§1 Użyte terminy i definicje Furgonetka.pl

§1 Użyte terminy i definicje
Furgonetka.pl - serwis internetowy, którego właścicielem jest firma Swistak.pl Sp. z o. o.
zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, NIP: 113-25673-65, KRS: 0000239865, REGON: 140220084, kapitał zakładowy: 100 000 zł, z siedzibą w
Warszawie przy ulicy Inżynierskiej 8. Telefon kontaktowy: + 48 22 112 08 35, adres e-mail:
[email protected].
Usługa - świadczona drogą elektroniczną przez Furgonetka.pl na podstawie niniejszego
regulaminu usługa umożliwiająca Użytkownikowi złożenie zamówienia odbioru, przemieszczania i
doręczenia bądź przewozu przesyłki przez Partnera w ramach jego działalności oraz na podstawie
Regulaminu Partnera, który jest akceptowany przez Użytkownika przed jej zamówieniem.
Zleceniodawca/Użytkownik - klient, osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca osobowości prawnej, która dokonała rejestracji w serwisie Furgonetka.pl.
Usługodawca - przedsiębiorca, z wyłączeniem konsumentów, który dokonał rejestracji na
platformie zwroty. furgonetka.pl.z
Usługa DOX - przesyłka kurierska dokumentowa o wadze od 50 do 500g, zapakowana w kopertę
o wymiarach 35 cm x 25 cm x 5 cm (DPD) i 35 cm x 25 cm x 1 cm (K-EX).
Przesyłka/Przesyłka kurierska krajowa - przesyłka wysłana do Odbiorcy po wypełnieniu
danych przez formularz zamówień na stronie Furgonetka.pl.
Dla DPD maksymalna długość boku w transporcie krajowym dla przesyłek do 31,5 kg wynosi 175
cm, objętość 0,35 m3, a suma jej wszystkich wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nie może
przekroczyć 300 cm. Dla paczek, dla których waga rzeczywista jest większa niż 31,5 kg lub waga
wymiarowa jest większa niż 41,6 kg, oraz dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80
cm, a wysokość 180 cm. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4
cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Podstawą opłaty za każdą paletę jest minimalna waga
gabarytowa (288 kg) albo waga rzeczywista, jeżeli jest wyższa niż 288 kg.
Dla UPS obwód podstawy plus najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Możliwe jest
wysłanie również tzw. dużej paczki. Przesyłka UPS jest uznawana za dużą paczkę, jeśli suma jej
długości oraz obwodu (2 x szerokość) + (2 x wysokość) przekracza 330 cm i jest mniejsza lub
równa 419 cm. W przypadku dużych paczek stosowana jest minimalna waga podlegająca opłacie
wynosząca 40 kg.
Dla K-EX maksymalna suma wszystkich wymiarów paczki to 220 cm (maksymalna długość - 140
cm). Dla palety maksymalna wysokość to 200 cm (podstawa 120 x 80 cm). Przesyłka powinna być
umieszczona na palecie euro powyżej 40 kg. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić
wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Możliwe jest wysłanie również paczki
dłużycowej o wymiarach od 200 cm do 300 cm przy sumie wszystkich wymiarów do 380 cm.
Maksymalna waga rzeczywista jednostkowego opakowania przesyłki dłużycowej wynosi do 30 kg.
Dla FedEx - suma wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 180 cm, a najdłuższy bok 150 cm;
żadna z pozostałych krawędzi nie jest dłuższa niż 70 cm. Możliwe jest wysłanie również paczki
dłużycowej - elementu o długości powyżej 200 cm, przy czym suma pozostałych dwóch wymiarów
nie przekracza 80 cm oraz o wadze rzeczywistej lub gabarytowej do 30 kg. Maksymalna
dopuszczalna długość dłużycy to 300 cm; dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80
cm, a wysokość 180 cm wraz z podstawą.
Dla X-press Couriers maksymalne wymiary przesyłki nie mogą przekroczyc 300 cm (liczone jako
długość plus 2 x szerokość plus 2 x wysokość). Jednocześnie długość najdłuższego boku nie może
przekroczyć 120 cm.
Dla Paczka w RUCHu - paczka o wadze nie większej niż 20 kg i maksymalnych wymiarach
20x30x50 cm.
Dla Poczty Polskiej - przesyłka w usłudze Kurier 48 o maksymalnej wadze 30 kg i maksymalnych
wymiarach - (a+b+c) <= 250 cm, przy a = maks. 150 cm. Minimalne wymiary przesyłek wynoszą 10
cm x 16 cm dla strony adresowej przesyłki, także w przypadku przesyłki w formie rulonu.
Przesyłka międzynarodowa - przesyłka kurierska nadawana poza granice Polski lub do Polski z
innego kraju o maksymalnej wadze 31,5 kg (DPD) i 30 kg (UPS, GLS). Dla DPD maksymalna
długość boku to 175cm, przy czym suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może
przekraczać 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki: max 300 cm = (2 x długość +
2 x szerokość + najdłuższy bok). Dla UPS obwód podstawy+najdłuższy bok nie może przekraczać
330 cm. Dla GLS suma obwodu podstawy oraz najdłuższego boku (który nie może być dłuższy niż
200 cm) nie może przekroczyć 300 cm. Maksymalna wartość przesyłki może wynosić 6 000 zł. W
przypadku GLS jest możliwe wysłanie również przesyłki Small Parcel o maksymalnych wymiarach
40 cm x 23 cm x 3 cm oraz wadze nieprzekraczającej 2 kg. Dla FedEx maksymalna suma
wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 220 cm, a najdłuższy bok 120 cm.
Przesyłka paczkomatowa (Paczkomaty InPost) - przesyłka rejestrowana zawierająca rzeczy
o wadze powyżej 50 gram, ale nie więcej niż 25 kg, przyjęta przez Partnera w celu
przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Paczkomatu. Serwis Furgonetka umożliwia
nadawanie przesyłek InPost wyłącznie za pośrednictwem Paczkomatów.
Pocztex Kurier 48 – usługa firmy Pocztex, w której dla przesyłek nadanych w dniu roboczym do
godziny 15:00, doręczenie nastąpi do drugiego dnia roboczego po dniu nadania. Przesyłka
nadana po godzinach granicznych traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym po
dniu nadania. Usługa dostępna jest wyłącznie dla kont firmowych, które pomyślnie przejdą
proces weryfikacji i nie mają aktywnej umowy z Pocztą Polską, lub dla których wspomniana
umowa została rozwiązana minimum 3 miesiące wcześniej.
Przesyłka Express gabaryt (K-EX) - suma wymiarów 400 cm, najdłuższy bok 200 cm, paczka
lekka, ale objętościowo duża, zawiera również:elementy o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub
owalnym; o nieregularnych kształtach lub/oraz z wystającymi elementami; zawierające luźne,
ciężkie elementy lub takie, których rozkład ciężaru jest nierównomierny; umieszczone w luźnym
opakowaniu, przekraczające wymiary określone dla paczki niestandardowej. Waga rzeczywista
opakowania do 30 kg.
Waga gabarytowa / wymiarowa / objętościowa - określenie dla paczki, której waga liczona ze
wzoru długość razy szerokość razy wysokość podzielone przez 5000 (w przypadku UPS, FedEx
międzynarodowy i X-press Couriers) lub 6000 (w przypadku DPD, FedEx krajowy i GLS) lub 10 000
(w przypadku K-EX) przekraczają wagę rzeczywistą paczki lub 41,6 kg (w przypadku DPD).
Paczkomat - urządzenie, elektroniczna szafa depozytowa, umożliwiająca osobie upoważnionej
nadawanie lub/i odbiór znajdujących się w nim Przesyłki paczkomatowej. Aktualny wykaz
paczkomatów zamieszczony jest na stronie: www.paczkomaty.pl.
Partner - przedsiębiorca stale i zawodowo trudniący się przewozem rzeczy w transporcie
krajowym i międzynarodowym, który zawarł z operatorem serwisu Furgonetka.pl umowę, na
podstawie której świadczy usługę przewozu przesyłek zleconą za pomocą serwisu Furgonetka.pl;
Partnerami są:
- firma DPD Polska Sp. z o. o. (Dynamic Parcel Distribution) z siedzibą w Warszawie 02-274, ul.
Mineralna 15, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS nr 0000028368, NIP: 526-020-41-10, Regon
012026421 realizująca usługę kurierską.
- firma UPS Polska Sp. z o. o. (United Parcel Service) z siedzibą w Warszawie 01-222, ul. Prądzyńskiego
1/3, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000036680, NIP: 522-10-04-200, Regon
10771280.
- firma InPost Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie 30-624, ul. Malborska 130, Spółka wpisana do
rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 0000255841, NIP: 679-28-95-061, Regon 120246484.
- firma K-EX Sp. z o. o. z siedzibą w Kielcach 25-528, ul. Zagnańska 61, Spółka wpisana do rejestru
przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym w Kielcach, KRS 0000326471, NIP: 959-18-56-995, Regon
260287537 realizująca usługę kurierską.
- firma GLS Sp. z o.o. (General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.) z siedzibą w Głuchowie, gmina
Komorniki (62-052), przy ul. Tęczowej 10, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego
prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII KRS
pod numerem 0000005009, nr NIP 785-15-61-831, o kapitale zakładowym w wysokości 16 311
638,00 zł, realizująca usługę kurierską.
- firma FedEx Express Polska Sp. z o.o., adres rejestrowy: 00-526 Warszawa, ul. Krucza 16/22,
adres korespondencyjny: 05-092 Łomianki k/Warszawy, ul. Kolejowa 323, zarejestrowaną w
rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
37973, numer NIP 526-10-05-306, numer REGON 010612250, realizująca usługę kurierską.
- firma X-Press Couriers Sp. z o.o., Spółka z siedzibą w Warszawie (03-876) przy ul.
Matuszewskiej 14, zarejestrowana w rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
0000049299, numer NIP: 118-14-58-699.
- firma “RUCH” S.A., Spółka z siedzibą w Warszawie 00-872, ul. Chłodna 52, zarejestrowana w
rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000049299, numer NIP: 118-14-58699.
- firma Poczta Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Stawki 2, 00-940 Warszawa, wpisaną
do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w
Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
0000334972, NIP 525-000-73-13, REGON 010684960, realizująca usługę kurierską.
Przedstawiciel Partnera - pracownik Partnera, Kurier.
Konto PrePaid - konto zasilone przez Użytkownika kwotą wyrażoną w PLN w celu późniejszego
jej wykorzystania do płatności za usługi oferowane przez serwis Furgonetka.pl.
Konto PostPaid - konto firmowe, którego Użytkownik dokonuje płatności na podstawie faktury
VAT wystawianej na koniec każdego miesiąca. Faktura jest wystawiana za zrealizowane usługi.
COD - przesyłka kurierska, której warunkiem odbioru przez adresata jest wręczenie
Przedstawicielowi Partnera kwoty wyrażonej w PLN umieszczonej na liście przewozowym przez
nadawcę przesyłki.
Formularz Zamówień - oprogramowanie znajdujące się w serwisie Furgonetka.pl, służące do
składania zamówień na usługi kurierskie, które wylicza wartość usługi na podstawie wpisanych
przez Użytkownika danych.
Nalepka adresowa - dokument Poczty Polskiej umieszczony na przesyłce, zawierający dane
adresowe oraz inne informacje wymagane przy realizacji usługi; dla przesyłek towarowych jest
listem przewozowym.
System Zwrotów - usługa obsługi zwrotów i reklamacji skierowana do Usługodawców, którzy
założą swoje konto na platformie zwroty.furgonetka.pl i przeprowadzą jego konfigurację.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
§2 Rejestracja
Rejestracji mogą dokonać jedynie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności
prawnych, osoby prawne i jednostki organizacyjne, które nie posiadają osobowości prawnej,
jednak mogą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
Rejestracja polega na poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego. Użytkownik ma
obowiązek podania prawdziwych danych.
Użytkownik, który wypełnił dane w formularzu rejestracyjnym, otrzymuje na wpisany przez niego
adres e-mail wiadomość zawierającą link aktywujący konto. W momencie kliknięcia w ten link,
konto zostaje aktywowane, a pomiędzy Użytkownikiem a Furgonetka.pl dochodzi do zawarcia
umowy, której przedmiotem są usługi świadczone przez spółkę Swistak.pl sp. z o. o. w ramach
serwisu Furgonetka.pl. W przypadku, gdy Użytkownik nie potwierdzi chęci zawarcia w/w umowy
w ciągu 30 dni, jego nieaktywne Konto oraz przesłane w formularzu rejestracyjnym dane zostają
usunięte.
W terminie 14 dni od zawarcia umowy, o której mowa w paragrafie 2 punkt 3., Użytkownik może
od niej odstąpić bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie
elektronicznej lub na piśmie. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje
klientowi w wypadkach rozpoczęcia świadczenia usług, za zgodą klienta, przed upływem terminu,
o którym mowa powyżej.
Dokonując rejestracji w serwisie internetowym Furgonetka.pl, Użytkownik wyraża zgodę na
przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Ochrony Prywatności wyrażoną
w dalszej części Regulaminu oraz zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o Ochronie Danych
Osobowych i ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną,
z późniejszym zmianami.
Poprzez rejestrację, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu
poprawnego przeprowadzenia usługi, a w szczególności na przekazanie ich Partnerowi będącego
wykonawcą usługi.
Rejestrując się, użytkownik może zaakceptować możliwość otrzymywania materiałów
reklamowych, informacyjnych, promocyjnych, marketingowych oraz życzeń urodzinowych na
pocztę e-mail. Po rejestracji ustawienia powiadomień może dowolnie edytować w swoim profilu
w zakładce Panel klienta.
§3 Konto
1. Użytkownik może posiadać jedno konto prywatne i dwa konta firmowe: krajowe oraz UE. W
szczególnych przypadkach administrator może wyrazić zgodę na założenie większej liczby kont
firmowych. Przy koncie firmowym krajowym obowiązkowe jest podanie NIP i nazwy firmy, a przy
koncie firmowym UE - NIP UE. Numer NIP oraz nazwa firmy nie mogą być po rejestracji konta
firmowego zmienione/edytowane. Konto firmowe nie może zostać po rejestracji przekształcone w
konto prywatne. Zasada ta działa również w drugą stronę - konto prywatne nie może po
rejestracji zostać przekształcone w konto firmowe. Obowiązek podawania NIP oraz brak
możliwości przekształcenia konta dotyczy w szczególności kont założonych w serwisie od dnia
27.11.2014.
2. W celu posiadania konta z NIP UE należy zarejestrować się w serwisie, podając prawidłowe dane,
które podlegają weryfikacji. Konto prywatne lub konto firmowe z NIP nie może zostać
przekształcone w konto firmowe z NIP EU. Analogicznie konto z NIP EU nie może zostać
przekształcone w konto prywatne lub konto firmowe z NIP.
3. Zabrania się przekazywania loginu i hasła osobom trzecim. Właścicielem konta w serwisie jest
osoba, która je zakłada, podając przy rejestracji swój adres e-mail.
4. W przypadku stwierdzenia łamania przez Użytkownika zasad niniejszego Regulaminu, zostanie on
poinformowany o możliwości zablokowania mu dostępu do formularza zamawiania przesyłek (na
stałe lub tymczasowo). Użytkownikowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji.
5. Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta. W tym celu powinien złożyć pisemnie bądź
mailowo oświadczenie skierowane do serwisu Furgonetka.pl. Konto może zostać wyrejestrowane
tylko w przypadku, gdy wszystkie zamówienia oraz reklamacje Użytkownika posiadają status
"zakończone", czyli wszystkie zamówione przez niego usługi zostały zrealizowane, oraz jeśli saldo
na jego profilu wynosi 0,00 zł.
6. Każde nowe, nieaktywne konto podlega wstępnej weryfikacji przez administrację serwisu.
Administrator może odrzucić dane zgłoszonego do rejestracji konta, jeśli nie spełni ono
warunków wymienionych w §2 pkt. 5, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z
wyjaśnieniem powodu odrzucenia konta. Wówczas Użytkownik ma prawo do odwołania się od tej
decyzji w czasie dwóch tygodni.
7. Furgonetka.pl może uzależnić stworzenie Konta bądź dostępność wybranych usług od weryfikacji
danych podanych przy rejestracji. Weryfikacja danych może być warunkiem dokonywania
rozliczeń z serwisem po wykonaniu Usługi. W celu weryfikacji danych należy przesłać skany:
- w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej – dokumentu potwierdzającego NIP oraz
zaświadczenia o wpisie do EDG,
- w przypadku spółek: akcyjnej, z ograniczoną odpowiedzialnością, komandytowej, komandytowoakcyjnej, partnerskiej i jawnej, a także fundacji i stowarzyszenia wpisanych do rejestru
przedsiębiorców – odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego,
- w przypadku spółki cywilnej – dokumentu potwierdzającego NIP oraz umowy spółki,
- w przypadku innej działalności – dokumentu poświadczającego prowadzoną działalność oraz
dokumentu potwierdzającego NIP,
- w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej – dowodu osobistego
lub innego dokumentu tożsamości.
W uzasadnionych przypadkach serwis Furgonetka.pl może zażądać okazania oryginałów
dokumentów, o których mowa powyżej. Użytkownik zostanie powiadomiony o fakcie pozytywnej
weryfikacji.
§4 Procedura oraz zasady składania zamówień
1. Proces realizacji zamówienia odbywa się w ten sposób, że Użytkownik wypełnia wszystkie
pola Formularza Zamówień potrzebne do wyceny przesyłki, a następnie wybiera Partnera, który
dokona przewozu przesyłki i zapisuje zlecenie do wysłania. Następnie w zakładce “Do wysłania”
opłaca zamówienie oraz zatwierdza.
2. Po dokonaniu zamówienia wraz z potwierdzeniem jego przyjęcia Użytkownik otrzymuje
dokumenty przewozowe potrzebne w procesie przesyłki. Użytkownik korzystając z serwisu
Furgonetka.pl, jest zobowiązany posługiwać się wyłącznie tak przekazanymi dokumentami
przewozowym ze względu wymagań technicznych Partnerów.
3. Zleceniodawca składając zamówienie, zobowiązuje się do zawarcia w "Formularzu Zamówień"
rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących wagi, wymiarów, wartości,
usług dodatkowych oraz zawartości Przesyłki. W przypadku przesyłek z usługą COD numer konta,
na który mają być zwrócone środki przekazane kurierowi przez odbiorcę, nie jest możliwy do
zmiany po złożeniu zamówienia.
4. Zleceniodawca ma prawo do anulowania zamówienia w przypadku przesyłek kurierskich, gdy nie
podjęto jeszcze próby spedycji. W przypadku anulowania zamówienia kwota należności
automatycznie zwracana jest mu na jego Konto PrePaid. W przypadku anulowania zamówienia
dla Konta PostPaid kwota nie jest naliczana do faktury VAT wystawianej na koniec miesiąca.
5. Zlecenie Usługi oznacza, że Użytkownik zapoznał się i zaakceptował Regulamin Partnera poprzez
zaznaczenie check-boxa w formularzu zamówień, a także że będzie postępował on zgodnie z jego
postanowieniami w celu umożliwienia wykonania Usługi. Przede wszystkim Użytkownik
odpowiada za wybór Partnera oraz za przekazanie mu prawidłowych danych oraz za wszystkie
czynności podejmowane zgodnie z Regulaminem Partnera. Przyjęcie przesyłki do
przemieszczenia i doręczenia nie stanowi potwierdzenia ze strony Poczty Polskiej, że jej
zabezpieczenie, zawartość, opakowanie, oznaczenie lub inne parametry są zgodne z umową lub
regulaminem.
§5 Odbieranie i dostarczanie Przesyłek kurierskich
1. W przypadku, gdy Zleceniodawca wręczy Przedstawicielowi Partnera mniej przesyłek niż
zamawiał, może ubiegać się o zwrot kosztów, poprzez złożenie reklamacji. Zwrot kosztów do
Zleceniodawcy nastąpi jedynie w przypadku, gdy opłacona przez Zleceniodawcę usługa nie
zostanie wykonana.
2. Zleceniodawcy może zostać naliczona opłata dodatkowa za usługę w przypadku stwierdzenia
nieprawidłowości odnośnie rzeczywistej wagi, wymiarów, parametrów, usług dodatkowych lub
zawartości przesyłki oraz jeśli zabezpieczenie wewnętrzne i zewnętrzne nie jest zgodne z
wymaganiami Partnera. Opłata jest naliczana zgodnie z należnościami pobieranymi w takim
przypadku przez Partnera . W przypadku przesyłki przekraczającej limity określone w
regulaminie, naliczana jest kara umowna zgodnie z cennikiem. Poczta Polska ma prawo
sprawdzenia masy przesyłki i jej poprawienia na kopii nalepki adresowej. W przypadku
stwierdzonej różnicy, za faktyczną masę przesyłki przyjmuje się wartość poprawioną przez
Pocztę.
§6 Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące niepoprawnego funkcjonowania serwisu Furgonetka.pl Użytkownik
powinien zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego lub w formie pisemnej, która powinna
zostać przesłana na adres: Swistak.pl sp. z o.o. ul. Inżynierska 8, 03-422 Warszawa.
2. Tak przesłana reklamacja powinna zawierać oprócz opisu samej reklamacji dane pozwalające
zidentyfikować Użytkownika w systemie Furgonetka.pl tzn. adres e-mail przypisany do konta oraz
dane tzn. np. nr transakcji, której tyczy się reklamacja.
3. Furgonetka.pl rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania prawidłowo złożonej
reklamacji. Swoją decyzję Furgonetka.pl prześle drogą elektroniczną Użytkownikowi na
przypisany do jego konta adres e-mail. Użytkownik może zostać poproszony o uzupełnienie
informacji dotyczącej Reklamacji jeśli będzie to koniecznie w procesie jej rozstrzygnięcia.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące przewozu przesyłek kurierskich przyjmuje i rozpatruje Partner.
Złożenie reklamacji poprzez serwis Furgonetka.pl stanowi jedynie powiadomienie Partnera o
zakwestionowaniu jego usługi oraz zgłoszenie żądania rozpoczęcia właściwej procedury
reklamacyjnej. Wyjątkiem są Paczkomaty InPost, w przypadku których reklamację dotyczącą
niewykonania lub nienależytego wykonania usługi i skargi z tytułu opóźnionego doręczenia
zgłasza się telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii 0801 400 100 lub drogą elektroniczną,
wypełniając poprawnie na stronie internetowej www.inpost.pl formularz reklamacyjny albo
pisemnie, przesyłając na adres siedziby InPost, znajdującej się w Krakowie 30-624, przy ul.
Malborskiej 130, z dopiskiem: „Dział Reklamacji”.
5. Wymagane dokumenty w procesie reklamacyjnym należy składać poprzez wybranie opcji
reklamacji w szczegółach przesyłki w zakładce "Zamówione".
6. W przypadku reklamacji przewozu przesyłek kurierskich składanych za pośrednictwem
Furgonetka.pl Użytkownik musi przesłać wszelkie wymagane w procesie dokumenty w przypadku
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.
2.
3.
4.
firmy DPD w ciągu 7 dni, w przypadku UPS jeśli reklamacja dotyczą uszkodzenia lub częściowej
utraty przesyłki w terminie 10dni od jej doręczenia, a jeśli utraty lub opóźnienia w doręczeniu
przesyłki w terminie 17 dni. W przypadku X-press Couriers oraz GLS nieprzekraczalny termin to 7
dni, w przypadku Poczty Polskiej 12 miesięcy, w przypadku firmy K-EX oraz FedEx jest to 4 dni.
O decyzji Partnera w sprawie reklamacji dotyczących przewozu przesyłek powiadomi
Użytkownika Partner.
Furgonetka.pl nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi.
Odpowiedzialność serwisu określa §7.
W przypadku niewykonania zamówienia przez Partnera użytkownik powinien zgłosić ten fakt
administracji serwisu w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przez formularz kontaktowy.
Z chwilą wydania przez Pocztę Polską decyzji w przedmiocie reklamacji na Użytkownika
przenoszone będą automatycznie wszystkie prawa przysługujące Furgonetka.pl w stosunku do
Poczty Polskiej, a Użytkownik uprawniony będzie do ich dochodzenia od Poczty Polskiej we
własnym zakresie.
Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku niezwłocznego uregulowania
zobowiązań na saldzie w serwisie Furgonetka.pl.
Jeżeli będzie to konieczne do dochodzenia roszczeń przez Użytkownika wobec Partnera, operator
serwisu furgonetka.pl dokona na żądanie Użytkownika nieodpłatnej, bezwarunkowej i pisemnej
cesji uprawnień nadawcy wobec Partnera. Nieuzasadniona odmowa cesji skutkuje
odpowiedzialnością operatora serwisu furgonetka.pl wobec Użytkownika za szkodę w przesyłce.
§7 Zasady i odpowiedzialność Zleceniobiorcy i Zleceniodawcy
Swistak.pl Sp. z o. o. dołoży należytej staranności do zapewnienia poprawności działania serwisu,
jak również do należytej ochrony danych zawartych w bazach serwisu Furgonetka.pl.
Furgonetka.pl odpowiada przed Użytkownikiem za zrealizowanie Usługi tzn. za przekazanie
zlecenia odbioru oraz za prawidłowe funkcjonowanie serwisu internetowego.
W przypadku braku realizacji Usługi oraz reklamacji, Furgonetka.pl odpowiada przed
Zleceniodawcą lub osobą przez niego upoważnioną. Ewentualne zwroty kosztów będą zwracane
na konto bankowe Zleceniodawcy lub przekazem pocztowym na wskazane przez niego dane.
Użytkownik, czyli Zleceniodawca zobowiązuje się również do:
a.
Powiadomienia Odbiorcy o planowanej Przesyłce.
b.
Poinformowania Odbiorcy o jego prawie sporządzenia protokołu szkody w obecności
Przedstawiciela Partnera w przypadku uszkodzenia doręczanej Przesyłki.
§8 Regulamin
1. O zmianie Regulaminu Furgonetka.pl poinformuje Użytkowników poprzez zmieszczenie
informacji na stronie serwisu Furgonetka.pl. Zmiany wchodzą w życie we wskazanym terminie,
nie krótszym jednak niż 7 dni od udostępnienia ich na stronie serwisu Furgonetka.pl i
zawiadomieniu Użytkownika. Usługa zlecona przed wejściem w życie zmian zostanie wykonana
na dotychczasowych zasadach. Użytkownik ma możliwość odstąpienia od akceptacji zmian, co
spowoduje wygaśnięcie umowy zawartej między Użytkownikiem a serwisem Furgonetka.pl, a
konto użytkownika zamknięte, jeśli spełnia warunki zawarte w §3. Zmiany Regulaminu mogą
dotyczyć modyfikacji cennika, warunków świadczenia usług lub funkcjonalności serwisu, zmiany
przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy
świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu Sprzedawcy - w zakresie, w jakim te zmiany
wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu.
§9 Płatności
1. Usługi świadczone przez serwis Furgonetka.pl są odpłatne, a ich kosztami obciążany jest
Użytkownik. Wysokość opłat jest opisana w załączniku nr 2 i 3 do Regulaminu.
2. Płatności dla kont PrePaid dokonywane są przelewem za pomocą systemu DotPay lub systemem
PayPal. Użytkownicy kont PostPaid są zobowiązani do dokonania przelewu zgodnie z fakturą na
wskazane im konto w systemie.
3. Furgonetka.pl wystawia fakturę VAT ostatniego dnia każdego miesiąca uwzględniającą wszystkie
zasilenia Konta Prepaid lub złożone zamówienia dla Kont PostPaid wykonane w miesiącu, którego
dotyczy. Faktura wystawiana jest na aktualne dane, które Użytkownik ma podane na swoim
koncie w "Panelu klienta" w zakładce "Dane do faktury" w dzień jej wystawienia.
4. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktury VAT drogą elektroniczną, wystawianą
ostatniego dnia miesiąca w zakładce Panel klienta/Moje konto/Faktury w serwisie
Furgonetka.pl. Na życzenie klienta wysyłamy mu na adres podany w serwisie fakturę papierową.
5. W przypadku ujemnego salda konta PrePaid Użytkownik ma obowiązek uregulowania brakującej
kwoty w ciągu 7 dni od otrzymania ponaglenia od Furgonetka.pl. W innym wypadku
Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania Użytkownikowi możliwości
zamawiania przesyłek aż do momentu spłaty przez niego zaległych należności.
6. Faktury dla Konta Postpaid są płatne w terminie 7 dni od ich wystawienia. W przypadku braku
uregulowania należnych środków serwis Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do czasowego
zablokowania Użytkownikowi możliwości zamawiania przesyłek aż do momentu spłaty przez
niego zaległych należności.
7. Użytkownikom Kont Postpaid, którzy nie regulują należności w wyznaczonym na fakturze
terminie, może zostać wyłączona opcja płatności na podstawie faktury i ponownie uruchomione
Konto Prepaid.
8. W przypadku nadpłaty na koncie PrePaid Użytkownik może zażądać jej zwrotu. Jest ona zwracana
na rachunek bankowy Użytkownika lub przekazem pocztowym na Jego dane teleadresowe. W
przypadku, gdy nadpłata Użytkownika posiadającego konto firmowe, wynika z wystawienia mu
faktury korygującej, warunkiem zwrotu nadpłaty jest potwierdzenie przez Użytkownika jej
otrzymania.
9. Serwis Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do oddania zadłużenia powstałego na koncie
Użytkownika do firmy windykacyjnej, jeśli zostanie ono uznane za zasadne. Kosztami
postępowania windykacyjnego jest obciążony Użytkownik, którego zadłużenie dotyczy.
§10 Postanowienia końcowe
1. Prywatność oraz poufność danych osobowych oraz obowiązki Użytkownika z tym związane
określa Załącznik nr 1 Polityka prywatności.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem Sądu
za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Prawem właściwym dla całości umowy pomiędzy Użytkownikiem, a Furgonetka.pl jest prawo
polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o zleceniu, chyba, że obowiązujące przepisy
prawa nie stanowią inaczej.
4. Firmy będące dłużnikami spółki Swistak.pl nie mogą zamawiać Usług zawartych w ofercie serwisu
Furgonetka.pl.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§11 Załączniki
Polityka prywatności
Opłaty i prowizje - przesyłki międzynarodowe
Opłaty i prowizje - przesyłki krajowe
Program partnerski
Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Usługodawców
Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Zleceniodawców
Regulaminy Partnerów:
1. Regulamin świadczenia usług przez firmę DPD Polska Sp. z o. o.
2. Regulamin świadczenia usług przez firmę UPS Polska Sp. z o. o.
3. Regulamin świadczenia usług przez firmę Paczkomaty InPost Sp. z o. o.
4. Regulamin świadczenia usług przez firmę K-EX Sp. z o. o.
5. Regulamin świadczenia usług przez firmę General Logistics Systems Poland Spółka z o.o.
6. Regulamin świadczenia usług przez firmę X-Press Couriers Sp. z o.o.
7. Regulamin świadczenia usług międzynarodowych przez firmę FedEx Sp. z o.o.
8. Regulamin świadczenia usług krajowych przez firmę FedEx Sp. z o.o.
9. Regulamin świadczenia usług przez firmę "RUCH” S.A.
10. Regulamin świadczenia usług firmy Pocztex
11. Regulamin Pocztex - szczegółowe warunki świadczenia usług - załącznik 1
12. Regulamin Pocztex - szczegółowe warunki świadczenia usług - załącznik 2