Kliknij - Berge-Meer
Transkrypt
Kliknij - Berge-Meer
Warunki Imprez Turystycznych obowiàzujàce dla imprez turystycznych Berge & Meer Polska zarezerwowanych przez Call Center Berge & Meer od dnia 06 lutego 2012 r. z folderów zawierajàcych ofert´ turystycznà Berge & Meer Polska Szanowni Paƒstwo, Zwracamy si´ do Paƒstwa z uprzejmà proÊbà o dokładne i uwa˝ne zapoznanie si´ ze szczegółowymi Warunkami Imprez Turystycznych Berge & Meer Polska Sp. z o.o. z siedzibà w Warszawie przy ul. Wołoskiej 9A, 02-583 Warszawa. Pragniemy zaznaczyç, i˝ zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej jest traktowane przez nas jako Paƒstwa pełna akceptacja zaprezentowanych Warunków 1 Umowa o Êwiadczenie usług turystycznych, potwierdzenie podró˝y 1.1 Dokonana przez Klienta rezerwacja mo˝liwoÊci udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja zawarcia umowy o zorganizowanie przez BERGE & MEER imprezy turystycznej (zwanej dalej „umowà o Êwiadczenie usług turystycznych” lub „umowà”). Rezerwacja mo˝e zostaç zało˝ona na pisemne lub telefoniczne zgłoszenie. Foldery zawierajàce ofer t´ turystycznà BERGE & MEER stanowià jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowià ofer ty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. 1.2 Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje za poÊrednictwem poczty elektronicznej, wskazanej podczas dokonywania rezerwacji, potwierdzenie imprezy turystycznej, zawierajàce wszelkie istotne dane o zarezerwowanej imprezie (potwierdzenie podró˝y) oraz zawiera na piÊmie umow´ o Êwiadczenie usług turystycznych. 1.3 Osoba, która zawrze umow´ (dokona rezerwacji) – Zgłaszajàcy – czyni to tak˝e w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialnoÊç dotrzymania warunków umowy przez tych˝e uczestników. 2 Dokonanie zapłaty za imprez´ 2.1. Przy zawarciu umowy Klient dokonuje wpłaty zaliczki na poczet imprezy turystycznej. Zaliczka wynosi nie mniej ni˝ 25 % (dwadzieÊcia pi´ç) ceny imprezy lub nie mniej ni˝ 40 % (czterdzieÊci) przy ofer tach typu Last Minute, TOP oraz przy rezerwacji samego przelotu pełnà kwot´ za zawar te dodatkowo ubezpieczenie. Pozostałà do zapłaty kwot´ nale˝y wpłaciç w nieprzekraczalnym terminie 35 dni przed rozpocz´ciem imprezy. W przypadku gdy impreza turystyczna dotyczy korzystania z domu, apar tamentu, mieszkania wakacyjnego, lub mobile home (domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego, reszta ceny powinna byç wpłacona w nieprzekraczalnym ter minie 50 dni przed rozpocz´ciem imprezy. Zaliczk´ i reszt´ ceny nale˝y zapłaciç przelewem na konto BERGE & MEER zgodnie z postanowieniami pkt 3.3. Warunków Imprez Turystycznych. 2.2 Zapłata za zawar te za poÊrednictwem BERGE & MEER ubezpieczenie od nast´pstw nieszcz´Êliwych wypadków, kosztów leczenia, a tak˝e kosztów rezygnacji, dokonywana jest wraz z wpłatà zaliczki lub te˝ całej ceny w zale˝noÊci od ter minu dokonania rezerwacji imprezy. Koszty innych usług Êwiadczonych przez BERGE & MEER takich jak np. poÊrednictwo w uzyskaniu wizy, jak równie˝ telefoniczne rezerwacje i zapytania, nie sà (o ile w folderze lub na stronie www.berge-meer.pl nie ma innej jednoznacznej informacji) zawar te w cenie imprezy turystycznej. Je˝eli zatem takie koszty powstanà, powinny one zostaç wpłacone na konto BERGE & MEER wraz z zapłatà ceny imprezy turystycznej. 2.3 Po dokonaniu pełnej zapłaty za imprez´ turystycznà dokumenty podró˝y zostanà przesłane Klientowi w formie elektronicznej bezpoÊrednio na adres e-mail podany w umowie o Êwiadczenie usług turystycznych. Dokumenty podró˝y dostarczone przez e-mail Klient jest zobowiàzany posiadaç przy sobie w formie wydrukowanej. 2.4 Je˝eli cena imprezy turystycznej nie zostanie w pełni 1 Imprez Turystycznych, które przesłane zostały Paƒstwu za poÊrednictwem poczty elektronicznej przed podpisaniem umowy. Warunki Imprez Turystycznych dotyczà imprez turystycznych, których organizatorem jest Berge & Meer Polska Sp. z o.o. (nazwane dalej BERGE & MEER). zapłacona w ustalonym w punkcie 2.1 i 2.2 ter minie, umowa mo˝e byç rozwiàzana z dniem gdy do rozpocz´cia imprezy pozostaje 31 dni lub 46 dni w przypadku gdy impreza turystyczna dotyczy korzystania z domu, apartamentu, mieszkania wakacyjnego lub mobile home (domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego. W takim przypadku BERGE & MEER obcià˝a Klienta kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej, w wysokoÊci i na zasadach okreÊlonych w punkcie 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych. 2.5 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeƒ o zwrot pieni´dzy wpłaconych przez Klientów do BERGE & MEER, zawar to, zgodnie z art. 5 w zwiàzku z art. 10 Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, Umow´ Ubezpieczenia – Gwarancja Dla Naszych Klientów z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibà w Monachium. Potwierdzeniem zawarcia tej umowy jest Cer tyfikat gwarancyjny, który zamieszczony jest w treÊci niniejszych Warunków Imprez Turystycznych. 3 Âwiadczenia, ceny 3.1 Rodzaj i zakres Êwiadczeƒ w ramach imprezy turystycznej okreÊlany jest w oparciu o treÊç folderów zawierajàcych ofer t´ BERGE & MEER oraz infor macje umieszczone na stronie internetowej www.berge-meer.pl. Dane zawar te na stronie internetowej sà dla BERGE & MEER zasadniczo wià˝àce. Przed zawarciem umowy BERGE & MEER zastrzega sobie prawo do zmiany w ka˝dym czasie danych zawar tych na stronie internetowej oraz w folderach o czym Klient zostanie poinfor mowany przed dokonaniem rezerwacji przez konsultanta Call Center BERGE & MEER. Impreza turystyczna zaczyna si´ i koƒczy zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu – według terminów wyjazdu/wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Data wylotu/wyjazdu jest dniem rozpocz´cia imprezy, data powrotu jest dniem zakoƒczenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzieƒ imprezy przeznaczony jest na przejazd/przelot. 3.2 Wszelkie infor macje wykraczajàce i/lub niezgodne z treÊcià zamieszczonà na stronie inter netowej www.berge-meer.pl, folderów, potwierdzeƒ podró˝y oraz umów o Êwiadczenie usług turystycznych nie sà wià˝àce dla BERGE & MEER. Katalogi, foldery, broszury i inne materiały informacyjne lub reklamowe nie pochodzàce od BERGE & MEER nie stanowià jakiejkolwiek cz´Êci umowy o Êwiadczenie usług. Ofer ta turystyczna BERGE & MEER jest prezentowana wyłàcznie w materiałach informacyjnych wybranych partnerów handlowych. 3.3 Ceny imprez turystycznych oraz Êwiadczeƒ dodatkowych zamieszczone w folderach BERGE & MEER, w Warunkach Imprez Turystycznych oraz innych dokumentach przekazywanych Klientom wyra˝one sà w PLN. Dopuszcza si´ nast´pujàce for my płatnoÊci: przelew elektroniczny, płatnoÊç kar tà kredytowà, przelew tradycyjny. 3.4 BERGE & MEER stara si´ w miar´ mo˝liwoÊci uwzgl´dniaç pozaumowne szczególne ˝yczenia Klientów nieuj´te w folderze, jak np. pokoje obok siebie, pi´tro lub konkretny numer pokoju. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji pozaumownego szczególnego ˝yczenia Klienta przez BERGE & MEER stanowi podstaw´ roszczeƒ Klienta wobec BERGE & MEER w przypadku niewykonania ˝yczenia. Brak realizacji pozaumownego szczególnego ˝yczenia Klienta w przypadku nieotrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od BERGE & MEER nie mo˝e byç podstawà wysuwania jakichkolwiek roszczeƒ wobec BERGE & MEER. 3.5 BERGE & MEER w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom, w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolnoÊci do czynnoÊci prawnych. Osoby te mogà uczestniczyç w imprezie turystycznej wyłàcznie pod opiekà osób dorosłych. 3.6 Mi´dzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna si´ przewa˝nie o godzinie 15.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu zaÊ koƒczy si´ w dniu wyjazdu o godzinie 12.00 czasu lokalnego. Doba hotelowa koƒczy si´ Êniadaniem zgodnie z wykupionà przez Klienta opcjà wy˝ywienia. W niektórych przypadkach mo˝liwoÊç skorzystania z tego posiłku mo˝e byç ograniczona w zwiàzku z rzeczywistà godzinà powrotu. Do godziny, w której koƒczy si´ doba hotelowa Klient powinien wraz ze swoimi baga˝ami opuÊciç pokój hotelowy. Zasad´ t´ stosuje si´ tak˝e w przypadku, gdy podró˝ powrotna rozpoczyna si´ póêniej ni˝ o godzinie 24.00 czasu lokalnego. W takim przypadku Klient powinien pozostawiç swe baga˝e w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile takà mo˝liwoÊç hotelarz oferuje. 3.7 Zabieranie zwierzàt domowych jest dopuszczalne w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia od BERGE & MEER. Koszt transpor tu zwierz´cia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całoÊci Klient w przedmiocie dopuszczalnoÊci zabierania zwierzàt. Brak mo˝liwoÊci zabrania zwierz´cia przez Klienta w przypadku nieotrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od BERGE & MEER nie mo˝e byç podstawà wysuwania jakichkolwiek roszczeƒ wobec BERGE & MEER. 4 Zmiany Êwiadczeƒ i cen 4.1 BERGE & MEER zastrzega sobie mo˝liwoÊç zmiany umownej i dodatkowo poÊwiadczonej w dokumentach podró˝y ceny imprezy turystycznej z powodu wzrostu kosztów transpor tu (np. dopłaty paliwowe), wzrostu opłat urz´dowych, podatków lub opłat nale˝nych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w por tach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. W przypadku koniecznoÊci podwy˝szenia ceny, BERGE & MEER ka˝dorazowo zobowiàzane b´dzie udokumentowaç wpływ na podwy˝szenie ceny jednej z wy˝ej okreÊlonych okolicznoÊci. O zmianie ceny konsultant Call Center BERGE & MEER niezwłocznie poinfor muje Klientów. Klient zostanie poinformowany o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej zaistnienia, najpóêniej 21-ego dnia przed datà wyjazdu. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datà wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie mo˝e byç podwy˝szana. 4.2 W przypadku zmiany przez BERGE & MEER istotnych warunków umowy z Klientem, z przyczyn od BERGE & MEER niezale˝nych, przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej, BERGE & MEER zobowiàzane jest niezwłocznie poinformowaç Klienta o treÊci tych zmian za poÊrednictwem BERGE & MEER Call Center. Po otrzymaniu takiej informacji Klient w ciàgu kolejnych pi´ciu Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa Stan: luty 2012, wydanie nr 2 dni obowiàzany jest na piÊmie, poinformowaç BERGE & MEER Call Center na adres Wołoska 9A; 02-583 Warszawa lub nr faxu 22 255 03 51 czy przyjmuje proponowanà zmian´ umowy, czy te˝ odst´puje od zawar tej umowy o Êwiadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient, który przyjmie zaproponowane zmiany nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu tych zmian. Skorzystanie przez Klienta z uprawnienia do odstàpienia od umowy wskutek nie zaakceptowania przez Niego dokonanych zmian w umowie o Êwiadczenie usług turystycznych uprawnia, wedle wyboru, do zło˝enia ofer ty uczestnictwa w innej zast´pczej imprezie turystycznej organizowanej przez BERGE & MEER o tym samym lub wy˝szym standardzie, chyba ˝e zgodzi si´ na imprez´ o ni˝szym standardzie za zwrotem ró˝nicy w cenie lub do ˝àdania zwrotu wniesionych z tytułu zawarcia umowy o Êwiadczenie usług turystycznych opłat. 4.3 W przypadku koniecznoÊci zmiany por tu wylotowego lub powrotnego zwiàzanej z anulacjà danego rejsu jak w pkt. 11.1 c) do 7 dni przed rozpocz´ciem imprezy, BERGE & MEER mo˝e zaproponowaç zamiast odstàpienia od umowy, alternatywne połàczenie lotnicze z innego por tu lotniczego. 2 6.3 6.4 5 Zni˝ki dla dzieci 5.1 Rodzaje i wysokoÊci zni˝ek dla dzieci okreÊlone sà w folderze BERGE & MEER. W przypadku, gdy uczestnikiem imprezy turystycznej jest dziecko, osoba dokonujàca rezerwacji oraz zawierajàca umow´ powinna powiadomiç o tym fakcie, podajàc jednoczeÊnie wiek dziecka wraz z dokładnà datà urodzenia i przedstawiç na to odpowiedni dokument. BERGE & MEER ma prawo do sprawdzenia wieku dziecka na podstawie dokumentów osobistych. W przypadku niezgodnoÊci wieku z podanym, BERGE & MEER upowa˝nione b´dzie do naliczenia i pobrania prawidłowej ceny podró˝y wraz z opłatà manipulacyjnà w wysokoÊci 200 PLN. Za upowa˝niajàcy do uzyskania zni˝ki wiek dziecka przyjmuje si´ wiek w dniu zakoƒczenia imprezy turystycznej. 5.2 Za dzieci w wieku poni˝ej 2 lat podró˝ujàce samolotem, w przypadku imprezy turystycznej obejmujàcej przelot i zakwaterowanie, nie sà pobierane ˝adne opłaty. Jedynie w przypadku wykupienia samego przelotu, pobierana jest opłata w wysokoÊci 10% ceny przelotu. W obu przypadkach dziecko podró˝uje bez prawa do własnego miejsca siedzàcego. 6.5 6 Rezygnacja ze strony uczestnika, zmiana rezerwacji, osoby zast´pcze 6.1 Przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej Klienci majà mo˝liwoÊç zrezygnowania z imprezy turystycznej. OÊwiadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej, Klient jest zobowiàzany zło˝yç w formie pisemnej na podany adres mailowy: [email protected] lub na nr faxu: 22 255 03 51. Datà zło˝enia rezygnacji jest dzieƒ wpływu rezygnacji na wy˝ej wskazany numer faksu lub adres mailowy. 6.2 Je˝eli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub je˝eli nie rozpocznie imprezy turystycznej z powodów niezale˝nych od BERGE & MEER, BERGE & MEER zastrzega sobie prawo ˝àdania zapłaty kwot stanowiàcych równowar toÊç rzeczywistych kosztów, w wysokoÊci nie wy˝szej ni˝ ustalona na zasadach okreÊlonych w punktach 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych (oraz kosztów ubezpieczenia) poniesionych w zwiàzku z dokonanymi ju˝ przygotowaniami do zorganizowania imprezy turystycznej. Przy obliczaniu nale˝nych do zapłaty kwot uwzgl´dnia si´ koszty jakie zostały zaoszcz´dzone, a tak˝e mo˝liwoÊç innego wykorzystania Êwiadczeƒ. BERGE & MEER do decyzji Klienta pozostawia decyzj´ o zbieraniu i gromadzeniu dowodów na to, czy ze wzgl´du na rezygnacj´ z uczestnictwa w imprezie turystycznej, wzgl´dnie jej nierozpocz´cia powstały koszty ni˝sze ni˝ te, które zostały okreÊlone przez BERGE & MEER jako rzeczywiste koszty rezygnacji, w wysokoÊci nie wy˝szej ni˝ okreÊlonej w punktach 6.4 6.6 6.7 i 6.5, wzgl´dnie Klient mo˝e zwróciç si´ do BERGE & MEER o przedstawienie indywidualnych wyliczeƒ poniesionych przez niego kosztów. Klient ponosi koszty rezygnacji równie˝, gdy nie stawił si´ punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpocz´cia imprezy turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podró˝y lub je˝eli rozpocz´cie przez niego imprezy turystycznej jest niemo˝liwe ze wzgl´du na brak dokumentów, np. paszpor tu lub niezb´dnej wizy. O ile Klient nie poinfor mował BERGE & MEER o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej rozpocz´ciem zobowiàzany jest przekazaç do BERGE & MEER infor macj´ o tym, i˝ w imprezie takiej nie uczestniczy, najpóêniej do koƒca dnia, w którym impreza turystyczna si´ rozpocz´ła. Koszty rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej wynoszà standardowo za osob´: do 31 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny od 30. do 23. dnia 40% ustalonej ceny od 22. do 16. dnia 50% ustalonej ceny od 15. do 9. dnia 60% ustalonej ceny od 8. do 3. dnia 80% ustalonej ceny od 2. do dnia rozpocz´cia podró˝y lub jej nierozpocz´cia 90% ustalonej ceny Koszty rezygnacji stanowiàce wyjàtki od reguły standardowej okreÊlonej w pkt 6.4 wynoszà: A. Hotele, mieszkania, apartamenty, domy wakacyjne lub mobile homes (w ramach dojazdu własnego): do 46 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny od 45. do 36. dnia 50% ustalonej ceny od 35. do 3. dnia 80% ustalonej ceny od 2. dnia do dnia rozpocz´cia podró˝y lub jej nierozpocz´cia 90% ustalonej ceny B. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest tylko przelot rejsem czarterowym lub tylko przelot samolotem liniowym: do 31 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny od 30. do 15. dnia 50% ustalonej ceny od 14. do 2. dnia 75% ustalonej ceny w dniu rozpocz´cia podró˝y 95% ustalonej ceny Regulacja B obowiàzuje tylko przy rezygnacji z rezerwacji samego przelotu czar terowego lub liniowego, nie dotyczy natomiast rezygnacji z imprez kombinowanych, do których obowiàzujà osobne regulacje w punktach 6.4, 6.5 w podpunktach A, B. Opłaty te stanowià równowar toÊç kosztów poniesionych przez BERGE & MEER z tytułu dokonanych zmian. Na ˝yczenie Klienta i w miar´ dost´pnoÊci miejsc, istnieje mo˝liwoÊç zmiany umowy (rezerwacji), jeÊli zmiana ta zostanie zgłoszona w ter minie do 31 dni przed datà rozpocz´cia imprezy turystycznej lub w terminie do 46 dni przed datà rozpocz´cia imprezy turystycznej, w przypadku gdy impreza turystyczna dotyczy korzystania z hotelu, domu, apar tamentu, mieszkania wakacyjnego lub mobile home (domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego. W takich przypadkach BERGE & MEER pobiera na poczet powstałych kosztów opłat´ w wysokoÊci 200 PLN za osob´. Opłaty te stanowià równowar toÊç kosztów poniesionych przez BERGE & MEER z tytułu dokonanych zmian. W przypadku zmiany dokonanej rezerwacji Klient zobowiàzany jest pokryç koszty zmiany rezerwacji oraz podpisaç nowà umow´. Pod poj´ciem „zmiany umowy”, o której mowa w pkt 6.6, rozumie si´ zmian´ organizatora turystyki, miejsca pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, programu imprezy turystycznej, ceny imprezy turystycznej, sposobu zapłaty oraz innych postanowieƒ umowy, wymienionych w art. 14 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych. Zmiany dokonywane po upływie 31 dnia do daty wyjazdu lub 46 dnia w przypadku, gdy impreza turystyczna dotyczy korzystania z domu, apar tamentu, mieszkania wakacyjnego lub mobile home (domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego mogà zostaç przeprowadzone jedynie po rozwiàzaniu dotychczasowej umowy na zasadach okreÊlonych w punktach 6.4 i 6.5 i jednoczesnym zawarciu nowej umowy. O ile z zawar tej umowy o Êwiadczenie usług turystycznych wynika, i˝ w danej imprezie ma braç udział kilku uczestników, rezygnacja chocia˝by jednego jej uczestnika z udziału w tej imprezie lub zmiana wieku uczestnika upowa˝nia BERGE & MEER do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie. 6.8 Do chwili rozpocz´cia imprezy turystycznej Klient ma prawo przenieÊç na osob´ trzecià prawa i obowiàzki wynikajàce z umowy. Osoba zast´pujàca powinna spełniaç wszystkie wymogi konieczne do uczestnictwa w imprezie turystycznej. Klient (Zgłaszajàcy) zobowiàzany jest do poinfor mowania BERGE & MEER o zmianie uczestnika na piÊmie pod rygorem niewa˝noÊci, przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej. Opłata manipulacyjna przy zmianie uczestnika wynosi 200 PLN za osob´. W przypadku przelotów liniowych lub imprez turystycznych z przelotem liniowym taka zmiana nie jest mo˝liwa, chyba ˝e Klient otrzyma od BERGE & MEER pisemne potwierdzenie mo˝liwoÊci dokonania zamiany uczestnika i wysokoÊç kosztów z tym zwiàzanà. Za pokrycie kosztów imprezy turystycznej i kosztów dodatkowych, powstałych poprzez zmian´ osoby zast´pujàcej, odpowiadajà solidarnie: Klient i osoba zast´pujàca. Klient mo˝e zwróciç si´ do BERGE & MEER o przedstawienie indywidualnych wyliczeƒ poniesionych przez niego kosztów w zwiàzku z przeniesieniem na osob´ trzecià praw i obowiàzków wynikajàcych z umowy. Opłaty te stanowià równowar toÊç kosztów poniesionych przez BERGE & MEER z tytułu dokonanych zmian. Za zmian´ uczestnika dokonanà po upływie 31 dnia do daty rozpocz´cia imprezy Klient zobowiàzany jest ponieÊç opłat´ manipulacyjnà w wysokoÊci 200 PLN za osob´. 6.9 W przypadku rezerwacji samego przelotu czar terowego z ofer ty promocyjnej, zmiany terminu powrotu lub lotniska, po rozpocz´ciu imprezy turystycznej nie jest dopuszczalne. W przypadku rezerwacji samego przelotu liniowego, zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpocz´ciu imprezy nie sà mo˝liwe, chyba ˝e BERGE & MEER uda si´ uzyskaç pisemne potwierdzenie od linii lotniczej, ˝e taka zmiana jest mo˝liwa i Klient potwierdzi pisemnie, ˝e pokryje koszty zwiàzane z takà zmianà. 6.10 Wszelkie opłaty manipulacyjne zwiàzane z rezygnacjà i zmianà umowy jak równie˝ opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej sà natychmiast wymagalne. 7 Podró˝ samolotem 7.1 Z dniem 16.07.2006 organizator podró˝y zobowiàzany jest zgodnie z rozporzàdzeniem /EG/ 2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformowania pasa˝erów korzystajàcych z transpor tu lotniczego o to˝samoÊci przewoênika lotniczego wykonujàcego przewóz. Je˝eli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoênik lotniczy to organizator zobowiàzuje si´ tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoênika. Jak tylko ostatecznie zostanie ustalony przewoênik, BERGE & MEER niezwłocznie powiadomi o tym Klienta. W wypadku zmiany przewoênika po zawarciu umowy Klient zostanie równie˝ niezwłocznie o tym poinformowany przez organizatora. BERGE & MEER zastrzega sobie mo˝liwoÊç zmiany linii lotniczych i numerów lotów. Wykaz przewoêników lotniczych podlegajàcych zakazowi wykonywania przewozów w ramach wspólnoty znajduje si´ na stronach Urz´du Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl . 7.2 Podró˝e lotnicze BERGE & MEER odbywajà si´ przewa˝nie jako przeloty non-stop, jednak istnieje mo˝liwoÊç, podyktowana mi´dzy innymi wzgl´dami programowymi i technicznymi, làdowaƒ poÊrednich w trakcie trwania podró˝y. Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji jak i na dokumentach podró˝y sà godzinami przewidywanymi i mogà ulec istotnej zmianie (ze wzgl´du na przejÊciowe przecià˝enia mi´dzynarodowych korytarzy powietrznych, strajki lub inne przyczyny operacyjne niezale˝ne od BERGE & MEER). W takiej sytuacji Klientowi przysługujà uprawnienia okreÊlone w pkt 4.2 Warunków Imprez Turystycznych. W niektórych Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa Stan: luty 2012, wydanie nr 2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 przypadkach przylot na miejsce docelowe mo˝e odbywaç si´ w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. Informacje na temat dopuszczalnej wagi baga˝u ka˝dego Klienta zawar te sà w dokumentach podró˝y. Informacje takie mo˝na równie˝ uzyskaç u konsultanta BERGE & MEER lub drogà elektronicznà wysyłajàc e-mail na adres: [email protected] . Dzieci do lat 2 nie majà prawa do posiadania osobnego baga˝u. Na 48 godzin przed wylotem Klient zobowiàzany jest potwierdziç godzin´ wylotu u konsultanta BERGE & MEER bàdê drogà elektronicznà wysyłajàc e-maila na adres: [email protected] Klient jest zobowiàzany potwierdziç u rezydenta lub lokalnego przedstawiciela Berge & Meer Polska termin podró˝y powrotnej. W przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem, Klient zobowiàzany jest potwierdziç godzin´ wylotu pod numerem u konsultanta BERGE & MEER na 48 godzin przed wylotem, a godzin´ powrotu w miejscu wskazanym w dokumentach podró˝y. W przypadku niedopełniania przez Klienta obowiàzku, o którym mowa w niniejszym punkcie BERGE & MEER nie ponosi odpowiedzialnoÊci wobec Klienta. Klienci uczestniczàcy w imprezie turystycznej obejmujàcej przelot samolotem powinni stawiç si´ na lotnisku na co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem. Transport baga˝u o charakterze specjalnym (wyposa˝enie spor towe, wózki inwalidzkie itp.) dozwolony jest po uprzednim zgłoszeniu w danych liniach lotniczych, za dodatkowà odpłatnoÊcià. Informacje o cenach za tego rodzaju transport mo˝na uzyskaç w danych liniach lotniczych, które sà wyłàcznie odpowiedzialne za organizacj´ i przeprowadzenie transpor tu, jak te˝ pobieranie opłat. Transport baga˝u o charakterze specjalnym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umowà udaje si´ Klient, odbywa si´ na koszt i ryzyko Klienta. Przewóz zwierzàt jest mo˝liwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez lini´ lotniczà za dodatkowà opłatà. W takim przypadku stosuje si´ postanowienia pkt 3.7 Warunków Imprez Turystycznych. Ryzyko utraty pieni´dzy, przedmiotów war toÊciowych, urzàdzeƒ technicznych i lekarstw, znajdujàcych si´ w oddanym do transpor tu baga˝u, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transpor tu lotniczego usuwane b´dà zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmiotów war toÊciowych (pieniàdze, lekarstwa, urzàdzenia elektroniczne, kosztownoÊci itp.) nie jest mo˝liwy w baga˝u rejestrowym. 8 Opieka na miejscu, kierownictwo imprezy turystycznej W czasie realizowanych imprez turystycznych organizowanych przez BERGE & MEER, opiek´ nad Klientami przejmujà pracownicy Service World of TUI, miejscowy rezydent, placówka przedstawicielska TUI lub pełnomocnik właÊciciela kwatery. 9 Szczególne wskazówki dla Klientów korzystajàcych z mieszkaƒ, apartamentów, domów wakacyjnych lub mobile homes (w ramach dojazdu własnego) 9.1 Mieszkania, apar tamenty, domy wakacyjne lub mobile homes (domki wakacyjne) mogà byç zajmowane jedynie przez potwierdzonà w umowie liczb´ osób dorosłych i dzieci. Ka˝dy Klient zobowiàzany jest do zachowania czystoÊci i porzàdku w miejscu zakwaterowania oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego u˝ytkowania. Klient zobowiàzany jest do pokrycia wszelkich szkód powstałych w trakcie pobytu z jego winy lub z winy jego towarzyszy podró˝y i goÊci. Ponadto przy korzystaniu z mobile homes (domków wakacyjnych) klient powinien pozostawiç posprzàtane miejsce zakwaterowania pod rygorem utraty kaucji. 9.2 Zwierz´ta domowe mogà przebywaç w mieszkaniach, apar tamentach, domach lub mobile home (domkach wakacyjnych) tylko w przypadku, gdy folder BERGE & MEER wyraênie dopuszcza takà mo˝liwoÊç i powinny byç zgłoszone podczas rezerwacji. 9.3 W przypadkach wskazanych w folderach BERGE & MEER 3 9.4 9.5 9.6 9.7 przy przekazaniu kluczy mo˝e zaistnieç obowiàzek uiszczenia przez Klienta odpowiedniej kaucji, tytułem zabezpieczenia zapłaty za ewentualne wyrzàdzone szkody. Zwrot lub rozliczenie kaucji nast´puje zawsze z chwilà opuszczania miejsca zakwaterowania i przekazania wykorzystywanych pomieszczeƒ w stanie zgodnym z zawar tà umowà. Klienci sà zobowiàzani przestrzegaç ustalonych terminów przyjazdu i wyjazdu z miejsca pobytu oraz w przypadku zmiany tych terminów obowiàzani sà informowaç o takim fakcie przedstawiciela organizatora czyniàc to ze stosownym wyprzedzeniem, to jest takim, które umo˝liwia BERGE & MEER nale˝yte wywiàzanie si´ z zaciàgni´tych wobec Klienta zobowiàzaƒ. W przypadku, gdy umowa o Êwiadczenie usług turystycznych dotyczy pobytu w mieszkaniach, apar tamentach, domach wakacyjnych lub mobile homes (domkach wakacyjnych), koszty dodatkowe, co do których nie istnieje obowiàzek ich pokrycia, nie sà zawar te w cenie imprezy turystycznej. Je˝eli folderach BERGE & MEER nie jest zawar ta informacja o mo˝liwoÊci ich zapłaty wraz z cenà imprezy lub w inny wskazany sposób, sà one płatne na miejscu. Wyglàd, układ i wyposa˝enie zakwaterowaƒ w mobile homes (domkach wakacyjnych) mogà si´ ró˝niç. Przedstawione w folderach i stronie internetowej zdj´cia majà charakter poglàdowy. Wszelkie uszkodzenia lub braki w zakwaterowaniu w mobile home, stwierdzone przez Klienta po przyjeêdzie, powinny byç niezwłocznie zgłoszone do pracownika kempingu. 10 Ubezpieczenia podczas trwania imprezy turystycznej 10.1 Wszyscy Klienci BERGE & MEER rezerwujàcy imprezy turystyczne odbywajàce si´ poza granicami Polski obj´ci sà podstawowym ubezpieczeniem od nast´pstw nieszcz´Êliwych wypadków oraz kosztów leczenia. 10.2 Sumy ubezpieczeƒ w ramach wariantu podstawowego wynikajàcego z treÊci Warunków Ubezpieczenia Podczas Podró˝y, stanowiàcych załàcznik do umowy ubezpieczenia Nr AA/1011 zawar tej w dniu 18.08.2011 roku z Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce wynoszà odpowiednio równowar toÊç: – koszty leczenia do 10 000 Euro – nast´pstwa nieszcz´Êliwych wypadków: w przypadku Êmierci 10 000 PLN, zaÊ w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu do 20 000 PLN – koszty transpor tu i repatriacji (zawar te w sumie ubezpieczenia kosztów leczenia) – koszty akcji ratowniczej do 5 000 Euro – gwarancja pokrycia kosztów leczenia do wysokoÊci sumy ubezpieczenia kosztów leczenia. 10.3 BERGE & MEER rekomenduje wszystkim swoim Klientom zawarcie dodatkowego ubezpieczenia o szerszym zakresie w ramach wariantu optymalnego (ubezpieczenie optymalne), a jeÊli istnieje taka koniecznoÊç rozszerzenie zakresu ubezpieczenia kosztów leczenia w wariancie podstawowym lub optymalnym o nast´pstwa chorób przewlekłych. Dodatkowo istnieje mo˝liwoÊç wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej. Informacji dotyczàcych tego rodzaju ubezpieczeƒ udziela Klientom konsultant Call Center BERGE & MEER. 10.4 Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia wariantu podstawowego, optymalnego oraz ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podró˝y zawar ty jest w Warunkach Ubezpieczenia Podczas Podró˝y nr 10.33.001 Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, załàczonych do Warunków Imprez Turystycznych. 10.5 W ramach ubezpieczenia zawar tego poprzez BERGE & MEER nie wydaje si´ odr´bnych polis, numer rezerwacji jest jednoczeÊnie numerem polisy. 11 Rozwiàzanie umowy przez organizatora imprezy turystycznej 11.1 BERGE & MEER ma prawo do rozwiàzania umowy o Êwiadczenie usług turystycznych w terminie do 7 dni przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej, poprzez zło˝enie Klientowi za poÊrednictwem Call Center BERGE & MEER, stosownego oÊwiadczenia na piÊmie, je˝eli: a) wymagana lub okreÊlona w folderze BERGE & MEER lub w potwierdzeniu podró˝y łàczna liczba uczestników imprezy turystycznej nie została osiàgni´ta. W przypadku imprez turystycznych o charakterze objazdowym i rejsów, BERGE & MEER mo˝e rozwiàzaç umow´ o Êwiadczenie usług turystycznych tylko z uwagi na brak okreÊlonej w folderze lub potwierdzeniu podró˝y minimalnej liczby uczestników, na 7 dni przed terminem rozpocz´cia imprezy; b) nastàpiło zdarzenie noszàce cechy siły wy˝szej; c) wymagana liczba zgłoszeƒ nie przekroczy 80% planowanych na dany wyjazd miejsc. 11.2 BERGE & MEER mo˝e rozwiàzaç umow´ o Êwiadczenie usług turystycznych poprzez zło˝enie Klientowi stosownego oÊwiadczenia na piÊmie za poÊrednictwem Call Center BERGE & MEER, je˝eli przeprowadzenie imprezy turystycznej zostaje uniemo˝liwione przez Klienta. Pod poj´ciem „uniemo˝liwienia przez Klienta przeprowadzenia imprezy turystycznej” rozumiane jest post´powanie Klienta sprzeczne z porzàdkiem prawnym Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraju miejsca pobytu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współ˝ycia społecznego. BERGE & MEER zachowuje wówczas prawo do ˝àdania zapłaty ceny za imprez´ turystycznà wynikajàcej z umowy o Êwiadczenie usług turystycznych. 11.3 W przypadku rozwiàzania umowy z powodów le˝àcych po stronie BERGE & MEER, Klient mo˝e niezwłocznie zło˝yç oÊwiadczenie, i˝ oczekuje, aby BERGE & MEER zaoferowało mu zast´pczà usług´ turystycznà o tym samym lub wy˝szym standardzie, chyba ˝e zgodzi si´ na imprez´ o ni˝szym standardzie za zwrotem ró˝nicy w cenie. O ile Klient nie skorzysta ze swojego prawa do wzi´cia udziału w innej imprezie turystycznej, otrzyma niezwłocznie zwrot kwoty zapłaconej za uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie doszła do skutku z powodów le˝àcych po stronie BERGE & MEER. 12 Nadzwyczajne okolicznoÊci, siła wy˝sza 12.1 Je˝eli w wyniku wystàpienia siły wy˝szej przeprowadzenie imprezy turystycznej zostanie szczególnie utrudnione zarówno Klient jak i BERGE & MEER majà prawo do rozwiàzania umowy o Êwiadczenie usług turystycznych. 12.2 W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wy˝szej nastàpiło po rozpocz´ciu imprezy turystycznej, BERGE & MEER obowiàzane jest podjàç wszelkie niezb´dne kroki zmierzajàce do zapewnienia powrotu uczestnikom imprezy turystycznej, o ile w umowie BERGE & MEER zobowiàzane było do zapewnienia transpor tu powrotnego. Powstałe z tego tytułu koszty zorganizowania i zapewnienia transpor tu wywołanego wypadkiem siły wy˝szej ponoszone sà przez Klienta i BERGE & MEER w cz´Êciach równych. 13 OdpowiedzialnoÊç 13.1 BERGE & MEER zobowiàzuje si´ zrealizowaç umow´ o Êwiadczenie usług turystycznych z zachowaniem nale˝ytej starannoÊci, przy jednoczesnym uwzgl´dnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalnoÊci gospodarczej. 13.2 BERGE & MEER odpowiada za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie umowy o Êwiadczenie usług turystycznych, chyba ˝e niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie jest spowodowane wyłàcznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczàcych w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, je˝eli tych działaƒ lub zaniechaƒ nie mo˝na było przewidzieç ani uniknàç, albo zdarzeniami noszàcymi cechy siły wy˝szej. Wyłàczenie odpowiedzialnoÊci za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie umowy nie zwalnia BERGE & MEER od obowiàzku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Klientowi. 13.3 BERGE & MEER nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialnoÊci za treÊci prospektów hotelowych Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa Stan: luty 2012, wydanie nr 2 drukowanych lub zamieszczanych na stronach internetowych hotelu oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie, chyba ˝e zostały one włàczone do umowy. 13.4 BERGE & MEER nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienale˝ytego wykonania lub niewykonania Êwiadczeƒ realizowanych przez osoby trzecie, przy zamówieniu których jedynie poÊredniczyło i które w opisie imprezy turystycznej, zawar tym w folderze zostały jako takie oznaczone. 13.5 BERGE & MEER nie ponosi odpowiedzialnoÊci za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach spor towych i innych wydarzeniach organizowanych podczas imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest BERGE & MEER. 13.6 BERGE & MEER nie ponosi odpowiedzialnoÊci za terminowe wystawienie i dor´czenie niezb´dnych wiz przez odpowiednie placówki dyplomatyczne. 13.7 BERGE & MEER odpowiada ewentualnie wraz z przewoênikiem, według mi´dzynarodowych porozumieƒ z Warszawy, Hagi i Guadalajary, dodatkowego porozumienia dotyczàcego lotów do USA i Kanady jak i porozumienia Montrealskiego z 28.05.1999. Konwencja Warszawska i dodatkowe porozumienia dotyczàce lotów do USA i Kanady ograniczajà z reguły odpowiedzialnoÊç przewoênika w przypadku Êmierci lub uszkodzenia ciała, jak równie˝ w przypadku utraty lub uszkodzenia baga˝u. Szkody w baga˝u Klientów powstałe przy przewozach lotniczych powinny byç zgłoszone bezpoÊrednio przedstawicielstwu linii lotniczej po stwierdzeniu szkody przy wykorzystaniu for mularza zgłoszeniowego (P. I. R.). W przypadku uszkodzenia baga˝u reklamacj´ nale˝y zgłosiç w formie pisemnej w ciàgu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego baga˝u przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zagini´cia baga˝u w ciàgu 21 dni. 13.8 Przy transporcie statkami i promami obowiàzujà postanowienia danego armatora, je˝eli transport nie jest cz´Êcià składowà pakietu Êwiadczeƒ BERGE & MEER. 13.9 BERGE & MEER zgodnie z brzmieniem obowiàzujàcych w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swà odpowiedzialnoÊç za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotnej ceny imprezy turystycznej wzgl´dem ka˝dego Klienta. Ograniczenie powy˝sze nie dotyczy szkód na osobie. 14 Obowiàzek współdziałania 14.1 Je˝eli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, zobowiàzany jest niezwłocznie zawiadomiç o tym BERGE & MEER oraz wykonawc´ usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi. 14.2 Klienci wynajmujàcy mieszkania, apar tamenty, domy wakacyjne lub mobile homes (domki wakacyjne) w przypadku koniecznoÊci zgłoszenia reklamacji, winni kierowaç je bezpoÊrednio do podanej w dokumentach podró˝y osoby kontaktowej. W przypadku bezskutecznej interwencji nale˝y kontaktowaç si´ z najbli˝szà placówkà Service World of TUI lub miejscowà agencjà reprezentujàcà BERGE & MEER. 14.3 Oczekiwaniem BERGE & MEER jest to, i˝ Klienci b´dà współdziałaç z BERGE & MEER tak, aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawar tà umowà. W zwiàzku z tym współ działanie powinno wyra˝aç si´ poprzez: – posiadanie wa˝nego przez cały czas trwania imprezy turystycznej oraz okres 6 miesi´cy po jej zakoƒczeniu paszpor tu, przy uwzgl´dnieniu tego, i˝ w szczególnych wypadkach okres ten musi byç nie krótszy ni˝ 12 miesi´cy, – posiadanie wa˝nej wizy, – spełnianie innych podobnych wymogów upowa˝niajàcych do pobytu w danym paƒstwie na terytorium którego odbywaç b´dzie si´ impreza turystyczna, – posiadanie wydanych przez BERGE & MEER dokumentów podró˝y. 14.4 Klient odpowiada za spełnienie innych wymogów 4 w szczególnoÊci zdrowotnych, umo˝liwiajàcych mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników. 15 Reklamacje i przedawnienie roszczeƒ 15.1 Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umowà przeprowadzenia imprezy turystycznej nale˝y zgłosiç na piÊmie przesyłkà poleconà lub kurierskà w terminie nie dłu˝szym ni˝ 30 dni od dnia zakoƒczenia imprezy turystycznej, organizatorowi imprezy turystycznej na adres Dział Obsługi Klienta Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa. Reklamacje przesłane drogà e-mailowà oraz za poÊrednictwem faksu nie b´dà rozpatrywane. BERGE & MEER odrzuci reklamacje wniesione po upływie 30 dni od dnia zakoƒczenia imprezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiàzany jest wskazaç uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz okreÊliç swoje ˝àdania. Reklamacje Klientów rozpatrywane b´dà przez BERGE & MEER w terminach przewidzianych przez obowiàzujàce w tym zakresie przepisy prawa. Konsultanci Call Center BERGE & MEER nie sà uprawnieni do odbioru pism reklamacyjnych Klientów. 16 Postanowienia paszportowe, wizowe, celne, dewizowe i ochrony zdrowia 16.1 Prosimy o zapoznanie si´ przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej, z przepisami paszpor towymi, wizowymi i sanitarnymi, obowiàzujàcymi w kraju docelowym oraz ich ewentualnych zmianach zamieszczonych na stronie internetowej www.berge-meer.pl. Znajdujà si´ tam istotne infor macje, dotyczàce niezb´dnych for malnoÊci, zwiàzanych z imprezà turystycznà. Bardziej szczegółowe informacje i porady udzielane sà przez konsultanta Call Center BERGE & MEER. Obywatele innych narodowoÊci ni˝ polska zobowiàzani sà zasi´gnàç informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych oraz ich bezwzgl´dnie przestrzegaç. 16.2 Klient przejmuje odpowiedzialnoÊç za dotrzymanie i przestrzeganie obowiàzujàcych przepisów, niezb´dnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi szkodliwymi nast´pstwami, szczególnie ˝àdaniem uiszczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjàtkiem takich, które zostały zawinione przez fałszywe bàdê brakujàce informacje ze strony BERGE & MEER, obcià˝any jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upowa˝niajàcych do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzgl´dnienie tego faktu przy planowaniu podró˝y za granic´. 16.3 Informujemy, i˝ w ramach Unii Europejskiej mo˝na podró˝owaç na podstawie dowodu osobistego. Podró˝ujàce dzieci muszà posiadaç własny dokument to˝samoÊci (paszport lub dowód osobisty) lub mogà byç wpisane do paszpor tów rodziców. 16.4 Przy podró˝ach do krajów poza Uni´ Europejskà, ka˝da osoba podró˝ujàca w tym dziecko zobowiàzana jest posiadaç wa˝ny paszport. 17 Szczególne regulacje dotyczàce prowadzenia negocjacji i zawarcia umowy za poÊrednictwem Call Center 17.1 Postanowienia niniejszego punktu Warunków Imprez Turystycznych stosuje si´ w wypadku gdy zawarcie umowy poprzedzone jest negocjacjami z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç takich jak telefon (za poÊrednictwem Call Center) oraz telefax. Składajàc ofer t´ zakupu wycieczki z wykorzystaniem Êrodków opisanych powy˝ej, Klient wyra˝a zgod´ na prowadzenie negocjacji w ten sposób. 17.2 W sposób opisany powy˝ej strony mogà prowadziç jedynie negocjacje. 17.3 W wypadku zło˝enia przez Klienta ofer ty zawarcia umowy przez telefon, BERGE & MEER przesyła do Klienta nast´pujàce dokumenty: umow´ z wyliczeniem ceny im- prezy, załàcznik do umowy z podanym numerem konta bankowego, potwierdzenie podró˝y oraz Warunki Imprez Turystycznych i Warunki Ubezpieczenia. 17.4 Z chwilà zło˝enia przez Klienta ofer ty zawarcia umowy z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç, o których mowa w pkt 17.1, konsultant BERGE & MEER dokonuje wst´pnej rezerwacji zgłoszenia o ile jest to mo˝liwe w systemie rezerwacyjnym BERGE & MEER. Rezerwacja wst´pna wià˝e BERGE & MEER przez 12 godzin. Rezerwacja ostateczna dokonana jest pod warunkiem spełnienia przez Klienta wymagaƒ opisanych w treÊci niniejszego punktu, w szczególnoÊci pod warunkiem uiszczenia zapłaty ceny za imprez´ oraz akceptacji umowy zgodnie z postanowieniami pkt 17.5. W wypadku niespełnienia przez Klienta warunków opisanych w niniejszym punkcie nie dochodzi do zawarcia umowy i rezerwacja zostaje anulowana. Rezerwacji wst´pnej BERGE & MEER dokonuje na własny koszt i ryzyko, o ile jest to mo˝liwe. W wypadku nieprzesłania przez Klienta potwierdzenia akceptacji umowy oraz zapłaty ceny za imprez´ w terminie wskazanym w punkcie 17.5 poni˝ej, rezerwacja zostaje anulowana i strony zrzekajà si´ wzgl´dem siebie wszelkich roszczeƒ. 17.5 Klient prowadzàcy negocjacje z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç, o których mowa w pkt 17.1, zobowiàzany jest: a) zapłaciç za imprez´, zgodnie z cenà podanà na umowie oraz potwierdzeniu podró˝y. Wpłaty dokonuje si´ przelewem na konto podane w informacji o zało˝eniu rezerwacji. Potwierdzenie dokonania przelewu nale˝y przesłaç na adres e mail [email protected] lub pod nr faxu 22 255 03 51 w terminie wskazanym w informacji o zało˝eniu rezerwacji. b) zaakceptowaç umow´ wraz z treÊcià Warunków Imprez Turystycznych. Akceptacji umowy wraz z Warunkami Imprez Turystycznych dokonuje si´ przez dokonanie zaliczkowej bàdê pełnej wpłaty za imprez´ turystycznà. 17.6 Umowa zostaje zawar ta z chwilà otrzymania przez BERGE & MEER całkowitej lub cz´Êciowej wpłaty za imprez´ turystycznà zgodnie z treÊcià pkt 17.5. Klient poprzez dokonanie powy˝szej płatnoÊci akceptuje treÊç umowy i Warunków Imprez Turystycznych i nie musi w inny sposób wyra˝aç zgody na jej zawarcie. 17.7 Umowa zostaje wykonana w ter minie okreÊlonym w umowie i potwierdzeniu podró˝y. Umowa zostaje zawar ta na czas oznaczony – wskazany w umowie i potwierdzeniu podró˝y. 18 Postanowienia ogólne Niniejsze szczegółowe Warunki Imprez Turystycznych nie naruszajà postanowieƒ ustawy o usługach turystycznych oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialnoÊci za szkod´ wyrzàdzonà przez produkt niebezpieczny. Niewa˝noÊç pojedynczych postanowieƒ umowy o Êwiadczenie usług turystycznych nie narusza wa˝noÊci całej umowy. Dotyczy to równie˝ niniejszych Warunków Imprez Turystycznych. Ewentualne spory powstałe w zwiàzku z wykonaniem umowy o Êwiadczenie usług turystycznych strony b´dà rozstrzygaç polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właÊciwy miejscowo i rzeczowo sàd powszechny. Berge & Meer Polska Sp. z o.o. Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i PoÊredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 1243. Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowiàzujà dla podró˝y zarezerwowanych od dnia 06 lutego 2012 r. dla imprez turystycznych opisanych w folderach zawierajàcych ofer t´ BERGE & MEER. Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa Stan: luty 2012, wydanie nr 2 GWARANCJA DLA NASZYCH KLIENTÓW W trosce o naszych Klientów jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z „Ustawy o Usługach Turystycznych”, Berge & Meer Polska podpisało z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w Monachium umowę dotyczącą gwarancji bezpiecznych wycieczek. W świetle podpisanej umowy o gwarancję ubezpieczeniową wszystkie wpłaty, których dokonali Państwo z tytułu umowy obsługi ruchu turystycznego dla Berge & Meer Polska, są tylko w przypadku niewypłacalności Berge & Meer Polska gwarantowane przez DRS. Wprawdzie nie przewidujemy takiej sytuacji, ale DRS gwarantuje również Państwa powrót do kraju w przypadku niewykonania przez Berge & Meer Polska zobowiązań umownych. Dokument ten jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony. Ochroną gwarancyjną nie są objęte należności Klientów, niezapłacone przez Berge & Meer Polska z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klientów umów o świadczenie usług turystycznych. 5 Berge & Meer Polska Sp. z o.o. ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa Stan: luty 2012, wydanie nr 2