ankieta - Urząd Gminy Kościelec

ANKIETA
dotycząca badania poziomu satysfakcji klientów
z jakości usług świadczonych przez
Urząd Gminy w Kościelcu
Realizując program naprawczy CAF 2013 przedstawiamy Państwu ankietę, która ma na celu poznanie
Państwa opinii na temat jakości świadczonych przez nasz urząd usług.
Badania są całkowicie anonimowe. Uzyskane informacje staną się podstawą wprowadzenia przez nasz urząd
najwyższych standardów jakości świadczonych usług na rzecz lokalnej społeczności.
1. W jakim Referacie Urzędu Gminy załatwiał(-a) Pan/Pani dzisiejszą/ostatnią swoją sprawę?
Referat Organizacyjny (np. sekretariat, kierownictwo urzędu, stypendia, alimenty)
Referat Rozwoju, Inwestycji i Ochrony Środowiska(np. rolnictwo, ochrona środowiska,
gospodarka, odpadami, gospodarka nieruchomościami, zagospodarowanie przestrzenne,
budownictwo, utrzymanie dróg publicznych
Urząd Stanu Cywilnego
Referat Finansowy (np. kasa urzędu, podatki)
2. Uprzejmie prosimy o zakreślenie cyfr najbardziej odpowiadających Państwa opinii zgodnie z poniższymi ich
oznaczeniami na skali:
4 – bardzo zadowolona/-y
3 – zadowolona/-y
2 – niezadowolona/-y
1 – bardzo niezadowolona/-y
URZĘDNIK OBSŁUGUJĄCY KLIENTA
BRAK
OPINII
ZADOWOLENIE
Profesjonalizm/kompetencje: rzetelna, wyczerpująca i
dokładna informacja udzielona klientowi
Odpowiedzialność: zaangażowanie i gotowość niesienia
pomocy w załatwieniu sprawy klienta, indywidualne podejście,
bezstronność
Kultura osobista: grzeczne, życzliwe i uprzejme traktowanie
klienta, szacunek dla klienta
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
ORANIZACJA PRACY URZĘDU
BRAK
OPINII
ZADOWOLENIE
Dogodna lokalizacja
1
2
3
4
Dostępność parkingu dla interesantów
1
2
3
4
Godziny pracy urzędu
1
2
3
4
Warunki lokalowe: przestronność, estetyka, czystość
1
2
3
4
Warunki socjalne: ich dostępność oraz oznaczenie(np. toalety)
1
2
3
4
1
Przystosowanie urzędu do obsługi osób niepełnosprawnych
1
SPOSÓB OBSŁUGI KLIENTA
2
3
4
BRAK
OPINII
ZADOWOLENIE
Możliwość załatwienia wszystkich spraw w jednym budynku
1
2
3
4
Czas oczekiwania na przyjęcie
1
2
3
4
Czas załatwienia sprawy: terminowość i szybkość
rozpatrywania spraw
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Dostępność wzorów, formularzy dokumentów
Zachowanie prywatności: podczas wypełniania dokumentów i
rozmowy z urzędnikiem
KOMUNIKACJA URZĘDU Z KLIENTEM
BRAK
OPINII
ZADOWOLENIE
Oznakowanie pomieszczeń: tablice informacyjne, biura
1
2
3
4
Strona internetowa urzędu: funkcjonalność, użyteczność,
dostępność informacji (druki i formularze)
1
2
3
4
Możliwość składania dokumentów drogą elektroniczną
1
2
3
4
3. Metryczka
Płeć
kobieta
Wiek
do 25 roku
26-45
podstawowe
zawodowe
Wykształcenie
Miejsce zamieszkania
Częstotliwość załatwiania
spraw w urzędzie
mężczyzna
mieszkaniec
gminy
pierwszy
raz
46-65
średnie
powyżej 65
wyższe
osoba spoza gminy
przynajmniej kilkakrotnie
Dziękujemy za poświęcony czas!
Prosimy o pozostawienie wypełnionej ankiety w specjalnie oznakowanych skrzynkach, znajdujących
się w budynku Urzędu.
2