Cisco IP Phone Agent Quick Start Guide for CAD 8.0

Aby rozpocząć rejestrowanie połączenia, naciśnij przycisk wyboru „Opcja” podczas
aktywnego połączenia. Z menu „Opcje” wybierz polecenie „Rozpocznij rejestrowanie”.
W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się napis „Rejestr.”.
Aby zatrzymać rejestrowanie połączenia, naciśnij przycisk wyboru „Opcja”, a następnie
z menu „Opcje” wybierz polecenie „Zatrzymaj rejestrowanie”.
Powiadomienie o monitorowaniu lub rejestrowaniu
W zależności konfiguracji systemu agent może być powiadamiany o tym, że przełożony
monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
Jeśli powiadomienia są włączone, a przełożony monitoruje i (lub) rejestruje Twoje
połączenie, zobaczysz jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu:
•
Rejestr. (rejestrowanie)
•
Monit. (monitorowanie)
•
Rejestr./Monit. (rejestrowanie i monitorowanie)
KRÓTKI PRZEWODNIK
4 Wylogowywanie
Wylogować się możesz ze stanów „Niegotowy”, „Gotowy”, „Praca” i „W trakcie
rozmowy”.
Krok 1 Naciśnij przycisk wyboru „Stan” i wybierz z menu opcję „Wylogowanie”.
Krok 2 Jeśli konfiguracja systemu wymaga podania kodów przyczyny, pojawi się menu
z kodami przyczyny. Wybierz odpowiedni kod przyczyny. IP Phone Agent wróci
do ekranu logowania i zostanie przeprowadzone wylogowanie z systemu ACD.
Cisco IP Phone Agent
CAD 8.0 dla produktu Cisco Unified Contact Center Express 8.0
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems oraz logo Cisco Systems są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi Cisco Systems Inc. i (lub) spółek stowarzyszonych w Stanach
Zjednoczonych oraz niektórych innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe wymienione w tym dokumencie lub w witrynie internetowej należą do ich prawnych
właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (0610R)
© 2008, 2010 Cisco Systems Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
© 2008, 2010 Calabrio Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Wydrukowano w USA na papierze z odzysku zawierającym 10% makulatury poużytkowej.
1
Logowanie
2
Ekran IP Phone Agent
3
Często wykonywane zadania
4
Wylogowywanie
1 Logowanie
3 Często wykonywane zadania
Logowanie to jedyne zadanie w IP Phone Agent, które wymaga wprowadzania danych.
Krok 1 Naciśnij przycisk „Usługi” na telefonie IP, aby wyświetlić menu „Usługi”.
Zmiana stanu agenta
Krok 2 Z menu wybierz usługę IP Phone Agent (nazwa usługi zależy od tego, jak skonfiguruje
ją administrator systemu). Pojawi się ekran „Logowanie agenta”.
Aby zmienić swój stan, naciśnij przycisk wyboru „Stan” i na ekranie „Zmień stan” wybierz
odpowiedni stan. Menu wyświetla tylko te stany, do których możesz przejść z bieżącego
stanu. Twój bieżący stan jest zawsze pokazywany w dolnym wierszu ekranu.
Krok 3 Za pomocą klawiatury liczbowej telefonu IP w odpowiednich polach wprowadź
swoje nazwę użytkownika, hasło i numer wewnętrzny.
Aby zmienić swój stan podczas połączenia, najpierw naciśnij przycisk wyboru „Statystyka”,
po czym na ekranie „Statystyka umiejętności” naciśnij przycisk wyboru „Stan”.
Do poruszania się między polami służy klawisz przewijania. Jeśli się pomylisz,
użyj przycisku wyboru << w celu usunięcia wprowadzonych danych znak po znaku.
Uwaga Ekran logowania IP Phone Agent akceptuje zarówno litery, jak i cyfry.
Kiedy naciśniesz klawisz z cyfrą, pojawi się menu z tą cyfrą
i odpowiadającymi jej literami (na przykład jeśli naciśniesz klawisz 4,
zobaczysz menu ze znakami g, h, i, 4, G, H oraz I). Naciskaj klawisz
z cyfrą tyle razy, aby zaznaczony został właściwy znak. Kiedy
przestaniesz naciskać klawisz, wybrany znak pojawi się w polu.
Krok 4 Naciśnij przycisk wyboru „Wyślij”, aby zalogować się w systemie ACD. System
automatycznie przełączy Cię w stan „Niegotowy”.
Uwaga Kiedy zmienisz swój stan podczas połączenia, stan agenta wyświetlany na ekranie
nie zmieni się. Ekran nadal będzie pokazywać stan „W trakcie rozmowy”. Kiedy
tylko zakończysz połączenie, zostanie wyświetlony nowy stan.
Wprowadzanie kodu przyczyny
Kiedy zmieniasz stan na „Niegotowy” lub wylogowujesz się, system może poprosić Cię
o wybranie kodu przyczyny. Kody te są konfigurowane przez administratora.
Aby wprowadzić kod przyczyny, wybierz odpowiedni kod z menu.
Wprowadzanie danych zakańczania (tylko wersje Enhanced/Premium)
Kiedy zmieniasz stan na „Praca”, system może poprosić Cię o wprowadzanie danych
zakańczania. Opisy danych zakańczania są konfigurowane przez administratora.
Aby wprowadzić opis danych zakańczania, wybierz odpowiedni opis z menu.
2 Ekran IP Phone Agent
Godzina i data
Tytuł ekranu
Opcje menu
Podstawowy
14:23 02/15/09
Change State - ID:2311
1 Work
2 Not Ready
3 Logout
2101
Wyświetlanie statystyki kolejki usługi kontaktów
Po zalogowaniu do IP Phone Agent, możesz wyświetlić statystykę kolejki usługi kontaktów.
Zakres wyświetlanych danych statystycznych jest konfigurowany przez administratora.
Aby wyświetlić statystykę kolejki usługi kontaktów, naciśnij przycisk wyboru „Statystyka”.
Wyświetlanie danych telefonującego
Dane telefonującego są wyświetlane, kiedy telefon dzwoni, a także podczas połączenia.
Typ danych wyświetlanych na ekranie „Dane telefonującego” jest konfigurowany przez
administratora systemu.
Aby wyświetlić statystykę kolejki usługi kontaktów, naciśnij przycisk wyboru „Dane
telefonującego”.
Wiersz stanu
Definicje
przycisków
wyboru
Talking
Stats
Select
CData
Option
Rejestrowanie połączenia (tylko wersja Enhanced/Premium)
Jeśli administrator włączy odpowiednią funkcję, możesz rejestrować połączenia odebrane
na swoim telefonie IP. Nie możesz jednak odsłuchiwać zarejestrowanych połączeń — może
to zrobić tylko przełożony.