andrzej rapacz, izabela michalska

ZINTEGROWANE SYSTEMY KLASY CRM W PRAKTYCE
FUNKCJONOWANIA BIUR PODRÓŻY W POLSCE
Streszczenie
W niniejszym artykule dokonano charakterystyki systemów klasy CRM, podstawowych
korzyści oraz zagrożeń związanych z ich wdrażaniem. W drugiej jego części przedstawiono
wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania
technologii CRM przez właścicieli i menedżerów polskich biur podróży. Istotnym elementem
opracowania jest identyfikacja podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem
tych rozwiązań w biurach podróży.