„Komunikacja i asertywność w sprzedaży”

„Komunikacja i asertywność w sprzedaży”
WPROWADZENIE:
„Umiejętności prowadzenia rozmów nie można przecenić. Dzięki nim zgłębiamy temat i zwyczajnie zbliżamy się
do siebie. Ale kiedy, prowadziłeś lub prowadziłaś ostatnio „naprawdę udaną rozmowę”, osobistą lub w grupie,
prywatną lub służbową? Już jakiś czas temu? Żadna nie przychodzi Ci od razu do głowy?
Wydaje się, że człowiek jest obecnie na takim etapie rozwoju, iż ta umiejętność jest na wyciągnięcie ręki,
a mimo to często umyka. A tak wiele zależy od tego, czy nasze kontakty prowadzą do celu i czy nasze stosunki
są trwałe, czy rozwiązania dla naszych problemów wynikają z dialogu, który pozwala sprawdzić, czy to, co ja
uważam za prawdę, jest prawdziwe także dla mojego rozmówcy, i czy w ogóle znajdziemy wspólną nić
porozumienia. Daje się to we znaki szczególnie wtedy, gdy pojawiają się trudności.”
Schulz von Thun „Sztuka rozmawiania”
GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest poznanie skutecznych narzędzi i technik komunikacyjnych oraz podstawowych zasad
komunikacji asertywnej, za pomocą których można zacząć świadomie wpływać na własną komunikację oraz
zachowania osób z którymi się komunikujemy a w konsekwencji podwiesić skuteczność własnych działań.
CELE SZCZEGÓŁOWE SZKOLENIA:
Szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć umiejętność asertywnego porozumiewania się z innymi, zdiagnozować
własne sposoby komunikacji i świadomie wykorzystywać własne zasoby oraz udoskonalić umiejętność
posługiwania się narzędziami prawidłowej komunikacji. Szkolenie pozwoli także udoskonalić trafne
diagnozowanie źródeł pojawiających się konfliktów oraz sposobów reagowania na nie w sposób asertywny,
poznać metody skutecznego wpływania na decyzje innych osób poprzez najbardziej efektywne techniki
komunikacyjne, udoskonalić umiejętność znajdowania rozwiązań w konflikcie, rozwijać umiejętności
budowania trwałej więzi z partnerem komunikacji oraz dbania o relacje. Celem jest taka zmiana postaw
i umiejętności uczestników szkolenia, aby potrafili budować poczucie odpowiedzialności za własną komunikację
oraz potrafili asertywnie komunikować swoje zdanie, decyzje oraz delegować zadania. Przećwiczone zostaną
sytuacje komunikacji biznesowej podczas których mamy możliwość wpływania na zachowanie i stan
emocjonalny innych osób. Szkolenie dostarcza uczestnikom konkretnych narzędzi prawidłowego dbania o
relacje i zadowolenie z kontaktów z partnerami relacji, aby komunikacja była efektywna prowadziła do
poprawy jakości pracy.
Sposób realizacji:
Szkolenie przeprowadzone będzie podczas 2 dni (16 godzin) w trakcie których uczestnicy będą mogli poznać
najważniejsze narzędzia komunikacji i asertywności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
w komunikacji, zakończone modułem komunikacji biznesowej pozwalającym na przećwiczenie poznanych
technik.
PLAN SZKOLENIA:
MODUŁ I – WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI
Budowanie prawidłowej komunikacji – rodzaje komunikacji
Własne nastawienie w komunikacji
Wpływ prawidłowej komunikacji na własne funkcjonowanie w miejscu pracy
Identyfikacja własnego stylu komunikacyjnego – kwestionariusz
Zrozumieć komunikację – cztery płaszczyzny wypowiedzi Schulza von Thuna
Jak kontrolować swoje komunikaty na czterech płaszczyznach wypowiedzi – komunikaty
rzeczowe, wypowiadanie próśb, zarządzanie relacją, zarządzanie obrazem siebie
Płaszczyzna ujawniania siebie – budowanie obrazu siebie w oczach partnera komunikacji –
konsekwencja działań oraz stanowczość dążenia do celu
MODUŁ II – UNIKANIE NIEPOROZUMIEŃ W KOMUNIKACJI
Aktywne słuchanie – 10 barier aktywnego słuchania
Słuchanie reaktywne – Parafraza, klaryfikacja, precyzowanie
Potwierdzanie doświadczenia partnera komunikacji w celu zbudowania pozytywnej relacji
i poradzenia sobie z trudnymi emocjami drugiej osoby– technika NLP
Umiejętność zadawania odpowiednich pytań aby dotrzeć do rzeczywistych motywów zachowania
drugiej osoby
MODUŁ III – KOMUNIKACJA ASERTYWNA
Trzy sposoby komunikacji – komunikacja pasywna, agresywna i asertywna
Komunikacja pasywna i agresywna – zyski i straty wynikające z takiego sposobu komunikacji
Mapa asertywności – kwestionariusz – zdefiniowanie własnego sposobu działania
Komunikacja asertywna – zmiana nawyków działania
Terytorium psychologiczne partnera komunikacji
Obrona własnego terytorium psychologicznego
Asertywna komunikacja – komunikaty typu „Ja” – jak przekazywać własne stanowisko w sposób
asertywny
Płaszczyzna relacji – budowanie pozytywnych i długotrwałych relacji z partnerem komunikacji
Asertywne chwalenie
MODUŁ IV – SYTUACJE KONFLIKTOWE
Sytuacje konfliktowe w komunikacji
Korygowanie zachowań
Przekazywania informacji zwrotnych – technika asertywna FUO
Asertywne odmawianie
Asertywne stawianie granic
Wychodzenie z impasu komunikacyjnego