docProtokół z posiedzenia Rady Ubezpieczonych w dniu 11 czerwca
download 
Reklamacja Transkrypt
Protokół z posiedzenia Rady Ubezpieczonych w dniu 11 czerwca
Protokół z posiedzenia Rady Ubezpieczonych w dniu 11 czerwca 2013r. Uczestnicy: według załączonej listy Rozpoczęcie obrad: godz. 11.00 Przebieg obrad: według załączonego porządku I. Pani Aleksandra Wiktorow – Rzecznik Ubezpieczonych – otworzyła posiedzenie Rady Ubezpieczonych II. Członkowie Rady Ubezpieczonych przyjęli porządek obrad obecnego posiedzenia oraz protokół z posiedzenia z dnia 05 marca 2013r.; III. Aleksandra Wiktorow – Rzecznik Ubezpieczonych - wskazała źródła finansowania Rzecznika Ubezpieczonych i jego Biura. Prognozując swoją gospodarkę finansową na 2014r. Rzecznik opierała się na dynamice wpłat na pokrycie kosztów działalności RU i jego Biura za ostatnie lata, nie uwzględniając ewentualnych zmian w funkcjonowaniu OFE. Planując wydatki opierała się głównie na kosztach ponoszonych w związku z prowadzoną działalnością w poprzednich latach, przewidywanych wydatkach w bieżącym roku oraz dynamice działalności w przyszłym roku. W związku ze zmianą siedziby Biura Rzecznika Ubezpieczonych od 1.07 br. prognozowane koszty obejmują również nie planowaną zwyżkę wydatków na czynsz. Rzecznik Ubezpieczonych w dniu 29 maja 2013r. zwróciła się do Ministra Finansów z pismem o zwiększenie finansowania BRU. Po przedstawieniu planu finansowego Radzie Ubezpieczonych, Rzecznik złożyła wniosek o pozytywne przyjecie uchwały „W sprawie przedstawienia opinii do projektu rocznego planu finansowego RU na rok 2014”. Uchwała, którą Rzecznik Ubezpieczonych ma obowiązek przekazać Ministrowi Finansów, została przyjęta ~1~ bezwzględną większością głosów. Członkowie Rady Ubezpieczonych zgłosili również wniosek o przyjęcie uchwały popierającej starania Rzecznik Ubezpieczonych o zwiększenie wpłat na pokrycie kosztów działalności RU i jego Biura. Uchwała ta również została przyjęta. IV. Informacje na temat alternatywnych metod rozwiązywania sporów z zakresu umów ubezpieczenia i projektów założeń które obecnie się toczą w Unii Europejskiej przedstawiła Pani dr Małgorzata Więcko-Tułowiecka z BRU. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów określane skrótem ADR (Alternative Dispute Resolution) to metody czy mechanizmy mające na celu zakończenie konfliktu bez potrzeby toczenia sprawy przed sądem. ADR mają umożliwić rozstrzyganie sporów indywidualnych, konsumenckich, szczególnie w zakresie usług finansowych w sposób szybki, tani odformalizowany i łatwo dostępny. Mogą prowadzić do wypracowania ugody przez same strony lub do wskazania rozwiązania przez inny podmiot, który z kolei może zaproponować rozwiązanie, wydaje rekomendacje bądź narzuca je w formie wiążącej decyzji. Procedury ADR mogą wiązać się z przymusowym uczestnictwem przedsiębiorcy lub być stosowane jedynie w sytuacji uzyskania indywidualnej zgody przez obie strony sporu. W listopadzie 2011 r. przedstawiony został projekt dyrektywy dotyczącej alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Komisja Europejska przed opracowaniem projektu dyrektywy przeprowadziła szczegółowe badania na temat instytucji ADR działających w państwach UE, nie tylko dotyczących usług finansowych, ale wszystkich sporów konsumenckich. Dyrektywa ma na celu rozpowszechnienie tych metod rozwiązywania sporów i uzupełnienie pewnych luk w zakresie ich funkcjonalności. W Unii Europejskiej działa ponad 750 konsumenckich instytucji ADR. Nie wszystkie one spełniają podstawowe standardy instytucji rozstrzygających spory. Rozwiązania proceduralne poszczególnych państw UE są bardzo różne. Jedne to tryby reklamacyjne, których zasady postępowania są formułowane przez same instytucje finansowe inne są prowadzone przez departamenty Ministerstw Finansów czy departamenty organów nadzoru. Są też rzecznicy którzy działają na podobnych zasadach jak Rzecznik Ubezpieczonych w Polsce. ~2~ W zakresie polubownego rozwiązywania sporów dotyczących usług finansowych największe doświadczenie posiada Wielka Brytania. Działa tam Rzecznik do spraw Usług Finansowych (Financial Ombudsman Services – FOS) powołany brytyjską ustawą o usługach i rynkach finansowych z 2000r., który rokrocznie rozpoznaje setki tysięcy skarg. W 2012 roku udzielono odpowiedzi na prawie 2 miliony zapytań. W tym czasie wpłynęło 206 121 skarg wymagających interwencji. Urząd Rzecznika zajmuje się bardzo szerokim spektrum usług finansowych, od usług ubezpieczeniowych po usługi bankowe i papiery wartościowe. 73% badanych osób przyznaje, iż zna instytucję Rzecznika w Wielkiej Brytanii. Wynika to z faktu nałożenia na instytucje finansowe obowiązku informowania konsumentów, na każdym etapie postępowania, o możliwości złożenia skargi do Rzecznika. Procedura wszczynana jest na wniosek konsumenta, jednak ma on obowiązek uprzedniego złożenia reklamacji w instytucji finansowej. Procedura rozstrzygania sporów jest dwuetapowa. W postępowaniu wstępnym pracownicy Biura Rzecznika prowadzą postępowanie pojednawcze ze stronami umożliwiając dojście do porozumienia. Jeżeli jest to nie możliwe, sprawa jest przekazywana do Rzecznika czy orzecznika, który prowadzi szczegółowe postępowanie dowodowe, przygotowuje ekspertyzy a nawet prowadzi przesłuchania stron i świadków. Rzecznik rozstrzyga spór poprzez wydanie wiążącej decyzji. Konsument jest związany decyzją Rzecznika tylko, jeżeli wcześniej wyrazi na to zgodę. Ze sprawozdania Rzecznika wynika że ok. 10 % spraw kończy się przekazaniem sprawy do postępowania wyjaśniającego i wydaniem wiążącej dla przedsiębiorcy decyzji. Zawsze jest możliwość odwołania się do sądu, chociaż są to sprawy jednostkowe. Rzecznik ds. usług finansowych jest finansowany przez przedsiębiorców stałą opłatą roczną. Dodatkowo są oni zobowiązani do wniesienia odpowiedniej opłaty w każdej indywidualnej sprawie która wymaga interwencji w wysokości 500 Funtów. W Norwegii działa Norweskie Biuro do Spraw Skarg z Zakresu Usług Finansowych. Biuro zostało powołane przez pięć podmiotów konsumenckich które działają na norweskim rynku. Postępowanie jest dwuetapowe. W pierwszej kolejności prowadzone jest postępowanie wstępne, podczas którego strony mogą dojść do porozumienia. Jeżeli jednak strony nie dojdą do porozumienia – sprawa ~3~ przekazywana jest do zespołu orzekającego składającego się z przewodniczącego będącego wysoko wyspecjalizowanym prawnikiem (najczęściej profesorem lub byłym sędzią Sądu Najwyższego) oraz czterech osób, z których dwie są powoływane przez przedsiębiorcę a dwie przez konsumenta. Postępowanie polubowne jest bezpłatne. Wydawane rekomendacje nie są wiążące, jednak wykonywane są w 100 %. Ugoda zawarta w postępowaniu polubownym może być zatwierdzona przez sąd. Węgry w 2011r. wprowadziły Finansową Komisję Arbitrażową która powstała w ramach organu nadzoru finansowego i jest niezależną instytucją rozpoznającą skargi konsumentów na instytucje finansowe. Procedura skargowa zaczyna się w momencie otrzymania skargi, a kończy zawarciem ugody, odrzuceniem skargi, wydaniem przez Komisję wiążącej decyzji lub niewiążącej rekomendacji. Trudno ocenić efektywność instytucji ponieważ działa dopiero rok i połowę spraw odrzuca. W Hiszpanii proces rozstrzygania skarg konsumenckich jest dwustopniowy. Obligatoryjnie obejmuje działania wewnętrzne, reklamacyjne, prowadzone przez samego przedsiębiorcę. Każda instytucja finansowa zobowiązana jest do utworzenia oraz utrzymania specjalnego departamentu do rozstrzygania sporów konsumenckich która rozpatruje zażalenia konsumenckie. Departament musi być odrębną, samodzielną i niezależną jednostką. Dodatkowo instytucje finansowe mogą powołać zewnętrznego Rzecznika, który jako specjalista niezależny wydaje decyzje wiążące. Jeżeli konsument czy przedsiębiorca jest niezadowolony z rozpoznania sprawy w ramach postępowania reklamacyjnego, ma możliwość zwrócenia się do organu nadzoru. Od decyzji departamentu można odwołać się do sądu. Proces rozstrzygania sporu jest kilkustopniowy i wieloinstancyjny. Tabela: Przegląd instytucji rozpatrujących skargi konsumentów w niektórych Państwach Europejskich. Austria Ministerstwo Finansów, Departament ds. Rodziny i Młodzieży, Austriacki Urząd Nadzoru Rynku Finansowego, Rada Koncyliacyjna Rynku Bankowego, ~4~ Belgia Rzecznik Ubezpieczonych, Komisja do spraw Bankowości, Finansów i Ubezpieczeń, Centrum Mediacji w sprawach Bankowych, Kredytowych i Inwestycyjnych, Bułgaria Rzecznik Bułgarii, Komisja Nadzoru Finansowego, Czechy Ministerstwo Przemysłu i Handlu, Czeski Arbiter Bankowy, Czeska Inspekcja Handlowa, Stowarzyszenie na rzecz Ochrony Konsumentów, Czeski Bank Narodowy, Dania Urząd do spraw Skarg Ubezpieczeniowych, Urząd do spraw Skarg dotyczących Papierów Wartościowych oraz Firm Brokerskich, Duński Urząd do spraw Skarg dotyczących Funduszy Inwestycyjnych, Duński Urząd do spraw Skarg dotyczących Usług Bankowych, Duński Urząd do spraw Skarg dotyczących Kredytów Hipotecznych, Estonia Urząd Ochrony Konsumentów, Komisja do spraw Rozwiązywania Sporów Ubezpieczeniowych, Urząd Nadzoru Finansowego Finlandia Rzecznik Ubezpieczonych, Urząd do spraw Skarg Ubezpieczeniowych, Agencja Konsumencka, Rada do spraw Skarg Konsumenckich, Urząd Nadzoru Finansowego, Fiński Urząd do spraw Skarg dotyczących Papierów Wartościowych Francja Mediator do spraw Ubezpieczeń, Mediator AMF, Mediator Francuskiego Stowarzyszenia Specjalistycznych Firm Finansowych ~5~ Urząd Kontroli Finansowej Grecja Rzecznik Konsumentów, Komisja Nadzoru Ubezpieczeń Prywatnych, Ministerstwo Rozwoju – Departament Przedsiębiorców Ubezpieczeniowych oraz Aktuariuszy Grecki Rzecznik Usług Bankowych i Inwestycyjnych Hiszpania Arbitraż, Eli Dyrekcja Generalna do spraw Ubezpieczeń i Emerytur, Wydział Skarg Narodowego Banku Hiszpańskiego Holandia Rzecznik ds. Ubezpieczeń Emerytalnych, Narodowy Bank Holenderski, Instytut Finansowy Irlandia Rzecznik Usług Finansowych, Rzecznik Ubezpieczeń Emerytalnych, Organ Nadzoru Finansowego, Islandia Komisja do spraw Skarg Ubezpieczeniowych, Litwa Arbiter Ubezpieczeniowy, Litewska Komisja Nadzoru Ubezpieczeniowego, Urząd Ochrony Praw Konsumentów Luksemburg Rzecznik Ubezpieczonych, Komisja Sektora Finansowego Łotwa Centrum Ochrony Praw Konsumentów, Rzecznik Łotewskiej Izby Ubezpieczeń, Łotewskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, Komisja do spraw Rynków Finansowych i Kapitałowych Malta Maltański Urząd Nadzoru Finansowego Niemcy Rzecznik do spraw Ubezpieczeń Zdrowotnych i Długoterminowych, ~6~ Rzecznik Ubezpieczonych, Federalny Urząd Nadzoru Finansowego, Niemiecki Związek Banków Oszczędnościowych, Rzecznik Niemieckich Banków Spółdzielczych, Rzecznik Niemieckich Banków Sektora Publicznego, Rzecznik Niemieckich Prywatnych Banków Komercyjnych, Sąd Arbitrażowy Niemieckiego Banku Narodowego, Sąd Arbitrażowy dla Regionalnych Kas Oszczędnościowych, Stowarzyszenie Przedsiębiorców Kredytujących Kupno Mieszkań V. Przekazano informacje o najistotniejszych działaniach BRU o charakterze ogólnym. Wystąpienia ogólne do Sądu Najwyższego 1. Pismem z dnia 23.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych wystąpiła do SN z wnioskiem o podjęcie uchwały, mającej na celu rozstrzygniecie istniejących w orzecznictwie sądów rozbieżności co do wykładni prawa w odniesieniu do zagadnienia terminu przedawnienia roszczeń do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego o naprawienie szkody wyrządzonej w okolicznościach uzasadniających odpowiedzialność cywilną posiadacza pojazdu mechanicznego lub kierującego pojazdem mechanicznym a nie ustalono ich tożsamości. Wystąpienia ogólne do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1. Pismem z dnia 20.03.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o dostrzeżonych nieprawidłowościach w działaniu Red Sands Life Assurance Company ~7~ (Europe) Ltd. dotyczących stosowania bezprawnych praktyk rażąco naruszających zbiorowe interesy konsumentów. 2. Pismem z dnia 16.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała odpowiedź na pismo z dnia 5 kwietnia 2013r. (znak: RWR 403-2/13/EK/113) w sprawie prowadzonego przez Delegaturę UOKiK we Wrocławiu postępowania wyjaśniającego, które ma na celu ustalenie, czy w związku z działalnością prowadzoną przez przedsiębiorców, oferujących konsumentom zawarcie umowy na dożywotnie świadczenia okresowe w pieniądzu w zamian za przeniesienie własności nieruchomości lub inne świadczenia – zapewniona jest właściwa ochrona interesów konsumentów i tym samym, czy nie nastąpiło naruszenie uzasadniające podjęcie działań określonych w odrębnych ustawach. Do Rzecznik nie wpłynęły skargi konsumenckie na przedsiębiorców prowadzących taką działalność. 3. Pismem z dnia 18.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o dostrzeżonych nieprawidłowościach podczas oferowania przez AEGON TU na Życie SA umów ubezpieczenia na życie powiązanych z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym, które polegać mają na stosowaniu postanowień dotyczących opłat likwidacyjnych o treści podobnej lub tożsamej do skutku postanowień uprzednio wpisanych do rejestru klauzul abuzywnych pod nr 2161 i 3834, co może uzasadniać podejrzenie stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów. 4. Pismem z dnia 29.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych złożyła zawiadomienie o podejrzeniu stosowania przez Europa TU na Życie SA postanowień OWU, które są niekorzystne dla ubezpieczających i spełniają przesłanki uznania ich za niedozwolone postanowienia umowne określone w art. 3851 § 1 kc. 5. Pismem z dnia 03.06.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o nieprawidłowościach podczas oferowania przez AXA Życie TU SA umów ubezpieczenia na życie powiązanych z UFK, polegających na stosowaniu niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 3851 § 1 kc w zakresie w jakim ustanawiają rażąco wysokie opłaty likwidacyjne lub wskaźnik wykupu w razie rozwiązania umowy ubezpieczenia przed upływem czasu, na który została zawarta. 6. Pismem z dnia 03.06.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o otrzymaniu szeregu skarg od ubezpieczających w związku z ustaleniem przez AEGON TU na ~8~ Życie SA nowego sposobu określania wysokości opłaty likwidacyjnej bez uzyskania zgody ubezpieczającego na zmianę ogólnych warunków ubezpieczenia. Wystąpienie ogólne do Komisji Nadzoru Finansowego 1. Pismem z dnia 28.02.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła się prośbą o dokonanie oceny i ewentualne zastosowanie wobec TUiR Allianz Polska SA środków nadzorczych w związku z nie udzielaniem odpowiedzi na pisma Rzecznika Ubezpieczonych w sprawie likwidacji szkody indywidualnej. 2. Pismem z dnia 11 kwietnia 2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała zaproszenie do udziału w organizowanej przez RU, FEU oraz redakcję „Rozpraw Ubezpieczeniowych” debacie poświęconej analizie teoretyczno-prawnych aspektów umowy ubezpieczenia. 3. Pismem z dnia 12.03.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o nieprawidłowościach w działaniu PZU SA w związku z likwidacją szkody osobowej z dnia 5 marca 2012r. zgłoszonej z umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. 4. Pismem z dnia 14.03.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała skargę na działania agenta ubezpieczeniowego reprezentującego Agencję PZU SA w Raciborzu. 5. Pismem z dnia 09.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała sprawę indywidualną w celu możliwości zastosowania wobec Avanssur SA Oddział w Polsce środków nadzorczych. Przedmiotem interwencji jest szkoda powstała w następstwie wypadku komunikacyjnego. 6. Pismem z dnia 19.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła się z prośbą o rozważenie zasadności działań mających na celu ocenę prawidłowości przyjętych przez ubezpieczycieli modeli likwidacji szkód komunikacyjnych w zakresie roszczeń z tytułu ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. 7. Pismem z dnia 06.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o nieprawidłowościach w działalności Goathaer TU SA w związku z likwidacją szkody osobowej zgłoszonej z umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. ~9~ 8. Pismem z dnia 17 maja 2013r. skierowanym do Ministra Finansów a przekazanym do wiadomości Rzecznik Ubezpieczonych, Komisja Nadzoru Finansowego poparła zgłoszoną przez Rzecznik Ubezpieczonych propozycję legislacyjną zmiany brzmienia definicji konsumenta zawartej w art. 221 Kodeksu cywilnego. 9. Pismem z dnia 23.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych poinformowała o dostrzeżonych nieprawidłowościach w działaniu STU Ergo Hestia SA w związku z likwidacją szkody osobowej z dnia 17 października 2012r. zgłoszonej z umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych. Wystąpienia ogólne do Polskiej Izby Ubezpieczeń 1. Pismem z dnia 13 maja 2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała swoje uwagi do projektu Rekomendacji dobrych praktyk informacyjnych dotyczących ubezpieczeń na życie związanych z UFK. 2. Pismem z dnia 24.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała swoje uwagi do projektu Dobrych praktyk w zakresie rozpatrywania skarg klientów. Wystąpienia ogólne do zakładów ubezpieczeń 1. Pismem z dnia 24.01.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła uwagę na treść postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia Autocasco zatwierdzonych uchwałą zarządu TU UNIQA SA z dnia 10 października 2012r., które mogą być niekorzystne dla ubezpieczających i ubezpieczonych, spełniających przesłanki uznania ich za niedozwolone. 2. Pismem z dnia 08.03.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła uwagę na treść postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia Autocasco zatwierdzonych uchwałą zarządu GENERALI TU SA z dnia 26 października 2011r. które mogą być niekorzystne dla ubezpieczających i ubezpieczonych. 3. Pismem z dnia 26.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła się z prośbą do STU Ergo Hestia SA o przekazanie wyjaśnień ~ 10 ~ dotyczących dostrzeżonych nieprawidłowościach w zapisach postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia pojazdów mechanicznych od utraty znieszczenia lub uszkodzeń (autocasco) należących do klientów indywidualnych które mogą być niekorzystne dla ubezpieczających i Ubezpieczonych. 4. Pismem z dnia 10.05.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła uwagę na treść postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia powypadkowego leczenia szpitalnego oraz ubezpieczenia na wypadek utraty portfela lub kluczy „Plaster +” AIG Europe Ltd Sp. z o.o. Oddział w Polsce znajdujących zastosowanie do umów zawartych od dnia 3 grudnia 2012r. oraz ogólnych warunków ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków oraz ubezpieczenia gotówki wypłaconej z bankomatu „Ty i Twoja Rodzina” AIG Europe Ltd Sp. z o.o. Oddział w Polsce znajdujących zastosowanie do umów zawieranych od dnia 2 stycznia 2013r. które mogą być niekorzystne dla ubezpieczających i Ubezpieczonych. 5. Pismem z dnia 03.06.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych zwróciła uwagę na treść postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia Domu Jednorodzinnego wraz z Aneksem nr 1 i 2 Generali TU SA które mogą być niekorzystne dla ubezpieczających i Ubezpieczonych. Wystąpienia ogólne dot. ochrony konsumentów 1. Pismem z dnia 26.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych przekazała Europejskiemu Funduszowi Rozwoju Wsi Polskiej zestawienie liczby skarg z lat 2009 – 2012 w przedmiocie obowiązkowego ubezpieczenia upraw rolnych i zwierząt gospodarskich. 2. Pismem z dnia 30.04.2013r. Rzecznik Ubezpieczonych wystąpiła do Prezydenta Miasta Słupska zapewniając o pomocy osobom poszkodowanym w wybuchu gazu z dnia 28 kwietnia 2013r. w zakresie bezpłatnego poradnictwa odszkodowawczego, również w przypadku złożenia skargi na postępowanie zu, poprzez podjęcie interwencji zmierzającej do wyjaśnienia sprawy i pełnego zaspokojenia szkód. ~ 11 ~ Konferencje, spotkania, seminaria w których uczestniczyła Rzecznik Ubezpieczonych i przedstawiciele Biura od ostatniego posiedzenia Rady Ubezpieczonych 1) 18 lutego 2013r. – Anna Dąbrowska uczestniczyła w seminarium zorganizowanym przez Insurance Meeting Point pt. „Projekt dyrektywy IMD2”, 2) 19 lutego 2013r. – Anna Dąbrowska i Cezary Orłowski uczestniczyli w spotkaniu Zespołu Roboczego powołanego w Ministerstwie Administracji i Cyfryzacji w sprawie przeciwdziałania katastrofom naturalnym i awariom technicznym oraz usuwania skutków takich zdarzeń. Celem Zespołu jest opracowanie systemu powszechnych ubezpieczeń od skutków klęsk żywiołowych. 3) 21 lutego 2013r. – Anna Dąbrowska i dr Małgorzata Więcko - Tułowiecka uczestniczyły w konferencji zorganizowanej w Warszawie przez międzynarodową kancelarię prawniczą CMS Cameron McKenna we współpracy z firmą ubezpieczeniową Mondial Assistance pt. „Wyzwania branży finansowej 2013”. 4) 22-23 lutego 2013r. – Aleksandra Wiktorow Rzecznik Ubezpieczonych uczestniczyła w spotkaniu programowym w Gdańsku w ramach Kongresu Obywatelskiego pt. „Czy grozi nam szklany sufit rozwoju – jak oddalić niebezpieczeństwo jego pojawienia się?” 5) 26 lutego 2013r. – Tomasz Młynarski przedstawił prezentację na temat „Odpowiedzialność zawodów prawniczych – doświadczenia Rzecznika Ubezpieczonych” na konferencji zorganizowanej przez Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Okręgową Izbę Radców Prawnych w Poznaniu pt. „Odpowiedzialnośc odszkodowawcza prawników i jej ubezpieczenie”. 6) 28 lutego 2013r. – dr Małgorzata Więcko - Tułowiecka uczestniczyła w konferencji zorganizowanej w Warszawie przez Polską Izbę Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych przy współpracy ze Szkołą Główną Handlową oraz Europejską Akademią Planowania Finansowego z okazji 10-lecia działalności PIPUiF. W czasie konferencji zaprezentowano wyniki ogólnopolskiego badania nt. zarządzania wartością klienta. 7) 28 stycznia 2013r. – Ewa Kiziewicz i Marcin Bielecki uczestniczyli w konferencji naukowej zorganizowanej w Warszawie przez Katedrę Prawa Ubezpieczeniowego Wydziału Prawa i Administracji UMK w Toruniu, PIU oraz Towarzystwo Naukowe ~ 12 ~ Organizacji i Kierownictwa pt. „Aspekty prawno-ekonomiczne projektu obowiązkowego ubezpieczenia budynków od ryzyk katastroficznych”. 8) 11 marca 2013r. – Anna Dąbrowska i dr Małgorzata Więcko Tułowiecka oraz mec. Aleksander Daszewski uczestniczyli w konferencji zorganizowanej w Warszawie przez Komisję Nadzwyczajną do spraw zmian w kodyfikacjach i Komisję Kodyfikacyjną Prawa Cywilnego (Sejm RP) oraz Polską Izbę Ubezpieczeń pt. „Projektowane przepisy umowy ubezpieczenia w Kodeksie Cywilnym”. 9) 14 marca 2013r. – Aleksandra Wiktorow Rzecznik Ubezpieczonych wzięła udział w debacie publicznej zorganizowanej w Warszawie przez Kolegium Gospodarki Światowej Szkoły Głównej Handlowej nt. „Co dalej z OFE? Otwarte Fundusze Emerytalne – problem do rozwiązania, ciąg dalszy”. 10) 14 – 15 marca 2013r. – Paweł Wawszczak oraz Bartłomiej Chmielowiec wzięli udział w XVI Międzynarodowej Konferencji „Przestępczość Ubezpieczeniowa” zorganizowanej w Szczecinie przez Szczecin-Expo. W trakcie konferencji wygłosili referat pt. „Ogólne warunki ubezpieczenia jako instrument przeciwdziałania przestępczości ubezpieczeniowej”. 11) 16 marca 2013r. – Bartłomiej Chmielowiec oraz Piotr Budzianowski uczestniczyli w Targach Wiedzy Konsumenckiej zorganizowanych w Warszawie przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 12) 20 marca 2013r. – dr Małgorzata Więcko - Tułowiecka wysłuchała w siedzibie Centrum Informacji Europejskiej w Warszawie wykładu z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” Karola Muża, prawnika z Europejskiego Centrum Konsumenckiego pt. „Postanowienia niedozwolone – implementacja dyrektywy 93/13 w Polsce i wybranych krajach Unii Europejskiej”. 13) 26 marca 2013r. – Aleksandra Wiktorow Rzecznik Ubezpieczonych wystąpiła na spotkaniu Koła Naukowego Ubezpieczeń Społecznych i Gospodarczych WPiA UW z prelekcją dotyczącą specyfiki działania Rzecznika Ubezpieczonych, w ramach cyklu spotkań poświęconych instytucjom rynku ubezpieczeń. 14) 26 marca 2013r. – Aleksandra Wiktorow Rzecznik Ubezpieczonych, Krystyna Krawczyk oraz mec. Aleksander Daszewski uczestniczyli w spotkaniu operacyjnym z przedstawicielami PBUK i UFG na którym omówiono problemy i zagrożenia rynku ~ 13 ~ ubezpieczeniowego orzecznictwa w wynikające zakresie z niespójności respektowania praw regulacji, i interpretacji gwarantowania oraz pełnego bezpieczeństwa wszystkich uczestników tego rynku. 15) 11 kwietnia 2013r. – dr Małgorzata Więcko-Tułowiecka uczestniczyła w konferencji zorganizowanej w Warszawie przez PIU pt. „Ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (UFK) – nowe otwarcie?”. 16) 16 kwietnia 2013r. – Krystyna Krawczyk uczestniczyła w uroczystości rozdania nagród i zakończenia IX Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej zorganizowanej przez Poznańską Delegaturę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 17) 17 kwietnia 2013r. Magdalena Kudlak oraz mec. Aleksander Daszewski uczestniczyli w spotkaniu konsultacyjnym zorganizowanym przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej w sprawie omówienia modelu poradnictwa prawnego i obywatelskiego opracowanego w ramach projektu systemowego pt. „Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce”. 18) 22 kwietnia 2013 r. Małgorzata Więcko - Tułowiecka oraz Aleksander Daszewski poprowadzili szkolenie „on line” dla brokerów ubezpieczeniowych nt. „Aktualne trendy w prawie odszkodowawczym – orzecznictwo SN z wniosków Rzecznika Ubezpieczonych”. 19) 13 maja 2013r. – Ewa Kiziewicz oraz Marcin Bielecki uczestniczyli w seminarium IMP pt. „Ubezpieczenia obowiązkowe w rolnictwie – złe prawo a praktyka”. 20) 15 maja 2013r. odbyła się konferencja zorganizowana w Warszawie przez Rzecznik Ubezpieczonych oraz Fundację Edukacji Ubezpieczeniowej pt. „Ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym – problemy w praktyce obrotu”. 21) 15 maja 2013r. – Paweł Wawszczak uczestniczył w ogólnopolskim spotkaniu branży motoryzacyjnej pt. „Kwestia wyliczenia i wypłaty odszkodowania z polis OC sprawcy przez zakłady ubezpieczeń” zorganizowanym w Warszawie przez Ogólnopolską Komisję Rzemiosł Motoryzacyjnych Związku Rzemiosła Polskiego. 22) 17 maja 2013r. – Piotr Budzianowski uczestniczył w konferencji naukowej pt. „Prawne aspekty bezpieczeństwa w górach – turystyka, rekreacja, sport” której patronat objęła Rzecznik Ubezpieczonych. Konferencja została zorganizowana przez Centralny Ośrodek Turystyki Górskiej w Krakowie. ~ 14 ~ 23) 20-22 maja 2013r. – dr Stanisław Rogowski red. Naczelny Rozpraw Ubezpieczeniowych uczestniczył w VII Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej pt. „Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku” zorganizowanej w Rydzynie k. Leszna przez Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. 24) 23 – 25 maja 2013r. – mec. Aleksander Daszewski uczestniczył w XVI Kongresie Brokerów zorganizowanym przez Stowarzyszenie Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych 25) 28 maja 2013r. – w Biurze Rzecznika Ubezpieczonych odbyło się spotkanie Rzecznik Ubezpieczonych z przedstawicielami delegacji z Rosji. Podczas wizyty przedstawiono szczegóły dotyczące ochrony konsumenckiej w Polsce, istnienia alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz wprowadzonych reform regulacyjnych a także stanu współpracy instytucji rządowych z organizacjami konsumenckimi w sferze usług finansowych. 26) 4 czerwca 2013r. – odbyło się spotkanie operacyjne przedstawicieli BRU, PBUK i UFG w czasie którego omawiano kwestie dotyczące działalności Ośrodka Informacji UFG, w kontekście sygnalizowanych Rzecznikowi problemów zarówno przez osoby ubezpieczone jak i poszkodowane oraz wyczerpywalności sumy gwarancyjnej w ubezpieczeniu OC posiadaczy pojazdów oraz OC rolników Zakończenie: godz. 12.15 Protokół sporządziła: Iwona Szymańska ~ 15 ~
