
Zarys
Wyzwanie: gdy słowa zawodzą
Jak działa obserwacja mimiki twarzy - geneza i zakres
Praktyczna obserwacja mimiki twarzy
37
38
39
44
60
3. Emocje i motywacje
Zarys
Jak uczucia wpływają na zachowanie - kontekst emocji
Motywacje: wewnętrzny napęd
Matryca Emocjonomiczna: wprowadzenie modelu strategicznego
75
76
77
85
89
Część druga: Zastosowania praktyczne - rynek
97
4. Branding
Zarys
Odzwierciedlanie przekonań: potrzeby klientów
Poczucie przynaleŜności: pozycja społeczna a potrzeba bezpieczeństwa
Jak budować zaŜyłość i komfort w sprzedaŜy
Wnioski
99
100
101
109
114
126
5. Oferta, opakowanie i przydatność
Zarys
Podtrzymywanie reakcji „wow”
Zysk dla zmysłów: droga prosto do serca
Radość - funkcjonalne spełnienie
Wnioski
129
130
131
142
148
154
6. Reklama
Zarys
Przykuć uwagę
Niewidzialna linia: dlaczego warto poznać rynek docelowy
Precz ze sceptycyzmem
Wnioski
157
158
159
168
178
189
www.sroda.com.pl
7. SprzedaŜ
Zarys
ZaangaŜowanie: model budowania relacji
Dotrzymać kroku klientom
Tworzenie postrzegania zbiorowego „my”
Wnioski
193
194
195
203
218
224
8. Obsługa klienta
Zarys
Szacunek: wzmocnienie skuteczności
ZaangaŜowanie: powrót zachwytu
Wsparcie: to miało sens
Wnioski
227
228
229
236
246
253
Część trzecia. Zastosowania praktyczne – miejsce pracy
255
9. Przywództwo
Zarys
Dlaczego charakter ma znaczenie
Jasna perspektywa
Spójny system: uwzględnienie wszystkich stanowisk
Wnioski
257
258
259
269
280
286
10. Zarządzanie pracownikami
Zarys
Kompatybilność
Wzajemne zaufanie
Inspiracja dla poszukiwań i kreatywności
Wnioski
289
290
291
300
314
320
Posłowie
323
Bibliografia
Źródła
Indeks
327
337
341
www.sroda.com.pl