Biznes Elektroniczny

Biznes Elektroniczny
Łańcuch dostaw
Zakładanie sklepu
1
Co to takiego ?
„
„
„
„
„
„
Ogólnie rzecz ujmując jest to ścieżka łącząca producenta z
nabywcą
E-biznes jest zazwyczaj kojarzony z postacią sklepu
internetowego
Większość implementacji posiada swój magazyn
produktów, które oferuje na sprzedaż
Niektóre rozwiązania on-line nie zakładają istnienia
magazynów i nie prowadzą takowych
Cechuje ich dążenie do max. skrócenia ścieżki dostawca –
nabywca oraz redukcji kosztów związanych z
prowadzeniem sprzedaży
Redukcja kosztów związana jest z większym zyskiem dla
brokera
2
EDI - wspomaganie
„
„
„
„
„
„
Stanowi podstawę wymiany informacji elektronicznej
pomiędzy systemami wspomagającymi procesy biznesowe
Może być stosowany w każdym biznesie, w którym
zachodzi regularna wymiana informacji (klienta i firmy)
Związany jest jednak szczególnie z nadawaniem i
odbieraniem zamówień, faktur, wyciągów i płatności
Pełne spektrum e-biznesu zawiera EDI jako element
łańcucha dostaw
EDI eliminuje klasyczne papierowe dokumenty
wprowadzając w ich miejsce dane elektroniczne
Przyśpiesza tym samym zachodzące procesy w biznesie
3
EDI
„
„
„
„
„
„
EDI opisane jest standardami
Oznacza to że stosowanie go ujęcie danych w pewne
określone struktury i formaty, stosowanie się do ściśle
określonych zasad weryfikacji itp.
Firmy wykorzystujące EDI stosują ogólnie przyjęte
standardy ale też określają własne branżowe (ODETE –
przemysł samochodowy, TRADACOM –handel detaliczny)
W praktyce oznacza to, że można komunikować się
elektronicznie tylko z firmami o tych samych standardach
EDI (globalnych i branżowych)
Dla bezpieczeństwa stosuje się prywatne połączenia
systemów
Czyli model ma pewnego rodzaju ograniczenia
4
EDI
„
„
„
„
„
Opracowano model rozszerzający funkcjonalność
klasycznego EDI o wyspecjalizowane interfejsy biznesowe
dla każdej dziedziny przemysłu
Interfejsy oparte są o dostęp do Internetu
Zaproponowano nową technologię XML
Jest to metajęzyk definiujący składnię dla każdego typu
dokumentu
Rozwiązanie to okazało się dużo bardziej efektywnym niż
klasyczne podejście EDI
5
Przepływ zadań
„
Optymalizacja łańcucha dostaw wymaga dokładnej analizy jego
elementów składowych oraz procesów zachodzących w czasie
jego realizacji
„
„
„
„
„
Poznanie wszystkich etapów łańcucha
Kto jest odpowiedzialny za każdy z etapów
Zadania do wykonania związane z przejściami pomiędzy procesami
Celowi temu służy przepływ zadań zwany workflow
Przykład: zamawianie ryzy papieru
„
„
„
„
„
„
„
Uzyskać ustne pozwolenie szefa
Pisemne pozwolenie od działu finansowego
Wysłać autoryzacje finansową do kupującego (komórka wykonawcy
zamówienia)
Zamówienie do dostawcy
Odebranie towaru – pokwitowanie odbioru
Zaksięgowanie na debetowej stronie konta rozrachunkowego
Zapłacić dostawcy (np.. Poprzez system bankowy)
6
Przepływ zadań
„
„
„
„
Często opis słowny uzupełnia się opisem graficznym, który w
łatwiejszy sposób przybliża zawiłość procesu
Proces ten jest charakterystyczny dla wielu zamówień o
podobnym charakterze
Niezależnie od formy opisu ważna jest kolejność czynności,
rodzaj generowanych i przesyłanych danych oraz typ
przetwarzania w każdym z kroków
Zadaniem jest stworzenie takiego systemu, który byłby
równoważny funkcjonalnie opisywanemu procesowy a
jednocześnie byłby bardziej efektywny
„
„
„
„
Szybkość działania
Odporność na nadużycia
Wygoda kontrolowania
Większa oszczędność
7
Przepływ zadań
„
„
Istnieją specjalne narzędzia służące do optymalizacji
przepływów zadań (Oracle Workflow, SAP, Lotus Notes)
Trudność polega na poprawnym określeniu i
sformułowaniu przepływów zadań aby nadawał się on do
obsługi przez personel i spełniał główne kryteria
„
„
„
Stosowanie podpisu elektronicznego – sygnowanie
dokumentów jest bezwzględną koniecznością podobnie jak w
przypadku dokumentów papierowych
Konstruowanie przepływu czynności – analogia do systemu
rozproszonego; występują tu cele, zasady; przepływ powinien
działać niezależnie od lokalizacji elementów składowych
Standardy – przepływy czynności nie zatrzymują się na
granicy firmy albo państwa; uczestnicy korzystają z tych
samych reguł gry biznesowej
8
Rodzaj dóbr
„
Pierwszym etapem automatyzacji łańcucha dosta jest
rozgraniczenie na dobra bezpośrednie i pośrednie
„
„
„
Oba dobra kupuje się w inny sposób
„
„
„
Bezpośrednie – niezbędne jako zasób stanowiący podstawę
prowadzenia biznesu (towary, usługi)
Pośrednie – niezbędne do prowadzenia działalności
Dobra pośrednie są luźniej sprecyzowane; największą wagę
przywiązuje się z reguły do ceny
Dobra bezpośrednie są kupowane przez ekspertów w
dziedzinie dostarczanego towaru
Systemy elektroniczne muszą rozpoznawać różne opcje
zakupów i towarzyszące im subtelności
9
Płatności
„
„
„
„
„
Płatności kartami kredytowymi realizowane są w
transakcjach jednorazowych
W przypadku EDI mamy do czynienia z handlem miedzy
przedsiębiorstwami – współpraca długofalowa; hurtowe
upusty, anulowane kontrakty, status uprzywilejowanego
dostawcy, itp.
Wartość transakcji często nie jest znana w momencie
zaproszenia do oferty i anulowania kontraktów
Koszt zakupów kartą jest wysoki – mile widziany jest niski
koszt np. globalnego obciążania rachunków; dostosowany
do istniejących warunków niepewności
Pomocny jest wysoki poziom zaufania dla transakcji więc
nie są potrzebne zabezpieczenia charakterystyczne dla
kart kredytowych
10
Płatności
„
„
„
W większości obowiązują ceny netto; taryfa często się
zmienia w zależności od wielkości sprzedaży
Stosuje się długofalowy stosunki handlowe; nie negocjuje
się każdej transakcji ale ustala się kontrakt polegający na
tym że dokonuje się płatności kwartalnych opartych na
poprzednich wielkościach sprzedaży i prognozie a także
regulacji różnic
Systemy te mają na celu agregację płatności w mega- lub
tera-płatności
11
Duża liczba dostawców
„
„
„
Zazwyczaj jeden nabywca ma kilkudziesięciu lub kilkuset
dostawców
Istniej ryzyko przeładowania informacją
Analizy wielu informacji
„
„
„
„
„
Asortymentu (nazwy, rodzaju towaru)
Ceny
Dostawy
…
Dwa rozwiązania
„
„
Wykorzystanie witryny rynkowej do mediacji między stronami;
zaufanie standardom
Dostawcy prowadzą swoje własne systemy współpracujące wg
standardów z systemami nabywców; nacisk na jednorodność
12
Pozostałe aspekty
„
Aspekt medium połączeniowego
„
„
Utrzymywanie kontaktu z dotychczasowymi dostawcami
„
„
„
Intranet, Extranet i Internet
Nie chcą handlować on-line
Konieczne zainstalowanie oddzielnych bram EDI i innych
mechanizmów realizacji zamówień i transakcji
Technologia
„
„
HTML i XML jako standard
Inne technologie
13
podsumowanie
„
„
Automatyzacja łańcucha dostaw stanowi test żywotności
formy e-biznesowej
Istotne z punktu widzenia automatyzacji są:
„
„
„
Precyzyjne określenie czynności i sposobu przeprowadzania
transakcji
Identyfikacja dóbr: pośrednie i bezpośrednie
Problem mnogości dostawców i wyrobienia sobie poglądu na
temat opcji dostaw
14
Zakładanie sklepu
„
„
Faza analizy e-biznesu skierowała światło na poszczególne
zagadnienia z wiązane z realizacją przedsięwzięcia
W pierwszej fazie implementacji konieczne jest podjęlcie
podstawowych decyzji co do:
„
„
„
„
„
Serwera
Katalogu
Formę podłączenia się do sieci
Interfejs dla systemu
Zagadnienia związane z posiadaniem aplikacji:
„
„
Sposób płatności
Środki bezpieczeństwa
15
Serwer
„
„
Własny czy outsourceing
Czy skorzystać z usług webhostingowych ?
„
„
Standardowa odpowiedź – Tak
Czasem istnieją lepsze rozwiązania (dla rozwiązań B2B –
opracowanie własnego systemu i zatrudnienie fachowca)
16
Katalog
„
„
Sklep istnieje tylko wtedy kiedy wiadomo co ma być
sprzedawane i komu
Katalog reklamowanych produktów musi być dostosowany
do modelu handlu i rodzaju asortymentu
„
„
„
„
„
B2B (dokładność i precyzja !) lub B2C (estetyka !)
Klienta można stracić w kilka sekund
Intuicyjna budowa
Łatwa nawigacja po katalogu
Łatwość realizacji transakcji
17
Podłączenie się do sieci
„
„
„
„
Przepustowość łącza
Czasowe ograniczenie dostępu do Sieci
Bezpieczeństwo łącza
Niezawodność łącza
18
Interfejsy i integracja
„
Nawet w najmniejszych systemach e-biznesowych stosuje
się interfejsy do istniejących systemów
„
„
„
„
Może to być krzesło obrotowe, fax i niezwykle rozgarnięty
pracownik
Może być również złożony system oparty o kontrolę zapasów,
dynamiczne sporządzanie raportów sprzedaży i wydawanie
rachunków
Czasami interfejs może być uniwersalnym systemem
komercyjnym lub dedykowaną aplikacją napisaną pod
konkretną potrzebę
W pełni zautomatyzowane narzędzia pociągają za sobą
duże koszty opracowania ale nie są wskazane we
wszystkich przypadkach
19
Aplikacje
„
„
Jest to określenie, które oznacza wszystko to co nie jest
ani systemem operacyjnym ani bazą danych
Najczęściej są to programy z których w e-biznesie można
wyszczególnić np.
„
„
„
„
„
„
Program do składania zamówień
Wspomaganie fakturowania
Pobieranie danych z kart kredytowych
Rejestrowanie transakcji
Śledzenie drogi zamówień
Aplikacje komercyjne na zasadzie modułowej lub
dedykowane
20
Bezpieczeństwo i płatności
„
Jest to być albo nie być każdej formy działalności
„
„
„
„
„
Ochrona transakcji on-line kartą kredytową
Obsługa informacji wrażliwych klientów
Uwierzytelnienie stron w transakcji
…
Gotowe rozwiązania
„
„
Dostarczenie gotowego systemu płatności przez firmy trzecie
(kasa rejestrująca lub forma terminala)
Kontakt z bankami; rejestrowanie się jako handlowiec
21
Wybór dostawców
poszczególnych rozwiązań
„
„
„
Istnieje bardzo dużo ofert skierowanych w stronę
rozwiązań e-biznesowych
Każdy z modeli e-biznesowych posiada swoje własne
rozwiązania dedykowane jego specyfice
Można jednak pokusić się o pewną „zgrubną”
charakterystykę rozwiązań
„
„
„
Rozwiązania kompleksowe – najczęściej uniwersalne
skierowane w stronę nowych, niewtajemniczonych
uczestników rynków wirtualnych
Rozwiązania modułowe – dające pewne pole wyboru spośród
oferowanych części składowych serwisów e-biznesowych
Rozwiązania na zasadzie „zrób to sam” – charakteryzujące się
największym stopniem indywidualnego podejścia do tematu
22
Planowanie
„
Zapoznanie się z ofertą konkurencji
„
„
Wykorzystując klasyczne wyszukiwarki internetowe oraz zwiedzając
witryny konkurencji
Zebrane materiały podlegają szerokiej analizie i ocenie
•
•
•
•
•
„
Portal
Dostępny asortyment
Sposób kontaktu z klientem
Realizacje płatności
Itp.
Osiem kroków do sukcesu sklepu internetowego
„
Zła wiadomość !
• Nie istnieją proste rozwiązania dające gwarancję powodzenia
przedsięwzięcia. Niskie nakłady na serwis e-biznesowy przy ogromnej
konkurencji mogą nie wystarczyć do osiągnięcia rychłego sukcesu.
Większość twórców sklepów internetowych podaje cenę otwarcia serwisu.
Nie uwzględnia się logistyki, marketingu a przypadkowi klienci nie
wystarczą do utrzymania witryny e-shopu.
23
Zwiększenie szans sukcesu
„
Istnieją wyodrębnione obszary w których należy uzyskać
przewagę nad konkurencją. Im więcej obszarów z
przewagą tym większe szanse na powodzenie
przedsięwzięcia
„
„
„
Informacja – umożliwienie klientom pobieranie
wyczerpujących informacji o produktach i usługach –
informacji, które wcześniej nie były dostępne (np. u
konkurencji) lub ich pozyskanie wiązało się z kosztami i
przeszukiwaniem różnych źródeł informacji np. Internetu
Możliwość wyboru – umożliwienie dokonania dobrego wyboru
wśród oferowanego asortymentu
Wygoda – wyraźnie zaznaczyć, że bariery czasu i przestrzeni
nie istnieją w serwisie. Oferować najlepszą za możliwych form
24
Zwiększenie szans sukcesu
„
„
„
„
„
Indywidualizacja – zaoferować klientom indywidualną obsługę i dać
możliwość dostosowania produktów do ich potrzeb i zachcianek
Oszczędność – ograniczyć koszty, wykorzystując Internet do
uporządkowania procesów, wyeliminowania barier i poprawienia
łańcucha dostaw, a następnie przenieść wynikające z tego
oszczędności na klientów
Społeczność – Stworzenie możliwości i zachęcenie klientów do
uczestnictwa w wirtualnej społeczności. Koncentracja uwagi klientów
na ich zainteresowaniach, doświadczeniach i problemach. Poznając
klienta łatwiej jest zaoferować produkt
Rozrywka – zorganizować unikatową platformę zabaw i rozrywki
wykorzystując jej atrakcyjność
Zaufanie – eliminacja obaw związanych z dostępem do produktów
przez Internet. Uświadomienie klientów o bezpieczeństwie transakcji
(poufność przy łatwości i wydajności)
25
Wybór i rejestracja nazwy
„
Adres internetowy sklepu jest jego wartością niematerialną
„
„
Top-level. Grupa domen określających państwo i charakter
organizacji:
„
„
„
„
„
„
„
Im bardziej popularny serwis tym nazwa ma większą wartość
com – przedsięwzięcia komercyjne
org – organizacje non-profit
net – dostawcy Internetu
gov – amerykańskie instytucje rządowe
edu – instytucje edukacyjne
mil – amerykańskie instytucje militarne
Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK) –
miejsce rejestracji dla domeny .pl (www.dns.pl)
26
Rejestracja nazwy domeny
„
„
„
„
Inne nazwy w domenach top-level należy rejestrować u
lokalnych instytucji albo u ich pośredników
Serwisy rejestrujące nazwy umożliwiają sprawdzenie
dostępności określonych nazw w wybranych domenach
Po rejestracji nazwy w domenie następuje dokonanie
wpisu do serwera DNS
Nazwa musi zostać zarejestrowana jako administrative
contact (admin-c) dzięki temu unika się problemów
podczas zmiany providera
27
Wybór dostawcy Internetu
„
„
Jest to problem o dość dużej wadze
Konieczne rozważenie pewnych aspektów
„
„
Statyczne zasoby nie są wymagające
Dynamiczne serwisy wymagają dostępu do zasobów
serwerowych w zakresie:
• Dynamicznych technologii
• Baz danych
• Zasobów pamięci
„
„
W przypadku dużych rozwiązań korzystne jest rozważenie
serverhousing’u
Niektórzy decydują się na utrzymanie własnych serwerów
• Łacze dzierżawione
• Ryczałt związany z przepustowością łącza
• Odpowiednio do ilości transportowanych danych
• Odpowiednio dla przeciętnego obciążenia
• Formy kombinowane
28
Jakość organizacyjna
„
Cechy rzutujące na jakość
„
„
„
„
„
„
Formy drukowanych dokumentów
Wygląd katalogów
Atrakcyjność = profesjonalizm witryny
Budowanie zaufania poprzez pełne i wyczerpujące informacje
o ponoszonych kosztach przez klienta
Przemyślane wzornictwo na stronie
Wysoka jakość obsługi w każdym z etapów realizacji
zamówienia
29
Działania marketingowe
„
„
„
Wprowadzając jako dodatkowy składnik element
wirtualności w istniejącym już przedsiębiorstwie trzeba
powiadomić o tym pracowników
Uzupełnienie materiałów reklamowych i dokumentów
drukowanych o adres sklepu internetowego. Nalepka
często wzbudza ciekawość
Promocja w mediach tradycyjnych
„
„
„
„
Drukowanych ogłoszeniach – dodanie adresu WWW i e-mail
Radio – komponowanie nowych spotów (pamiętać o istnieniu
przekłamanych adresów)
Reklama zewnętrzna (bilbordy, auta, itp.)
Informacja dla prasy
„
Informacje tekstowe, zrzuty ekranowe rozdane na np.
konferencjach prasowych
30
Ocena strony
„
W celu oceny strony należy posłużyć się pewnym kryterium,
które pokaże pełny obraz zastosowanych rozwiązań
„
Zawartość
•
•
•
•
„
Informacyjna
Możliwość interakcji
Add-once (gry,konkursy)
Korzyści wynikające z istnienia strony
Design
•
•
•
•
•
•
•
Koncepcja
Odpowiednie i optymalne zastosowanie użytych technologii
Równowaga tekstu i grafiki (multimediów)
Ergonomia
Realizacja techniczna
Funkcjonalność połączeń do innych witryn (linków)
Wykonanie strony głównej
31
Rejestracja w Internecie
„
Informacja o stronie musi zostać zarejestrowana w
wyszukiwarkach internetowych
„
„
„
Mechanizmy wyszukiwarek internetowych tworzą za za
pomocą programów robotów własne katalogi stron
internetowych
Roboty zbierają informacje o zeskanowanych witrynach
kategoryzując je tematycznie i pod kątem występowania
określonych grup wyrazów
Wszukiwarki internetowe (za opłatą) są w stanie
przeorganizować zasoby tak, żeby rejestrowana witryna
znalazła się na początku listy trafień
32
Metody wspomagania
wyszukiwania
„
Można wpłynąć na poziom trafności wyszukiwania witryny
„
„
„
Każda strona serwisu powinna mieć tytuł opisowy
Rozważyć dokładnie tzw. Słowa kluczowe serwisu uwzględniając
podejście klienta
Utrzymanie treści strony w zgodzie ze słowami kluczowymi
• Na stronie i w pasku tytułowym powinny znaleźć się te same słowa co w
grupie słów kluczowych
• Wyszukiwarki nie rozumieją grafiki !
• Ważne treści umieszczać możliwie najwyżej na stronie
• Wyszukiwarki określają pozycję wyszukiwanych słów
„
„
„
„
Opis strony w metatagach
Częstość występowania słów w tekście nie gwarantuje wysokiej
pozycji na liście trafień (bardziej zaawansowane algorytmy)
Warto ważne strony rejestrować oddzielnie
Korzystne jest także reprodukowanie stron
33
Inna forma reklamy
„
Odnośniki na innych stronach internetowych
„
Bardzo dobry środek reklamowy – polecony
• Listy polecanych czasem przybierają formę webringu czyli stron
tworzących tematyczny łańcuch powiązań
• Wegbring obecnie działa w dziedzinie stron prywatnych
„
Ogłoszenia w grupach dyskusyjnych
• Nie są mile widziane wśród internautów
„
Bezpośrednia reklama przez e-mail
•
•
•
•
Aspekt prawny
Negatywne wrażenie
Efekt mailbombingu jako reakcję na spam
Rejestracja
34
Eksploatacja sklepu
internetowego
„
Przetwarzanie zamówień
„
„
„
„
„
„
Czas oczekiwania na obsługę jest elementem krytycznym
Klient liczy na szybką obsługę bez względu na typ łącza
Niezbędne jest podanie czasu realizacji zamówienia już w
czasie jego składania
Na wypadek opóźnienia konieczne jest powiadomienie klienta
o fakcie jaki zaistniał
Zaistnienie opóźnienia = propozycja alternatywy:
kontynuacja w oczekiwaniu lub porzucenie zamówienia
Efektywność realizacji zamówienia narzuca istnienie
mechanizmów łączących serwis sklepu internetowego z
systemem gospodarki magazynowej
• Przyjmowanie zamówień w systemie gospodarki magazynowej
• Przyjmowanie aktualnego stanu magazynowego (nowe towary,
stan bieżący) do sklepu internetowego
35
Eksploatacja sklepu
internetowego
„
Internacjonalizacja
„
„
„
Obecna szybkość łączy umożliwia efektywne odwiedzanie
zagranicznych klientów lokalnego serwisu e-shop
Dobrym rozwiązaniem jest stworzenie wersji obcojęzycznych
sklepu
Należy zwrócić uwagę na:
• Finansowanie (koszty tłumaczeń, interakcji z klientem)
• Systemy płatności
• Czas dostawy za granicę (problem nie istnieje kiedy towarem są
wartości niematerialne wysyłane w postaci plików danych)
• System prawny (reklamacje, cła, podatki, itp.)
36
Eksploatacja sklepu
internetowego
„
Forma organizacyjna sklepu
„
„
W przypadku wirtualnej organizacji problem nie istnieje
ponieważ sklep internetowy jest jedyną formą działalności
Dwie alternatywy dla działalności istniejącej w realnym
świecie:
• Integracja z istniejącymi procesami (sprzężenie z systemami
sprzedaży realizującymi procesy w tradycyjnej formie)
• Wydzielenie handlu elektronicznego jako oddzielnej formy
prawnej
37
Eksploatacja sklepu
internetowego
„
Płatności
„
Forma płatności:
•
•
•
•
•
„
„
Przelewem na rachunek
Za pobraniem
Płatność kartą kredytową (w tym portmonetka internetowa)
Upoważnienie do pobrania należności z konta
Inne, np. SMS
Bezpośrednie rozliczanie jest kluczowym składnikiem
transakcji on-line
Pieniądze elektroniczne są tylko informacją cyfrową tak jak
akcje czy obligacje w Krajowym Depozycie Papierów
Wartościowych w Warszawie
38
Wymagania odnośnie
elektronicznego pieniądza
„
„
„
„
„
„
Przesyłanie i przechowywanie pieniędzy elektronicznych
musi być bezpieczne (tańsze rozwiązania dla mniejszych
kwot)
Pieniądz elektroniczny musi mieć taką samą pozycję jak
gotówka i powinien być w zgodzie z obowiązującym
prawem
Środki płatności powinny być proste w użyciu
Pieniądz elektroniczny musi być transferowany podobnie
jak klasyczny
Elektroniczne środki powinny generować tylko niewielki
koszty dodatkowe
Kupujący musi mieć możliwość pozostawania przez cały
czas transakcji anonimowy
39
Problemy bezpieczeństwa
„
Bezpieczne środowisko realizacji transakcji powinno
charakteryzować kilka czynników:
„
„
„
„
„
Identyfikacja – konieczne jest potwierdzenie tożsamości
partnera; najczęściej jest to numer karty kredytowej
Autoryzacja – sprawdzenie czy dany użytkownik może
korzystać z systemu
Autentyczność – potwierdzenie podanej tożsamości klienta
(potwierdzenie numeru karty kodem PIN lub hasłem
jednorazowym w systemie haseł jednorazowych)
Integralność informacji – wprowadzone dane muszą dotrzeć
do odbiorcy nienaruszone
Poufność – systemy serwisu zabezpieczają przed
nieautoryzowanym dostępem osób trzecich (kodowanie
transmisji podczas transakcji)
40
Zagrożenia płatności
„
Każde zagrożenie można sklasyfikować pod względem
przyczyny powstania.
„
„
„
Komputery klientów – najsłabsze ogniwo łańcucha transakcji i
bardzo trudne do ochrony
Metody transmisji danych podczas transakcji
Serwery sprzedawców – systemu firewall
41
Zawodność technik
„
Zakłócenia
„
„
Nieprawidłowy przepływ danych
„
„
Klient nie jest w stanie skorzystać z oferty jeśli istnieje
podejrzenie poniesienia straty finansowej z jakiejkolwiek
strony: sprzedawcy lub klienta
Źle zarządzana sieć może spowodować błędną adresację lub
utratę pakietów danych transakcji mimo iż klient jest
przekonany, że transakcja została potwierdzona i przyjęta
Przekłamania
„
Systemy nie posiadające korekty błędów zakłócenia mogą
powodować przekłamania np. w kwocie zamiast 10 zł - 100
zł
42
Przyczyny błędów
„
Klienci
„
„
„
„
Sprzedający
„
„
8 na 10 haseł klientów związanych jest z ich danymi
osobowymi lub nazwami charakterystycznymi
Hasła nie są prawie nigdy zmieniane
Wyparcie się zamówienia (rzadko)
Wg Computerwoche 85% włamań do systemów zostało
zainicjowane przez błędy pracowników (instalacja
oprogramowania, konfiguracja)
Hakerzy i Crackerzy
43