Słownik marketingowy

Słownik marketingowy
Strategia marketingowa
Strategia marketingowa to jeden z najważniejszych dokumentów w biznesie, określający sposób
osiągnięcia zamierzonych celów w oparciu o kompleksową analizę przedsiębiorstwa. Mówi o tym, jakie są
mocne i słabe strony firmy, jakich i ilu Klientów zamierza ona pozyskiwać oraz w jaki sposób się z nimi
komunikować. Określa ogólny kierunek działań podejmowanych w celu osiągnięcia wyznaczonych
rezultatów. Strategia marketingowa jest częścią planu marketingowego, który szczegółowo określa sposób
realizacji tych celów, w tym m.in. wykorzystywane narzędzia i kanały komunikacji.
Korzyści z posiadania strategii marketingowej:
• jasno określone, zrozumiałe cele i lepszy przepływ informacji wewnątrz organizacji,
• przejrzysta realizacja polityki produktu, ceny, dystrybucji i promocji (marketing mix - 4P),
• identyfikacja i skuteczne wykorzystanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa,
• spójna komunikacja marketingowa,
• zwiększenie sprzedaży i szybszy rozwój,
• efektywne wydawanie środków przeznaczonych na marketing,
• minimalizacja ryzyka związanego z chaotycznymi, nieplanowanymi działaniami marketingowymi.
Audyt marketingowy
Kontrola, badanie firmy lub jej jednostki pod kątem realizowanych działań, strategii, celów czy otoczenia
marketingowego. Wynikiem przeprowadzonego audytu jest raport zawierający wnioski oraz propozycje
zmian lub usprawnień dla każdego z badanych obszarów. Audyt marketingowy pozwala właścicielom firm
szerzej spojrzeć na swoje przedsiębiorstwo, poprawić plan działania czy wykorzystać szanse pojawiające
się w na rynku.
Korzyści wynikające z audytu marketingowego:
• weryfikacja oferty firmy pod kątem oczekiwanych przez Klienta wartości,
• eliminacja nieskutecznych działań marketingowych i koncentracja zasobów na najbardziej efektywnych
sposobach komunikacji,
• ocena umiejętności i skuteczności pracowników,
• zwiększenie sprzedaży w wyniku identyfikacji i eliminacji słabych stron przedsiębiorstwa.
Badania marketingowe
Proces gromadzenia informacji i danych służący podejmowaniu optymalnych decyzji biznesowych w
perspektywie długo- i krótkoterminowej. Znajduje zastosowanie przede wszystkim w sytuacji
wprowadzania produktu na rynek lub rozwoju marki. Rzetelna analiza aktualnych informacji dotyczących
konkurencji i Klientów oraz przewidywanie sposobu ich myślenia prowadzą do sukcesu firmy.
Korzyści wynikające z badań marketingowych:
• zrozumienie potrzeb Klienta, jego motywacji i procesu zakupowego,
• stworzenie i rozwój produktu dopasowanego do rynku,
• podejmowanie decyzji opartych na doświadczeniu, a nie intuicji,
• udoskonalenie oferty i zwiększenie sprzedaży.
Strona 1 z 7
Słownik marketingowy
Oferta biznesowa
Kilkustronicowy dokument, przedstawiający firmę i jej usługi bądź produkty w skondensowanej formie
drukowanej lub elektronicznej, najczęściej przy użyciu elementów tekstowych i graficznych. Jest
niezbędną częścią składową w procesie nawiązywania wstępnej relacji biznesowej z potencjalnym
kontrahentem. Zadaniem tego dokumentu jest przybliżenie przedsiębiorstwa, jego produktów lub usług,
doświadczenia, sukcesów czy rekomendacji. Może być wykorzystany w pośrednim lub bezpośrednim
kontakcie z partnerem biznesowym.
Korzyści:
• łatwiejsze i szybsze nawiązanie relacji biznesowej,
• oszczędność czasu - szybka weryfikacja zainteresowanych kontrahentów,
• transparentność przedsiębiorstwa,
• wsparcie procesów sprzedażowych.
Multimedialna prezentacja biznesowa
Dokument elektroniczny, przedstawiający wybrany aspekt działania przedsiębiorstwa (np. ofertę
biznesową) w atrakcyjny sposób, często z wykorzystaniem animacji, filmu, zdjęć czy danych statystycznych.
Doskonale sprawdza się podczas spotkań biznesowych i stanowi przydatny element w sprzedaży
bezpośredniej. Stworzenie profesjonalnej prezentacji wymaga umiejętności selekcji informacji,
posługiwania się językiem korzyści i zdolności graficznych.
Korzyści z tworzenia multimedialnych prezentacji biznesowych:
• uniwersalność - możliwość zastosowania w wielu różnych sytuacjach,
• atrakcyjne wsparcie procesów sprzedażowych i negocjacyjnych,
• wpływ na profesjonalny wizerunek marki.
Wsparcie działań sprzedażowych
Ogół działań mających na celu zwiększenie sprzedaży poprzez angażowanie różnych grup odbiorców partnerów biznesowych, dystrybutorów, pracowników czy Klientów. Działania te obejmują m.in. tworzenie
programów lojalnościowych, budowanie efektywnych relacji na poziomie dystrybucji (relacje typu WINWIN), merchandising, praktyki typu sampling (wysyłka próbek), tworzenie programów szkoleniowych czy
motywacyjnych dla wykonawców i sprzedawców czy doskonalenie polityki cenowej. Wsparcie działań
sprzedażowych może okazać się niezwykle istotne przy wprowadzaniu produktu na rynek lub zwiększaniu
skali działalności.
Korzyści wynikające ze wsparcia działań sprzedażowych:
• zwiększenie motywacji i lojalności różnych grup odbiorców - Klientów, kontrahentów, dystrybutorów,
• podnoszenie efektywności działań,
• tworzenie świadomości marki,
• wzrost sprzedaży.
Strona 2 z 7
Słownik marketingowy
Promocja i reklama
Promocja to element komunikacji marketingowej służący aktywizacji procesu sprzedażowego. Obejmuje
działania zwiększające świadomość Klientów na temat firmy, marki, oferty czy idei. Narzędziami
wspierającymi promocję są: reklama, promocja sprzedaży, sprzedaż osobista, publicity czy public relations
(PR).
Reklama to wszelkie formy informowania o przedsiębiorstwie, jego usługach lub produktach, niezależnie
od środka przekazu.
Korzyści wynikające z promocji i reklamy:
• wsparcie procesu sprzedażowego,
• wzrost świadomości marki wśród Klientów,
• zainteresowanie produktem lub usługą,
• wytworzenie i utrzymanie pozytywnego wizerunku marki.
Social media
Inaczej media społecznościowe to media i platformy internetowe gromadzące użytkowników i
umożliwiające im komunikację. Choć tego rodzaju miejsc w sieci przybywa, popularnością niezmiennie
cieszą się Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, LinkedIn czy Snapchat. Social media to potężne
narzędzie wykorzystywane w strategii firmy, służące m.in. do promocji, budowania relacji czy nawet
bezpośredniego komunikowania się z Klientem. Zainteresowanie biznesu social media i rosnąca ilość
profilów firmowych spowodowała konieczność planowania działań w tym obszarze, zwłaszcza w
kontekście atrakcyjności przekazu i wyróżnienia się od konkurencji. Obecność firmy w social media
wymaga zaangażowania, systematyczności oraz odpowiedniego dobrania medium do specyfiki
przedsiębiorstwa i charakterystyki grupy docelowej.
Korzyści z obecności firmy w social media:
• dotarcie z ofertą do szerokiej grupy odbiorców,
• wzrost świadomości marki i zaufania Klientów (m.in. poprzez system opinii),
• bezpośredni kontakt z Klientem,
• zwiększenie skali działań marketingowych (m.in. marketing wirusowy),
• precyzyjne targetowanie reklam,
• pełna kontrola budżetu reklamowego,
• możliwość prowadzenia działań z zakresu tzw. real time marketing,
• ograniczenie kosztów marketingowych (reklama internetowa jest zwykle tańsza od tradycyjnej).
Strona 3 z 7
Słownik marketingowy
Content marketing
Czyli marketing treści to strategia polegająca na przyciągnięciu uwagi potencjalnych Klientów za pomocą
publikacji atrakcyjnych i praktycznych treści. W 1996 roku Bill Gates wypowiedział słowa “Content is
king” (“Treść jest królem”), którymi przewidział wzrostową tendencję znaczenia treści w ogóle działań
marketingowych biznesu. Przewiduje się, że w 2017 roku król ten nadal nie zejdzie z tronu.
Do działań z zakresu content marketingu należy m.in. tworzenie treści na strony internetowe, blogi, ulotki i
materiały reklamowe, pisanie scenariuszy na potrzeby spotów reklamowych i kampanii wideo.
Korzyści z content marketingu:
• kreowanie wizerunku eksperta w branży,
• lepsze pozycjonowanie firmowych stron internetowych (Google kocha treści!)
• stosunkowo tani sposób promocji firmy w sieci,
• treści mają spory potencjał wirusowy, sprzyjający rozpowszechnianiu informacji o firmie,
• wzrost przywiązania i zaufania Klienta do marki.
Grafika i animacja
To sztuka tworzenia statycznych lub ruchomych obiektów wizualnych na potrzeby działań marketingowych
przedsiębiorstwa. Standardem w biznesie jest już projektowanie logotypu firmy, przygotowanie ulotek,
wizytówek, reklam zewnętrznych, infografik czy innych elementów graficznych na potrzeby kampanii w
mediach społecznościowych.
Coraz częściej w celu wyróżnienia się od konkurencji firmy korzystają z animacji komputerowych 2D i 3D,
które stają się atrakcyjnym elementem wykorzystywanym w promocji przedsiębiorstwa. Animowana
reklama idealnie sprawdza się w przedsiębiorstwach poszukujących alternatyw dla reklamy telewizyjnej.
Wykorzystanie siły i skali social media, pozwala firmom docierać do szerokiego grona Klientów przy
znacznie mniejszym budżecie.
Korzyści ze stosowania grafik i animacji:
• nowoczesny wizerunek przedsiębiorstwa,
• wykorzystanie trendu tzw. storytellingu - możliwość przyciągnięcia widza historią, która sprzedaje,
• łatwy i atrakcyjny sposób prezentacji większej ilości informacji,
• potencjał wirusowy,
• możliwa do wykonania przy znacznie mniejszym budżecie niż w przypadku spotu telewizyjnego,
• dostępna dla każdego, ale nie przez każdego stosowana - możliwość wyróżnienia się od konkurencji.
Strona 4 z 7
Słownik marketingowy
Usługi wideo
Kampanie wideo to obecnie jeden z najszybciej rozwijających się trendów w marketingu, który przyspieszy
jeszcze bardziej w 2017 roku. Dobrze wyprodukowany film buduje zainteresowanie Klienta, wzbudza w
nim potrzeby i sprzedaje. Internet sprawił, że wideo marketing staje się formą interaktywną, która wchodzi
w dialog z odbiorcą i wpływa na jego zaangażowanie. Spot nie zawsze już kojarzy się z telewizją i
astronomicznymi kwotami. W formie wideo prezentowane są oferty przedsiębiorstw, instrukcje obsługi
produktów lub portali, treści poradnikowe czy relacje z wydarzeń. Coraz częściej firmy tworzą videoblogi,
które w jeszcze bardziej angażujący sposób prezentują treść użytkownikom.
Według badań RealSEO 90% z 600 ankietowanych marketerów przyznało, że korzystało z mocy wideo
marketingu. Dla 82% działania te okazały się skuteczne.
Korzyści z wdrożenia kampanii wideo:
• atrakcyjny, nowoczesny przekaz zgodny z wzrostową tendencją konsumpcji treści wideo,
• znacznie niższe koszty niż w przypadku kampanii telewizyjnej,
• zaangażowanie i interakcja z Klientem,
• potencjał wiralowy,
• wzmocnienie działań w social media.
Usługi fotograficzne
Czyli sesje zdjęciowe realizowane na potrzeby kampanii wizerunkowych marki. Tworzone są zarówno w
stosunku do osób (m.in. kadry zarządzającej lub ekspertów), jak i produktów (np. na potrzeby oferty,
prezentacji asortymentu w sklepie internetowym czy stronie WWW). Fotografie te są wyznacznikiem
profesjonalizmu firmy i jej twórców oraz wpływają na społeczny odbiór marki.
Korzyści z profesjonalnych fotografii:
• wpływ na wizerunek firmy, osób zarządzających i oferty,
• atrakcyjność strony internetowej lub sklepu online,
• wiarygodność oferty,
• wpływ na emocje odbiorców i wybór firmy przez Klientów.
Strona internetowa
Strona internetowa to wizytówka firmy w internecie, bez której w dobie rozwoju technologii nie sposób
funkcjonować. Nawet jeżeli przedsiębiorstwo nie prowadzi sprzedaży internetowej, obecność w sieci
często przesądza o pozyskaniu nowych Klientów, którzy coraz częściej sprawdzają firmy w internecie.
Żartobliwie mówi się, że biznes, który nie posiada swojej strony internetowej - nie istnieje w rzeczywistości.
Wśród współcześnie działających przedsiębiorców czy konsumentów, korzystających na co dzień z
Internetu, żart ten staje się prawdą. Konsument, który nie znajduje w sieci informacji na temat firmy, często
decyduje się na alternatywę - konkurencję.
Korzyści z posiadania firmowej strony internetowej:
• oszczędność - jest to najtańsza forma reklamy firmy w internecie,
• zwiększenie lojalności i zaufania Klientów i kontrahentów,
• wzrost rozpoznawalności firmy,
• zwiększenie transparentności oferty firmy,
• ułatwienie kontaktu.
Strona 5 z 7
Słownik marketingowy
Sklep internetowy
Odpowiednik tradycyjnego sklepu stacjonarnego w internecie umożliwiający Klientom wyszukanie
produktu, sprawdzenie jego parametrów, dokonanie zakupu, wyboru sposobu dostawy oraz wystawienia
opinii sprzedawcy. Sklep online to doskonała okazja do zwiększenia przychodów swojej działalności.
Bariery wejścia nie są wysokie, choć należy inwestować w obsługę i utrzymanie serwisu. To również
świetne uzupełnienie dla działalności stacjonarnej. Badania z 2016 roku wskazują, że w Polsce ponad 53%
konsumentów dokonuje zakupów w sieci. Warto więc zadbać by sklep internetowy był odpowiednio
zoptymalizowany, przyjazny urządzeniom mobilnym, intuicyjny w obsłudze i prosty, ponieważ to właśnie
na te cechy, Klienci zwracają szczególną uwagę.
Korzyści z posiadania sklepu internetowego:
• zwiększenie przychodów,
• wsparcie działalności sklepu stacjonarnego,
• dotarcie do 53% konsumentów dokonujących zakupów online,
• prezentacja oferty w sieci,
• wsparcie marketingu posprzedażowego (dedykowane zniżki dla stałych Klientów, oferty okazyjne,
remarketing, możliwość opiniowania produktów),
• lepsza znajomość Klientów - możliwość personalizowania oferty na podstawie adresu IP i historycznych
zakupów.
Druk i reklama wielkoformatowa
Jest to jedna z form wizualnej prezentacji przedsiębiorstwa przez reklamę wewnętrzną lub zewnętrzną w
świecie rzeczywistym. Druk wielkoformatowy stosowany jest najczęściej do zagospodarowania dużych
powierzchni, poprzez użycie takich form jak billboardy, banery reklamowe, szyldy, plakaty, tablice, stojaki,
potykacze, roll-up’y. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii
możliwa jest produkcja form
drukowanych na papierze, folii czy materiale bannerowym.
Korzyści z wykorzystania druku i reklamy wielkoformatowej:
• wzrost rozpoznawalności marki,
• wsparcie działań marketingowych (np. podczas targów, konferencji, szkoleń),
• możliwość promocji oferty firmy w przestrzeni miejskiej, w miejscach intensywnego ruchu (np.
przystankach komunikacji miejskiej),
• widoczność reklamy 24h/dobę, 7 dni w tygodniu.
Strona 6 z 7
Słownik marketingowy
Event marketing
Działania z zakresu event marketingu uznawane są jako element promocji sprzedaży. Polegają na
organizowaniu wydarzeń, które mają służyć realizacji celów przedsiębiorstwa wobec otoczenia
zewnętrznego i wewnętrznego. Event marketing jest również procesem wspierającym budowanie relacji z
Klientami. Do zadań realizowanych w ramach event marketingu można zaliczyć między innymi: akcje
promocyjne, imprezy firmowe, konferencje tematyczne, czy akcje edukacyjne. Oczywiście event marketing
ma wiele oblicz, a jego wykorzystywanie jest uzależnione od specyfiki branży. Kreatywność i pomysłowość
przy organizowaniu wydarzeń odgrywa często kluczową rolę.
Korzyści z event marketingu:
• dotarcie do szerokiej grupy odbiorców, w której są Twoi Klienci,
• duży potencjał wiralowy (marketing szeptany),
• jedno z wielu narzędzi budowania relacji z Klientami,
• narzędzie wspierające sprzedaż,
• kreowanie pozytywnego wizerunku marki/firmy.
Strona 7 z 7