Zapobieganie długom, skuteczna windykacja

Zapobieganie długom, skuteczna windykacja

Zapobieganie długom, skuteczna windykacja przedsądowa i
komunikacja z dłużnikiem.
Miejsce: Warszawa
Termin:
16-17.03.2015, poniedziałek (10.00 - 16.00) - wtorek (09.00 - 15.00)
Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami:
22 / 845 52 53, [email protected]
Opis:
Do udziału w szkoleniu zapraszamy osoby, które odpowiadają w firmie za zawieranie umów z klientami,
pozyskanie informacji na temat kontrahenta, przedsądową windykację należności, a także osoby, które
kontaktują się z dłużnikami w celu polubownego odzyskania należności.
Udział w zajęciach pozwoli zminimalizować ryzyko wystąpienia "złych długów" a także nauczy
sposobów skutecznego polubownego odzyskiwania należności.
Szkolenie łączy aspeky prawne i negocjacyjne.
W pierwszym dniu szkolenia trener omawia zasady bezpiecznego zawierania umów z kontrahentami, w
tym sposoby zebrania informacji o kliencie i "sprawdzenia" przyszłego kontahenta, a także omawia
prawne aspekty procesu windykacji. Zajęcia w tym dniu odbywają się w formie wykładu w oparciu o
liczne przykłady praktyczne.
W drugim dniu trener zapozna uczestników z zasadami prowadzenia rozmów i negocjacji z dłużnikami.
Drugi dzień ma formę warsztatów (ćwiczenia, scenki, symulacje).
Celem szkolenia jest:
●
●
przekazanie wiedzy, która pozwoli na uniknięcie przeterminowanych należności, a tym samym
zmniejszenie liczby zatorów płatniczych,
rozwiniecie umiejętności polubownego odzyskiwania należności, bez konieczności wstępowania na
drogę sądową.
W trakcie I dnia szkolenia uczestnicy dowiedzą się:
●
●
●
●
●
jak zminimalizować ryzyko wystąpienia „złych długów”,
jakie są sposoby rozpoznania nierzetelngo klienta,
jakie są metody pozyskiwania informacji na temat kontrahenta,
jak w praktyce wykorzystać posiadane informacje w procesie podjęcia decyzji o sprzedaży z
odroczonym terminem płatności,
o czym warto pamiętać podczas zawierania umowy z klientem, w szczególności właściwa
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
●
reprezentacja i zakres odpowiedzialności cywilnej klienta,
jakie mogą być rodzaje zabezpieczeń majątkowych stosowanych przy sprzedaży towarów i usług.
W trakcie II dnia szkolenia uczestnicy poznają (i przećwiczą):
●
●
●
●
praktyczne tajniki rozmów windykacyjnych,
sposoby argumentacji wobec poszczególnych typów i postaw dłużników,
metody wywierania presji oraz pozyskiwania informacji na temat dłużnika,
elementy komunikacji niewerbalnej często używane przez dłużników i w jaki sposób na nie reagować.
Program:
Dzień I - Zapobieganie długom
1. Źródła i sposoby uzyskiwania informacji o potencjalnym kliencie.
2. Dokumenty i oświadczenia, które dobrze uzyskać od klienta.
3. Propozycja Karty Klienta i Wniosku Kredytowego.
4. Ankieta o Kliencie – jakie informacje powinni zdobyć nasi przedstawiciele handlowi, zanim
podejmiemy współpracę z nowym kontrahentem.
5. Jak przekonać klienta do naszych wymogów?
6. Wykorzystanie informacji w celu zablokowania dłużnikowi możliwości swobodnego, dysponowania
pieniędzmi, jeszcze przed uzyskaniem prawomocnego nakazu zapłaty.
7. W jaki sposób poprawnie czytać akta Krajowego Rejestru Sądowego.
8. Właściwa reprezentacja przedsiębiorcy przy zawieraniu umów. Zakres odpowiedzialności
majątkowej. Uwaga na spółki cywilne.
9. Co zrobić, gdy dłużnik kwestionuje istnienie zobowiązania? Prawo podatkowe w walce z
dłużnikiem.
10. Rodzaje zabezpieczeń osobistych i rzeczowych kredytu kupieckiego. Praktyczne konsekwencje
poszczególnych zabezpieczeń.
11. Właściwe wypełnienie weksla i deklaracji wekslowej. Uznanie długu, ugoda płatnicza.
12. Umowy z osobami trzecimi. Ich rodzaje i różnice w skutkach jakie wywołują.
13. Kogo i jak kredytować? Jak rozpoznać nierzetelnych klientów?
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
14. Uwaga na oszustów gospodarczych. Sposoby wyłudzania towarów i usług.
15. Praktyczne wskazówki pozyskiwania przydatnych informacji gospodarczych w Internecie.
16. Czynniki sprzyjające „wychowywaniu” i „demoralizacji” finansowej kontrahenta.
17. Jak długo czekać na pieniądze? Kalendarium działań windykacyjnych.
18. Zasady monitoringu należności.
19. Pytania i dyskusja.
Dzień II - Komunikacja z dłużnikiem (warsztaty)
1. Rozpoczęcie rozmowy. Skuteczne przedstawienie problemu.
2. Dlaczego klienci nie płacą? Postawy i praktyki stosowane przez klientów (dłużników).
3. Sposoby radzenia sobie z wymówkami klienta. Przejęcie kontroli nad sytuacją.
4. Typologia dłużników.
5. Negocjacje podstawą sukcesu - kiedy ustępować? Kiedy przyjąć twardą postawę?
6. Umiejętne formułowanie oczekiwań i ostrzeżeń wobec klienta. Czego klient nie powinien usłyszeć,
jakich zwrotów unikać?
7. Efektywne pozyskiwanie informacji o kliencie/dłużniku. Weryfikacja zamiarów i możliwości
finansowych.
8. Czynniki zakłócające prawidłową komunikację.
9. Jak sterować rozmową - prowokowanie i opanowywanie negatywnych emocji.
10. Z kim oprócz klienta (dłużnika) rozmawiać w sprawie spłaty należności? Jak dotrzeć do dłużnika
unikającego rozmowy?
11. Warsztaty. Nauka praktycznego wykorzystania zdobytej na szkoleniu wiedzy.
12. Podsumowanie szkolenia, pytania, dyskusja.
Wykładowca:
Prawnik, ekspert z zakresu windykacji należności. Zarządza pracą zespołu analityków i windykatorów
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
w kancelarii windykacyjnej. Odpowiada za tworzenie i doskonalenie procedur windykacyjnych.
Prowadzi warsztaty z zakresu trudnych negocjacji i komunikacji niewerbalnej, a także bezpieczeństwa
należności, zabezpieczania wierzytelności i windykacji.
Miejsce:
Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego
- około 5 minut.
Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy
szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia.
Hotele w pobliżu miejsca szkolenia:
Hotel Campanile, ul. Towarowa 2, Warszawa
Cena noclegu zależy od terminu i wolnych miejsc w Hotelu.
Koszt od 280 zł (śniadanie płatne dodatkowo),
tel. 22 582 72 00, http://www.campanile-varsovie.pl/pl/index.aspx
Hotel Golden Tulip, ul. Towarowa 2, Warszawa
Cena noclegu zależy od terminu i wolnych miejsc w Hotelu.
Koszt od 390 zł (śniadanie płatne dodatkowo),
tel. 22 582 75 00, http://www.goldentulipwarsawcentre.com/default.aspx
Hotel Premiere Classe, ul. Towarowa 2, Warszawa
Cena noclegu zależy od terminu i wolnych miejsc w Hotelu.
Koszt od 199 zł (jedynka ze śniadaniem),
tel. 22 624 08 00, http://www.premiere-classe-warszawa.pl/pl/index.aspx
Cena:
1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
1190,00 zł + VAT zw = 1190,00 zł brutto - w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co
najmniej w 70% ze środków publicznych.
Cena obejmuje: wykłady, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia
szkolenia, możliwość konsultacji poszkoleniowych.
Cena nie obejmuje noclegu. Jest możliwość doliczenia kosztów noclegu do ceny szkolenia. W
przypadku zainteresowania rezerwacją hotelu, prosimy o kontakt.
Informacje o hotelach znajdujących się w pobliżu miejsca szkolenia podajemy również w zakładce
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883
"miejsce".
J.G.Training, ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. / fax: 22 / 845 52 53, www.jgt.pl
NIP: 898-150-56-07, REGON: 932958345,
BRE BANK S.A - mBank: 38 1140 2004 0000 3002 3360 7883