Regulamin swiadczenia uslug MyMobileService

Regulamin Świadczenia Usług MyMobileService
MyMobileService
indeks 03/2015
Regulamin Świadczenia Usług MyMobileService (dalej "Regulamin") określa warunki
wykonywania usług serwisowych przez właściciela marki MyMobileService, firmę JBCG POLSKA
Jarosław Bucoń, z siedzibą w Warszawie 02-520, ul. Wiśniowa 40 lok. B, NIP 8790252733,
Regon 870569083 (dalej "MyMobileService"), wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji
o Działalności Gospodarczej Rzeczpospolitej Polskiej.
I. Postanowienia ogólne
1. MyMobileService świadczy swoje usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot zlecający MyMobileService
świadczenie usług serwisowych.
3. W zakresie zawarcia i wykonywania usługi serwisowej strony uznają za wiążące
oświadczenia woli i ustalenia dokonane z wykorzystaniem środków komunikacji
elektronicznej. Klient wyraża zgodę na rejestrowanie i utrwalanie przez MyMobileService
rozmów dokonanych przy użyciu tych środków, przy czym MyMobileService
każdorazowo poinformuje Klienta o fakcie rejestrowania rozmowy.
4. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług serwisowych przed upływem
dziesięciodniowego terminu od zawarcia umowy, zatem Klientowi nie przysługuje prawo
do odstąpienia od umowy na podstawie art. 10 ustawy o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 ze zm.).
5. Złożenie zlecenia oznacza zawarcie umowy serwisowej, do której w całości ma
zastosowanie niniejszy Regulamin.
6. Klient wyraża zgodę na przesyłanie mu drogą elektroniczną faktur VAT za wykonane
usługi.
7. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby prowadzenia
usług serwisowych zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych
(Dz.U. Nr 02.101.926.). Administratorem danych osobowych jest MyMobileService.
II. Podstawowe zasady świadczenia usług serwisowych
1. Korzystanie z usług MyMobileService wymaga dysponowania sprzętem elektronicznym
z dostępem do internetu, posiadającym przeglądarkę internetową www obsługującą
technologię JavaScript oraz dostępu do poczty elektronicznej.
2. MyMobileService podaje na stronie MyMobileService.com listę urządzeń, które mogą
być przedmiotem usługi serwisowej.
3. Publikowane na stronie MyMobileService.com przykładowe ceny napraw oraz
podawany Klientowi w trakcie składania zlecenia orientacyjny koszt naprawy są określone
na podstawie statystyk kosztów napraw dokonywanych wcześniej przez
Strona 1 z 5
4.
5.
6.
7.
MyMobileService w ramach innych zleceń o podobnym charakterze. Treści te mają
charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
MyMobileService tworzy dla Klienta konto w swoim systemie teleinformatycznym. Po
zalogowaniu Klient może zarządzać swoimi danymi osobowymi i zleceniami oraz śledzić
status napraw i przesyłek.
Konto Klienta jest chronione hasłem. Hasło i pozostałe dane dostępu są poufne i nie
powinny być przekazywane przez Klienta osobom nieupoważnionym.
MyMobileService nigdy nie żąda od Klienta podania hasła. Służy ono jedynie do
logowania w systemie teleinformatycznym MyMobileService.
MyMobileService wystawia Klientowi fakturę VAT za wykonane usługi.
III. Zlecenie usługi
1. Zlecenie usługi serwisowej (dalej "Zlecenie") składane jest wyłącznie za pośrednictwem
formularza umieszczonego na stronie MyMobileService.com.
2. Klient zobowiązany jest do umieszczenia w Zleceniu prawdziwych danych osobowych
oraz wskazania danych umożliwiających nawiązanie z nim kontaktu przez
MyMobileService.
IV. Transport
1. Przekazanie sprzętu do siedziby MyMobileService odbywa się wyłącznie za pomocą
usługi kurierskiej zleconej przez MyMobileService po otrzymaniu Zlecenia.
2. MyMobileService zapewnia opakowanie do transportu, przy czym Klient może
wykorzystać własne opakowanie.
3. Po dokonaniu naprawy i otrzymaniu płatności MyMobileService niezwłocznie przekazuje
Klientowi naprawione urządzenie na podany przez niego adres. O wysyłce urządzenia
Klient informowany jest e-mailem.
4. Wszystkie przesyłki są na czas transportu objęte ubezpieczeniem. Koszt ubezpieczenia
ponosi MyMobileService.
V. Diagnoza i wycena
1. MyMobileService dokonuje diagnozy urządzenia i w jej wyniku określa koszt usługi
serwisowej.
2. W przypadku braku innego postanowienia, diagnoza urządzenia jest dokonywana
wyłącznie w zakresie usterki wskazanej przez Klienta.
3. Klient nie ponosi opłaty za diagnozę urządzenia.
VI. Naprawa
1. MyMobileService dokonuje naprawy urządzenia z zastosowaniem oryginalnych części
zamiennych lub, w przypadku ich niedostępności w obrocie na rynku polskim, ich
wysokiej jakości zamienników.
2. MyMobileService wykonuje usługę serwisową na najwyższym poziomie, z zachowaniem
obowiązujących norm i standardów w zakresie technologii, wykorzystywanych narzędzi
i metod, a także wymaganych kompetencji zawodowych swoich pracowników.
Strona 2 z 5
3. W wypadku, gdy w trakcie naprawy okaże się, że jej dokonanie wymaga naprawienia
również innej, niewskazanej przez Klienta usterki, które skutkuje wzrostem kosztu usługi
serwisowej ponad kwotę zaakceptowaną przez Klienta, MyMobileService zwróci się do
niego o akceptację tego kosztu.
4. Jeżeli Klient nie zaakceptuje kosztu, bądź nie wyrazi zgody na naprawę dodatkowych
usterek, co stanowi warunek skutecznej naprawy usterki wskazanej w zamówieniu,
uważa się, że Klient rezygnuje z dokonania naprawy. W takiej sytuacji urządzenie
zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu przez niego zryczałtowanych kosztów przesyłek
kurierskich oraz opakowań.
5. MyMobileService nie wydaje uszkodzonych części.
VII. Koszty usługi
2. Na całkowity koszt usługi składają się:
a. koszt usługi serwisowej, w tym koszt części zamiennych,
b. zryczałtowane koszty przesyłek kurierskich oraz opakowań,
c. koszty zamówionych przez Klienta usług dodatkowych,
d. ewentualny koszt dodatkowy związany z wybranym przez Klienta
sposobem realizacji płatności za usługę.
3. Koszt usługi serwisowej określany jest w wyniku diagnozy urządzenia, zaś pozostałe
koszty podawane są Klientowi w trakcie składania Zlecenia.
4. Złożenie Zlecenia jest jednoznaczne z akceptacją przez Klienta zryczałtowanych kosztów
przesyłek kurierskich oraz opakowań, kosztu zamówionych usług dodatkowych oraz
ewentualnego kosztu dodatkowego związanego z wybranym przez Klienta sposobem
realizacji płatności za usługę.
5. Składając Zlecenie Klient określa limit kosztu usługi serwisowej. Oznacza to, że
MyMobileService nie ma obowiązku uzyskania od Klienta odrębnej akceptacji dla kosztu
naprawy niższego lub równego określonemu limitowi.
6. W sytuacji, kiedy koszt usługi serwisowej przekracza limit określony przez Klienta,
MyMobileService skontaktuje się z Klientem celem uzyskania akceptacji kosztów usługi
serwisowej.
7. Naprawa nie jest dokonywana, jeśli Klient nie zaakceptuje jej kosztu. W takiej sytuacji
urządzenie zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu przez niego zryczałtowanych kosztów
przesyłek kurierskich oraz opakowań.
VIII. Płatność
1. MyMobileService udostępnia swoim Klientom następujące metody płatności:
a. płatność przelewem na konto MyMobileService,
b. płatność za pobraniem,
c. płatność online za pośrednictwem Dotpay S.A. (przelewem lub kartą
płatniczą).
2. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za
pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.
3. Składając Zlecenie Klient wybiera metodę płatności.
Strona 3 z 5
4. Wybrana metoda płatności może się wiązać z koniecznością poniesienia przez Klienta
dodatkowego kosztu. O wysokości tego kosztu Klient jest informowany przed złożeniem
Zlecenia.
IX. Czas realizacji usługi
1. MyMobileService deklaruje wykonanie usługi w czasie nie dłuższym niż 5 dni roboczych,
mierzonym od dnia wydania przez Klienta urządzenia kurierowi do dnia otrzymania
naprawionego urządzenia z rąk kuriera.
2. Czas wykonania usługi ulega wydłużeniu o:
a. czas oczekiwania na akceptację przez Klienta kosztu naprawy,
b. czas oczekiwania na dokonanie przez Klienta zapłaty za usługę.
3. W szczególnych przypadkach (bardzo złożone uszkodzenia, urządzenia rzadko
występujące w obrocie na rynku polskim, brak dostępności części w obrocie na rynku
polskim) MyMobileService poinformuje Klienta o możliwym czasie realizacji Zlecenia w
ciągu 3 dni od wydania przez Klienta urządzenia kurierowi. W przypadku braku zgody
Klienta na zaproponowany termin urządzenie zwracane jest do Klienta, po uiszczeniu
przez niego zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz opakowań.
X. Wyłączenia odpowiedzialności
1. MyMobileService w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych
i programów danych przechowywanych w naprawianym urządzeniu.
2. MyMobileService nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia w transporcie powstałe
w sytuacji wykorzystania własnego opakowania Klienta, jeżeli opakowanie to nie spełnia
wszystkich poniższych wymagań:
a. zapewnia sztywność przesyłki,
b. zabezpiecza urządzenie przed uszkodzeniem mechanicznym,
c. uniemożliwia przesuwanie się urządzenia w opakowaniu,
d. uniemożliwia samoczynne otwarcie przesyłki a uszkodzenie jest skutkiem
niespełnienia tych wymagań.
3. MyMobileService nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte przekazanego do
naprawy sprzętu oraz nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, o ile uszkodzenia te nie
dotyczą w sposób bezpośredni usterki, której naprawa została MyMobileService zlecona.
XI. Gwarancja i reklamacja
1. MyMobileService udziela 180 dniowej gwarancji na swoje usługi.
2. O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji dla napraw urządzeń po kontakcie z cieczą
lub wilgocią wynosi 180 dni.
3. Gwarancja obejmuje jedynie zakres naprawionych lub wymienionych części urządzenia.
4. Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego
z następujących zdarzeń mających miejsce w okresie udzielania gwarancji:
a. uszkodzeń spowodowanych zalaniem urządzenia cieczą lub wilgocią
b. uszkodzeń mechanicznych
c. uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad
eksploatacji i konserwacji sprzętu elektronicznego
Strona 4 z 5
5.
6.
7.
8.
9.
d. uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika lub stosowania
nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych
e. uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami
zewnętrznymi takimi jak: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej lub
teletechnicznej, uderzenie pioruna
f. uszkodzeń powstałych z winy działania oprogramowania takiego jak :
nielegalne lub nielicencjonowane oprogramowanie, wirusy komputerowe,
programy śledzące
g. uszkodzeń powstałych z winy producenta urządzenia takich jak: wadliwe
sterowniki, oprogramowanie z wirusem, oprogramowanie uszkadzające
urządzenie
h. uszkodzeń spowodowanych próbą naprawy lub/i modyfikacji urządzenia,
podejmowanej przez nieuprawnione osoby lub firmy
Zgłoszenie reklamacji odbywa się poprzez wypełnienie formularza reklamacji,
dostępnego dla Klienta na stronie MyMobileService.com po zalogowaniu. W przypadku
niedostępności strony MyMobileService.com dopuszczalne jest przesłanie reklamacji
w formie wiadomości e-mail na adres [email protected].
Transport urządzenia odbywa się na zasadach określonych dla zleceń napraw, również
w zakresie zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich i opakowań.
MyMobileService zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji złożonej przez
Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania.
Na podstawie diagnozy urządzenia MyMobileService dokonuje naprawy lub podaje
powody odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji.
W przypadku odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji Klient podejmuje decyzję o:
a. podjęciu naprawy odpłatnej,
b. odesłaniu mu urządzenia w stanie, w jakim MyMobileService je otrzymał.
XII. Sytuacje szczególne
1. Klient może, w drodze oświadczenia woli dokonać sprzedaży urządzenia (naprawionego
lub nie) MyMobileService za kwotę równą wymagalnemu zobowiązaniu Klienta wobec
MyMobileService.
2. Jeżeli wskutek niedokonania przez Klienta zapłaty za usługę urządzenie nie zostanie
przez niego odebrane, MyMobileService, zachowując szczególną staranność, podejmie
nie mniej niż 3 próby kontaktu z Klientem w celu doprowadzenia do odbioru urządzenia.
Jeżeli pomimo upływu 90 dni od powiadomienia Klienta o dokonaniu naprawy nie dojdzie
do odbioru urządzenia, strony uznają, że dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży
urządzenia MyMobileService za kwotę równą zobowiązaniu Klienta wobec
MyMobileService.
3. W opisanych powyżej przypadkach własność urządzenia przechodzi na
MyMobileService.
Warszawa, 16 marca 2013 roku
Strona 5 z 5