Warunki Uczestnictwa W Imprezach Turystycznych

Warunki Uczestnictwa
W Imprezach Turystycznych
1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Prawai obowiązkiklienta(dalej„Klient”)określająm.in.wydanew oparciuo art.384ustawyz dnia23kwietnia1964r.
Kodekscywilny(Dz.U.Nr16,poz.93z późniejszymizmianami)niniejsze„Warunkiuczestnictwaw Imprezachturystycznych”(dalej„Warunkiuczestnictwa”).
1.2 Organizatoremświadczeniausługturystycznych(dalej„Impreza”)jestWezyrHolidayServicesp.z o.o.z siedzibą:02676Warszawa,ul.Postępu17B(dalej„Organizator”).
2 ZAWARCIE UMOWY
2.1 Klienti OrganizatorzawierająumowędotyczącązorganizowaniaprzezOrganizatoraImprezy(dalej„Umowa”).
2.2 KlientzobowiązanyjestprzedpodpisaniemUmowydozapoznaniasięz:ramowymprogramemImprezy,Warunkami
uczestnictwa,WarunkamiUbezpieczeniaPodróżyEuropäischeReiseversicherungAGOddziałw Polsce(2010)nr
10.10.005(0412),informacjamio dodatkowymubezpieczeniu,katalogiem,ofertąpozakatalogową,rozkłademlotów,
aktualnąerratą,informacjamidotyczącymiprzygotowania
siędopodróżyzatytułowanymi„Przygotujsiędopodróży”
oraz„Informacjedodatkowe”zawartymiw katalogulubna
stronieinternetowejOrganizatora.Dokumenty,o których
mowaw zdaniupoprzednimstanowiąintegralnączęść
Umowy.
2.3 ZawarcieUmowynastępujew momencieotrzymaniaprzez
KlientaoryginałupodpisanegoprzezOrganizatorai Klienta
formularzaUmowy–zgłoszenia.
2.4 KażdyKlientpodpisujeUmowęosobiście.W przypadku
osóbnieletnichUmowępodpisująrodzicelubopiekunowieprawni.OsobazawierającaUmowęw imieniui narzecz
osobytrzeciejoświadcza,żeposiadapełnomocnictwodo
zawarciaUmowy.
2.5 Wszelkiezmiany,ewentualnarezygnacjaz udziałuw ImprezieczyodstąpienieodUmowydokonywanesąprzezKlienta,którypodpisałUmowęw imieniuwłasnym,a w przypadku,gdyreprezentujeinnychuczestników,totakiKlient
działaw ichimieniui naichrzeczponoszącpełnąodpowiedzialnośćzapodejmowaneczynnościdotyczącetych
uczestników,zawyjątkiemprzypadków,w którychuczestnikprzeddokonaniemczynnościprzezKlienta-pełnomocnikapowiadomiłOrganizatoranapiśmieo odwołaniupełnomocnictwaosobie,którapodpisałaUmowę.
2.6 W przypadkuewentualnejrezygnacjiprzezKlientaz udziałuw Imprezie,zwrotwpłatpodokonaniurozliczeń,o którychmowaw pkt5.2Warunkówuczestnictwa,zostanie
przekazanyKlientowi,którypodpisałUmowęw imieniu
własnym,a w przypadku,gdyreprezentujeoninnych
uczestników–równieżtemuKlientowi,któremuuczestnik
nieodwołałpełnomocnictwadodziałaniaw jegoimieniu
i najegorzeczalbobezpośredniouczestnikowi,w przypadku,gdypomimoudzieleniapełnomocnictwadokonał
wpłatyindywidualnie,pookazaniudowoduwpłatynajego
imięi nazwisko.
2.7 Klientmożezgłaszaćwymaganiaspecjalne,którepowyrażeniuzgodyprzezOrganizatorazostanąwpisanedoUmowy
w rubryce„WYMAGANIASPECJALNE”i będąwiążącedla
Organizatora.W zależnościodcharakteru,zgłaszanewymaganiaspecjalnemogąbyćpłatnelubbezpłatne,o czym
KlientzostaniepoinformowanyprzedzawarciemUmowy.
2.8 DodatkoweżyczeniaKlientawykraczającepozaofertęOrganizatorai wpisanew Umowiew rubryce„DODATKOWE
ŻYCZENIA”niestanowiązobowiązaniaumownegoOrganizatoraw rozumieniuart.14ust.2pkt9ustawyo usługach
turystycznychz dnia29sierpnia1997r.,(dalej„Ustawa”)
jednakżeOrganizatordołożystarań,abyspełnićteżyczeniaw miaręmożliwości.
2.9 Wszelkieświadczeniadodatkowezarezerwowaneprzez
KlientasamodzielnielubzapośrednictweminnychpodmiotówniżOrganizatorlubjegolokalnyprzedstawiciel,w miejscowościwypoczynkowejsątraktowanejakoświadczenia
obcei niesąobjętepostanowieniamiUmowy.
2.10PrzedrozpoczęciemImprezyOrganizatorprzekazujeKlientowinapiśmie:
2.10.1nazwiskolubnazwęlokalnegoprzedstawicielaOrganizatora,doktóregoKlientmożesięzwracaćw razietrudności,a takżejegoadresi numertelefonu,
2.10.2w przypadkuwykupionejwycieczkiobjazdowejplanowany
czasprzejazdu,miejscei czastrwaniapostojów.
3 WARUNKI PŁATNOŚCI
3.1 JeżeliUmowazostajezawartanawięcejniż30dniprzedrozpoczęciemImprezyKlientzobowiązanyjestdowpłatywyłączniezaliczkiw wysokości30%cenyImprezy(jeżelioferta
Organizatoranieprzewidujeniższejzaliczki)w terminie1
dniaroboczegooddniazawarciaUmowy.W takiejsytuacji
KlientzobowiązujesięuiścićdopłatędopełnejcenyImprezy
niewcześniejniż30dniprzedrozpoczęciemImprezyi nie
późniejniż25dniprzedrozpoczęciemImprezy.
3.2 JeżeliUmowazostajezawartanamniejniż30dniprzed
dniemrozpoczęciaImprezy,Klientjestzobowiązanydo
zapłatypełnejcenyImprezyw dniuzawarciaUmowy.
3.3 W przypadkunieuiszczeniaprzezKlientaktórejkolwiek
płatnościskładającejsięnacenęImprezyw terminach,
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4
4.1
4.2
4.3
4.4
określonychw pkt3.1lub3.2powyżej,Organizatorma
praworozwiązaćUmowęw trybienatychmiastowympo
uprzednimwyznaczeniuKlientowidodatkowegoterminu
dozapłatyi jegobezskutecznymupływie.W takimprzypadkuOrganizatorjestuprawnionydopobraniarzeczywistychkosztówponiesionychprzezOrganizatorazgodnie
z pkt5.2Warunkówuczestnictwa.
WpłatazaliczkilubpełnejcenyImprezymożebyćdokonana
gotówkąlubprzelewem.W przypadkuwpłatyprzelewem,
KlientokażelubprześlefaksemdowódwpłatyOrganizatorowilubagentowi,u któregozawieraUmowę.Opłatybankowezadokonanieprzelewusąponoszoneprzezwpłacającego.
Rodzajei wysokościzniżekdladzieciokreślonesąw ofercie
Organizatora.Klientjestzobowiązanydopodaniapoprawnejdatyurodzeniadziecka,zgodnejz jegodokumentemtożsamości.Zaupoważniającydouzyskaniazniżkicenywiek
dzieckaprzyjmujesięwiekw dniuzakończeniaImprezy.Organizatormaprawodozweryfikowaniawiekudzieckana
podstawiedokumentówtożsamości.
Z zastrzeżeniempkt3.8poniżej,niestawieniesięprzez
Klientaw dniurozpoczęciaImprezynalotniskulubw miejscuodjazduautokaruuważasięzarezygnacjęKlienta
z uczestnictwaw Impreziez przyczynleżącychpostronie
Klienta.W takimprzypadkuUmowazostajerozwiązana
przezKlienta,zaśOrganizatorjestuprawnionydopotrąceniakosztówImprezyzgodniez pkt5.2Warunkówuczestnictwa.
W przypadku,gdyKlientniemożestawićsięw dniurozpoczęciaImprezyw miejscuodjazduautokarulubnalotnisku,
aleprzedrozpoczęciemImprezypoinformujeOrganizatora,żedotrzedomiejscadocelowegopobytuw trakcie
trwaniaImprezywewłasnymzakresiei nawłasnykoszt,
będzieuczestniczyłw Imprezienazasadachokreślonych
w Umowie.W takimprzypadkuKlientniemożedomagać
sięzwroturzeczywiścieponiesionychprzezOrganizatora
kosztówzwiązanychz realizacjąUmowy,w szczególności
kosztówbiletówlotniczychlubautokarowych.
Cenyświadczeńturystycznychpodanew oferciekatalogowejluboferciepozakatalogowejsąustalonew polskich
złotych(PLN).
ZMIANY CEN I USŁUG TURYSTYCZNYCH
ZmianacenyImprezymożenastąpićwyłączniez powodu
wzrostukosztówtransportu,opłaturzędowych,podatków
lubopłatnależnychzatakieusługijaklotniskowe,załadunkowelubprzeładunkowew portachmorskichi lotniczych
lubz powoduwzrostukursówwalut,podwarunkiem,że
Organizatorudokumentujewpływnapodwyższenieceny
jednejz wyżejwymienionychokoliczności.W okresie20dni
przeddatąwyjazducenaustalonaw Umowieniemożeulec
zmianie.Niezależnieodpowyższego,w takimprzypadku
KlientjestuprawnionydoodstąpienianapiśmieodUmowy
bezuiszczaniakosztów,o którychmowaw pkt5.2,albodo
skorzystaniaz innejImprezyporównywalnejcenowo,o ile
Organizatorbędziew stanietakązaproponowaćKlientowi.
Z zastrzeżeniempkt4.1,zmianaistotnychwarunkówUmowy,w szczególnościcenyImprezy,uprawniaKlientadozłożeniapisemnegooświadczeniao odstąpieniuodUmowyza
niezwłocznymzwrotemwniesionychwpłatzaświadczenia
bezkoniecznościuiszczeniakosztów,o którychmowaw pkt
5.2,albodoskorzystaniaz innejImprezyporównywalnejcenowo,o ileOrganizatorbędziew stanietakązaproponować.
JeżeliKlientzdecydujeo przedłużeniuImprezy,powinien
zwrócićsięodpowiedniowcześniejdolokalnegoprzedstawicielaOrganizatoralubrezydentaw miejscupobytu.
Przedłużeniejestmożliwew miaręwolnychmiejscw hoteluorazw środkutransportu,w szczególnościw samolocie.
W przypadkumożliwościprzedłużeniaImprezyOrganizatorprzedstawiaKlientowiofertę,a jeżeliKlientofertętę
przyjmuje,towszelkiekosztyzwiązanez przedłużeniem
pobytuKlientpokrywawedleustaleniaKlientai Organizatora:narachunekbankowyOrganizatoraw umówionym
terminie,albonamiejscuImprezyw waluciemiejscowej
albow waluciewymienialnejw danymkraju,o ileniejest
tosprzecznez przepisamiobowiązującymiw tymkraju
i w Polsce.
Pierwszyi ostatnidzieńImprezyz transportemlotniczym
(liczonejako24godzinyoddniarozpoczęciaImprezyi 24
godzinyprzedjejzakończeniem)możebyćprzewidziany
wyłącznienaprzelot,a przelotymogąodbywaćsięw godzinachwieczornychlubnocnych.W związkuzespecyfikąpołączeńczarterowych,mogąnastąpićzmianygodzin
rozpoczęcialubzakończeniaImprezy.OrganizatorzastrzegawięcmożliwośćzmianygodzinylotudomiejscaImprezyalboz miejscaImprezynawcześniejsząlubpóźniejszą
względempodanejw rozkładzielotówalbow Umowielub
w Potwierdzeniurezerwacji.PowyższezastrzeżenieOrganizatorwprowadzanawypadekzaistnieniaokoliczności,
którychniemożnabyłoprzewidziećlubuniknąć,w szczególnościprzezwzglądnadecyzjeOrganizatoralubprzewoźnikówlotniczychspowodowanekoniecznościązapewnieniabezpieczeństwaKlientomw związkuz nadzwyczajnymi
okolicznościamiwywołanymim.in.działaniamiprzyrody,
niekorzystnymiwarunkamiatmosferycznymii innymizdarzeniamio charakterzefaktycznym,prawnym,lubadmini-
4.5
4.6
4.7
4.8
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
stracyjnym,któremimodołożeniawszelkichrozsądnych
starańpozostająpozakontroląstronUmowy.
Jeżelinastąpizmianagodzinywylotuz krajuOrganizatorpoinformujeKlientanajpóźniejw ciąguostatniejdobyprzed
terminemwylotu,kontaktującsięz Klientempodnumerem
telefonukontaktowegowskazanymw Umowie.
W przypadkuzmianygodzinypowrotudokraju,informacja
w tymzakresiezostanieprzekazanaKlientowiw miejscu
jegopobytuprzezOrganizatora,lokalnegoprzedstawiciela
Organizatoralubrezydentanajpóźniejw ciąguostatniej
dobyprzedterminempowrotu.
KlientjestzobowiązanyniezwłoczniepowiadomićOrganizatorao wszelkichzmianachdanychwskazanychw Umowie,
w szczególnościo zmianienumerutelefonukontaktowego.
W przypadku,gdyKlientodmomentupodpisaniaUmowy
dodniapoprzedzającegodzieńwylotuz krajuzmieniłbądź
utraciłnumertelefonukontaktowegowskazanyw Umowie
i niepoinformowało tymOrganizatora,bądźteżw sytuacji,gdyw trakciepobytuzagranicąutraciłnumertelefonu
kontaktowegowskazanyw Umowielubniebędzieodbierał
telefonupodtymnumerem,Klientpowinienosobiścienajpóźniejw ciąguostatniejdobyprzeddatąpowrotudokraju
potwierdzićdatęi godzinęwylotuz krajualbopowrotudo
kraju(z wyłączeniemimprezpobytowych,zgodniez pkt4.6).
REZYGNACJA Z UMOWY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY,
ZMIANA UCZESTNIKA I UMOWY
W każdejchwiliprzedrozpoczęciemImprezyKlientmoże
zrezygnowaćz uczestnictwaw Imprezie.Oświadczenie
wolio rezygnacjiz Imprezy(dalej„Rezygnacja”)powinno
byćzłożonew formiepisemnejpodrygoremnieważności
w siedzibieOrganizatoralubu agenta,u któregozostałazawartaUmowa.Agentniezwłocznietj.w dniuotrzymania
Rezygnacji,przekazujejąOrganizatorowi.
W przypadkurozwiązaniaUmowylubzłożeniaprzezKlientaskutecznegooświadczeniao Rezygnacji,z przyczynnieleżącychpostronieOrganizatora,Organizatoruprawniony
będziedopobraniakwotyodpowiadającejwysokościrzeczywiścieponiesionychkosztówzwiązanychz przygotowaniemImprezy,niewięcejjednakniż:
a. na45lubwięcejdniprzeddatąwyjazdu–do10%ceny
Imprezy,
b. w terminie44–31dniprzeddatąwyjazdu–do20%
cenyImprezy,
c. w terminie30–15dniprzeddatąwyjazdu–do50%
cenyImprezy,
d. w terminie14–7dniprzeddatąwyjazdu–do70%
cenyImprezy,
e. w terminie6–1dniaprzeddatąwyjazdu–do90%
cenyImprezy.
OstatecznerozliczenieprzezOrganizatorakosztówz tytułu
RezygnacjinastąpidzieńpozakończeniuImprezy,z której
Klientzrezygnował.Jeżeliokażesię,żezaistniałaróżnica
pomiędzykwotąpobranąprzezOrganizatora,a kosztami
rzeczywiścieponiesionymiprzezOrganizatoranastąpiniezwłocznyzwrotnadpłaconejkwotynarachunekbankowy
podanyprzezKlienta.
Klientmoże,bezzgodyOrganizatora,przenieśćnaosobę
spełniającąwarunkiudziałuw Impreziewszystkieprzysługującemuz tytułuUmowyuprawnienia,jeśliosoba
taprzejmujewszystkiewynikającez tejUmowyprawa
i obowiązki.Kosztzmianyuczestnikawynosi100złi jest
tokosztoperacyjnyOrganizatora.Jeżeliokażesię,żekosztyoperacyjnerzeczywisteponiesioneprzezOrganizatora
w związkuz przeniesieniemuprawnieńz tytułuUmowy
nainnąosobęsąwyższe,Klienti osobaprzejmującajego
uprawnieniasąsolidarniezobowiązanidozapłatypełnej
kwotykosztów.Natomiastw sytuacji,gdypowyższekoszty
będąniższe,Organizatordokonazwrotustosownejkwoty
osobie,którauiściłaopłatę.
Przeniesienieuprawnieńi obowiązków,o którychmowa
w pkt5.3,jestskuteczne,jeżeliKlientzawiadomio tym
Organizatoraniepóźniejniż7dniprzedrozpoczęciemImprezy.ZanieuiszczonączęśćcenyImprezyorazkosztyponiesioneprzezOrganizatoraw wynikuzmianyuczestnika
ImprezyKlienti osobaprzejmującaodpowiadająsolidarnie.
JeżeliKlientodstąpioduczestnictwaw Impreziebezwskazaniaosoby,o którejmowaw pkt5.3powyżej,Klientzobowiązanyjestdozapłatykosztów,o którychmowaw pkt
5.2powyżej.Ponadtow takiejsytuacjiKlientzobowiązany
jestdozapłatywszelkichnależnościpowstałychw wynikuzmianystatusupokojuinnegouczestnika,którymiał
byćzakwaterowanyw tymsamympokoju,coodstępujący
Klient(np.z pokojudwuosobowegonajednoosobowy).
ZmianyUmowyprzezKlienta,inneniżzmianauczestnika,
sąmożliwew terminiedo21dniprzedrozpoczęciemImprezyi wiążąsięz uwzględnieniemewentualnejróżnicy
w cenieImprezy.Warunkizmianrezerwacjinamniejniż
21dniprzeddniemrozpoczęciaimprezyrozpatrywane
sąprzezOrganizatoraindywidualnie.Wszelkiefaktycznie
poniesionekosztyprzezOrganizatoraw wynikuzmiany
UmowyponosiKlient.
OrganizatorzastrzegasobieprawoodwołaniaImprezy
najpóźniejna7dniprzedjejrozpoczęciemw przypadku
brakuminimalnejliczbyuczestnikówwymaganejdojej
1
zorganizowania,o czymniezwłoczniepoinformujeKlienta.W takimwypadkuKlientowiprzysługujeniezwłoczny
zwrotwpłaconychkwotlubuczestniczeniew impreziezastępczejo tymsamymlubwyższymstandardzie,chybaże
zgodzisięnaImprezęo niższymstandardziezazwrotem
różnicyw cenie.W przypadkuImprez,w którychprzewóz
realizowanyjestautokarem,minimalnaliczbauczestników
wynosi30osób,a w przypadkuImprez,w którychprzewóz
realizowanyjestsamolotemliczbatawynosi80osób.
5.8 Organizator,któryprzedrozpoczęciemImprezyjestzmuszony,z przyczynodniegoniezależnych,zmienićistotne
warunkiUmowy,z zastrzeżeniempkt4.1i 4.2Warunków
uczestnictwa,powinienniezwłocznieo tympowiadomić
Klienta.W takiejsytuacjiKlientpowinienniezwłoczniepoinformowaćOrganizatora,czy:
1)przyjmujeproponowanązmianęUmowyalbo
2)odstępujeodUmowyzanatychmiastowymzwrotem
wszystkichwniesionychświadczeńi bezobowiązku
zapłatykaryumownej.
5.9 JeżeliKlient,zgodniez pkt5.8powyżej,odstępujeodUmowylubjeżeliOrganizatorodwołujeImprezęz przyczynniezależnychodKlienta,Klientmaprawo,wedługswojego
wyboru:
1)uczestniczyćw impreziezastępczejo tymsamymlub
wyższymstandardzie,chybażezgodzisięnaimprezę
o niższymstandardziezazwrotemróżnicyw cenie;
2)żądaćnatychmiastowegozwrotuwszystkichwniesionychświadczeń.
5.10W wypadkachokreślonychw pkt5.9powyżejKlient
możedochodzićodszkodowaniazaniewykonanieUmowy,chybażeodwołanieImprezyturystycznejnastąpiło
z powodu:
1)zgłoszeniasięmniejszejliczbyuczestnikówniżliczba
minimalnaokreślonaw Umowie,a Organizatorpowiadomiło tymKlientanapiśmiew uzgodnionymterminie;
2)siływyższej.
6 UBEZPIECZENIE
6.1 Zgodniez obowiązkiemwynikającymz przepisówUstawy
zagwarantowanejestnarzeczKlientówpodstawoweubezpieczeniew zakresiekosztówleczeniai następstwnieszczęśliwychwypadkówwykupioneprzezOrganizatoraw EuropäischeReiseversicherungAGOddziałw Polscez siedzibą
podadresemul.Chmielna101/102,80-748Gdańsk(dalej
„Ubezpieczyciel”).PonadtoOrganizatorwykupiłdodatkowo
ubezpieczeniebagażupodróżnego.Pakietubezpieczeniowy
Organizatorazawieranastępującesumyubezpieczenia:
•kosztyleczenia,transportumedycznegoi repatriacji
do20000EUR,
•z tytułunastępstwnieszczęśliwychwypadków:w przypadkutrwałegouszczerbkunazdrowiu10000zł,z tytułuśmierci-5000zł,
•kosztyratownictwa5000EUR(zawartesąw sumie
ubezpieczeniakosztówleczenia),
•kosztyambulatoryjnedo1000EUR,
•bagaż1000PLN(ochronąubezpieczeniowąniesąobjęteszkodypolegającewyłącznienauszkodzeniulub
zniszczeniupojemnikówbagażu).
6.2 W przypadkuleczeniaambulatoryjnegoKlientponosi
udziałwłasnyw wysokości100złotychPLN.
6.3 Podczaskażdejwizytyw placówcemedycznejw trakcie
trwaniaImprezy,Klientpowinienokazaćnażądaniepersonelukartęubezpieczeniową,którąotrzymujewrazz pozostałymidokumentamipodróży.Klientprzyjmujedowiadomości,żeniektóreplacówkimedycznew miejscujego
pobytumogąniewspółpracowaćz Ubezpieczycielem.Niezależnieodpowyższego,UbezpieczycielzwróciKlientowi
poniesionei udokumentowanekosztyleczeniaw placówce
medycznejniewspółpracującejz UbezpieczycielempozakończeniuImprezy,w granicachcałkowitejsumyubezpieczenia(20000EUR).
6.4 KlientwykupującImprezęturystycznąmożerozszerzyćpakietubezpieczeniapodstawowegodokupującdodatkowy
pakietubezpieczeniowyobejmującyochronąnastępstwa
choróbprzewlekłychlubnastępstwauprawianiasportów
wysokiegoryzyka.
6.5 Szczegółowewarunkiubezpieczeniau Ubezpieczyciela
sązawartew ogólnychWarunkachUbezpieczeniaPodróżyEuropäischeReiseversicherungAGOddziałw Polsce
(2010)nr10.10.005(0412)(dalej„Warunkiubezpieczenia”)
dostępnychw biurzepodróżyoraznastronieinternetowej
Organizatora.
6.6 W raziezaistnieniaszkodyw czasiepobytuzagranicą,
ubezpieczonyjestzobowiązanyniezwłoczniepoinformowaćprzedstawicielaUbezpieczyciela.
6.7 Organizatorzalecawykupićdodatkowoubezpieczenieod
kosztówrezygnacjiz wyjazduw wysokości3%cenyImprezy.Przedmiotemubezpieczeniasąkosztyrezygnacji
z uczestnictwaw Impreziez przyczynlosowych:nieszczęśliwywypadek,zachorowanie,poważnaszkodaw mieniu
ubezpieczonegolubczłonkanajbliższejrodziny.Ponadto
Organizatorzalecawykupienieinnychdodatkowychubezpieczeń,w zależnościodpotrzebKlienta–np.odchorób
przewlekłychczysportówwysokiegoryzyka.
6.8 Organizatornieuczestniczyw procesielikwidacjiszkód
przezUbezpieczyciela.
7 REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
7.1 Jeżeliw trakcieImprezyKlientstwierdziwadliwewykonywanieUmowy,powinienniezwłocznezawiadomićo tym,
w celachdowodowychnapiśmie,wykonawcęusługioraz
przedstawicielaOrganizatoraw celuumożliwieniawykonaniaświadczeńwynikającychz Umowyw sposóbniewadliwy.
7.2 PrzedstawicielOrganizatorapotwierdziKlientowiprzyjęcie
reklamacji,a w przypadkujejniezałatwienia,niezwłocznie
przekażejąOrganizatorowi.
7.3 JeżeliKlientskładareklamacjępozakończeniuImprezypowinienskuteczniedoręczyćjąOrganizatorowi,z którympodpisałUmowęw terminiedo30dnioddatyzakończeniaImprezy.Skutecznedoręczeniereklamacjioznacza,iżOrganizator
mógłzapoznaćsięz treściąreklamacji.
7.4 Postępowaniereklamacyjnezostajewszczętew przypadkachokreślonychw pkt7.1i 7.3powyżejpodoręczeniureklamacji,w celachdowodowychnapiśmie,a w przypadku,
o którymmowaw pkt7.3,wewskazanymtamterminie.
Klientpowinienwskazaćw reklamacjiuchybieniaw sposobiewykonaniaUmowyorazokreślićswojeżądanie.
7.5 Organizator,któryw czasietrwaniaImprezyniewykonujeprzewidzianychw Umowieusługstanowiącychistotną
częśćprogramuImprezyjestzobowiązanywykonaćw ramachtejImprezyodpowiednieświadczeniezastępcze,bez
obciążaniaKlientadodatkowymikosztami.W przypadku
zapewnieniaświadczeniazastępczegoo niższejjakości,
Klientmaprawodożądaniaodpowiedniegoobniżenia
cenyImprezy.PowyższeniewyłączamożliwościdochodzeniaprzezKlientainnychroszczeńwynikającychz UmowyorazUstawy.
7.6 Organizatorodpowiadazaniewykonanielubnienależyte
wykonanieUmowy,chybażeniewykonanielubnienależytewykonaniejestspowodowanewyłącznie:
−działaniemlubzaniechaniemKlienta;
−działaniemlubzaniechaniemosóbtrzecich,nieuczestniczącychw wykonywaniuusługprzewidzianychw Umowie,jeżelitychdziałańlubzaniechańniemożnabyło
przewidziećaniuniknąć,albo−siłąwyższą.
7.7 W przypadkach,o którymmowaw pkt7.6powyżejwszelkie
kosztywynikłez zaistnieniatychsytuacjiobciążająKlienta.
Organizatordołożyjednaknależytejstaranności,abyw takiejsytuacjiudzielićKlientowipomocy.
7.8 U ważasię,żeOrganizatoruznałreklamacjęzauzasadnionąjeżelinieustosunkujesiędoreklamacjinapiśmie
w terminie30dniodzakończeniaImprezy,a w przypadku
gdyreklamacjazgłoszonazostałapozakończeniuImprezy,w terminie30dniodjejzłożenia.W wypadkuodmowy
uwzględnieniareklamacjiOrganizatorszczegółowouzasadninapiśmieprzyczynyodmowy.
7.9 W razieuszkodzenialubzagubieniabagażu,Kliencizobowiązanisądouczynieniawszystkiego,cow ramach
obowiązującychprzepisów,przyczynisiędozminimalizowaniaszkody.Powstałąszkodęnależybezwzględniezgłosićwłaściwemuprzewoźnikowiw miejscudotegoprzeznaczonym.Danekontaktoweprzewoźnikówlotniczych
udostępnionezostanąprzezOrganizatora.W przypadku
uszkodzenialubzagubieniabagażuprzezprzewoźnika,
Klientzobowiązanyjestdozatrzymaniaraportuz lotniska,
odcinkabiletulotniczego,zawieszekbagażowychlubich
części,kartypokładoweja następnieprzekazaniadoodpowiednichliniilotniczychw celuprowadzeniaprocedury
reklamacyjnej.
7.10Organizatornieponosiodpowiedzialnościzanieprawidłowewykonanielubniewykonanieświadczeńprzezinnych,
w tymmiejscowychusługodawców,z którymiKlientdziałającwewłasnymimieniulubnawłasnąrzeczzawarłumowynaświadczenieusług,w tymw szczególnościorganizacjęwycieczeklubimprez,a usługiteniebyływ żaden
sposóbopisanew UmowiezawartejprzezOrganizatora
z Klientem,w tympoprzezwskazanieichjakousługdodatkowychlubimprezfakultatywnych,zawyjątkiemimprez
fakultatywnychz katalogulubofertkupowanychu miejscowegoprzedstawicielaOrganizatoralubrezydenta.
7.11OrganizatorograniczaswojąodpowiedzialnośćzaniewykonanielubnienależytewykonanieUmowydodwukrotnościcenyImprezyw stosunkudokażdegoKlienta.
Powyższeograniczenieniedotyczyszkódnaosobie.
7.12Klientzobowiązanyjestdopokryciawartościszkódpowstałychw trakcietrwaniaImprezywyrządzonychprzez
siebieorazosobywymienionew Umowie.
7.13Organizatorodpowiadazarzetelnośćinformacjiwskazanychw Umowieorazdokumentachstanowiącychjejintegralnączęść.
8 POSTANOWIENIA ORGANIZACYJNE
8.1 Imprezaturystycznarozpoczynasięi kończyzgodnie
z określonymw Umowiez Organizatoremterminemwyjazdui powrotu.DatawyjazdujestdniemrozpoczęciaImprezy,datapowrotu–dniemzakończeniaImprezy.Pierwszy
i ostatnidzieńImprezyprzeznaczonyjestw szczególności
napodróż.
8.2 D
obahotelowakończysięw dniuwyjazduo godzinie12.00
(z wyjątkiemHiszpaniio godzinie10:00),a rozpoczyna
w dniuprzyjazduo godzinie14.00.W dniuwyjazdu,niezależnieodgodzinywylotusamolotu,gościewrazz bagażami
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
9
musząopuścićpokojedogodziny12.00(z wyjątkiemHiszpaniio godzinie10:00).W przypadkupóźnychgodzintransferu
Organizatorpoporozumieniuz hotelemzapewnidlawszystkichgościbezpiecznemiejscenazłożeniebagażu.
Wszelkie informacje zawarte w katalogu, Warunkach
uczestnictwaodpowiadająstanowinadzieńzłożeniaich
dodruku.OrganizatorzobowiązujesiękażdorazowoinformowaćKlientao wszelkichwiadomychmuzmianach.
W Impreziemogąuczestniczyćosobyo ograniczonej
zdolnościprawnejorazosobyniepełnosprawnew stopniuuniemożliwiającymsamodzielnepodróżowanie,ale
w obuprzypadkachwyłączniepodopiekąosóbdorosłych.
K lient jest zobowiązany do posiadania dokumentów
uprawniającychgodoprzekroczeniagranicyorazdoprzestrzeganiaprzepisówcelnychi dewizowychRzeczpospolitejPolskiejorazkrajówtranzytowychi docelowych.Klient
ponosikosztyrezygnacjiwówczas,gdyniejestmożliwe
uczestniczenieprzezniegow Impreziezewzględunabrak
niezbędnychdokumentów.
Klientjestzobowiązanyprzestrzegaćwskazóweki zaleceń
OrganizatoraniezbędnychdoprzeprowadzeniaImprezy
zgodniez Umową,w szczególnościKlientzobowiązanyjest
doprzestrzeganiaporządkuobowiązującegow hotelu.
W razieniemożnościrozstrzygnięciasporuwynikającego
z Umowyw postępowaniureklamacyjnym,Klientmoże
dochodzićroszczeńwynikającychz Umowyprzedsądem
powszechnymwłaściwymwedługprzepisówkodeksu
postępowaniacywilnego.Powyższeniewykluczaprawa
Klientadochodzeniaroszczeńbezpośrednionadrodze
sądowejprzedsądempowszechnymwłaściwymwedług
przepisówkodeksupostępowaniacywilnego.
W sprawachnieuregulowanychWarunkamiuczestnictwa
majązastosowaniew szczególności:przepisyustawy
z dnia29sierpnia1997r.o usługachturystycznych(tekst
jedn.Dz.U.z 2004r.,Nr223,poz.2268,z późniejszymi
zmianami),przepisyustawyz dnia23kwietnia1964r.Kodekscywilny(Dz.U.Nr16,poz.93z późniejszymizmianami),a takżeprzepisyustawyz dnia16lutego2007r.
o ochroniekonkurencjii konsumentów(Dz.U.2007r.Nr
50,poz.331zezm.).
Informacjenatematwszelkichpromocji,zniżek,bonusów
lubewentualnychprezentówoferowanychKlientomprzez
OrganizatoraumieszczonesąnastronieinternetowejOrganizatora.Organizatornieponosiodpowiedzialnościza
prezentyprzekazaneprzezAgentanieoferowaneprzezOrganizatora.
OŚWIADCZENIE
Organizatorwykonującdyspozycjęart.14ust.4pkt2Ustawyniniejszymoświadcza,conastępuje:
1.Organizatorjeststronąumowygwarancjiubezpieczeniowej(„Gwarancja”)zawartejz Ubezpieczycielemo numerzeUG/2012/099.
2.Gwarancjajestważnaod17.09.2012r.do16.09.2013r.
włącznie,wygasaw ostatnimdniuobowiązywaniai stanowizapewnienie:
a)pokryciakosztówpowrotuKlientówdokrajuw wypadku,gdyOrganizatorwbrewobowiązkowiniezapewni
tegopowrotu,
b)pokryciazwrotuwpłatwniesionychprzezKlientaw razieniewykonaniazobowiązańumownychzgodniez zapisamiustawyz dnia29sierpnia1997r.o usługachturystycznych.
3.BeneficjentemGwarancjijestMarszałekWojewództwa
Mazowieckiego(„Marszałek”)ul.Jagiellońska26,03719Warszawa,
4.GórnągranicąodpowiedzialnościUbezpieczycielajest
kwota28700000,00zł.
5.Ubezpieczycieljestzobowiązanyw ciągutrzechdnipo
otrzymaniuodMarszałkalubwskazanejprzezniego
osoby,pierwszegopisemnegowezwania,dozapłaty
kwotywskazanejw wezwaniunapokryciekosztów
wskazanychw pkt2powyżej.
6.Żądaniezapłatypowinnobyćsporządzonew formiepisemnejpodrygoremnieważnościi zawierać:
a)podstawężądania,
b)oświadczenieo wystąpieniuokolicznościupoważniającychdożądaniawypłatyz niniejszejgwarancji,
c)wskazanierachunkubankowego,naktórymanastąpić
wypłatagwarancji.
7.Dożądaniazapłatynapokryciezwrotuwpłatwniesionychprzezklientóww razieniewykonaniazobowiązań
umownychnależydołączyć:
a)umowęo świadczenieusługturystycznychzawartąpomiędzyOrganizatorema Klientem,
b)dowódwpłaty.
[DataPrzeglądu:12.12.2012][NumerPrzeglądu:10]
2