KROK PO KROKU Drodzy Państwo! Aby usprawnić kontakt na linii

KROK PO KROKU
Drodzy Państwo!
Aby usprawnić kontakt na linii Akuna Sp. z o.o. – Firma Kurierska – Odbiorca przesyłki (czyli Państwo)
przedstawiamy „krok po kroku” jak należy postępować przy odbiorze towaru
z naszej firmy.
Krok 1
Zamówienie zostaje zrealizowane wtedy, gdy danego dnia roboczego do godziny 15:00 zostanie ono
złożone (telefonicznie lub poprzez www.partnerakuna.pl) oraz zostaną zaksięgowane środki
pieniężne przyporządkowane kwocie jaka została podana na zamówieniu.
UWAGA! Przy wpłacie na konto, w tytule przelewu należy wpisać nr zamówienia, który zostanie
wygenerowany przez www.partnerakuna.pl lub podany przez pracownika przyjmującego
zamówienie. Dlatego ważnym jest, aby najpierw składać zamówienie, a następnie dokonywać
płatności.
Krok 2
Po spełnieniu warunków w Kroku 1, Dział Logistyki przekazuje wszelkie niezbędne informacje firmie
kurierskiej. Od tego momentu nie jesteśmy w stanie nic zmienić (tj. adresu wysyłki, osoby
zamawiającej czy też zamawianego towaru). Stąd też prosimy o dokładne dane adresowe i
przemyślane zakupy.
Krok 3
Firma kurierska ma pięć dni roboczych na doręczenie przesyłki. W związku z powyższym, w celu
polepszenia jakości usług, zawsze następnego dnia po nadaniu przesyłki, można uzyskać informacje
na temat nr listu przewozowego dzwoniąc do działu zamówień pod nr tel.: (032) 608 55 32 w
godzinach 9:00 – 17:00 od poniedziałku do piątku lub wysyłając maila z zapytaniem na:
[email protected].
Krok 4
Przy doręczeniu towaru w obecności kuriera podpisują Państwo odbiór przesyłki z podaniem daty
oraz godziny doręczenia na dokumencie dostawy, który posiada kurier . Równoznaczne jest to z tym,
iż akceptują Państwo przyjęty towar taki, jaki Państwo pierwotnie zamawiali. W obecności kuriera
należy sprawdzić zawartość przesyłki. W przypadku braków w dostawie (dotyczy głównie materiałów
reklamowych) należy poinformować pracownika firmy Akuna do 24 godzin. Można to zrobić mailowo
pod adresem [email protected] lub telefonicznie w dziale reklamacji pod numerem telefonu
(032) 608 55 32 w godzinach od 9.00-17.00 od poniedziałku do piątku.
Kiedy ma miejsce uszkodzenie towaru :
można przyjąć przesyłkę, a na uszkodzoną część spisać protokół szkody z kurierem (kurier ma
przy sobie protokoły i jest zobowiązany do zostawienia Państwu kopii dokumentu). W celu
przyspieszenia reklamacji uszkodzonego towaru, zwracamy się do Państwa z prośbą o
natychmiastowy kontakt z firmą Akuna (tel.: (032) 608 55 32 lub też e-mail:
[email protected]).
odmówić przyjęcia całej przesyłki, wówczas wraca ona do nadawcy i jeśli miało miejsce jej
uszkodzenie – wysyłamy towar raz jeszcze.
W przypadku nieobecności adresata, firma kurierska pozostawia awizo, gdzie w terminie do trzech
dni mają Państwo obowiązek skontaktować się na pozostawiony nr telefonu. Po upływie tego
terminu przesyłka jest zwracana do Akuny.
UWAGA !!!!
Reklamacje stłuczek zgłoszone po upływie 3 dni roboczych od daty doręczenia – nie będą
uwzględniane.