ALL COMMUNICATIONS NETWORK (ACN) IRELAND LIMITED

ALL COMMUNICATIONS NETWORK (ACN) IRELAND LIMITED
ZASADY POSTĘPOWANIA
PRZY SKŁADANIU REKLAMACJI
1
ALL COMMUNICATIONS NETWORK (ACN) IRELAND LIMITED
ZASADY POSTĘPOWANIA
PRZY SKŁADANIU REKLAMACJI
CEL NINIEJSZEGO DOKUMENTU
Niniejsze zasady postępowania („Regulamin”) dotyczą klientów korzystających z usług All
Communications Network Limited („ACN”) w Irlandii.
Regulamin ten zawiera:
Informacje o produktach i usługach ACN;
Informacje o tym, jak złożyć reklamację.
Informacje o tym, jak uzyskać niezależną poradę
Prosimy pamiętać, że dostępność produktów i usług opisanych w niniejszym regulaminie
jest różna i może podlegać zmianom bez uprzedzenia.
Niniejszy regulamin jest zgodny z europejską i irlandzką legislacją dotyczącą tego typu
regulaminów.
PUBLIKACJE REGULAMINU
Kopie niniejszego regulaminu można otrzymać poprzez skontaktowanie się z naszym Biurem
Obsługi Klienta.
Regulamin można także pobrać z internetowej strony ACN www.acneuro.com z sekcji
“Obsługa Klienta”.
2
SPIS TREŚCI:
O NAS
3
USŁUGI ACN
3
KLIENCI
3
KONTAKT Z KLIENTAMI
4
REKLAMACJE
4
ZASADY PRZYZNAWANIA REKOMPENSATY
5
JAK UZYSKAĆ NIEZALEŻNĄ PORADĘ
6
O NAS
ACN jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością. ACN jest częścią grupy ACN,
która działa w Ameryce Północnej, Europie, Nowej Zelandii i Australii.
Wyjątkowość grupy ACN polega na korzystaniu przez nas z metod MLM przy pozyskiwaniu
klientów. ACN rozprowadza swoje usługi za pomocą sieci Niezależnych Przedstawicieli,
którzy korzystając z zasady “ciepłego marketingu” sprzedają usługi ludziom, których znają.
ACN rozpoczęło działalność na rynku europejskim w 1998 roku, a w Irlandii w roku 2002.
Aby uzyskać więcej informacji o ACN, prosimy skorzystać z naszej strony internetowej
www.acneuro.com.
USŁUGI ACN
W chwili obecnej ACN dostarcza usługę preselekcji oraz pracuje nad rozszerzeniem swojej
oferty o usługę internetu i telefonii komórkowej.
Preselekcja
Dzięki usłudze preselekcji rozmowy mogą być automatycznie łączone przez ACN bez
konieczności wybierania prefiksu. Usługa preselekcji jest dostępna dla klientów w Irlandii.
Usługa ta pozwala na wybór operatora telekomunikacyjnego, który będzie realizował nasze
rozmowy. Oznacza to, że posiadając linię telefoniczną Eircom, można korzystać z usług
innego operatora. Umowa o świadczenie usługi preselekcji zawierana jest na czas
nieokreślony.
Naszym klientom oferujemy szeroką gamę uniwersalnych planów taryfowych. Aby otrzymać
więcej informacji na ten temat, prosimy o kontakt pod numerem telefonu 1 800 931785 lub
odwiedzenie naszej strony: www.acneuro.com, sekcja ‘Produkty’.
KLIENCI
Na ACN spoczywa szereg obowiązków wobec klientów wynikających z prawodawstwa
irlandzkiego.
Kiedy klient chce korzystać z naszych usług, wymaga to podpisania z nami prawnie wiążącej
umowy. Umowa ta określa prawa i obowiązki klienta i ACN. Kopię tych zasad można znaleźć
na naszej stronie internetowej www.acneuro.com w sekcji ‘Produkty’.
3
KONTAKT Z KLIENTAMI
ACN komunikuje się ze swoimi klientami na różne sposoby. Jednocześnie informujemy, że
przestrzegamy wszelkich zasad odnośnie ochrony danych osobowych w naszych kontaktach z
klientami.
Pomimo, że nie podejmujemy bezpośrednich działań marketingowych w stosunku do
naszych klientów, nasi Niezależni Przedstawiciele mogą kontaktować się z klientami w celu
zaoferowania dodatkowych usług. W przypadku jakichkolwiek problemów ze strony naszych
Niezależnych Przedstawicieli, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Nasi klienci od czasu do czasu mogą otrzymywać aktualne informacje dotyczące usług
razem ze swoim rachunkiem telefonicznym. Będą to informacje dotyczące produktów i
usług oraz promocji i ofert specjalnych.
REKLAMACJE
Jak skontaktować się z ACN w przypadku składania reklamacji
W przypadku wszelkich wątpliwości i pytań dotyczących naszych usług, prosimy o kontakt
listowny, telefoniczny, za pomocą faksu lub poczty elektronicznej. Aby skontaktować się z
nami, można:
•
Zadzwonić na numer Biura Obsługi Klienta:
Godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta – Czas Greenwich (GMT)
Numer telefonu do Biura Obsługi Klienta 1 800 931785 pon-pt 7:30-18:00
Fax 0207 744 0096
•
Napisać do Działu Obsługi Klienta na poniższy adres:
Główna siedziba ACN w Europie:
PO Box 90364
1006 BJ Amsterdam
Holandia
•
All Communications
Limited
Regus Harcourt Centre
Dublin 2
Irlandia
Network
(ACN)
Ireland
Wysłać wiadomość e-mail na adres:[email protected]
Co powinna zawierać reklamacja
W przypadku składania reklamacji lub zażaleń prosimy podać:
Szczegóły składanej skargi;
Numer konta klienckiego w ACN;
Swoje imię i nazwisko, numer telefonu, numer faksu, adres korespondencyjny i
adres e-mail.
Rozpatrywanie skarg
Otrzymanie skargi zostanie potwierdzone w ciągu dwóch dni od daty jej złożenia, a numer
referencyjny danej reklamacji zostanie dostarczony klientowi.
4
W przypadku reklamacji związanych z rachunkami, odpowiedź powinna nastąpić w ciągu 10
dni roboczych od daty otrzymania skargi. W przypadku zażaleń związanych z innymi
sprawami - w ciągu 15 dni roboczych licząc od dnia otrzymania danej skargi. Jeżeli
wspomniane terminy nie będą mogły zostać dotrzymane, klient zostanie poinformowany o
tym fakcie oraz podany zostanie do jego wiadomości przypuszczalny termin rozpatrzenia
sprawy.
Wynik rozpatrzenia reklamacji w formie pisemnej zostanie przesłany do klienta, a akta tej
sprawy będą przechowywane przez okres co najmniej roku.
Jeżeli klient nie jest zadowolony ze sposobu przyjmowania reklamacji przez naszych
agentów z Biura Obsługi Klienta, może on zawsze przekazać skargę bezpośrednio
kierownikowi tego Biura. Kierownik powinien podać klientowi przewidywany czas
rozwiązania danej sprawy.
ZASADY PRZYZNAWANIA REKOMPENSATY
Jeżeli kwestią sporną jest wysokość rachunku, klient musi zapłacić rachunek w terminie.
Może on jedynie powstrzymać się od płacenia kwestionowanej sumy. Klient musi
poinformować ACN o swoich wątpliwościach dotyczących rachunku i podać wszystkie
związane z tym informacje.
Prosimy o przesłanie nam pisemnego wyjaśnienia swoich wątpliwości, które powinno także
zawierać:
Datę i numer spornego rachunku;
Wysokość kwestionowanej kwoty;
Powód kwestionowania danej sumy;
Wszelką dokumentację związaną z tą kwestią.
Prosimy o przesłanie nam reklamacji w formie pisemnej na adres podany w rozdziale
„Reklamacje” niniejszego regulaminu.
Jeżeli klient nie zapłaci rachunku w wyznaczonym terminie, zostanie do niego wysłany list
przypominający. Jeżeli rachunek w dalszym ciągu nie zostanie zapłacony, klient otrzyma
telefon informujący go, że w przypadku niezapłacenia rachunku i braku innego rodzaju
porozumienia w tej kwestii, zostanie on odłączony od usług ACN. Zazwyczaj podejmowane
są dwie próby telefonicznego kontaktu z klientem. Jeżeli klient nadal nie dokona zaległej
płatności lub nie dopełni innych ustaleń, zostanie on rozłączony we wcześniej uzgodnionym
terminie.
Jeżeli po rozłączeniu klient nadal zalega z płatnościami wobec ACN, zostanie do niego
wysłane ostateczne pismo ponaglające. W liście tym klient zostanie poinformowany o
konsekwencjach dalszego uchylania się od płatności. W takim przypadku ACN może bowiem
podjąć wobec klienta akcje ze skutkiem prawnym. Informacje o zadłużeniu mogą zostać
przekazane do rejestru dłużników, co może wpłynąć na wiarygodność kredytową danego
klienta.
Wszelkie procedury związane ze ściąganiem wierzytelności będą przeprowadzane w
profesjonalny sposób i zgodnie z zasadami prawa irlandzkiego.
5
JAK UZYSKAĆ NIEZALEŻNĄ PORADĘ
Jeżeli klient nie jest usatysfakcjonowany sposobem, w jaki rozpatrzona została jego
reklamacja, może on skorzystać z pomocy niezależnych organów:
Commission for Communications Regulation (ComReg)
Block DEF,
Abbey Court,
Irish Life Centre,
Lower Abbey Street,
Dublin 1
Small Claims Court
Aras Ui Dhalaigh,
Inns Quay,
Dublin 7
Office of the Director of Consumer Affairs
4 Harcourt Road,
Dublin 2
Advertising Standards Authority of Ireland
IPC House,
35/39 Shelbourne Road,
Dublin 4
The Regulator of Premium Rate Telephone Services (REGTEL)
Crescent Hall,
Mount Street Crescent,
Dublin 2
6