docSzansą dla Firmy. Dobre Praktyki
download 
Reklamacja Transkrypt
Szansą dla Firmy. Dobre Praktyki
Inwestujemy w Waszą przyszłość dla rozwoju innowacyjnej gospodarki AUDYT POTRZEB MARKETINGOWYCH – SZANSĄ DLA FIRMY DOBRE PRAKTYKI publikacja podsumowująca realizację projektu pt. „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw” [Publikacja dystrybuowana bezpłatnie] 1 2 Zespół redakcyjny (alfabetycznie): Barbara Baron, Izabela Czeremcha, Sylwia Dragan W publikacji wykorzystano m.in.: fotografie i ilustracje dostarczone przez prezentowane firmy Publikacja została opracowana w ramach projektu pod nazwą: „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw”. Projekt realizowany w ramach działania 5.2 Wspieranie instytucji otoczenia biznesu oraz ich sieci o znaczeniu ponadregionalnym, Osi priorytetowej 5 Dyfuzja innowacji Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Wydanie I Nakład 150 egzemplarzy Publikacja bezpłatna Copyright by Górnośląska Agencja Przekształceń Przedsiębiorstw S.A. Opracowanie Graficzne ARF Design Publikacja jest dostępna także w wersji elektronicznej na: www.audytmarketingowy.com Katowice 2011 AUDYT POTRZEB MARKETINGOWYCH – SZANSĄ DLA FIRMY DOBRE PRAKTYKI publikacja podsumowująca realizację projektu pt. „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw” [Publikacja dystrybuowana bezpłatnie] Spis treści Słowo wstępne I. ABC projektu pt. „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw” 6 9 II. Wybrane wdrożenia innowacji marketingowych w firmach – Dobre praktyki 15 3Soft S.C. 16 Ekologiczne Drogi.pl Sp. z o.o. 20 Elektroonline.pl 24 Fight-Clubs.pl 26 A.&M. Galica Anna Galica 28 Gambit Lubawka Sp. z o.o. 32 Geo Globe Polska spółka z ograniczona odpowiedzialnością S.K.A 34 Human Partner Sp. z o.o. 38 i3D Sp. z o.o. 42 INTER TRADE Sp. z o.o. 46 Klinika Okulus 48 Optiguard Sp. z o.o. 52 Plasma SYSTEM S.A. 54 P.P.H.U. Rolmax Sp. z o.o. 58 Park Naukowo-Technologiczny TECHNOPARK GLIWICE Sp. z o.o. 62 Wytwórnia Kotłów Grzewczych 64 ZTE KATOWICE Sp. z o.o. Sp. K. 68 III. Poziom świadomości przedsiębiorstw na temat potrzeby wdrożenia innowacji marketingowej – raport z badania ankietowego 73 Szanowni Państwo! świeży klimat, przyspieszyło przemiany, ustabilizo- Żywiąc nadzieję, że przeprowadzony wśród 120 wało prawodawstwo gospodarcze, dało możliwość przedsiębiorstw Audyt Potrzeb Marketingowych międzynarodowych partnerskich kontaktów go- był okazją do obiektywnego spojrzenia na poten- spodarczych małym i średnim przedsiębiorstwom cjał firmy, a rekomendacje wskazane w raportach oraz umocniło pozytywnie standardy europejskie po przeprowadzonych audytach są inspiracją do w naszym życiu codziennym. dalszych działań, zachęcam do lektury publikacji Przedsię- W ostatnich latach skupialiśmy się zwłaszcza gdzie zaprezentowano wybrane dobre praktyki biorstw S.A. powstała w 1994 r. Misją Spółki jest na ożywianiu działalności małych i średnich przed- oraz wyniki badań prowadzonych w ramach pro- tworzenie odpowiednich warunków i instrumen- siębiorstw, tworzeniu sprzyjającego klimatu dla jektu. tów do podnoszenia konkurencyjności gospodarki tych wszystkich, których działalność nosi znamio- regionu. na innowacyjności, na budowaniu skutecznej plat- Górnośląska Agencja Przekształceń Początkowo głównym zadaniem GAPP S.A. było formy komunikacji nauka-biznes. Dzięki bogatemu wspieranie aktywności administracji rządowej doświadczeniu, które nabyliśmy współpracując w trakcie przemian strukturalno - własnościowych z Instytucjami z całego kraju i Europy, realizując w przedsiębiorstwach państwowych. Z czasem kilkudziesiąt projektów związanych z transferem zmieniły się akcenty w działalności Spółki. Przez te i komercjalizacją technologii, innowacjami pozna- kilka lat zmieniał się wizerunek regionu, zmieniały liśmy potrzeby i oczekiwania przedsiębiorców do- Eugeniusz Wycisło się potrzeby środowisk biznesowych i samorzą- tyczące tych obszarów. To wszystko zaowocowało Koordynator Projektu dowych, rosły wymagania i oczekiwania Polaków, konkretnymi propozycjami dla przedsiębiorstw zmieniały się możliwości administracyjne i finan- w zakresie usług doradczych o charakterze proinno- sowe. Reagowaliśmy na te zmiany oraz uczestni- wacyjnym – m.in.: Audytem czyliśmy w ich kreowaniu. Nie lada bodźcem było ketingowych. Prezes Zarządu Potrzeb Mar- przystąpienie Polski do Unii Europejskiej. Wniosło 4 5 Słowo wstępne Nowa usługa doradcza o charakterze proinnowacyjnym, czyli o tym jak Instytucje Otoczenia Biznesu reagują na oczekiwania przedsiębiorstw nie ma czasu i środków na ocenę ekspercką po- ści podejmowanych działań. I choć intuicyjnie nie projekt zmienił ten stan. dejmowanych przez nią działań marketingowych, oznacza wcale źle, to jednak podejmowane dzia- Wypełniając niszę na rynku usług świadczo- a na wydanie rekomendacji przez zewnętrznych łania wymagają usystematyzowania, zaplanowa- nych przez Instytucje Otoczenia Biznesu wspólnie ekspertów w zakresie wdrożenia innowacji mar- nia i analizy. Założeniem projektu APM było inspi- z Partnerami stworzono i wdrożono standard no- ketingowej zazwyczaj brakuje środków – bo są rowanie przedsiębiorstw do wdrażania innowacji. wej usługi doradczej o charakterze proinnowacyj- pilniejsze potrzeby. Odpowiedzią miał być (i jest) A więc dostarczenie wiedzy o tym, jakie stworzyć nym Audytu Potrzeb Marketingowych. Audyt Potrzeb Marketingowych (APM) - usługa w firmie warunki, aby w pełni wykorzystać jej ka- Analiza dotychczasowego katalogu usług dorad- Cytując Petera Drucker’a „Marketing posiada tak przygotowana aby mogła być przeprowadzo- pitał intelektualny, kryjący się przede wszystkim czych świadczonych przez Instytucje Otoczenia tak fundamentalne znaczenie, że nie może być na niezależnie od branży, w której działa przedsię- w potencjale pracowników. Biznesu na rzecz przedsiębiorstw pokazała, że bra- rozpatrywany jako oddzielna funkcja. Jest to cały biorstwo, usługa która wskaże na jakim poziomie Jak pokazują wykonane analizy w projekcie kuje specjalistycznych usług, które ocenią sku- biznes widziany z punktu widzenia jego ostatecz- dana funkcja marketingowa w przedsiębiorstwie Audytu Potrzeb Marketingowych, z którego sko- teczność działań i wykorzystanie instrumentów nego wyniku, to jest z punktu widzenia klienta… występuje. Udzielane podczas audytu odpowiedzi rzystało 120 firm – 100% ankietowanych uznaje, marketingowych. Usług, których efektem będzie Powodzenie biznesu zależy nie od producenta, są odpowiednio punktowane, a narzędzia stwo- że uzyskane rekomendacje w zakresie wdrożenia raport i wydane rekomendacje w zakresie wdroże- lecz klienta.” Stąd tak ważna staje się obiektywna rzone w projekcie dają obiektywny obraz i ocenę innowacji marketingowej w przedsiębiorstwie są nia innowacji w przedsiębiorstwie. ocena podejmowanych działań w obszarze mar- podejmowanych działań marketingowych. Audyty przydatne. Najbardziej satysfakcjonująca jest dla Jak pokazują wyniki raportu z badania poziomu ketingu, którą umożliwia usługa Audytu Potrzeb były i są przeprowadzane przez osoby, które speł- nas jednak informacja, iż świadomości przedsiębiorstw na temat potrzeby Marketingowych. Marketing bowiem nie jest trud- niają wymagania określone w rozporządzeniu do- firm, które zostały przeudytowane wdrożyło albo WDROŻENIA INNOWACJI MARKETINGOWEJ, który ny, nie stanowi żadnej wiedzy tajemnej, dostępnej tyczącym Krajowego Systemu Usług, czyli nie tylko planuje wdrożyć rekomendacje zaproponowane został wykonany w ramach projektu „Wzmocnie- tylko dla specjalistów posługujących się herme- posiadają odpowiednie wykształcenie i kwalifika- w raporcie z usługi APM. nie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerze- tyczną terminologią. Trzeba jedynie dobrze poznać cje, ale przede wszystkim praktykę we współpracy nie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsię- narzędzia, żeby później poprawnie je stosować. z przedsiębiorstwami, to bardzo ważne. Jak poka- Izabela Czeremcha działania zały audyty przedsiębiorcy w obszarze wykorzy- Menadżer Projektu ankietę przyznało, że nigdy nie poszukiwało infor- i etapy standaryzacji usługi wiedzieliśmy, że więk- stywania instrumentów marketingowych działają macji na temat usług w zakresie innowacji mar- szość przedsiębiorstw szczególnie z sektora MSP dość intuicyjnie, często nie analizują efektywno- biorstw”: 100% przedsiębiorstw, które wypełniły 6 ketingowych w Instytucjach Otoczenia Biznesu – Przygotowując projekt, planując 98% badanych 7 ABC projektu pt. „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw” Wzmocnienie sieci Instytucji Otoczenia Biznesu (IOB), poprzez wprowadzenie nowej usługi doradczej o charakterze proinnowacyjnym Audytu Potrzeb Marketingowych – to główny cel projektu. 8 9 INFORMACJA O PROJEKCIE CELE SZCZEGÓŁOWE PROJEKTU OSIĄGNIĘCIA PROJEKTU Projekt realizowano w ramach Programu Opera- 1.Rozszerzenie katalogu świadczonych usług do- W ramach projektu wypracowano i wdrożono nowy ketingowych, którego integralną częścią są re- cyjnego Innowacyjna Gospodarka w okresie od radczych o charakterze proinnowacyjnym wśród standard świadczenia usługi doradczej o charakte- komendacje dotyczące potrzeb marketingowych 01.06.2009 r. do 30.04.2011 r. Instytucji Otoczenia Biznesu. rze proinnowacyjnym – Audyt Potrzeb Marketin- audytowanego przedsiębiorstwa. W wyniku prze- gowych. W trakcie trwania projektu przedsiębiorcy prowadzonego audytu zidentyfikowane zostają mieli możliwość bezpłatnego skorzystania z usługi obszary, w których przedsiębiorstwo może i po- APM, otrzymując zaświadczenie o udzielonej po- winno wprowadzać działania marketingowe. Głównym celem projektu było wzmocnienie sieci Instytucji Otoczenia Biznesu (IOB), poprzez wprowadzenie nowej usługi doradczej o charak- 2.Wyznaczenie standardów przeprowadzania Audytu Potrzeb Marketingowych (APM). terze proinnowacyjnym – Audytu Potrzeb Marke- mocy de minimis. Realizacja projektu umożliwiła Na podstawie tej diagnozy oceniony jest sto- tingowych. Wprowadzenie przedmiotowej usługi 3.Wzrost świadomości przedsiębiorców dotyczą- nie tylko zbadanie potrzeb marketingowych - po- pień dojrzałości marketingowej przedsiębiorstwa, do katalogu oferty Instytucji Otoczenia Biznesu cych potrzeby wprowadzania innowacji do firmy. przez skorzystanie z nowej usługi Audytu Potrzeb a opinia zawarta w raporcie dotyczy możliwości ma przyczynić się do realizacji celów założonych Marketingowych, ale i fachową pomoc ekspertów wdrożenia innowacji marketingowej w firmie. w Programie Operacyjnym Innowacyjna Gospodar- oraz uzyskanie rekomendacji w zakresie wdroże- ka – tworzenia warunków do wzrostu konkuren- nia innowacji marketingowej. cyjności gospodarki opartej na wiedzy i przedsię- Audyt Potrzeb Marketingowych przeprowadza- biorczości, zapewniającej wzrost zatrudnienia oraz no w oparciu o następujące źródła informacji: wzrost poziomu spójności społecznej, gospodarczej • ankieta bezpośrednia z udziałem właściciela i przestrzennej. Umożliwiło to realizację celów za- przedsiębiorstwa łożonych dla 5 osi priorytetowej, która skupia się • wywiad pogłębiony na dyfuzji innowacji, w ramach której projekt uzy- • anonimowa ankieta z pracownikami audytowa- skał dofinansowanie. nego przedsiębiorstwa Na podstawie wymienionych źródeł informacji dokonuje się oceny liczbowej podanych funkcji marketingowych takich jak: informacja marketingowa, instrumenty marketingowe, personel oraz zarządzanie marketingowe. Wyniki APM opracowane są w formie raportu z Audytu Potrzeb Mar- 10 11 W tych miastach świadczyliśmy usługę APM Lidzbark Warmiński Szczecin Człuchów Susz Ostróda Galiny Olsztyn Białystok Bydgoszcz Toruń Poznań Warszawa Miejska Górka Lublin Złotoryja Świdnica Wałbrzych Lubawka W okresie od 1 października 2009 r. do 30 kwietnia 2011 r. z usługi APM skorzystało 120 firm z całej Polski. 12 Wrocław Częstochowa Szczekociny Tarnowskie Góry Rogoźnik Bytom Czeladź Ruda Śląska Siemianowice Śl. Cisek Gliwice Katowice Gierałtowice Żory Mikołów Kraków Tarnów Czechowice-Dziedzice Bestwina Wadowice Bielsko-Biała Porąbka Międzybrodzie Bialskie Czarny Dunajec Koniówka Chochołów Zakopane Rzeszów 13 Wybrane wdrożenia innowacji w przedsiębiorstwach, które skorzystały z APM - Wyniki realizacji projektu Wybrane dobre praktyki projektu 15 Opis firmy Specjalizujemy się w projektowaniu i wytwarzaniu niestandardowych rozwiązań informatycznych. Nasze usługi są dedykowane dla szeroko rozumianego biznesu. Podstawową działalnością firmy jest tworzenie systemów informatycznych na indywidualne zamówienie klienta. Przy realizacji dużych Branża firmy: IT Siedziba/Adres firmy: ul. Gliwicka 234 40-861 Katowice przedsięwzięć informatycznych współpracujemy z innymi firmami z branży IT. Oferujemy również doradztwo informatyczne w zakresie projektowania i wytwarzania systemów informatycznych oraz realizujemy dostawy sprzętu elektronicznego dla sektora publicznego. Nasza firma świadczy usłu- Strona internetowa: www.3soft.pl gi od 2003 roku. Od początku działalności systematycznie powiększamy portfolio wykonanych projektów. Posiadamy doświadczenie w realizacji systemów informatycznych w Polsce i za granicą. Nasza dewiza: Demand More! 16 17 18 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? nizowano konferencje. Obecnie przygotowujemy Dzięki temu pracownicy mają poczucie, że firma na WWW, przy współudziale Regionalnej Izby się do przeprowadzenia w pięciu miastach Polski, inwestuje w ich rozwój. W bieżącym roku planuje- Gospodarczej w Katowicach zorganizowano Systematyczny rozwój firmy 3Soft s.c. wpłynął na przy współpracy regionalnych izb gospodarczych my również wprowadzenie programu zarządzania konferencję „Jak zamienić pomysł na biznes? wzrost liczby i stopień złożoności wykonywanych oraz izb przemysłowo-handlowych, cyklu konfe- przez cele. Dotacje na e-usługi”, na kwiecień i maj b.r. projektów. W związku z tym zarówno na zewnątrz rencji informacyjno-warsztatowych skierowanych firmy jak i wewnątrz pojawiły się nowe potrzeby do beneficjentów PO IG Programu Operacyjnego Efekty wdrożeń na e-usługi (działanie 8.1 PO IG). Jak zamie- i wyzwania. Zaczęliśmy dostrzegać potrzebę profe- Innowacyjna Gospodarka działanie 8.1. Obecność Stworzenie działu sprzedaży: nić dobry wniosek na bardzo dobry biznes? sjonalnej komunikacji. Audyt Potrzeb Marketingo- firmy 3Soft podczas tego typu wydarzeń umożliwia • Powiększenie portfolio nowych klientów. Prezentacja metodyk wytwarzania oprogra- wych stał się dla nas możliwością przeprowadze- nawiązywanie bezpośrednich kontaktów z szefami • Aktywne działania eksportowe (w tym opraco- mowania oraz nowoczesnego e-marketingu, nia obiektywnej analizy i oceny bieżącego stanu lub właścicielami innych firm - potencjalnych klien- rzeczy oraz dostarczył nam rekomendacji podjęcia tów. Ponadto w celu budowania wizerunku firmy Zintensyfikowanie działań marketingowych: żonego budżetu i czasu”, w mediach pojawia- konkretnych działań. odpowiedzialnej społecznie 3Soft podjął zarówno • Przygotowano i rozpoczęto realizację Projektu ją się publikacje dotyczące naszych działań planowany jest cykl konferencji „Dotacje w tym social media, z uwzględnieniem zało- wanie planu rozwoju eksportu). niewielką samodzielną akcję społeczną (współpra- Komunikacji Korporacyjnej: oraz bierzemy udział w akcjach społecznych Opis wdrożenia ca z Domem Aniołów Stróżów w Katowicach), jak – W ramach komunikacji wewnętrznej przy- np. „STOP Narkotykom”. Informacje i rekomendacje uzyskane w oparciu i przyłączył się do akcji o szerokim zasięgu „STOP gotowano o przeprowadzony APM zostały zawarte w obecnej Narkotykom”. W naszej firmie wartością są ludzie instrukcje wdrożenia do pracy oraz pakiet strategii firmy 3Soft s.c. Utworzony został dwu- – dzięki APM mogliśmy wprowadzić zalecenia, „Witaj Nowy Pracowniku”, organizowane są osobowy dział sprzedaży, który podjął działania które usatysfakcjonują naszych pracowników. Pro- piątkowe spotkania przy pizzy, wspólne ob- w zakresie bezpośredniego docierania do klien- wadzimy działania zmierzające do integrowania chodzenie urodzin pracowników, wyjazdy tów. Nasi sprzedawcy łączą znajomość technik pracowników oraz zwiększenia zaufania we wza- integracyjne, opracowano narzędzie do ewi- sprzedaży z wiedzą informatyczną. W zakresie za- jemnych relacjach: piątkowe spotkania przy pizzy, dencji obiegu dokumentów, wprowadzono rządzania marketingowego przyjęto roczny budżet wyjazdy integracyjne, wspólne wyjścia na kręgle. szkolenia wewnętrzne itd. – działania te ści- na działania marketingowe, co pozwoliło prowa- Zgodnie z wytycznymi APM zachęcamy pracow- śle związane są z system motywacji pracow- dzić je w sposób planowy i systematyczny. Podjęto ników do podnoszenia kwalifikacji. Pracownicy ników. też działania pozwalające zaistnieć w środowisku mają możliwość udziału w organizowanych w fir- – W ramach komunikacji zewnętrznej nastąpiła lokalnym. Rozpoczęto współpracę z Regionalną mie zajęciach z języka angielskiego oraz w szkole- zmiana wizerunku firmy (nowe logo, system Izbą Gospodarczą w Katowicach i wspólnie zorga- niach z nowych technologii i z technik sprzedaży. identyfikacji wizualnej), powstała nowa stro- tablicę firmową, opracowano 19 20 Opis firmy liczniejszej grupy Klientów i firm współpracujących Branża firmy: stabilizacja gruntu i konstrukcje gruntowe, badania i wdrożenia innowacyjnych technologii modyfikacji gruntu Spółka Ekologiczne Drogi.pl została utworzona z nami, przekonanych do unikatowego zestawu ko- 26 stycznia 2009 r., a działalność operacyjną roz- rzyści i zalet promowanego przez nas rozwiązania poczęła prowadzić od 15 marca 2009 r. jest naszym priorytetem. Idea zrównoważonego bu- Misja spółki brzmi: „Ochrona środowiska natural- downictwa jest tak mocno zintegrowana z naszym Siedziba/Adres firmy: ul. Szyby Rycerskie 22N 41-909 Bytom nego poprzez redukcję, a nawet eliminowanie z pro- produktem, że wiemy iż jego powszechne stosowa- cesów budowlanych działań negatywnie oddziały- nie jest kwestią najbliższej przyszłości”. wujących na nasze środowisko oraz społeczeństwo. 1 września 2009 r. spółka uzyskała status autory- Strona internetowa: www.ekologicznedrogi.pl Chcemy skutecznie wprowadzić produkt i rozwiąza- zowanego przedstawiciela w Polsce firmy CONSO- nie techniczne przynoszące ogromne korzyści śro- LID AG, a 5 marca 2010 r. status tzw. Dystrybutora dowisku, gospodarce i ludziom. Powiększanie coraz Regionalnego tj. przedstawiciela upoważnionego 21 pozytywne wyniki pozwoliłyby elementem. W efekcie tego powstał między inny- dowania dalszych systemów dystrybucji w Polsce mi projekt badawczo-wdrożeniowy, który oprócz na osiągnięcie następujących korzyści: oraz dokonywania transferu know-how poza gra- zadań czysto badawczych stał się zaawansowa- • znaczne skrócenie czasu wykonania prac, nice kraju. nym narzędziem marketingowym. Celem projektu • zmniejszenie kosztu materiałów (kruszywa) Firma Ekologiczne Drogi.pl należy do grupy 22 Uzyskane nie tylko do dystrybucji produktu, ale także do bu- jest przeprowadzenie prac badawczych ukierun- oraz kosztów całego procesu, • brak konieczności wywożenia gruntu z placu mentem niezbędnym, umożliwiającym wdrożenie technologii do praktyki gospodarczej. Jednym z wyników tych prac jest materiał informacyjno-edukacyjny dostępny pod adresem: http://www.youtube.com/watch? v=GuUXOk-kmis Firma dokonała również ochrony własności in- firm założycielskich Polskiego Stowarzyszenia Bu- kowanych downictwa Ekologicznego PLGBC (www.plgbc.org), budowy dróg, czego przewidywanym wynikiem a Prezes Zarządu spółki Ekologiczne Drogi.pl jest będzie skrócenie czasu wykonania odcinka drogi jednym z członków zarządu Stowarzyszenia PLGBC o ok. 50% w porównaniu ze stosowanymi obec- – wiceprezydentem ds. ekologii. nie technologiami przy jednoczesnym obniżeniu • znaczne zmniejszenie uszkodzeń infrastruktury kosztów o ok. 25%. Dodatkową cechą nowej tech- drogowej obciążanej ciężkim sprzętem używa- W dniu 28.01.2011 r. po blisko dwumiesięcznych Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? nologii będzie jej znacząco mniejszy negatywny nym w procesie przenoszenia dużych mas, wy- rozmowach zapadła ostateczna decyzja o powo- wpływ na środowisko. W przypadku potwierdze- stępującym w technologii tradycyjnej, łaniu bardzo silnej kapitałowo spółki handlowej Głównym celem firmy na poziomie strategicznym nia założeń, projekt ma potencjał do zainicjowania i operacyjnym stało się zdefiniowanie sposobu przemian w technologii budownictwa drogowe- (w porównaniu z obecną technologią). rozpocznie metodyczny proces marketingu i sprze- wdrożenia innowacyjnej, od 10 lat w Polsce wdra- go w skali międzynarodowej, a wręcz światowej. Istotą badań planowanych w projekcie jest po- daży. Spółka osiągnie pełną zdolność operacyjną żanej technologii modyfikacji gruntu. Firma szuka- Najważniejszym elementem nowej koncepcji jest twierdzenie, iż przy pomocy opisywanej techno- jąc wszelkiego dostępnego (na miarę jej zasobów) stworzenie pełnej podbudowy drogowej z mate- logii możliwe jest wykonanie drogi spełniającej wsparcia w tym zakresie, postanowiła skorzystać riału znajdującego się na miejscu realizowanych wszystkie normy budowlane tam gdzie to możliwe, z świadczonej usługi Audytu Potrzeb Marketingo- prac – odpowiednio zmodyfikowanego gruntu, a tam gdzie nie ma takich dokumentów obiektyw- wych. zamiast stosowania do tego celu rozwiązań opie- ne potwierdzenie jej skuteczności oraz wykazanie, rających się w głównej mierze o kruszywa. Roz- że jej stosowanie odbywa się nie tylko w sposób Opis wdrożenia wiązanie to niesie za sobą duże prawdopodobień- bezpieczny, ale i bardzo neutralny dla środowiska. Rozpoczęto działania marketingowe związane stwo wprowadzenia go do rozwiązań używanych Bezpośrednim rezultatem projektu będzie uzy- ze specyficznym rodzajem edukacji tzn. nie w za- w projektowaniu konstrukcji podatnych, co przy skanie odpowiedniej aprobaty technicznej i stwo- kresie samego produktu, ale koncepcji nowego dotychczas obecnych na rynku rozwiązaniach jest rzenie katalogu typowych konstrukcji drogowych sposobu budowy dróg w którym produkt jest tylko niemożliwe do zrobienia. z wykorzystaniem nowej technologii, co jest ele- na zrewolucjonizowanie technologii budowy, • zmniejszenie ilości, a tym samym kosztów telektualnej składając w UP RP 2 wnioski patentowe. transportu, • jednoznacznie pozytywny wpływ na środowisko Efekty wdrożeń (www.nascon.pl), która jako pierwsza w Polsce do końca marca 2011 roku. 23 Opis firmy rzędzia, które pomogłoby zweryfikować świeże Głównym obszarem działalności firmy jest promo- jeszcze procedury, według których funkcjonowała cja podmiotów związanych z szeroko rozumianego nasza firma. Dlatego zdecydowaliśmy się na prze- sektora elektrycznego. W tym celu w 2009 r. firma prowadzenie APM. Chcieliśmy otrzymać fachową uruchomiła platformę internetową elektroonline. i niezależną ocenę naszych produktów i strategii pl, która obecnie skupia społeczność elektryków, sprzedaży, zanim zweryfikuje je rynek. energetyków, automatyków, elektroników i teleinformatyków. Elektroonline.pl nieprzypadkowo adresowany Dywersyfikacja źródeł przychodów przedsiębiorstwa: jest do tak szerokiej grupy docelowej, od początku • poszerzenie oferty produktowej i usług związa- tworzony był z myślą o integracji środowiska bran- nych z elektroonline.pl: wykorzystanie rosnącej żowego, przyciągając specjalistów z różnych branż bazy użytkowników – sprzedaż e-mailingów, i umożliwiając wymianę doświadczeń i współpracę wprowadzenie treści sponsorowanej – artykuły wokół interdyscyplinarnych projektów. i poradniki dla specjalistów, Elektroonline.pl w dużej mierze tworzony jest przez samych użytkowników. Dzięki ich zaangażowaniu portal promuje wiedzę i innowacyjne rozwiązania technologiczne, skupiając jednocześnie atrakcyjną grupę docelową i wartościowe zasoby Branża firmy: IT/portal internetowy elektroonline.pl Siedziba/Adres firmy: ul. Św. Rocha 11/1 lok. 407 15-879 Białystok Strona internetowa: www.elektroonline.pl 24 Opis wdrożenia • wykorzystanie istniejącej infrastruktury informacyjnej do uruchomienia równoległych projektów, • doskonalenie metod dystrybucji oraz materiałów sprzedażowych, • badania satysfakcji klientów i użytkowników. ludzkie dla firm nastawionych na rozwój. Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? Audyt Potrzeb Marketingowych został przeprowadzony w pierwszym roku działalności spółki, na kilka miesięcy po uruchomieniu start-upu elektroonline.pl. Potrzebowaliśmy obiektywnego na- Efekty wdrożeń • Uzyskanie kilkukrotnie wyższych przychodów ze sprzedaży po 6 miesiącach od przeprowadzenia APM. • Uruchomienie sklepu internetowego Elektroonline.pl po 9 miesiącach od przeprowadzenia APM. • Budowanie długofalowych relacji z klientami. 25 ciała i charakter aktywności). Innowacyjny charakter diety tkwi w sposobie jej kompozycji, który jest • Poszerzenie modelu działalności o nowe usługi i bazy danych. w całości automatyczny, realizowany przez elektro- • Systematyczne działania w zakresie doskonalenia niczną usługę, na którą spółka uzyskała finansowa- jakości i funkcjonalności serwisu internetowego. nie w ramach działania 8.1. Programu Operacyjnego • Prawne zastrzeżenie nazwy marki Fight-Clubs.pl. Innowacyjna Gospodarka. • Wprowadzenie kontroli efektywności działań promocyjnych. Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? • Wprowadzenie narzędzi kontroli efektywności Firma ma zdefiniowany profil klienta - są to osoby ak- • Poszerzenie koncepcji programu lojalnościowego. tywne fizycznie, uprawiające sport zarówno rekreacyj- • Poszerzenie użyteczności serwisu internetowe- nie, jak i zawodniczo. Główne potrzeby koncentrowały go o ilustrację sposobu mierzenia obwodu talii się wokół opracowania sposobu skutecznej komuni- i bioder. kacji marketingowej, ułatwiającej dotarcie do wybranej grupy klientów. Potrzeba dotyczyła między innymi promocji dla reklamodawców i dostawców ofert. • Budowanie świadomości semantycznych skojarzeń generowanych przez nazwę marki. stworzenia nazwy dla nowego produktu - indeksu Branża firmy: IT/portal internetowy Siedziba/Adres firmy: ul. Szyby Rycerskie 22N 41-909 Bytom Strona internetowa: www.fight-clubs.pl masy ciała, odmiennego od stosowanego powszech- Opis firmy Efekty wdrożeń nie BMI, który nie uwzględnia specyficznych potrzeb W oparciu o rekomendacje zawarte w raporcie Fight-Clubs.pl działa od 2009 roku, jest właścicie- sportowców. Nowy produkt został przygotowany we z APM opracowano autorską metodę obliczania lem i podmiotem prowadzącym portal tematyczny współpracy z fizjologiem i dietetykiem sportowym. diety oraz indeks masy ciała EnergyMass Index. jak: portal społecznościowy, bazę newsów i aktual- Opis wdrożenia chomiła swój profil na portalu Facebook, gdzie ności. W ofercie znajduje się również sprzedaż prze- W ramach raportu zalecone zostały następujące w ciągu kilku dni zbudowała grono kilkuset fa- strzeni reklamowej na stronie www.fight-clubs.pl. działania: nów, a co ważne liczba ta z dnia na dzień wzrasta. Ponadto firma nastawiona jest na sprzedaż specja- • Stworzenie autorskiej metodologii obliczania W związku z tym planuje się dla fanów profilu roz- listycznej diety dla sportowców, tworzonej w oparciu o EnergyMass Index (własny index współczynnika zapotrzebowania na energię ze względu na masę 26 W ramach budowy relacji z otoczeniem firma uru- dotyczący sztuk walki, który posiada funkcje takie parametrów treningowych i dietowych. • Wzbogacenie działań promocyjnych i budują- poczęcie konkursów oraz coraz większą intensywność w wykorzystaniu social media marketingu. cych relacje z otoczeniem. 27 Opis firmy „Wyrób, sprzedaż i magazynowanie produktów spożywczych. Anna Galica” działa w miejscowości Koniówce (gmina Czarny Dunajec, woj. małopolskie) pod marką „Domowe smaki”. Firma została założona w roku 2002. Początkowo mieściła się w niewielkich pomieszczeniach, Branża firmy: gastronomiczna Siedziba/Adres firmy: Konikówka 196 34-470 Czarny Dunajec a obecnie posiada własne zaplecze produkcyjnomagazynowe, spełniające wymogi HACCP. Firma A i M Galica działa w kilku sektorach. Zajmuje się produkcją żywności (mrożonki, wyroby garmażeryjne), działa również w branży gastronomicznej (restauracja, catering) oraz od kilku mie- Strona internetowa: www.pokojegalica.pl sięcy prowadzi działalność hotelarską we własnym obiekcie (na 60 osób w pokojach 2, 3, 4, i 5 osobowych). Przedsiębiorstwo funkcjonuje na rynku lokalnym i regionalnym. Do unikalnych kompetencji firmy należy zaliczyć dysponowanie tradycyjnymi recepturami wyrobu produktów garmażeryjnych, co umożliwia zapewnienie im bardzo dobrego smaku oraz wysokiej jakości. 28 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? • Zmieniono system organizacji produkcji poprzez wprowadzenie stanowisk kierowników Firma działa na rynku od paru lat, jednak w ocenie zmiany oraz wdrożenie informatycznego syste- właścicieli jej działalność marketingowa nie była mu wspomagającego zarządzanie magazynem dobrze skoordynowana, co skutkowało koniecz- surowców oraz wyrobów gotowych. nością wydatkowania środków na marketing, bez przewidywań co do efektu, który takie działania • Wykonano zupełnie nową stronę www.pokojegalica.pl. przyniosą. Ponadto osobami zaangażowanymi • Podjęto współpracę partnerską z operatorem w zarządzanie firmą byli wyłącznie jej właścicie- wyciągów narciarskich Witów Ski, kompleksem le, co przy rosnącej skali działania stawało się co basenów termalnych Meander Park Oravice, raz trudniejsze bez zaangażowania pośredniego planowane jest podjęcie współpracy z radiem szczebla (mistrzów na produkcji oraz osób odpo- internetowym posiadającym stałą grupę kilku- wiedzialnych za sprzedaż). set słuchaczy. Opis wdrożenia Efekty wdrożeń Wdrożono innowacje marketingowe zapropono- W wyniku wdrożenia innowacji marketingowych wane w raporcie z APM tj.: zwiększyła się sprzedaż. Pozyskano nowych klien- • Poprawiono stronę internetową, a obecnie przy- tów. Poprawiła się również organizacja pracy oraz gotowywane jest jej pozycjonowanie. przejrzystość stanów magazynowych. Firma stała • Zatrudniono przedstawiciela handlowego, za- się bardziej rozpoznawalna i rozpoczęła ekspansję stosowano motywacyjny system wynagradza- na rynki południowej Polski (dotychczas działała nia, co w znacznej mierze poprawiło jego sku- głównie w Małopolsce). teczność. • Wdrożono w pełni system HACCP. • Zatrudniono menagera, który zajmuje się działalnością hotelową, zastosowano motywacyjny system wynagradzania. 30 31 plecione, dławicowe sznury termoizolacyjne, tektu- Opis wdrożenia ry i płyty termoizolacyjne, wysokotemperaturowe Systematycznie będziemy się starali uwzględniać tkaniny i taśmy izolacyjne, okładziny cierne tkane wszystkie wskazówki zawarte w raporcie z APM. i formowane, uszczelnienia i wyroby gumowe, gu- Rekomendacją, którą Spółka postanowiła wdrożyć mowo - metalowe, mieszanki gumowe, uszczelnie- jako pierwszą było wykorzystanie nowych form pro- nia z płyt uszczelkarskich, uszczelnienia i kształtki mocji w Internecie typu SEM i SEO. W szczególności z termoizolacji, uszczelki i podkładki miedziane, skoncentrowano się na aktywnej promocji w otwar- pierścienie miedziane z wypełnieniem uszczelniają- tych serwisach internetowych typu Google, portale cym, uszczelki spiralne zwijane AZMES. Gwarancją Onetu, Wirtualnej Polski, branżowe oraz reklamie jakości produktów są między innymi posiadane cer- konspektowej. Wraz z tym spółka postanowiła upo- tyfikaty jakości: ISO 9001, ISO 14001. Własne biuro rządkować i uaktualnić informacje w internecie tak, konstrukcyjne, laboratoria badawcze oraz wysoko aby cała koncepcja promocji była spójna. wykwalifikowana kadra techniczna stanowią inkubator innowacyjności i zapewniają elastyczność re- Efekty wdrożeń agowania na zapytania klienta. Pierwszym efektem (po przeprowadzonym audycie SEO) było uporządkowanie strony interne- 32 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? towej pod kątem efektywnego (wysokie miejsce Firma skorzystała z usługi APM w celu uzyskania wyszukiwarkach. Spółka postanowiła też wykupić Firma GAMBIT Lubawka powstała w 1962 r. i obec- obiektywnego obrazu stanu marketingu w firmie płatną reklamę w Google, Onecie i Wirtualnej Pol- w rankingu) pozycjonowania strony w głównych Branża firmy: produkcja wyrobów chemicznych, uszczelnień Opis firmy nie jest wiodącym polskim producentem uszczel- i porównania verus „najlepsze praktyki”. Liczyliśmy sce, również w językach angielskim, niemieckim Siedziba/Adres firmy: ul. Wojska Polskiego 16 58-420 Lubawka nień i termoizolacji. Pozycja GAMBITU wynika nie na wskazanie nowych, innowacyjnych narzędzi mar- i rosyjskim. Wskutek tych działań obserwujemy, że tylko z produkcji doskonałych materiałów uszczel- ketingowych, które z sukcesem można zastosować zarówno firma jak i produkty firmy są coraz wyżej niających i termoizolacyjnych, ale także z szerokie- w spółce, w szczególności w sytuacji ogólnoświato- pozycjonowane w czasie wyszukiwania. Strona internetowa: www.gambit-lubawka.pl go programu obsługi klienta oraz wysoce doświad- wego kryzysu, który wymusza wręcz przedefiniowanie czonego konsultingu. W ofercie spółki znajdują się: wszystkich realizowanych funkcji w przedsiębiorstwie wysokoparametrowe płyty uszczelkarskie, szczeliwa w tym oczywiście funkcji marketingowych. 33 Opis firmy „Geo Globe Polska” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K.A obsługuje swoich Klientów od pierwszych szkiców do ostatecznego wyprodukowania detalu. Nasi konstruktorzy i technolodzy są odpowiedzialnymi i kreatywnymi doradcami Klienta, starającymi się aby dokładnie, wszystkie wytyczne Branża firmy: termoformowanie tworzyw sztucznych i produkcja geosiatki komórkowej zawarte w zamówieniu zostały przełożone na pro- Siedziba/Adres firmy: ul. Wiertnicza 36 40-304 Katowice nostek niezależnych zarówno system zarządzania Strona internetowa: www.geoglobe.pl Geo Globe Polska specjalizuje się w dwóch dzie- dukt. Znając właściwości poszczególnych materiałów jesteśmy w stanie dobrać dla każdego produktu taki materiał, który będzie dla niego najbardziej odpowiedni. Regularnie poddajemy weryfikacji jedjakością jak i wytwarzane przez nas produkty. Wynikiem tych działań są uzyskane certyfikaty. dzinach: • usługi w zakresie termoformowania próżniowego z płyt wykonanych z tworzyw sztucznych. Formowanie próżniowe stanowi atrakcyjną cenowo alternatywę do formowania wtryskowego, ponadto każdy produkt może być ściśle dostosowany do potrzeb odbiorcy. Wyroby te cechuje długi okres eksploatacji, a po zużyciu poddawane są ponownemu przetworzeniu (recykling). 34 35 • produkcji geosiatki komórkowej, która doskona- umocnienie marki na rynku i rozwój marketingo- formacje wewnętrzne przedsiębiorstwa są zbierane Efekty wdrożeń le sprawdza się we wszelkich pracach drogowo- wy. Z tego też powodu zainteresowała nas usługa i wykorzystywane kompleksowo.” Wdrożenie propozycji i sugestii zawartych w raporcie ziemnych. Mechanizm działania geosiatki komór- Audytu Potrzeb Marketingowych. Firma posiadała kowej polega na redukcji naprężeń pionowych logo, stronę internetową i podstawowe założenia Sugestie audytorów zawarte w raporcie były na- wstała długoterminowa strategia handlowa dotyczą- przekazywanych na podłoże, a wzajemne bloko- dotyczące strategii marketingowej zarówno na stępujące: ca polityki cenowej, kontaktów z klientami, a także wanie się komórek ogranicza jej nierównomier- Polskę jak i na kraje UE, jednak oczekiwaliśmy rze- • uaktualnienie misji i wizji oraz stała ich publikacja, udziału w różnych przedsięwzięciach promocyjnych. ne osiadanie. Prawidłowo zamontowany system czowej krytyki i oceny ze strony profesjonalnych • wykorzystywanie niezależnych raportów rynko- Na strategię tę przeznaczone zostały środki w bu- tworzy podbudowę działającą jak półsztywna audytorów. wych, • analiza kosztów oraz współpraca z instytucjami płyta (zachodzi zjawisko „przesklepienia”). Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? z APM poprawiło w ogóle funkcjonowanie firmy. Po- Opis wdrożenia finansującymi (factoring zakupów), dżecie, co gwarantuje systematyczność jej realizacji. Raport nie dotyczył tylko marketingu w wąskim rozumieniu, ale obejmował także kulturę wewnętrz- • stworzenie polityki rabatowej, ną naszej organizacji, jak i otoczenie. Dzięki temu Audytorzy ocenili naszą firmę jako „świadomą po- • nawiązanie współpracy z izbami handlowymi, wprowadziliśmy zmiany w systemie motywującym W ostatnich latach polityka Geo Globe Polska na- trzeb marketingowych”. Założone strategie marke- • analiza statystyki odwiedzin strony internetowej, pracowników, a także przeprowadziliśmy szereg stawiona była przede wszystkim na rozwój. Nowe tingowe okazały się słuszne i pomysły na ich reali- • działania budujące wizerunek firmy – lokalny szkoleń wewnętrznych mających na celu uświado- rynki zbytu oraz koniunktura (budowa autostrad zację spodobały się audytorom. Ocena w raporcie i dróg kolejowych) mocno przyspieszyły prace nad brzmiała tak: Wynik audytu był dla nas miłym zaskoczeniem. sponsoring, • wdrożenie Systemu Ekozarządania i Audytu EMAS, mienie pracownikom, że są częścią firmy, a ich postawa jest obrazem sprzedawanym o Geo Globe Polska klientom. Audyt był przeprowadzany na różnych technologicznymi możliwościami firmy. Firma jed- „Ogólna ocena przedsiębiorstwa jest wysoka. nak nadal była średnim przedsiębiorstwem dys- Poziom wszystkich parametrów marketingowych ponującym stałą, małą załogą i prostą strukturą organizacji jest zrównoważony, co daje obraz przed- organizacyjną. Priorytetem były wyzwania tech- siębiorstwa jako jednostki rozwiniętej w stopniu niczne takie jak: zwiększenie mocy produkcyjnych, satysfakcjonującym we wszystkich aspektach ba- unowocześnienie linii technologicznych, innowa- danych podczas audytu. Najwyżej ocenione zostały cyjność produktowa. Po osiągnięciu pewnych za- funkcje w zakresie systematyczności i skuteczności łożeń firma miała sprostać oczekiwaniom rynku gromadzenia informacji marketingowych, potrzeb- dotyczącym elastyczności dostaw, możliwości pro- nych do podejmowania decyzji. Przedsiębiorstwo i gadżetami. Dzięki APM firmy mają możliwość spoj- jektowania, a także nowoczesności wytwórczej. wykazuje bardzo dobrą znajomość zarówno otocze- rzenia całościowo na obraz podjętych w organizacji Równocześnie oczywista stała się także potrzeba nia globalnego, jak i otoczenia konkurencyjnego. In- działań i na ich wpływ na sprzedaż, a tym samym • stworzenie indywidualnych planów kariery dla pracowników, • stworzenie bezpłacowych systemów motywacyjnych, • ufundowanie kursów językowych dla pracowników, • korzystanie ze środków unijnych, szczeblach organizacji, dzięki czemu Zarząd miał możliwość zapoznania się z pomysłami i działaniami działów. Pozytywna opinia audytorów była dla Zarządu potwierdzeniem, iż decyzje i podjęte działania są słuszne. Uważamy, iż projekt APM jest świetną inicjatywą zwłaszcza dla małych i średnich firm, które często kojarzą marketing tylko i wyłącznie z reklamą zyskowność. 36 37 Opis firmy Human Partner jest firmą doradczo-szkoleniową, specjalizującą się w projektowaniu oraz prowadzeniu szkoleń rozwijających kompetencje ogólne i menedżerskie. Oferujemy szkolenia z zakresu zarządzania przez cele, doskonalenia kompetencji menedżerskich, rozwiązywania konfliktów interBranża firmy: szkolenia, doradztwo Siedziba/Adres firmy: ul. Moniuszki 1-3 58 -300 Wałbrzych personalnych, budowania efektywnych zespołów, motywacji i rozwoju pracowników, zarządzania projektami oraz przywództwa. Projektując i realizując szkolenia dla pracodawców bazujemy na własnej diagnozie oraz sprawdzonych i efektywnych metodach pracy. Do samych programów Strona internetowa: www.humanpartner.pl szkoleń podchodzimy kreatywnie szukając najbardziej adekwatnych rozwiązań. WYRÓŻNIA NAS: • Bogate doświadczenie i specjalistyczna wiedza • Standardy • Kompetentna kadra Human Partner jest laureatem wielu prestiżowych nagród. Firma uzyskała w 2010 r. certyfikat „Solidna Firma 2010” oraz „Przedsiębiorstwo Fair Play”. 38 Marcin i Kamila Kowalscy – właściciele firmy szkoleniowej Human Partner Sp. z o.o. 39 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? Opis wdrożenia Firma wdrożyła rekomendacje zawarte w raporcie nia dystrybucji usług. Firma wystąpiła o dofi- Efekty wdrożenia rekomendacji w Human Part- Firma zdecydowała się na skorzystanie z usługi z APM: nansowanie projektu w ramach Regionalne- ner Sp. z o.o. będą widoczne dopiero w dłuższym APM, ponieważ szukała obiektywniej weryfikacji • Wprowadzono arkusze ocen okresowych oraz go Programu Operacyjnego dla Województwa okresie czasu. Jednak podjęte działania przez Za- w formie audytu dotychczasowej działalności biz- rozmowy oceniające z pracownikami Human Dolnośląskiego, schematu 1.2 C. Celem głów- rząd wpłyną na proces doskonalenia obsługi klien- nesowej. Była to pierwsza tego typu usługa dorad- Partner. Służą one ocenie zaangażowania nym planowanego projektu jest nawiązywanie ta oraz wzmo cnienie konkurencyjności firmy na cza wykonana w Human Partner Sp. z o.o. Audyt w strategię koncentracji na klienta. Pracownicy i utrwalanie kontaktów gospodarczych przez regionalnym rynku szkoleniowym. Dzięki rozpo- umożliwił zdiagnozowanie sytuacji w obszarze wypełniają specjalne arkusze, przyznając odpo- firmę Human Partner Sp. z o.o. z potencjalnymi czętym działaniom nastąpi również zwiększenie marketingu i planowania marketingowego oraz wiednią liczbę punktów. Następnie, uzyskane kontrahentami, poprzez udział w imprezach tar- efektywności procesów zarządzania organizacją budowania relacji z klientami, a także wskazanie odpowiedzi są dokładnie analizowane i stanowią gowych Kongres Kadry & Expo w Warszawie. w wymiarze innowacyjnym. kluczowych rekomendacji do wdrożenia. Dzięki in- przedmiot dyskusji z Zarządem. W ten sposób • Rozpoczęto przygotowania do wdrożenia syste- formacjom zawartym w raporcie z APM, firma Hu- uzyskujemy jasne i dokładne informacje doty- mu zarządzania jakością ISO 9001. Zarząd spółki man Partner bardziej zaangażowała się w działa- czące utrzymywania i stosowania standardów powołał pełnomocnika ds. ISO i przeprowadzono nia na rzecz ciągłej poprawy i doskonalenia jakości przez pracowników Human Partner. rozeznanie rynku w sprawie wyboru dostawcy- obsługi klienta oraz planowania marketingowego w wymiarze innowacyjnym. • Zmodyfikowano plany i budżety na poszczegól- • Wprowadzano działania na rzecz wzmocnie- Efekty wdrożeń doradcy. ne czasookresy. Zostały one oparte na dostęp- • Zastrzeżono w Urzędzie Patentowym znak to- nych prognozach rozwoju rynku szkoleniowego, warowy i nazwę firmy (wniosek jest obecnie wynikach finansowych spółki z poprzednich lat rozpatrywany). i innych zmiennych, które mogą mieć wpływ na przewidywane możliwości organizacji w przyszłości. 40 41 Opis firmy i3D Sp. z o.o. jest polskim liderem i wiodącą w świecie firmą w zakresie interaktywnych wizualizacji trójwymiarowych oraz technologii Wirtualnej Rzeczywistości. Zaufanie klientów oraz uwagę specjalistów firma zdobyła dzięki implementowaniu technologii trójwymiarowej grafiki czasu Branża firmy: Wizualizacje interaktywne 3D Siedziba/Adres firmy: ul. Konarskiego 18c 44-100 Gliwice Strona internetowa: www.i3d.pl rzeczywistego w aplikacjach użytkowych dla biznesu. Ta dziedzina grafiki komputerowej pozwala na tworzenie w pełni interaktywnych wizualizacji o dowolnej tematyce np.: wirtualnych urządzeń, budynków, planów miast, dzieł sztuki czy anatomii człowieka. Dostarczane przez i3D aplikacje i rozwiązania sprzętowe przenoszą użytkownika do „wirtualnego świata”, otwierając nowe możliwości szkoleniowe i prezentacyjne. Pozwalają między innymi na rekonstrukcję przeszłości oraz symulacje przyszłości (np. plany rozwoju miast), a także symulacje pracy maszyn, zjawisk fizycznych, procesów (np. zachodzących w ludzkim organizmie). Wykorzystywana przez spółkę technologia jest dopiero u progu swego rozwoju, a możliwości jej zastosowania będą coraz większe. 42 43 Opis wdrożenia • Wypracowanie wspólnie z pracownikami oraz W ramach przeprowadzonego Audytu Potrzeb ogłoszenie Misji i Wizji przedsiębiorstwa w opar- Marketingowych zalecono zapewnienie systema- ciu o słowa „Free your dimensions”. tycznego realizowania funkcji marketingowych, jakich niedobór jest obecnie odczuwalny w przed- Efekty wdrożeń siębiorstwie poprzez: • Zaangażowano pracowników w proces analizy • Zaangażowanie pracowników w proces analizy otoczenia przedsiębiorstwa, współtworzenie scenariuszy stanów tego otoczenia. • Podjęcie szczegółowej analizy otoczenia społeczno - kulturalnego w celu badania podatności otoczenia przedsiębiorstwa. • Firma jest w trakcie analizy otoczenia społeczno – kulturalnego w celu określenia podatności rynku oraz akceptowalności innowacyjnych rozwiązań proponowanych przez i3D. rynku oraz akceptowalności innowacyjnych roz- • Uzyskano ochronę znaku towarowego i3D, wiązań. Określenie w oparciu o te wyniki pojem- a także zaplanowano na I kwartał 2011 r. obję- ności rynku. cie ochroną prawną pozostałych znaków han- • Rozwijanie i pełne wdrożenie systemu CRM w celu monitorowania kontaktów z klientami dlowych i towarowych produktów spółek Grupy i3D. i ich reakcji na proponowane rozwiązania innowacyjne w świetle wyników analizy otoczenia społeczno - kulturowego. • Objęcie ochroną prawną znaków handlowych i towarowych spółki i produktów spółek i3D. • Intensyfikacja działań z zakresu PR, koncentrujących się wokół przedsięwzięć podejmowanych przez i3D wspólnie z sektorem nauki, badań i rozwoju. • Dywersyfikacja kanałów dystrybucji – zawarcie umów z agencjami reklamowymi. 44 45 Opis firmy Opis wdrożenia Działalność firmy opiera się na pozyskaniu i kom- Firma wdrożyła rekomendacje zaproponowane pleksowej obsłudze klientów z segmentu przed- w raporcie z Audytu Potrzeb Marketingowych do- siębiorstw przemysłowych w zakresie doradztwa tyczące: technicznego, usług i dostaw materiałów technicz- • Stworzenia misji firmy. nych niezbędnych do bieżącego utrzymania ru- • Opracowania długookresowych celów (do 2012 r.) chu tych zakładów. W ofercie znajdują się między oraz strategii na lata 2010 – 2012. innymi: pasy, taśmy transportujące, hydraulika, • Stworzenia nowej strony www (w najbliższym automatyka, łańcuchy, uszczelnienia, węże i koła czasie zostaną podjęte działania odnośnie kam- pasowe. Nasza firma skupia się nie tylko na sprze- panii strony w Google) oraz katalogu firmowego. daży produktów i usług, ale oferujemy również do- • Poszerzenia kanałów dystrybucji o sklep inter- radztwo techniczne. Dużo uwagi poświęcamy na netowy, platformy przetargowe, aukcyjne (po szkolenia naszych pracowników tak, aby posiadali uruchomieniu, będą prowadzone analizy efek- niezbędną wiedzę, która pomoże sprostać oczeki- tywności poszczególnych kanałów). waniom i wymaganiom stawianym przez naszych klientów. • Udoskonalenia modułu gromadzenia i analizy informacji o klientach i konkurencji. Jakość pracy została potwierdzona certyfikatem ISO 9001 uzyskanym w 2005 roku. Nieustanny roz- Efekty wdrożeń wój firmy został zauważony i co roku począwszy • Ujęcie działań w kwestii marketingu w obowiąz- od roku 2007 Inter Trade sp. z o.o. jest laureatem Branża firmy: handel, produkcja Siedziba/Adres firmy: ul. Legionów 243A 43-502 Czechowice-Dziedzice kach konkretnej osoby. prestiżowej nagrody Gazeli Biznesu, przyznawanej • Został określony kierunek w jakim firma podąża. dla prężnie rozwijających się przedsiębiorstw. • Poprawa wizerunku firmy: stworzono stronę internetową oraz nowy katalog firmowy. • W trakcie tworzenia jest szczegółowa strategia dotycząca działań marketingowych. Strona internetowa: www.intertrade.com.pl 46 47 Opis firmy Klinika Okulus jest specjalistycznym ośrodkiem okulistycznym działającym od 2002 r. na terenie Bielska – Białej, swoim zasięgiem wychodzi daleko poza lokalny rejon. Ośrodek wykonuje pełną diagnostykę oraz leczy laserowo i chirurgicznie choroby oczu. Jest prywatną kliniką, która działa na Branża firmy: usługi medyczne Siedziba/Adres firmy: ul. Tysiąclecia 90 40-887 Katowice (ul. Górska 19, Bielsko-Biała) Strona internetowa: www.okulus.pl zasadzie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością. Zaplecze medyczne tworzone jest przez wykształconą i profesjonalną kadrę z dużym doświadczeniem klinicznym. Klinika Okulus stworzyła najwyższy standard opieki lekarskiej, a jej wyniki oceniane są na bieżąco w ramach m.in. procedur ISO 9001. Klinika posiada w swojej strukturze: oddział chirurgii krótkoterminowej, poradnie okulistyczną, poradnie okulistyczną dla dzieci, pracownię laserową, pracownię Angiografii Fluoresceinowej i Pracownię Tomografii Optycznej. 48 49 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? Efekty wdrożeń Zawsze zdawaliśmy sobie sprawę z tego, iż marke- wzrost świadomości personelu zarządzającego na ting jest bardzo ważną dziedziną każdej działalno- tematy związane z marketingiem, jak również in- ści gospodarczej. Brakowało nam jednak spojrzenia nych dziedzin dotyczących innowacyjnego podej- z „zewnątrz” na to co dotychczas wprowadziliśmy ścia do prowadzenia działalności gospodarczej. w klinice, brakowało nam oceny podejmowanych działań. Oczekiwaliśmy wskazania obszarów, w których można dokonać ewentualnych zmian Ważnym efektem wdrożeń zaleceń z raportu jest Wprowadzono nowe usługi medyczne m.in. korekcja krótkowzroczności, zaplanowano uruchomienie punktu optycznego. i poprawek. Dzięki przeprowadzonemu audytowi Postawiono na dalszy rozwój pracowników nie mieliśmy możliwość uzyskania oceny naszej wie- tylko poprzez szkolenia medyczne, ale również dzy z zakresu marketingu, sprawdzenia czy obrana przez szkolenia z zakresu komunikacji interperso- przez naszą firmę droga rozwoju jest prawidłowa, nalnej oraz zarządzania. a stosowane przez nas narzędzia marketingowe są Rozpoczęto współpracę z firmą z zakresu PR. właściwe. Mogliśmy liczyć na doradztwo osób pro- Lekarze uczestniczą w programach telewizyjnych, fesjonalnie zajmujących się marketingiem. audycjach radiowych i występują w roli ekspertów z zakresu okulistyki udzielając wywiadów w prasie. Opis wdrożenia • Przeanalizowano i udoskonalono działania firmy w zakresie rozwoju personelu - w tym poprawiono wzajemną współpracę pomiędzy personelem a zarządzającymi. • Usystematyzowano działania związane z obserwacją otoczenia globalnego przedsiębiorstwa. • Przeanalizowano działania związane z zarządzaniem operacyjnym w firmie. 50 51 wowa działalność firmy obejmuje opracowywanie formacje o przyznanych firmie nagrodach i wy- innowacyjnych rozwiązań oraz krajową i zagra- różnieniach. Serwis oferuje obecnie dwie wersje niczną dystrybucję systemów antykradzieżowych językowe (w przygotowaniu są kolejne). W pla- i zabezpieczeń takich jak: bramki, akcesoria do nach jest również zamieszczenie na stronie logo- bramek, zabezpieczenia kabelkowe, safery i plom- typów największych klientów. by. Firma zajmuje się również serwisowaniem wyżej wymienionych zabezpieczeń. • Poszerzenie zakresu wymiany informacji z dostawcami i klientami. Specyficzną cechą przedsiębiorstwa jest orienta- • 4 Audyty posprzedażowe. Pozyskiwanie infor- cja na innowację produktową i procesową, zaspo- macji o stopniu zadowolenia klientów z usług kajanie potrzeb klienta oraz skupianie się na jego i towarów oferowanych przez firmę. oczekiwaniach. Dopasowanie produktów do potrzeb Ponadto Optiguard Sp. z o. o. złożyła w 2010 r. klienta jest podstawą sukcesu przedsiębiorstwa. wnioski o dofinansowanie w ramach działania 6.1 POIG i zrealizowała już I etap (przygotowanie 52 Opis wdrożenia planu rozwoju eksportu) oraz otrzymała decyzje Po analizie informacji przekazanych w raporcie o przyznaniu dofinansowania etapu II, co pozwala z Audytu Potrzeb Marketingowych sformułowano na uruchomienie nowych, innowacyjnych możli- plan rozwoju działań marketingowych, który obec- wości marketingowych. Opis firmy nie jest stopniowo wdrażany. Plan obejmuje m.in. Branża firmy: zabezpieczenia antykradzieżowe „Optiguard” Sp. z o. o. działa na rynku od września 4 spośród działań rekomendowanych w przedsta- Efekty wdrożeń 2004 roku. Podstawowym rodzajem prowadzonej wionym raporcie z APM: W związku z tym, że Plan rozwoju działań mar- działalności zgodnie z numerem PKD (2007) 46.69.Z • Stworzenie jednostki odpowiedzialnej za działa- ketingowych Optiguard znajduje się we wczesnej Siedziba/Adres firmy: ul. Osadnicza 13 87-100 Toruń jest sprzedaż hurtowa pozostałych maszyn i urzą- Strona internetowa: www.optiguard.pl nia marketingowe. fazie wdrażania, a zakłada działania wieloletnie to dzeń. Optiguard specjalizuje się w opracowywaniu • Stworzenie (w związku z dynamicznym rozwojem efektami są na razie drobne zmiany i osiągnięcia rozwiązań technicznych związanych z zabezpie- działań eksportowych) nowoczesnego serwisu przejawiające się głównie w lepszym kontakcie czaniem towarów przed kradzieżami, prezentacją www umożliwiającego lepszy kontakt z klientem z klientem i szybszym przepływie informacji w obie multimedialną produktów oraz informatycznym dzięki rozbudowanemu modułowi strefy logo- strony. Realizacja założonego planu w przyszłości zarządzeniem logistyką, marketingiem i statystyką wania przeznaczonej głównie dla dystrybutorów zaowocuje jeszcze silniejszą pozycją firmy na ryn- prowadzonych działań marketingowych. Podsta- zagranicznych. W serwisie znalazły się m.in. in- ku i większym zadowoleniem klientów. 53 Opis firmy Plasma SYSTEM S.A. jest innowacyjną spółką technologiczną od 15 lat specjalizującą się w inżynierii warstwy wierzchniej. Jest spółką notowaną na rynku New Connect, której intensywny rozwój stał się możliwy dzięki umiejętnemu wykorzystaniu funBranża firmy: obróbka i nakładanie powłok na metale duszy unijnych przeznaczonych na badania i roz- Siedziba/Adres firmy: ul. Towarowa 14 41-103 Siemianowice Śląskie technologie napowania i hartowania laserowego Strona internetowa: www.plasmasystem.pl kompetencjami kadry inżynieryjno-technicznej: wój w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Wykorzystując zaawansowane oraz natryskiwania cieplnego powłok wsparte wieloletnim doświadczeniem i interdyscyplinarnymi znacząco wydłużamy żywotność nowych części maszyn i urządzeń narażonych na szybkie zużycie eksploatacyjne, odtwarzamy i poprawiamy własności użytkowe zużytych lub uszkodzonych elementów we wszystkim gałęziach przemysłu. Firma oferuje zarówno sprawdzone w praktyce przemysłowej aplikacje jak również wspólnie z Klientami wypracowuje zindywidualizowane rozwiązania odpowiadające ich potrzebom. Kompleksowe podejście do problemów gwarantuje uzyskanie szeregu wymiernych korzyści technicznych i ekonomicznych. 54 55 Opis wdrożenia Efekty wdrożeń Większość zaproponowanych w raporcie reko- Wprowadzenie budżetu na działania marketin- mendacji miała zastosowanie wcześniej, dlatego gowe dało poczucie odpowiedniego planowania, zdecydowaliśmy się na wprowadzenie: planów a także kontroli wydatków oraz zapobiega mogą- i budżetów na poszczególne lata, systemu CRM, cym powstać odchyleniom. a także zorganizowanie wydarzenia branżowego Wprowadzenie systemu o charakterze CRM pod patronatem Plasma SYSTEM. Budżety oparte pozwala na prawidłowe gromadzenie informacji są na przeprowadzonych badaniach i prognozach o Klientach, a dostępne funkcje gwarantują szybki rozwoju rynku, wynikach poprzednich lat i innych przegląd działań marketingowych podjętych w sto- zmiennych, które mogą mieć wpływ na przewidy- sunku do danego Klienta. Usprawnia to w znacz- walne możliwości organizacji w przyszłości. nym stopniu sposób komunikacji oraz jakość ob- Wprowadziliśmy: • Budżet na działania marketingowe. sługi klienta. Zakłada się, że organizacja wydarzenia branżo- • Plan kosztów w tym kosztów marketingu i szko- wego poprawi wizerunek Plasma SYSTEM w okre- leń, które są planowane w cyklach np. rocznych. ślonych kręgach odbiorców. Klienci będą postrze- W celu podniesienia jakości obsługi oraz po- gać firmę nie tylko jako zwykłego dostawcę, ale lepszenia kanału sprzedaży wprowadzono mo- również jako doradcę i eksperta w rozwiązywaniu duł analityczny CRM. W planach na ten rok jest konkretnych problemów, które mogą u klienta wy- również organizacja promocyjno-informacyjnego stąpić, a które zmierzać mają do obniżenia kosztów. spotkania na terenie firmy lub w innym ciekawym Jest to zgodne z hasłem naszej firmy „Oszczędność miejscu, na które zaproszeni byliby potencjalni dzięki technologii”, a także misji „Zaawansowane klienci, a także eksperci. Takie wydarzenie pomoże technologicznie rozwiązania wspomagające pro- przyciągnąć uwagę klientów i zaprezentować fir- ces obniżenia kosztów funkcjonowania przedsię- mę z najlepszej strony. Wstęp odbywać się będzie biorstwa”. za zaproszeniami, co da poczucie wyróżnienia dla zaproszonej osoby. 56 57 Opis firmy P.P.H.U.„Rolmax” Sp. z o.o. z Susza, utworzone w 1990 roku jako firma rodzinna to znany producent wysokiej jakości wyrobów kulinarnych. Oferuje Klientom szeroki wybór mrożonych dań gotowych, garmażeryjnych, kulinarno-mącznych oraz warzyw panierowanych. Wszystkie wyroby produkowane są w oparciu o naturalne składniBranża firmy: produkcja żywności mrożonej Siedziba/Adres firmy: ul. Koszarowa 19 14-240 Susz Strona internetowa: www.rolmax.com.pl ki. Produkty mrożone nie wymagają dodatkowych konserwantów, co podnosi ich walory smakowe i zdrowotne. Firma Rolmax znana jest w kraju z doskonale ocenianego przez Klientów oraz liczące się instytucje opiniodawcze produktu - „Flaki wołowe na zasmażce” często potocznie nazywanego „Flakami z Susza”. Wyrób ten dwa lata z rzędu otrzymał tytuł „PRODUKT NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI” w konkursie organizowanym przez Instytut Przemysłu Mięsnego i Tłuszczowego. Przedsiębiorstwo jest również nowatorskim, producentem warzyw panierowanych, które zostały docenione przez liczne restauracje, takie jak np. sieć SPHINX, czy McDonalds Polska. W katalogu produktów znajduje się również bogata oferta pierogów, pyz, knedli oraz klusek, będących ostatnio przebojem rodzimej gastronomii. Najnowszą linią produktów są 58 59 gotowe farsze dla piekarni i cukierni, nagrodzone Efekty wdrożeń medalem MERCURIUS GEDANENSIS. Firma posia- Audyt Potrzeb Marketingowych został przeprowa- da wdrożony i certyfikowany system zarządzania dzony w lutym b.r., a przekazanie sporządzonego jakością IFS na poziomie wyższym. raportu odbyło się w kwietniu. Bardzo krótki czas od uzyskania rekomendacji marketingowych nie Opis wdrożenia pozwolił na wprowadzenie wybranych innowa- Uzyskany po Audycie Potrzeb Marketingowych cji marketingowych, a co za tym idzie nie moż- raport zawiera sugestie dotyczące różnych sfer na na razie mówić o spektakularnych wynikach działalności firmy. W dalszym ciągu trwa analiza i wymiernych korzyściach dla firmy. Niemniej zawartych w opracowaniu informacji i rad. Trwa- pierwszym efektem przeprowadzonego audytu łe wprowadzenie rekomendacji powinno ułatwić jest wskazanie obszarów, którym firma powinna wybór optymalnego zestawu elementów, które się bliżej przyjrzeć w celu osiągnięcia pełnego pro- pozwolą na zwiększenie wartości marketingowej fesjonalizmu i skuteczności podejmowanych dzia- przedsiębiorstwa ROLMAX Sp. z o.o. łań. W raporcie znalazły się rekomendacje dotyczące m.in.: 1. Usprawnień dotyczących ogólnego funkcjonowania firmy. 2. Promocji, wizerunku marki i produktu. 3. Polityki personalnej. W każdej grupie znalazło się po kilka wskazań, z których Zarząd może wybrać najbardziej interesujące z punktu widzenia specyfiki branży i przyjętego modelu biznesowego. 60 61 Opis firmy Opis wdrożenia Park Naukowo-Technologiczny „TECHNOPARK GLI- Zarząd „TECHNOPARKU GLIWICE” Sp. z o.o. posta- WICE” Sp. z o.o. wspiera transfer technologii do nowił skoncentrować swoje działania na wykorzy- MŚP oraz procesy inkubacji nowych, technologicz- staniu instrumentów promocji, które oferuje inter- nych firm. net. Przedsiębiorstwo zdecydowało się rozszerzyć Celem strategicznym „Technoparku Gliwice” jest swoją działalność internetową poprzez publikowa- tworzenie nowoczesnego, zgodnego ze standar- nie swoich danych teleadresowych oraz charakte- dami UE przedsięwzięcia inwestycyjnego. Ma ono rystyki profilu działalności na kilku nowych serwi- spełniać oczekiwania inwestorów oraz młodych lu- sach internetowych. Kolejnym etapem mającym dzi kończących studia techniczne i zamierzających na celu doskonalenie strategii marketingowej było podjąć samodzielną działalność gospodarczą w ob- rozpoczęcie procesu uporządkowania swoich nie- szarze innowacyjnych technologii oraz pozwalać na aktualnych danych na najważniejszych serwisach skuteczne ekonomicznie i korzystne społecznie pro- internetowych. wadzenie działalności gospodarczej i wykorzystanie Efekty wdrożeń w społeczeństwie zamieszkującym region śląski. Wykorzystane narzędzia promocji pozwoliły na Ponadto, Technopark Gliwice oferuje usługi skuteczniejszą komunikację między TECHNOPAR- produkcyjne na bazie posiadanych innowacyjnych KIEM GLIWICE, a jego odbiorcami, co wpłynęło na maszyn (Waterjet, Rapid Protoyping, maszyna po- zwiększenie zainteresowania usługami oferowa- Branża firmy: badania i rozwój, nowoczesne technologie, szkolenia miarowa CNC) oraz oprogramowania (CAD/CAM, nymi przez nasz park. Dostęp użytkowników por- MES ANSYS, Solid Edge). Oferujemy również spe- tali internetowych do aktualnych, wiarygodnych cjalistyczne szkolenia z zakresu zaawansowanych danych firmy wpłynęło na pozytywne kształtowa- Siedziba/Adres firmy: ul. Konarskiego 18C 44-100 Gliwice technologii, a także szkolenia w zakresie podwyż- nie jej wizerunku. Strona internetowa: www.technopark.gliwice.pl 62 ogromnego potencjału intelektualnego, tkwiącego szania świadomości odnośnie przedsiębiorczości oraz prowadzenia działalności biznesowej skierowanej do studentów, doktorantów i absolwentów Politechniki Śląskiej. 63 Opis firmy Wytwórnia Kotłów Grzewczych Jan Krupnik działa od 1994 roku. Firma jest znaczącym producentem stalowych, spawanych kotłów centralnego ogrzewania o mocy od 8 do 1200 kW na paliwa stałe. Sterowane elektronicznie i spełniające surowe wymogi ochrony środowiska kotły ogrzewają tanio i niezawodnie zarówno domy mieszkalne i osiedla Branża firmy: produkcja wyrobów metalowych Siedziba/Adres firmy: Gierałtowice 118 34-122 Wieprz Strona internetowa: www.protech-wkg.pl mieszkaniowe, a także zakłady, szkoły, szpitale, kościoły, sklepy. Znaczący udział w produkcji ma kompletne wykonawstwo spawanych ze stali nierdzewnych wymienników kotłów c.o. na rynek austriacki. Zakład świadczy również usługi w zakresie: • produkcji wyrobów konstrukcyjnych z blach takich jak podłużnice, belki, słupy, całe ramy i inne zespoły oraz elementy, • wycinania, cięcia i gięcia blach dla innych odbiorców. Firma została nagrodzona licznymi nagrodami i wyróżnieniami w tym między innymi Złotym Medalem Międzynarodowych Targów w Katowicach, czterokrotnie tytułem Gazeli Biznesu dla najbardziej dynamicznie rozwijających się firm, wyróżnienie Forum Jakości Quality International 2007 za 64 65 produkt najwyższej jakości i w 2008 roku za usłu- Opis wdrożenia gi najwyższej jakości. W 2008 roku produkowany • Uruchomiono nową linię kotłów, która adreso- przez nas typoszereg kotłów z podajnikiem tło- wana jest do zamożniejszego klienta, ale także kowym KARO został nagrodzony w Konkursie Eu- dostosowano pozostałe kotły pod względem ce- ropejskiej Inicjatywy EuroTOPTEN na najbardziej nowo - jakościowym odpowiadając tym samym efektywne urządzenia grzewcze na paliwa stałe. na potrzeby klienta o mniejszej zasobności port- Wysoką jakość naszych wyrobów potwierdzają fela. również kontrahenci z Austrii, Litwy, Niemiec i innych krajów, gdzie trafia znacząca i systematycznie rosnąca cześć naszej produkcji. • Rozszerzyliśmy ofertę – pojawiły się nowe kotły adresowane do innych segmentów rynku. • Na podstawie audytu opracowywano nową stronę internetową o przejrzystej szacie, odpowia- Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? Firma nie posiada własnej wydzielonej komórki 66 dającą współczesnym standardom. Efekty wdrożeń marketingowej, dlatego byliśmy zainteresowani W 2010 roku firma uzyskała wzrost sprzedaży analizą swoich poczynań marketingowych. Nigdy o prawie 70% w stosunku do roku 2009. Szacu- też wcześniej podobna analiza nie miała miejsca jemy, że głównie przyczyniła się do tego ogólna dlatego byliśmy ciekawi czy nasze postrzeganie poprawa koniunktury w kraju, ale wpływ na tę po- rynku i działań marketingowych jest poprawne, prawę miało również udoskonalenie i rozwój dzia- czy też jesteśmy tak naprawdę „obok”. łań marketingowych w naszej firmie. 67 Branża firmy: transport Siedziba/Adres firmy: ul. Bytomska 39 41-103 Siemianowice Śląski Strona internetowa: www.zte.katowice.pl 68 Opis firmy usług, stały dynamiczny rozwój, posiadanie sprzę- ZTE KATOWICE prowadzi działalność od 1994 r., tu najwyższej jakości oraz silna pozycja na rynku posiada system zarządzania jakością wg normy znajduje swoje potwierdzenie w rankingach pra- ISO 9001:2008. Jest spółką wyspecjalizowaną do sowych. Ponadto w ofercie spółki znajdują się: wy- przewozu ładunków ponadgabarytowych, ciężkich najem powierzchni biurowej, przeglądy, naprawy, oraz specjalnych. Swoim klientom zapewnia pełną remonty samochodów ciężarowych, naczep, przy- organizację oraz obsługę transportu na terenie ca- czep i specjalistycznego sprzętu. Firma prowadzi łej Unii Europejskiej, Skandynawii i Ukrainy. Obec- oficjalny serwis sprzętu marki FAYMONVILLE i dys- nie w posiadaniu spółki jest 40 zestawów samo- ponuje trzema specjalistycznymi stanowiskami do chodowych posiadających certyfikaty ekologiczne naprawy naczep. Realizuje również usługi wulkani- EURO 3 lub EURO 4. Wysoka jakość świadczonych zacyjne na ogumieniu do 56. 69 Co skłoniło firmę do skorzystania z usługi APM? Efekty wdrożeń Firma miała niewielkie problemy związane z we- nych przez usługi serwisowe. Zatrudniono pięciu wnętrznym obiegiem informacji marketingowej, nowych pracowników. W wyniku realizacji akcji a wykorzystywane narzędzia promocji nie przyno- promocyjnej zwiększyła się rozpoznawalność mar- siły oczekiwanych rezultatów sprzedażowych. ki ZTE Katowice na rynku lokalnym. Klienci roz- Zwiększył się udział przychodów firmy generowa- poznają również charakterystyczną cenę za usłu- Opis wdrożenia gę wymiany opon (39,90), która mocno zapadła W ramach wdrażania innowacji marketingowej w pamięć i stała się wyróżnikiem firmy. uruchomiono nowy serwis ogumienia z czterema Przeprowadzono również bezpośrednie badania kompletnie wyposażonymi stanowiskami. Urucho- marketingowe w oparciu o które ustalono efek- mieniu serwisu towarzyszyła akcja promocyjna tywność przeprowadzonej kampanii promocyjnej. obejmująca: banery, ulotki, promocja internetowa. Dane uzyskane tą drogą umożliwiają przeprowa- Pracownicy obsadzeni na stanowiskach warsztato- dzenie analiz do poziomu ulicy. Wprowadzono wych uzyskali dodatkowe przeszkolenie w zakresie również możliwość rezerwacji kolejki do wymiany obsługi urządzeń. opon przez stronę internetową. Szacuje się, że ok. 10% klientów dokonało rezerwacji internetowej. 70 Wyniki badania ankietowego dotyczącego poziomu świadomości przedsiębiorstw na temat potrzeby wdrożenia innowacji marketingowej Celem niniejszego raportu jest opisanie wyników badania przeprowadzonego za pomocą ankiety badającej firmy, które skorzystały z usługi Audyt Potrzeb Marketingowych w ramach projektu pn.: „Wzmocnienie pozycji konkurencyjnej IOB poprzez rozszerzenie katalogu usług proinnowacyjnych dla przedsiębiorstw.” 72 73 Badanie zostało przeprowadzone w trakcie trwa- Innowacja marketingowa została zde- Analiza badanych firm od października 2009 r. do kwietnia 2011 r. Ankietę wy- finiowana w badaniu jako zastosowanie w dzia- słano do wszystkich firm, które skorzystały z no- ketingowej, która wcześniej nie była przez firmę wej usługi doradczej o charakterze proinnowacyj- stosowana, a która wynika z nowej strategii mar- nym - Audytu Potrzeb Marketingowych. ketingowej, istotnie różniącej się od dotychcza- Analizując wielkość firm, które zgłosiły się do pro- sowej. Innowacje tego typu obejmują znaczące z jektu i skorzystały z usługi APM ponad 80% stano- punktu widzenia działalności przedsiębiorstwa wią przedsiębiorstwa mikro i małe. Taka struktura zmiany w wyglądzie produktu jego opakowaniu, (ze względu na wielkość) firm, które skorzystały ze pozycjonowaniu, promocji, polityce cenowej. wsparcia jest spójna z wynikami badań prowadzo- nia projektu, w okresie Przedstawione w raporcie wyniki opierają się na ankietach wypełnionych przez 44 firmy. łalności przedsiębiorstwa nowej metody mar- WIELKOŚĆ FIRM WG ZATRUDNIENIA Celem głównym badania jest ocena po- nych przed realizacją projektu. Prowadzone bada- ziomu świadomości zarządzających firmami na te- nia na temat potrzeb przedsiębiorstw dotyczących mat potrzeb wdrożenia innowacji marketingowej nowych usług doradczych o charakterze proinno- w przedsiębiorstwie. wacyjnym jakie Instytucje Otoczenia Biznesu mo- Natomiast cele szczegółowe obejmują: głyby świadczyć na rzecz przedsiębiorstw wskazu- • Ocenę poziomu świadomości przed i po skorzystaniu z usługi Audytu Potrzeb Marketingowych. ją, że najbardziej zainteresowane korzystaniem z tych usług są mikro i małe przedsiębiorstwa. Przedstawiciele sektora mikro i małych przed- • Wskazanie konkretnych rodzajów innowacji siębiorstw jednoznacznie wskazują na fakt, że marketingowej, których wdrożeniem zaintere- współpraca z Instytucjami Otoczenia Biznesu i sowani są przedsiębiorcy. korzystanie z ich usług może przyczynić się do • Wskazanie wskaźników funkcjonowania firmy wymagających poprawy. wzmocnienia pozycji konkurencyjnej ich firm na Jednolitym Rynku Europejskim. • Ocena usługi Audytu Potrzeb Marketingowych. ce od 10>49 osób (małe przedsiębiorstwa) • 40% stanowiły przedsiębiorstwa zatrudniające od >9 osób (mikroprzedsiębiorstwa) • 12% stanowiły przedsiębiorstwa zatrudniające od 50>249 osób (średnie przedsiębiorstwa) Średnie przedsiębiorstwa 12% 40% Mikroprzedsiębiorstwa 48% Małe przedsiębiorstwa • Ocena współpracy przedsiębiorców z Instytucjami Otoczenia Biznesu. Struktura przedsiębiorstw, które wzięły udział w badaniu przedstawia się następująco: • 48% stanowiły przedsiębiorstwa zatrudniają- Mikroprzedsiębiorstwa Małe przedsiębiorstwa Średnie przedsiębiorstwa 74 75 ZRÓŻNICOWANIE BRANŻOWE FIRM Ankietowane firmy, w większości przypadków to podmioty z branży handel. produkcja / sprzedaż / Wykres 1 Zróżnicowanie firm, które skorzystały z Audytu Potrzeb Marketingowych pod względem branży 18% 14% 9% Potrzeba wdrożenia innowacji marketingowej w przedsiębiorstwach, które skorzystały z APM 7% 7% 7% 7% Jednym z założeń projektu było zwiększenie świadomości przedsiębiorców w zakresie potrzeby wdrożenia innowacji marketingowych. udało nam się osiągnąć? Ankietowani oceniali poziom świadomości PRZED i PO skorzystaniu z usługi Audytu Potrzeb Marketingowych w skali od 1 do 5, gdzie 1 - oznaczał poziom niski, a 5 - poziom wysoki. Uzyskane dane potwierdzają, że w przeważającej większości przedsiębiorcy, którzy skorzystali z usługi Audyt Potrzeb Marketingowych zwiększyli swoją wiedzę i świadomość na temat konieczności 5% 5% wdrożenia innowacji marketingowej do swojego przedsiębiorstwa. 23% 0% 5% 10% 15% 20% 100% medycyna, praktyka lekarska dentystyczna informatyka rachunkowość, księgowość i kontrola ksiąg, doradztwo podatkowe, szkolenia architektura, budownictwo, materiały budowlane edukacja, szkolenia, doradztwo i konsulting turystyczna gastronomia inna 90,91% 25% produkcja / sprzedaż / handel metalowa 76 Czy cel 80% 60% 40% 0,00% spadek poziomu świadomości 9,09% 20% 0% ten sam poziom świadomości wzrost poziomu świadomości 77 Przed przeprowadzeniem usługi APM: Po przeprowadzeniem usługi APM: •NIKT •tylko niewielki procent badanych przedsiębiorców 19% określiło swoją świadomość na poziomie WYSOKIM (poziom 5 i 4) Przedsiębiorcy zostali poproszeni o zdiagno- Jest to subiektywna ocena przedsiębiorców, któ- z przedsiębiorców nie ocenił swojego zowanie: Jakie innowacje marketingowe/w jakich rzy odpowiadając na pytanie brali pod uwagę tylko NISKIM obszarach należy najszybciej wdrożyć – pod kątem swoją branżę, odpowiedź na to pytanie należy po- ich obszaru działalności? równać z charakterystyką sektorów. poziomu świadomości na poziomie (poziom 2 i 1) •95 % ankietowanych określiło swoją świadomość na poziomie WYSOKIM (poziom 5 i 4). •aż 59 % na poziomie ŚREDNIM (poziom 3) •22 % na poziomie NISKIM (poziom 2 i 1) Wykres 2 Poziom świadomości badanychna temat potrzeby wprowadzania innowacji do firmy PRZED i PO skorzystaniu z usługi APM. nieczność wprowadzenia tego rodzaju innowacji do firmy: w tym aż 34 % badanych ocenia tę potrzebę jako pilną, 41% jako wysoką, a 23% jako średnią. Nowych metod marketingowych w zakresie dystrybucji produktów – 81% firm dostrzega konieczność wprowadzenia tego rodzaju innowacji: w tym 20% 5% 14% Warto podkreślić, że największą popularnością cieszą się innowacje dotyczące: Nowych metod promocji produktów/usług – 98% badanych widzi ko- 19% badanych ocenia tę potrzebę jako pilną, 43% jako wysoką, a 18% jako średnią. 43% Mniejszą popularnością cieszą się innowacje dotyczące: Nowych metod kształtowania cen – tego rodzaju innowacjom zainteresowanych jest 75% firm spośród wszystkich przebadanych, w tym 14 % oceniło potrzebę na pozio- 95% 59% mie pilnym, 23% na poziomie wysokim, a 38 % ankietowanych oceniło ją na poziomie średnim. Aż 25% ankietowanych nie dostrzega konieczności wprowadzenia tej innowacji. 52% poziom 5 (wysoki) 20% 2% poziom świadomości PRZED skorzystaniem z usługi APM 78 5% poziom świadomości PO skorzystaniu z usługi APM poziom 4 poziom 3 poziom 2 poziom 1 (niski) Zmian w projekcie/konstrukcji produktów/usług – Połowa badanych (50%) nie widzi konieczności wprowadzania tego rodzaju innowacji marketingowej albo ocenia ją na poziomie małym. Przeciwnego zdania jest druga połowa respondentów, których ocena plasuje się na poziomie średnim. Tylko 9% firm ocenia wdrożenie tej innowacji jako pilną potrzebę. 79 pilna potrzeba Wykres 3 Opinia na temat potrzeby wprowadzenie określonych rodzajów innowacji marketingowej średnia potrzeba wysoka potrzeba mała potrzeba brak potrzeby 20% 14% 9% 18% 23% 41% 38% 36% 18% 11% 19% 14% 80 2% 5% nowe metody promocji produktów / usług nowe metody marketingowe w zakresie dystrybucji produktów firmy, poprawą których są najbardziej zaintere- wśród badanych firm warunki sowani w wyniku wdrożenia innowacji marke- aż usprawnienie komunikacji z klientem (100% wskazań). Tuż za nim plasuje się wskaźnik wielkości sprzedaży (98% wskazań). Tylko 2 % badanych dostrzegło małą po- lepszenia warunków pracy. Eksport to obszar, który prawie połowa ankietowanych – 56% uznała za obszar wymagający poprawy, ale aż 44% nie dostrzegła takiej trzebę poprawy tego wskaźnika. potrzeby. tingowej wskazali na wskaźnik 23% 43% 23% Uzyskane dane pozwalają na stwierdzenie, że Respondenci pytani o wskaźniki funkcjonowania 34% 14% Około 90% ankietowanych zainteresowanych pracy są dobre- 39% badanych nie dostrzega konieczności po- Dane te w sposób graficzny obrazuje wykres 4. identyfikowalność firmy na rynku oraz otwarcie nowych r ynków zbytu. jest poprawą wskaźników: 74% badanych nie ukrywa, że usprawnienie przepływu informacji w firmie należy również do obszarów, które wymagają usprawnień. nowe metody kształtowania cen zmiany w projekcie / konstrukcji produktów / usług 81 pilna potrzeba Wykres 4 Opinia na temat poprawy wskaźników funkcjonowania firmy w wyniku wdrożenia innowacji marketingowej średnia potrzeba wysoka potrzeba mała potrzeba brak potrzeby 20% 39% 46% 15% 54% 24% 34% 24% 29% 17% 12% 5% 19% 22% 15% 20% uprawnienia komunikacji z klientem 5% 2% wzrost sprzedaży 10% 5% 15% lepsza identyfikalność firmy na rynku otwarcie nowych rynków zbytu uprawnienia przepływu informacji w firmie poprawa warunków pracy • wykonanie badań marketingowych przed wdrożeniem nowej linii produktów, • przeprowadzenie audytu technologicznego, • uczestnictwo w szkoleniach, • doradztwo, badania wynika, że 100% przedsiębiorstw, które • ekspertyzy, wypełniły ankietę przyznało, że nigdy nie poszu- • przygotowanie planu rozwoju eksportu, kiwało informacji na temat usług w zakresie in- • pomoc w poszukiwaniu aplikacji RPO WŚL nowacji marketingowych w Instytucjach Otoczenia 2007-2013, • współpraca przy realizacji projektu, Wynika z tego, że stworzona w ramach projektu usługa jest INNOWACYJNA w skali kraju. 5% 7% częściej wymieniali usługi takie jak: • Fundusze Phare. 39% 22% tucjami Otoczenia Biznesu przedsiębiorcy naj- Z przeprowadzonego na potrzeby opracowania Biznesu. 24% 17% W ramach podejmowanej współpracy z Insty- • uczestnictwo w konferencjach, 22% 71% 41% 20% Współpraca z Instytucjami Otoczenia Biznesu wśród przedsiębiorstw, które skorzystały z APM wzrost eksportu 4% 64% firm nie korzystało z oferty Instytucji Otoczenia Biznesu i tylko 32% przedsiębiorców Aż 32% zadeklarowało, że podjęło wcześniej współpracę z IOB (4% ankietowanych nie udzieliło odpowiedzi 82 Wyniki badania pokazują, że w zależności od bran- Na uwagę natomiast zasługuje fakt, że w ob- ży potrzeby przedsiębiorców są zróżnicowane, do- szarze dystrybucji i promocji produktów/usług tyczy to również potrzeb w zakresie wprowadza- wszyscy przedsiębiorcy niezależnie od branży, nia innowacji marketingowej i obszarów w których w której działają widzą konieczność wprowadze- należy ją w pierwszej kolejności wprowadzić. nia INNOWACJI MARKETINGOWEJ. na tak zadane pytanie). 64% Tak Nie Brak odpowiedzi 83 Sukces nowej usługi Audytu Potrzeb Marketingowych Najbardziej satysfakcjonująca dla nas jest infor- W projekcie zaplanowano, że 10% przeaudyto- 98% badanych firm, które zosta- wanych firm wdroży zaproponowane w raporcie ły przeudytowane wdrożyło albo planuje wdrożyć innowacje marketingowe w ciągu 24 miesięcy. Jak rekomendacje zaproponowane w raporcie z usługi pokazują wyniki ankiet, stało się to o wiele wcze- APM co zaprezentowano na poniższym wykresie. śniej i wskaźnik został ten wielokrotnie przekro- macja, iż środki własne środki własne i kredyt bankowy środki własne i środki pomocowe kredyt bankowy kredyt bankowy i środki pomocowe inne czony. brak odpowiedzi 100% ankietowanych uważa, że uzyskane rekomendacje w zakresie wdrożenia innowacji marketingowej w przedsiębiorstwie są przydatne. 95% badanych uważa również, że wdrożenie innowacji marketingowej zaproponowanej w raporcie APM przyczyni się do poprawy konkurencyjności firmy. Tylko 2% oceniło, że wdrożenie Wykres 5 Wdrożenie rekomendacji zaproponowanej w raporcie z usługi APM i sposób finansowania innowacji marketingowej Tak Nie 2% innowacji marketingowej nie wpłynie na pozycję 2% 2% 5% 2% firmy na rynku, a 2% badanych nie udzieliło odpowiedzi na zadane pytanie. Warto podkreślić, że 51% badanych 27% firm wskazało, że rekomendacje ujęte w raporcie dotyczące innowacji marketingowej zostaną wdrożone ze środków własnych. 27% badanych oprócz środków własnych planuje finansować wdrożenie innowacji marketingowej również ze środków pomocowych, a 11% będzie również korzystać z kredytu bankowego. 84 98% 51% 11% 85 Audyt Potrzeb Marketingowych BENCHMARKING Poziom zaawansowania instrumentów marketingowych – czyli porównaj się z branżą Narzędzie Benchmarking daje również możliwość sprawdzania jaka była średnia ocen wśród firm, które skorzystały z Audytu Potrzeb Marketingowych w ramach projektu. Narzędzie dostępne jest na stronie projektu: www.audytmarketingowy.com Zapraszamy do skorzystania z Audytu Potrzeb Marketingowych i sprawdzenia na jakim poziomie zaawansowania funkcji marketingowych jest przedsiębiorstwo, a potem weryfikacji wyniku na tle innych firm działających w branżach. W ramach projektu powstało narzędzie, które pokazuje na jakim poziomie zaawansowania są funkcje marketingowe badane podczas usługi Audytu Potrzeb Marketingowych. Wyniki zaawansowania instrumentów marketingowych można zobaczyć w podziale na: • branżę • województwo • wielkość firmy 86 87 Usługę doradczą o charakterze proinnowacyjnym – Audyt Potrzeb Marketingowych w ramach Projektu świadczą Lider Projektu: Partnerzy Projektu: Górnośląska Agencja Przekształceń Przedsiębiorstw S.A. Agencja Rozwoju Regionalnego w Częstochowie S.A. Regionalne Centrum Innowacji i Transferu Technologii ul. Nowowiejskiego 26, 42-217 Częstochowa ul. Astrów 10, 40-045 Katowice tel.: 34 324 81 46, kom.: +48 697 895 111 tel.: 32 730 48 52, kom.: +48 662 115 304 e-mail: [email protected] Częstochowa gencja ozwoju egionalnego w Częstochowie SA Agencja Rozwoju Lokalnego sp. z o.o. Gliwice Katowice e-mail: [email protected] Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. w Bielsku-Białej ul. Cieszyńska 365, 43-382 Bielsko-Biała tel.: 33 812 26 75, kom.: +48 509 296 420 e-mail: [email protected] Agencja Rozwoju Lokalnego Sp. z o.o. ul. Wincentego Pola 16, 44-100 Gliwice Bielsko-Biała tel.: 32 339 31 04, kom.: +48 603 378 181 e-mail: [email protected] 88 89 91 www.audytmarketingowy.com Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 92