FixIT procedura serwisowa DLink-poprawiona

FixIT procedura serwisowa DLink-poprawiona

Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej
urządzeń D-Link
Symbol: FX_DLINK_2
Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników
końcowych produktów D-Link na terenie Polski
Autor: FixIT
Data modyfikacji: 06.11.2007
PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU D-LINK DLA UŻYTKOWNIKÓW
KOŃCOWYCH (KONSUMENTÓW)
1. FixIT realizuje reklamacje sprzętu D-Link w systemie door-to-door, które są zgłaszane
przez użytkowników końcowych produktów, zakupionych na terenie Polski.
2. Przed wysłaniem przesyłki z reklamacją niezbędne jest uprzednie skontaktowanie się ze
wsparciem technicznym D-Link pod numerem 0-801-022-021 (dla dzwoniących
z telefonów komórkowych 0-12 25 44 000) w celu identyfikacji problemu oraz nadania
numeru RMA (numeru zgłoszenia serwisowego).
3. Po telefonicznym przyjęciu zgłoszenia, otrzymany numer RMA należy umieścić w dobrze
widocznym miejscu na paczce (przesyłce reklamacyjnej) oraz w dokumentacji wewnątrz
paczki, na wypadek uszkodzenia etykiety w transporcie. Jeśli przesyłka składa się z kilku
paczek, na każdej z nich musi znajdować się widoczny numer RMA. Przesyłki bez
numeru RMA będą odsyłane do nadawców na ich koszt bez rozpatrzenia
zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Przesyłki realizowane są na koszt D-Linka pod warunkiem przesłania ich za
pośrednictwem firmy DHL Polska. Aby zamówić odbiór przesyłki w najbardziej
dogodnym dla siebie czasie, należy skontaktować się z firmą DHL pod numerem
telefonu: 0-801-345-345 lub zamówić ją za pomocą formularza na stronie
internetowej www.dhl.pl - funkcja ‘Zamów kuriera’ opcja ‘Transport
drogowy/Zlecenie jednorazowe’. Przesyłki realizowane za pośrednictwem innych
spedytorów nie będą przyjmowane i będą odsyłane na koszt nadawcy.
5. Przy wypełnianiu listu przewozowego (dowodu nadania), który dostarczy zgłaszającemu
kurier firmy DHL w momencie przybycia po przesyłkę, zgłaszający jest zobowiązany do
podania następujących danych (patrz poniższy wzór):
•
Pełne dane adresowe nadawcy: imię, nazwisko, ulica, numer domu/lokalu,
kod pocztowy, miasto – sekcja na liście przewozowym oznaczona jako
„NADAWCA”
•
Dane adresowe odbiorcy: FixIT Sp. z o.o., ul. Czerwone Maki 65, 30-392
Kraków – sekcja na liście przewozowym oznaczona jako „ODBIORCA”, wraz
z zaznaczeniem w tej sekcji pola „Płaci ODBIORCA”
Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej
urządzeń D-Link
Symbol: FX_DLINK_2
Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników
końcowych produktów D-Link na terenie Polski
Autor: FixIT
Data modyfikacji: 06.11.2007
•
W polu „Deklaracja wartości” należy wpisać wartość urządzenia zgodną
z dowodem zakupu
•
W polu „Zawartość przesyłki” należy wpisać „URZĄDZENIE ELEKTRONICZNE”
•
W sekcji „OPŁATY NETTO” należy koniecznie zaznaczyć pole
„UBEZPIECZENIE” – tylko zaznaczenie tego pola będzie uprawniało nadawcę
do uzyskania odszkodowania w przypadku zniszczenia lub zaginięcia przesyłki
wraz z zawartością.
•
W sekcji „ZLECENIODAWCA / UWAGI” należy wpisać numer seryjny
przesyłanego urządzenia
•
W polu MPK należy wpisać symbol „DLINK”
6. Produkt przesyłany w ramach reklamacji musi być kompletny, czyli zawierać samo
urządzenie oraz załączane do niego oryginalnie akcesoria takie jak zasilacz, antena,
komplet płyt CD). Niespełnienie tego warunku będzie skutkowało odmową przyjęcia
Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej
urządzeń D-Link
Symbol: FX_DLINK_2
Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników
końcowych produktów D-Link na terenie Polski
Autor: FixIT
Data modyfikacji: 06.11.2007
produktu w ramach obsługi gwarancyjnej z uwagi na brak możliwości pełnego
przetestowania urządzenia.
7. Każda przesyłka z reklamacją/reklamacjami musi być uzupełniona o następujące
elementy:
a. Numer RMA
b. Dokładne dane kontaktowe właściciela / osoby przysyłającej daną/e reklamacje
(niezbędny numer telefonu)
c. Dokładny opis usterki
d. Oryginał karty gwarancyjnej producenta (D-Link) oraz kopię dowodu zakupu
urządzenia (paragon lub faktura). W przypadku zakupu urządzenia przed 1 lutego
2006 roku tylko kopię dowodu zakupu urządzenia (paragon lub faktura).
Reklamacje nie spełniające tych wymagań nie będą rozpatrywane do czasu
uzupełnienia wymaganych dokumentów.
8. Serwis D-Linka dokonuje weryfikacji opisanych usterek i w przypadku potwierdzenia
wadliwości produktu dokonuje jego naprawy lub wymiany w czasie nie dłuższym niż 10
dni, po czym odsyła sprzęt na swój koszt do zgłaszającego reklamację. Podany czas
realizacji może być uzależniony od lokalizacji Klienta.
Dane adresowe i kontaktowe dla reklamacji sprzętu D-Link:
tel.: 0-801-022-021 (dla dzwoniących z telefonów komórkowych 0-12 25 44 000)
e-mail: [email protected]
FixIT sp. z o.o.
ul. Czerwone Maki 65
30-392 Kraków
fax: (012) 25 44 039