Toalety damskie vs. męskie

Transkrypt

Toalety publiczne....
....raport z badań
TNS OBOP
BADANIA:
A56ACPO8a/08 Toalety_Omnimas
A57AOT/08
Toalety_Mystery
Warszawa 1.09.2008
1
Spis treści
Wprowadzenie i cel badania
3
Metodologia – Toalety Omnimas
4
Metodologia – Toalety Mystery
5
Toalety Omnimas – wyniki
6
Mystery Toilet – wyniki ogólne
14
Mystery Toilet – toalety damskie vs/ męskie
38
Mystery Toilet – wyniki w podziale na miasta
47
2
Wprowadzenie i cel badania
Tło
badawcze:
Firma CWS-boco specjalizująca się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań z
zakresu higieny i czystości zleciła TNS OBOP przeprowadzenie projektu badawczego
Tematem badania są publiczne toalety, z jednej strony zbadanie opinii i postaw
Polaków związanych z korzystaniem z publicznych toalet, z drugiej zaś określenie
standardu ogólnie dostępnych toalet
Badane zagadnienia są szczególnie istotne w kontekście planowanych w Polsce
Mistrzostw Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012 – standard toalet publicznych moŜe okazać
się istotnym wyznacznikiem opinii na temat Polski wśród kibiców z całej Europy.
Cel badania:
Wyodrębniono 2 zasadnicze cele badawcze:
Zbadanie postaw Polaków związanych z korzystaniem z toalet publicznych
Poznanie standardu ogólnie dostępnych toalet
Dla realizacji załoŜonych celów badawczych wykorzystano 2 odrębne projekty
badawcze:
Badanie „Toalety Omnimas” – umoŜliwiło poznanie postaw Polaków
Badanie „Mystery Toilet” – audyty w toaletach publicznych pokazujące
standard dostępnych ogólnie toalet
3
Metodologia – Toalety Omnimas
Metodologia:
Badanie zostało przeprowadzone w ramach badania OMNIMAS (badanie typu
omnibusowego) przy uŜyciu techniki wywiadów bezpośrednich wspomaganych
komputerowo CAPI (Computer Assisted Personal Interview) w domu respondenta
Dla realizacji celów badawczych skonstruowano narzędzie badawcze w postaci 3
pytań zamkniętych
Próba:
N=1005 wywiadów z Polakami w wieku 15 i więcej lat
Próba losowa, w badaniu zastosowano dobór typu random-route (ustalonej ścieŜki).
Technika random-route polega na losowaniu adresów startowych i dobraniu w ich
bezpośrednim otoczeniu, według ściśle określonych zasad, wyznaczonej liczby
następnych adresów. W gospodarstwie domowym losowana jest takŜe osoba celowa, z
którą przeprowadzany jest wywiad.
Tak wylosowana próba jest reprezentatywna dla populacji Polaków w wieku 15+ ze
względu na: płeć, wiek, wykształcenie, region, klasę wielkości miejscowości.
Oznacza to, Ŝe uzyskane wyniki pozwalają na uogólnienie ich na całą populację
Polaków w wieku 15+
Lokalizacje:
Lokalizacje: cała Polska
Realizacja:
Realizacja badania w terenie: 7-11 sierpnia 2008
4
Metodologia – Mystery Toilet
Metodologia:
Audyty w toaletach publicznych w 4 miastach, gdzie odbywać będą się mecze Euro
2012 (Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław)
Wizyta audytora TNS OBOP w toalecie, dokonanie audytu zgodnie z
kwestionariuszem, wykonanie zdjęć dokumentujących audyt, następnie wypełnienie
kwestionariusza audytu
Ogółem N= 260 audytów w ogólnie dostępnych toaletach publicznych w 4 miastach:
Próba:
N=80 w Warszawie
Po N=60 w Poznaniu, Gdańsku i Wrocławiu
Kwota na typ audytowanej toalety (zarówno na poziomie całej próby, jak i
poszczególnych miast):
Toalety w hotelach: 20% audytów
Toalety w restauracjach, barach, pubach, kawiarniach: 40% audytów
Toalety na dworcach, lotniskach, inne publiczne toalety: 20% audytów
Toalety w centrach handlowych, na stacjach benzynowych: 20% audytów
W kaŜdym z typów toalet po 50% audytów zrealizowano w toaletach damskich i
męskich
Lokalizacje:
Lokalizacje: Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław
Realizacja:
Realizacja badania w terenie: 2-11 sierpnia 2008
5
Toalety Omnimas
Wyniki
6
Standard toalety a wybór restauracji,
hotelu
T1. Jak waŜny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i
poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)?
ŚREDNIA: 4,36
75%
59%
50%
27%
25%
3%
4%
w ogóle niewaŜny
raczej niewaŜny
7%
0%
ani waŜny, ani
niewaŜny
raczej waŜny
bardzo waŜny
Standard i poziom czystości toalety jest istotnym kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie
86% Polaków w wieku 15 i więcej lat uznaje ten aspekt za waŜny
Jedynie 7% badanych nie zwraca szczególnej uwagi na ten element
7
Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny
Standard toalety a wybór restauracji,
hotelu – wg cech demograficznych
T1. Jak waŜny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i
poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)?
średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny
PŁEĆ
0
1
2
3
WYKSZTAŁCENIE
4
5
średnia;
4,36
kobiety
0
dobra
sytuacja
3
4
zasadnicze
zawodowe
średnie i
pomaturalne
licencjat i
wyŜsze
średnia;
4,30
OCENA SYTUACJI MATERIALNEJ
średnia
sytuacja
2
podstawowe
średnia;
4,42
męŜczyźni
zła sytuacja
1
OGÓŁEM
OGÓŁEM
OGÓŁEM
0
1
2
3
4
średnia; 4,23
średnia; 4,44
średnia; 4,30
średnia; 4,60
Standard toalety w miejscu publicznym jest
nieco waŜniejszy dla kobiet niŜ dla męŜczyzn,
wagę tego aspektu dostrzegają takŜe częściej
osoby z wykształceniem wyŜszym oraz
zasadniczym zawodowym
średnia;
4,25
średnia;
4,37
średnia;
4,40
średnia; 4,36
5
średnia;
4,36
5
Standard toalet publicznych jest mniej waŜny
dla osób oceniających swoją sytuację
materialną jako złą
8
Standard toalety a rekomendacja
restauracji, hotelu
T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub
innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie,
higiena, zapach)?
ŚREDNIA: 4,27
75%
48%
50%
38%
25%
9%
1%
4%
0%
w ogóle nie wpływa
raczej nie wpływa
ani wpływa, ani nie
wpływa
raczej wpływa
zdecydowanie wpływa
Stan toalety w hotelu, restauracji i innych miejscach publicznych w istotny sposób wpływa na intencję
ponownego odwiedzenia tego miejsca i polecenie go znajomym
W sumie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu
danego miejsca i zarekomendowaniu go znajomym
9
Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa
Standard toalety a rekomendacja
restauracji, hotelu –wg cech demograficznych
T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub
innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie,
higiena, zapach)?
ŚREDNIA
0%
10%
OGÓŁEM 1%4%
20%
30%
9%
30 – 39 lat
7%
7%
3%
50 – 59 lat 1%
12%
3%
60 lat i więcej 1%
13%
w ogóle nie wpływa
60%
70%
80%
90%
100%
48%
51%
34%
4% 4% 6%
4%
40 – 49 lat 0%
50%
38%
3% 8%
15 – 19 lat 0%
20 – 29 lat 1% 8%
40%
4,27
38%
50%
38%
4,24
49%
32%
4,24
4,43
57%
32%
raczej nie wpływa
4,31
52%
45%
ani wpływa, ani nie wpływa
38%
raczej wpływa
4,25
4,17
zdecydowanie wpływa
Osoby w wieku 40-59 częściej niŜ inni wskazują poziom czystości toalety jako waŜne kryterium decydujące o
ponownym odwiedzeniu danego miejsca publicznego
Czynnik ten jest stosunkowo mniej waŜny dla osób z najstarszej kategorii wiekowej (60 i więcej lat)
10
Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa
Standard toalety a Euro 2012
T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŜa Pan(i)
Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone?
ŚREDNIA: 4,42
75%
59%
50%
29%
25%
1%
4%
7%
0%
zdecydowanie nie
raczej nie
ani tak, ani nie
raczej tak
zdecydowanie tak
Niemal 9 na 10 Polaków (88%) uwaŜa, Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych wymagają
poprawy przed planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro 2010
Przeciwnego zdania jest jedynie 5% badanych
11
Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=zdecydowanie nie, a 5=zdecydowanie tak
Standard toalety a Euro 2012
– w podziale na regiony
T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŜa Pan(i)
Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone?
0%
OGÓŁEM 1%4%
10%
7%
południowy 1% 8%
50%
60%
70%
10%
80%
90%
100%
59%
27%
25%
4,42
4,57
64%
4,50
4,39
4,70
74%
10%
35%
raczej nie
4,16
46%
ani tak, ani nie
ŚREDNIA
64%
60%
23%
zdecydowanie nie
40%
30%
wschodni 1%
2% 6%
2%
centralny 0%
30%
29%
północny 0%5%
zachodni 0%5%
20%
raczej tak
zdecydowanie tak
Wagę standardu toalet w kontekście Euro 2012 częściej dostrzegają mieszkańcy centralnej Polski,
mieszkańcy Polski południowej uznają ten problem z nieco mniej istotny
12
Toalety Omnimas
Podsumowanie wyników
Standard i poziom czystości toalety to istotne kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie 86% Polaków w wieku
15 i więcej lat uznaje ten aspekt za raczej waŜny lub bardzo waŜny
Podobnie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu danego
miejsca i zarekomendowaniu go znajomym
Polacy dostrzegają takŜe wagę standardu toalet w miejscach publicznych w kontekście euro 2010 - niemal 9 na 10
Polaków (88%) uwaŜa, Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych wymagają poprawy przed
planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro 2010
13
Mystery Toilet
wyniki ogólne
14
UŜyte definicje,
Struktura kwestionariusza
ZASTOSOWANE DEFINICJE
KABINA
- pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się muszla sedesowa
UMYWALNIA - pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się umywalka
TOALETA =
KABINY + UMYWALNIA
STRUKTURA KWESTIONARIUSZA
A. TOALETA - PIERWSZE WRAśENIE OGÓLNE
B. OCENA KABINY
C. OCENA UMYWALNI
D. FINALNA OCENA OGÓLNA TOALETY
E. DOSTĘP DO TOALETY
15
Pierwsze wraŜenie ogólne
Czystość
A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta?
OGÓŁEM
Bardzo
brudna
3%
Raczej
brudna
11%
Bardzo
czysta
42%
Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie
86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste
Jedynie 3% skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo
brudne
Pozytywnie wyróŜniały się toalety hotelowe i znajdujące się
w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych –
uzyskały one wyŜsze oceny w zakresie czystości
0%
Raczej
czysta
44%
10%
20%
OGÓŁEM 3% 11%
60%
70%
90% 100%
65%
17%
Raczej brudna
80%
42%
39%
Centrum handlowe/ stacja benzynowa 2%
4%
Bardzo brudna
50%
31%
Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 3% 14%
8%
40%
44%
4%
Hotel 0%
Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna
30%
43%
50%
60%
Raczej czysta
25%
35%
Bardzo czysta
16
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52
Zapach
A2. Jaki jest zapach w toalecie?
OGÓŁEM
Jedna trzeci (33%) toalet poddanych audytowi wyróŜniała
się przyjemnym zapachem, w ponad połowie (52%) nie
było wyraźnego zapachu
Nieprzyjem
ny
15%
Przyjemny
33%
Nieprzyjemny zapach najczęściej pojawiał się w toaletach
na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych,
natomiast przyjemnym zapachem cechowały się częściej
toalety hotelowe i zlokalizowane w restauracjach/ barach/
kawiarniach
0%
OGÓŁEM
10%
12%
Restauracja/pub/bar/ kawiarnia
13%
Centrum handlowe/ stacja benzynowa
Nieprzyjemny
30%
40%
15%
Hotel
20%
52%
60%
70%
80%
90% 100%
33%
44%
44%
48%
39%
21%
15%
50%
Neutralny/
brak
zapachu
52%
58%
62%
Neutralny/ brak zapachu
21%
23%
Przyjemny
17
OdświeŜacz powietrza
A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŜacz powietrza?
100%
90%
80%
70%
71%
65%
69%
60%
73%
79%
nie
tak
50%
40%
30%
20%
29%
35%
31%
10%
27%
21%
0%
OGÓŁEM
Hotel
Restauracja/pub/bar/
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/ inna
toalety publiczna
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
OdświeŜacz powietrza nie jest standardowym elementem wyposaŜenia polskich toalet publicznych –
znajdował się on w trzech na dziesięć (29%) odwiedzonych toalet
Najczęściej odświeŜacz powietrza występował w toaletach hotelowych (w 35% z nich), najrzadziej w
toaletach w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (21%)
18
Finalna ocen toalety
Standard i higiena
D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny?
OGÓŁEM
Zdecydowana większość odwiedzonych toalet spełniała ogólnie
przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak 13% toalet
zostało ocenionych negatywnie
Najlepiej wypadły pod tym względem toalety w hotelach oraz
centrach handlowych/ na stacjach benzynowych, najgorzej zaś
toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych
Nie
13%
Tak
87%
0%
OGÓŁEM
10%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
87%
96%
14%
86%
25%
30%
13%
Hotel 4%
20%
8%
75%
92%
nie
tak
19
Intencja ponownego skorzystania
D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety?
100%
8%
90%
12%
19%
20%
80%
44%
70%
60%
50%
92%
40%
88%
81%
80%
30%
nie
tak
56%
20%
10%
0%
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
toalety publiczna
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
Intencja ponownego odwiedzenia toalety to waŜny wskaźnik mówiący o ogólnym stanie toalety
Ogółem w 8 na 10 przypadków (80%) toaleta spełniła oczekiwania audytorów
Negatywnie wyróŜniły się jednak toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych,
tutaj intencja ponownego odwiedzenia toalety ukształtowała się na poziomie jedynie 56%
20
Ocena kabiny
Czystość muszli
B1. Czy muszla sedesowa jest czysta?
OGÓŁEM
Brak
muszli
sedesowej
1%
Nie
13%
W 13% zbadanych lokalizacji muszla sedesowa nie była czysta,
ponownie najczęściej miało to miejsce w toaletach na dworcach/
lotniskach/ w przejściach podziemnych (23% takich toalet)
Czysta muszla sedesowa to wyróŜnik toalet hotelowych – 96% toalet
hotelowych cechowało się pozytywną oceną w tym zakresie
Tak
86%
OGÓŁEM
100%
Hotel
96%
86%
90%
86%
Dworzec/lotnisko/ inna toaleta
Centrum handlowe/ stacja benz.
% odpowiedzi tak
75%
75%
50%
23%
25%
13%
13%
4%
10%
1%
0%
1%
2%
0%
0%
tak
nie
brak muszli
21
Ocena kabiny
Papier toaletowy
B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy?
0%
OGÓŁEM
25%
50%
75%
Nie
8%
100%
92%
OGÓŁEM
100%
94%
tak
Hotel
81%
90%
Restauracja/pub/
bar/ kawiarnia
Tak
92%
Papier toaletowy dostępny był w kabinie 92% skontrolowanych
toalet
8%
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
0%
nie
Wynik ten mógłby być jednak lepszy, gdyby nie toalety na
dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych, gdzie aŜ w
19% przypadków brakowało papieru w kabinie
Centrum
handlowe/ stacja
benz.
6%
19%
10%
% odpowiedzi tak
22
Ocena kabiny
Lokalizacja papieru
B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy
OGÓŁEM
100%
Hotel
98%
88%
96%
83%
79%
75%
50%
25%
15%
11%
21%
4%
2%
1%
0%
2%
0%
0%
0%
W podajniku
Rolka bez podajnika
B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier
Papier toaletowy znajdował się najczęściej w podajniku (w
88% toalet, gdzie był dostępny papier), w 11% przypadków
wystąpił w formie rolki bez podajnika
W co piątej (20%) toalecie, w której był dostępny papier
toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)?
OGÓŁEM
tak; 20%
Hotel
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
W innej formie
tak; 38%
zapewniono takŜe zapasowy papier toaletowy
tak; 17%
tak; 10%
tak; 13%
23
Podstawa:Toalety, w których znajdował się papier toaletowy, N=239, Hotel N=52, Restauracja N=98, Dworzec N=42, CH/ Stacja Benz. N=47
Ocena kabiny
Kosz na śmieci
B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci?
OGÓŁEM
Nie
29%
Kosz na śmieci w kabinie zapewniono w 71% toalet
poddanych audytowi
Najczęściej znajdował się on w toaletach w restauracjach/
barach/ kawiarniach (w 84% takich toalet)
Tak
71%
0%
10%
OGÓŁEM
Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna
30%
40%
50%
60%
29%
70%
80%
90% 100%
71%
33%
Hotel
20%
67%
16%
84%
44%
56%
35%
65%
nie
tak
24
Ocena kabiny
Kosz typu LadyCare
B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŜyte podpaski i tampony typu LadyCare?
(tylko toalety damskie)
OGÓŁEM
Tak
5%
Pojemniki typu LadyCare pojawiły się w 6 toaletach
poddanych kontroli, wszystkie z nich znajdowały się w
hotelach
W dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej
wyposaŜono 7% toalet
Nie
95%
Podstawa:Toalety damskie, N=130
B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej?
0%
10%
20%
30%
OGÓŁEM
40%
50%
60%
70%
93%
2%
89%
Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna
11%
92%
8%
94%
nie
90% 100%
7%
98%
Hotel
80%
6%
tak
25
Ocena kabiny
Wieszak na ubranie
B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)?
% odpowiedzi tak
0
10
20
30
40
50
60
OGÓŁEM
43%
Udogodnienie w postaci wieszaka w kabinie
Hotel
54%
pojawiło się w 43% lokalizacji
Nieco częściej pojawiało się ono w toaletach
hotelowych
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
publiczna (np. w
przejściu
podziemnym)
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
38%
44%
40%
26
Ocena umywalni
Umywalki
C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka?
% odpowiedzi tak
tak; 96%
tak; 95%
100
tak; 92%
tak; 100%
tak; 94%
75
50
25
0
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
toaleta publiczna (np. w
przejściu podziemnym)
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)?
0%
OGÓŁEM
10%
7%
Hotel 0%
20%
30%
40%
50%
60%
80%
93%
nie była wyposaŜona w umywalkę
90% 100%
100%
9%
91%
10%
90%
6%
70%
W co dwudziestej toalecie (5%) umywalnia
Zdecydowana większość umywalek (93%)
została oceniona jako czyste
Brudną umywalkę najczęściej napotkać
moŜna w toalecie w restauracji/ barze/
94%
kawiarni oraz na dworcu/ lotnisku/
przejściu podziemnym
nie
tak
27
Podstawa: Toalety,w których znajdowała się umywalka, OGÓŁEM N=247, Hotel N=50, Restauracja N=96, Dworzec N=49, CH/ Stacja Benz. N=52
Ocena umywalni
Woda
C3. Czy w kranie jest woda?
100%
90%
1%
2%
6%
0%
4%
17%
23%
29%
80%
6%
37%
2%
Nie, w ogóle nie ma wody
70%
Tak, tylko zimna
60%
2%
50%
92%
Tak, tylko ciepła
40%
74%
77%
71%
30%
Tak, zarówno ciepła jak i zimna
58%
20%
10%
0%
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
publiczna
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
W trzech na cztery toalety (74%) moŜna było skorzystać z ciepłej i zimnej wody do umycia rąk, w 23% lokalizacji dostępna
była jedynie zimna woda, w jednej na sto toalet (1%) nie było w ogóle wody
Najkorzystniej wypadły toalety hotelowe, gdzie w 92% przypadków zapewniono zarówno ciepłą jak i zimną wodę, najtrudniej
zaś o takie udogodnienie w toaletach na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych (ciepła i zimna woda dostępna w
58% przypadków)
28
Ocena umywalni
Mydło
C4. Czy jest dostępne mydło?
OGÓŁEM
Nie
3%
% odpowiedzi tak
0
20
40
60
80
100
OGÓŁEM
tak; 97%
Hotel
tak; 98%
Tak
97%
Kolejny element istotny w umywalni –
kawiarnia
tak; 95%
mydło do umycia rąk – był dostępny w
niemal wszystkich toaletach poddanych
kontroli (97%)
Mydła najczęściej brakowało w toaletach w
restauracjach/ pubach/ kawiarniach oraz
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
publiczna
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
tak; 96%
tak; 100%
na dworcach / lotniskach/ w przejściach
podziemnych, jednak były to jednostkowe
przypadki
29
Ocena umywalni
Mydło
C5_1. Mydło w kostce
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
C5_2. Podajnik mydła
C5_3. Podajnik mydła
C5_4. Mydło
w PŁYNIE
w PIANIE
w innej formie
OGÓŁEM
88%
3%
94%
4%
81%
4%
4%
Centrum handlowe/ stacja
benzynowa
0%
87%
Hotel
7%
4%
kawiarnia
Hotel
13% kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toalety
Centrum handlowe/
100%stacja benzynowa
OGÓŁEM
6%
0%
Dworzec/lotnisko/
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
1%
0%
1%
2%
0%
W podajniku NIE ma mydła
OGÓŁEM
Hotel
4%
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
działały prawidłowo i znajdowało
0%
się w nich mydło
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
Wszystkie podajniki mydła w pianie
7%
4%
2%
30
Ocena umywalni
Suszenie/ wycieranie rąk
OGÓŁEM
Hotel
100%
73%
75%
62%
52% 54% 49%
60%
67%
58%
48%
50%
46%
25%
1%
4%
1%
0%
1%
0%
0%
2%
0%
2%
2%
0%
3%
4%
0%
0%
Ręcznik z materiału
Podajnik ręczników
paierowych
Podajnik rolki ręcznika
papierowego
Suszarka elektryczna
Inne urządzenie
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel
N=52, Restauracja N=104, Dworzec
N=52, CH/ Stacja Benz. N=52
100%
75%
50%
19%
25%
12%
12%
16%
0%
7%
10%
3%
13%
3%
0%
brak ręczników w podajniku
suszarka nie działa
31
Ocena umywalni
Mydło / Suszenie, wycieranie rąk
Mydło najczęściej występowało w podajniku mydła w płynie (ogółem w 88% toalet), stosunkowo rzadkie
(4%) były tu przypadki pustych podajników
Mydło w takiej formie jest standardem w centrach handlowych oraz na stacjach benzynowych, często teŜ
pojawia się w toaletach hotelowych
W 7% przypadków wystąpiły podajniki mydła w pianie, mydło w kostce zapewniono w 3% lokalizacji
Najpopularniejszym udogodnieniem do suszenia/ wycierania rąk jest suszarka elektryczna, znajdująca
się w 60% ogółu toalet, istotnie częściej moŜna spotkać ją w toaletach hotelowych (w 73% toalet
hotelowych), najrzadziej zaś w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (46%)
W nieco ponad połowie ogółu toalet (52%) zamontowano podajnik ręczników papierowych, takie
rozwiązanie często wystąpiło w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (w 62%
takich toalet)
Podajnik rolki ręcznika bawełnianego wystąpił w jednej na sto odwiedzonych toalet (1%)
Zdarzały się przypadki braku ręczników papierowych w podajniku (w 12% toalet wyposaŜonych w taki
podajnik), jak i sytuacje niesprawnych suszarek do rąk (7% toalet gdzie zamontowano suszarki)
32
Ocena umywalni
Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz
C7. Czy w umywalni zamontowane są
C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na
śmieci?
jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny?
% odpowiedzi tak
0
20
40
OGÓŁEM
60
100
0
21%
50%
40
60
80
100
95%
Hotel
65%
40%
20
OGÓŁEM
43%
Hotel
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inne toalety
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
80
% odpowiedzi tak
92%
kawiarnia
Dworzec/lotnisko/
inne toalety
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
95%
90%
100%
W bezdotykowe urządzenia higieny
wyposaŜone było 43% umywalni, takie
urządzenia najczęściej montowano w
toaletach hotelowych (w 65% z nich)
0%
OGÓŁEM
20%
13%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
87%
Kosz na śmieci to niemal stały element
wyposaŜenia umywalni toalet publicznych
(znajdował się w 95% lokalizacji)
10%
W 13% przypadków kosz był jednak
Hotel 4%
96%
20%
80%
Dworzec/lotnisko/ inne toalety publiczna
11%
89%
12%
88%
przepełniony, a więc nie spełniał właściwie
swojej funkcji
Jest przepełniony
Nie jest przepełniony
33
Dostęp do toalety
Opłaty
E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne?
OGÓŁEM
Opłata za toaletę
Tak
25%
0,90 zł
3%
1 zł
1,20 zł
30%
6%
1,50 zł
25%
2 zł
2,50 zł
Nie
75%
33%
3%
Podstawa: Płatne toalety, N=64
Toaleta płatna
Skorzystanie z jednej czwartej (25%) odwiedzonych toalet
było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w
OGÓŁEM
Hotel
25%
wolnostojące)
0%
kawiarnia
18%
Dworzec/lotnisko/
inna toaleta
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
przejściach podziemnych oraz inne toalety publiczne (np.
Koszt skorzystania z toalety wahał się od 0,90 zł do 2,50 zł
81%
6%
34
Inne
Dostępność dla osób niepełnosprawnych
E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób
niepełnosprawnych?
0%
10%
20%
30%
60%
70%
80%
54%
78%
22%
63%
90% 100%
41%
46%
Hotel
37%
31%
Toaleta niedostosowana
50%
59%
OGÓŁEM
40%
69%
Toaleta dostosowana
W czterech na dziesięć odwiedzonych lokalizacji (41%) znajdowała się toaleta
dostosowana dla potrzeb osób niepełnosprawnych
Częściej takie toalety moŜna w centrach handlowych i na stacjach benzynowych (69%
takich lokalizacji), najrzadziej w restauracjach/ pubach/ kawiarniach (jedynie 22%
lokalizacji)
35
Inne
Informacje o sprzątaniu
E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety?
100
% odpowiedzi tak
75
62%
50
40%
31%
19%
25
13%
0
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
toalety publiczna (np. w
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
Informacja o godzinie ostatniego sprzątania oraz moŜliwość zgłaszania uwag o stanie toalety to
wyróŜnik toalet w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (odpowiednio 62% i 37% takich
lokalizacji), takie rozwiązanie moŜna teŜ spotkać w toaletach hotelowych
100
75
E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się
informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie
toalety?
50
37%
29%
25
23%
19%
10%
Podstawa:OGÓŁEM
N=260, Hotel N=52,
Restauracja N=104,
Dworzec N=52, CH/
Stacja Benz. N=52
0
OGÓŁEM
Hotel
kawiarnia
toalety publiczna (np. w
Centrum handlowe/
stacja benzynowa
36
Mystery Toilet – wyniki ogólne
Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie 86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste, jedynie 3%
skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo brudne
W większości aspektów pozytywnie wyróŜniały się toalety hotelowe i znajdujące się w centrach handlowych/ na stacjach
benzynowych – gorzej zaś wypadły toalety na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych
Zdecydowana większość (87%) odwiedzonych toalet spełniała ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak
13% toalet zostało ocenionych negatywnie
Ogółem w 8 na 10 przypadków (80%) audytor skorzystałby w razie potrzeby ponownie z odwiedzonej toalety
Nie wszędzie zapewniono papier toaletowy w kabinie toalety – ogółem stwierdzono 8% takich przypadków, najczęściej
w toaletach dworcowych/ na lotniskach/ w przejściach podziemnych
Lepiej wypadła natomiast ocena moŜliwości umycia rąk – tylko w jednym na sto przypadków (1%) w umywalni nie było
wody, w 74% toalet dostępna była zarówno ciepła, jak i zimna woda
Podobnie mydło było w większości (97% toalet) dostępne, najczęściej w formie podajnika mydła w płynie (88%)
Jeśli chodzi o udogodnienia słuŜące suszeniu/ wycieraniu rąk, najpopularniejsze były suszarki elektryczna, znajdujące
się w 60% ogółu toalet oraz podajniki ręczników papierowych (w 52 % lokalizacji). Zdarzały się jednak przypadki braku
ręczników papierowych w podajniku oraz niesprawnych suszarek do rąk.
Skorzystanie z części (25%) odwiedzonych toalet było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w przejściach
podziemnych oraz inne toalety publiczne (np. wolnostojące)
37
Mystery Toilet
toalety damskie vs.
męskie
38
0%
10%
OGÓŁEM 3%
11%
4%
10%
Toalety damskie
Toalety męskie 2%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
44%
100%
42%
38%
12%
90%
ocenione jako bardzo czyste (48% vs. 37%),
48%
49%
Toalety damskie częściej niŜ męskie zostały
jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen
37%
czystości toalety był w obu przypadkach
zbliŜony
Bardzo brudna
Raczej brudna
Raczej czysta
Bardzo czysta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
OGÓŁEM
15%
52%
33%
Toaleta damska
15%
53%
32%
Toaleta męska
15%
51%
Nieprzyjemny
100%
35%
Przyjemny
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
71%
OGÓŁEM
29%
67%
Toaleta damska
33%
75%
Toaleta męska
Nie
90%
25%
100%
OdświeŜacz powietrza nieco częściej pojawiał
się w toaletach damskich (33% toalet
damskich) niŜ w męskich (25%)
Tak
39
Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130
0%
Toalety męskie częściej spełniały
ogólne normy co do standardu i higieny
niŜ toalety damskie
10%
20%
30%
40%
50%
13%
OGÓŁEM
80%
90%
100%
83%
9%
Toaleta męska
70%
87%
17%
Toaleta damska
60%
91%
Nie
Tak
0%
TakŜe dla toalet męskich wyŜsza była
intencja ponownego odwiedzenia
toalety
OGÓŁEM
Toalety damskie
Toalety męskie
10%
20%
23%
18%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
80%
77%
82%
Nie
Tak
40
% odpowiedzi tak
0
20
40
60
80
B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na
% odpowiedzi tak
płaszcz, torbę)?
100
OGÓŁEM
0
20
40
60
80
100
OGÓŁEM
92%
Toaleta
damska
88%
Toaleta męska
43%
Toaleta
damska
60%
Toaleta męska
95%
25%
% odpowiedzi tak
0
20
40
60
80
100
OGÓŁEM
71%
Toalety damskie częściej wyposaŜone były w
wieszak na płaszcz (obecny w 60% toalet damskich i
25% toalet męskich) oraz kosz na śmieci (95% vs.
Toaleta
damska
47%)
95%
Toaleta męska
47%
Z drugiej jednak strony częściej tez brakowało w nich
papieru toaletowego (12% takich przypadków w
toaletach damskich vs. 5% w toaletach męskich)
41
OGÓŁEM
100%
95%
Toalety damskie
Toalety Męskie
Wszystkie odwiedzone toalety damskie wyposaŜone
były w przynajmniej jedną umywalkę, w toaletach
100%
męskich brakowało ich w 10% umywalni
90%
75%
50%
25%
0%
tak
OGÓŁEM
100%
93%
Toalety damskie
Toalety Męskie
97%
90%
Czystość umywalek lepiej wypadła natomiast w
toaletach męskich, gdzie 97% umywalek ocenione
75%
jako czyste, podczas gdy analogiczny wynik dla toalet
50%
damskich wyniósł 90%
25%
0%
tak
Podstawa:Toalety, w których znajdowała się umywalka, OGÓŁEM N=247,
toalety damskie N=130, Toalety męskie N=117
42
100%
1%
0%
2%
90%
23%
27%
20%
80%
damskich dostępna była woda
do mycia rąk, w toaletach
0%
2%
3%
70%
męskich brakowało jej w jednym
Tak, tylko zimna
60%
na 50 przypadków (2%)
50%
40%
We wszystkich toaletach
74%
78%
70%
30%
Tak, tylko ciepła
Natomiast jedynie zimna woda
częściej dostępna była w
20%
Tak, zarówno ciepła jak i
zimna
10%
0%
OGÓŁEM
Toaleta damska
toaletach damskich (27% vs.
20%)
Toaleta męska
Nie
2%
Toalety damskie
Tak
98%
Nie
4%
Toalety męskie
Tak
96%
43
Dostępne mydło
OGÓŁEM
Toalety damskie
100%
88%
91%
Toalety męskie
86%
75%
50%
25%
5%
3%
7%
2%
5%
9%
2%
1%
0%
0%
Mydło w kostce
Podajnik mydła w płynie
Podajnik mydła w pianie
Mydło w innej formie
Dostępne urządzenia/przedmioty do suszenia/ wycierania rąk
OGÓŁEM
Toalety damskie
Toalety męskie
100%
75%
60%
52%
52%
52%
64%
57%
50%
25%
1%
1%
2%
1%
1%
2%
2%
4%
0%
0%
papierowych
bawełnianego
Inne
44
Nie zanotowano większych róŜnic w wyposaŜeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia
podające mydło do mycia rąk (w toaletach damskich częściej znajdowały się podajniki mydła w płynie, w
toaletach męskich mydła w pianie, jednak nie były to róŜnice znaczące)
Podobnie w przypadku udogodnień słuŜących do suszenia/ wycierania rąk brak istotnych róŜnic pomiędzy
toaletami damskimi i męskimi ( w toaletach damskich częściej występowały suszarki do rak, znowu jednak nie
były to róŜnice znaczące)
Natomiast bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich
C7. Czy w umywalni zamontowane są jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny?
Toalety damskie
Toalety
Tak
męskie
36%
Tak
51%
Nie
49%
Nie
64%
45
Mystery Toilet – toalety damskie/męskie
Pod względem ogólnej oceny czystości toalety damskie częściej niŜ męskie zostały ocenione jako bardzo czyste (48%
vs. 37%), jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen czystości toalety był w obu przypadkach zbliŜony
Natomiast toalety męskie częściej spełniały ogólne normy co do standardu i higieny niŜ toalety damskie, wyŜsza teŜ
była intencja ponownego odwiedzenia toalet męskich
Toalety damskie częściej wyposaŜono w wieszak na płaszcz oraz kosz na śmieci, częściej jednak brakowało w nich
papieru toaletowego
Audytorzy nie stwierdzili większych róŜnic w wyposaŜeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia podające
mydło do mycia rąk oraz udogodnienia słuŜące do suszenia/ wycierania rąk
bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich (51% vs. 36%)
46
Mystery Toilet
wyniki w podziale na
miasta
47
Czystość
0%
10%
OGÓŁEM 3%
11%
3%
10%
Warszawa
Poznań
Wrocław
30%
40%
50%
60%
70%
3% 7%
Bardzo brudna
100%
51%
28%
52%
42%
45%
48%
Raczej brudna
90%
42%
36%
12%
80%
44%
15%
5%
Gdańsk 2%
20%
42%
Raczej czysta
Bardzo czysta
Pod względem ogólnej czystości toalety najsłabiej wypadły toalety w Poznaniu, gdzie 20% toalet zostało ocenionych
jako brudne
NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie
48
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60
Zapach
Przyjemnie pachnące toalety najczęściej wystąpiły w Gdańsku (48% gdańskich toalet) oraz w Warszawie (45%
warszawskich toalet)
Z drugiej jednak strony takŜe w Warszawie najwięcej było toalet o nieprzyjemnym zapachu (oceniono tak 18%
warszawskich toalet)
0%
OGÓŁEM
10%
18%
Poznań
17%
Wrocław
30%
40%
15%
Warszawa
Gdańsk
20%
13%
10%
Nieprzyjemny
50%
60%
70%
80%
52%
90%
100%
33%
38%
45%
62%
38%
22%
48%
75%
15%
Przyjemny
49
OdświeŜacz powietrza
100%
75%
57%
71%
71%
77%
80%
nie
tak
50%
25%
43%
29%
29%
OGÓŁEM
Warszawa
23%
20%
0%
Poznań
Gdańsk
Wrocław
0%
OGÓŁEM
10%
13%
Gdańsk
Wrocław
30%
40%
50%
60%
13%
8%
12%
70%
80%
90%
100%
gdańskich toaletach publicznych,
gdzie aŜ 43% toalet było
wyposaŜonych ten element
87%
18%
Warszawa
Poznań
20%
OdświeŜacz powietrza istotnie
częściej znajdował się w
83%
87%
92%
88%
TakŜe w Gdańsku najwięcej było
toalet spełniających według
audytorów normy dotyczące
higieny
nie
tak
50
Intencja ponownego skorzystania
100%
90%
20%
21%
25%
20%
15%
80%
70%
60%
50%
40%
80%
79%
OGÓŁEM
Warszawa
75%
80%
85%
nie
tak
30%
20%
10%
0%
Poznań
Gdańsk
Wrocław
Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŜsza była w Gdańsku (85%),
najniŜsza zaś w Poznaniu (75%)
51
Ocena kabiny
Czystość muszli
B1. Czy muszla sedesowa jest czysta?
OGÓŁEM
Warszawa
Poznań
Gdańsk
Wrocław
100%
86%
86%
87%
88%
85%
75%
50%
25%
13%
14%
13%
12%
12%
1%
0%
0%
0%
3%
0%
tak
nie
brak muszli
Toalety zlokalizowane w 4 audytowanych miastach nie róŜniły się znacząco pod
względem czystości muszli sedesowej
52
Ocena kabiny
Papier toaletowy
0%
25%
50%
75%
100%
92%
OGÓŁEM
89%
Brak papieru toaletowego w kabinie
toalety najczęściej (12%)
stwierdzano we Wrocławiu,
najlepiej pod tym względem wypadły
toalety gdańskie (jedynie 3%
95%
tak
Warszawa
97%
88%
Poznań
8%
przypadków braku papieru
toaletowego w kabinie)
Gdańsk
11%
nie
5%
Wrocław
3%
12%
% odpowiedzi tak
53
Ocena kabiny
Lokalizacja papieru
B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy
OGÓŁEM
100%
Warszawa
90%
88%
90%
Poznań
Gdańsk
Wrocław
91%
81%
75%
50%
19%
25%
11%
7%
10%
9%
1%
3%
0%
0%
0%
0%
W podajniku
Rolka bez podajnika
B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier
Papier toaletowy w formie rolki bez
podajnika najczęściej występował w
Poznaniu (19% poznańskich toalet,
gdzie był dostępny papier)
Zapasowy papier toaletowy pojawiał
toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)?
OGÓŁEM
20%
Warszawa
Poznań
34%
się najczęściej w toaletach
warszawskich
7%
Gdańsk
Wrocław
W innej formie
22%
11%
54
Ocena kabiny
Kosz na śmieci
0%
OGÓŁEM
10%
20%
30%
40%
50%
60%
29%
Poznań
80%
90%
100%
71%
36%
Warszawa
70%
64%
32%
68%
Gdańsk
22%
78%
Wrocław
23%
77%
nie
tak
Gdańsk i Wrocław to miasta, w których kabiny częściej wyposaŜone były w kosz
na śmieci
Najtrudniej zaś o takie udogodnienie w toaletach warszawskich
55
Ocena kabiny
Kosz typu LadyCare
B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŜyte podpaski i tampony typu LadyCare?
(tylko toalety damskie)
Pojemniki typu LadyCare wystąpiły jedynie w 2 miastach,
wyposaŜono w nie 2 audytowane toalety w Poznaniu i 4 w
Gdańsku
Dozowniki do czyszczenia deski sedesowej pojawiały się
głównie w toaletach w Gdańsku, w innych miastach to
rozwiązanie było rzadko spotykane
B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej?
0%
10%
20%
30%
40%
60%
70%
80%
90%
93%
OGÓŁEM
Poznań
0%
98%
2%
72%
Wrocław
100%
7%
100%
Warszawa
Gdańsk
50%
28%
98%
nie
2%
tak
56
Ocena kabiny
Wieszak na ubranie
B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)?
% odpowiedzi tak
0
10
20
30
40
50
60
OGÓŁEM
43%
WyposaŜenie w postaci wieszaka na płaszcz w
Warszawa
38%
kabinie istotnie częściej znajdowało się w
gdańskich toaletach ( 78% toalet w Gdańsku)
Poznań
28%
Gdańsk
78%
Wrocław
28%
57
Ocena umywalni
Umywalki
% odpowiedzi tak
100%
95%
100
98%
97%
88%
75
50
25
0
OGÓŁEM
Warszawa
0%
10%
20%
30%
40%
Poznań
Gdańsk
Wrocław
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk
N=60, Wrocław N=60
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Umywalek najczęściej brakowało
w umywalniach toalet
OGÓŁEM
7%
93%
Warszawa
6%
94%
13%
Poznań
Gdańsk
Wrocław
5%
3%
warszawskich (12% takich
przypadków)
87%
95%
Natomiast pod względem
czystości umywalek najsłabiej
97%
wypadł Poznań, gdzie 13%
umywalek oceniono jako brudne
nie
tak
58
Podstawa:Toalety z umywalkami OGÓŁEM N=247, Warszawa N=70, Poznań N=60, Gdańsk N=59, Wrocław N=58
Ocena umywalni
Woda
100%
1%
0%
0%
2%
10%
90%
23%
20%
5%
15%
0%
80%
0%
2%
53%
70%
Tak, tylko zimna
60%
50%
Tak, tylko ciepła
0%
85%
40%
78%
74%
82%
Tak, zarówno ciepła jak i zimna
30%
47%
20%
10%
0%
OGÓŁEM
Warszawa
Poznań
Gdańsk
Wrocław
Toalety poznańskie zostały ocenione najsłabiej jeśli chodzi o dostępność ciepłej wody do umycia rąk, w 53% przypadków
dostępna była w nich jedynie zimna woda
Najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 80% przypadków moŜna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i
zimnej wody
59
Ocena umywalni
Mydło
% odpowiedzi tak
0
20
40
60
80
Dostępność mydła w toaletach
publicznych moŜna uznać za dobrą
100
we wszystkich audytowanych
miastach
OGÓŁEM
97%
najlepsze wyniki uzyskała
Warszawa, gdzie w 99% toalet
Warszawa
dostępne było mydło
99%
Poznań
97%
nieco słabiej wypadł zaś Gdańsk,
gdzie w 5% przypadków nie moŜna
było skorzystać z mydła do umycia
rąk
Gdańsk
95%
Wrocław
97%
60
Ocena umywalni
Mydło
Dostępne mydło
OGÓŁEM
Warszawa
100%
88%
Poznań
93%
93%
Gdańsk
Wrocław
95%
72%
75%
50%
23%
25%
3%
5%
2%
3%
7%
2%
4%
0%
2%
1%
0%
3%
0%
0%
0%
Mydło w kostce
Podajnik mydła w płynie
Podajnik mydła w pianie
Mydło w innej formie
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań
N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60
100%
75%
50%
25%
4%
7%
7%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
brak mydła
brak mydła
61
Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik mydła w płynie/ w pianie
Ocena umywalni
Suszenie/ wycieranie rąk
OGÓŁEM
Warszawa
Poznań
Gdańsk
Wrocław
100%
75%
75%
75%
65%
60%
52% 53%
50%
55%
50%
45%
37%
25%
1%
3%
0%
2%
1%
0%
4%
0%
0%
2%
0%
4%
2%
0%
2%
0%
paierowych
papierowego
Inne urządzenie
Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa
N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60,
Wrocław N=60
100%
75%
50%
23%
25%
12% 10%
11%
13%
7%
7%
5%
5%
3%
0%
brak ręczników w podajniku
Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik ręczników papierowych/ suszarka elektryczna
suszarka nie działa
62
Ocena umywalni
Mydło / Suszenie, wycieranie rąk
We Wrocławiu rzadziej niŜ w innych miastach toalety wyposaŜone były w podajnik mydła w płynie (72%
toalet wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie
(23% vs. 7% dla ogółu)
Na mydło w kostce najłatwiej natrafić odwiedzając toaletę publiczną w Warszawie, gdzie w co
dwudziestej toaleta (5%) znajduje się kostka mydła
Trzy czwarte gdańskich toalet (75%) wyposaŜone jest w podajnik ręczników papierowych, najrzadziej to
rozwiązanie stosowane jest zaś w toaletach publicznych w Poznaniu (37%)
Niski odsetek poznańskich toalet wyposaŜonych w podajnik ręczników papierowych rekompensowany
jest powszechnością w tym mieście elektrycznych suszarek do rąk – w 75% toalet publicznych w
Poznaniu zamontowane jest to udogodnienie
TakŜe w Poznaniu najwyŜszy jest odsetek niedziałających rozwiązań: w 23% podajników brakuje
papieru, zaś 13% suszarek do rąk nie działa
63
Ocena umywalni
Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz
C7. Czy w umywalni zamontowane są
C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na
śmieci?
jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny?
% odpowiedzi tak
0
20
40
OGÓŁEM
60
100
0
Poznań
60
80
% odpowiedzi tak
28%
100
95%
93%
Poznań
60%
Wrocław
40
Warszawa
36%
Gdańsk
20
OGÓŁEM
43%
Warszawa
80
97%
Gdańsk
98%
Wrocław
52%
92%
Bezdotykowe urządzenia higieny są
najpowszechniejsze w umywalniach
toalet poznańskich (występują tam
w 60% toalet)
TakŜe w Poznaniu oraz w Gdańsku
najczęściej pojawiły się kosze na
0%
umywalniach, jednak w Gdańsku
Gdańsk
Wrocław
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
87%
16%
Warszawa
Poznań
20%
13%
OGÓŁEM
śmieci zlokalizowane w
stosunkowo częściej były one
10%
84%
7%
93%
24%
76%
5%
95%
przepełnione
Jest przepełniony
Nie jest przepełniony
64
Dostęp do toalety
Opłaty
E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne?
Toaleta płatna
miastach było płatne (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs.
OGÓŁEM
25%
Warszawa
25% dla ogółu)
20%
Poznań
23%
Gdańsk
Wrocław
Skorzystanie z toalety publicznej w Gdańsku częściej niŜ w innych
Z drugiej jednak strony takŜe w Gdańsku najłatwiej o toaletę
dostosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych (w 68% lokalizacji
poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta)
42%
15%
E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób
niepełnosprawnych?
0%
10%
20%
50%
60%
70%
90%
100%
31%
67%
Poznań
80%
41%
69%
Warszawa
Wrocław
40%
59%
OGÓŁEM
Gdańsk
30%
32%
33%
68%
67%
Toaleta niedostosowana
33%
Toaleta dostosowana
65
Inne
Informacje o sprzątaniu
E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety?
100
% odpowiedzi tak
75
57%
50
31%
25
27%
25%
19%
0
OGÓŁEM
Warszawa
Poznań
Gdańsk
Wrocław
Informację o sprzątaniu toalety oraz kontakt w sprawie jej czystości najłatwiej znaleźć w toalecie w
Gdańsku, w obu przypadkach ponad w ponad połowie lokalizacji znajdowała się taka informacja)
E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie toalety?
100
% odpowiedzi tak
75
53%
50
25
23%
Podstawa:OGÓŁEM N=206, Hotel
N=52, Restauracja N=104, Dworzec
N=52, CH/ Stacja Benz. N=52
23%
12%
8%
66
0
OGÓŁEM
Warszawa
Poznań
Gdańsk
Wrocław
Mystery Toilet – wyniki dla miast
NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie, jednak biorąc pod uwagę
skumulowane oceny dla kategorii „raczej czyste” i „bardzo czyste” wyniki poszczególnych miast są dość podobne
Słabiej wypada jedynie Poznań, gdzie 20% toalet zostało ocenionych jako brudne („raczej” lub „bardzo brudne”)
Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŜsza była w Gdańsku (85%), najniŜsza zaś w Poznaniu (75%)
Papieru toaletowego w kabinie toalety najczęściej (12%) brakowało we Wrocławiu, najlepiej pod tym względem wypadły
toalety gdańskie (jedynie 3% przypadków braku papieru toaletowego w kabinie)
Pod względem dostępności wody do umycia rąk najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 80% przypadków
moŜna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i zimnej wody
We Wrocławiu rzadziej niŜ w innych miastach toalety wyposaŜone były w podajnik mydła w płynie (72% toalet
wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie (23% vs. 7% dla ogółu)
NajwyŜszy odsetek toalet płatnych zanotowano w Gdańsku (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs. 25% dla ogółu)
Toalety dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych najpowszechniejsze są w Gdańsku (w 68% lokalizacji
poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta), toalety w tym mieście wyróŜniają się takŜe pozytywnie jeśli chodzi o
obecność informacji na temat sprzątania toalety i moŜliwość zgłaszania uwag dotyczących jej czystości
67
www.tns-global.pl
Piotr Sowiński
[email protected]
68

Toalety damskie vs. męskie

Transkrypt

Podobne dokumenty

Trening czystości

bezpłatne toalety na starówce - Visit Olsztyn

skala-oceny-podstawowych-czynnosci-zycia-codziennego - emc-sa.

KONKURS KOŁO NA PROJEKT ŁAZIENKI 2016 Szczegóły i

Zasady higienicznego korzystania z toalety szkolnej

TOALETA WOLONOSTOJĄCA

Konkurs Koło - głosowanie internautów

BUDOTECHNIKA Sp. z o.o.

Załącznik 13 Sprawdzenie harmonogramu